22945
2
Хотите знать как банк друзей превратить в качественный, годный банк? Легко.
Проверено в разных городах РФ, в разных отделениях, на протяжении многих лет.
Проверено в разных городах РФ, в разных отделениях, на протяжении многих лет.
Итак, вы обращаетесь со своей проблемой в этот банк. Вас посылают.
- Здравствуйте, у меня такая-то проблема...
- Вашу проблему решить невозможно. Спасибо, ваш визит очень важен для нас.
В этот момент вам необходимо произнести магическое заклинание. Пассы руками делать необязательно, вырывать несколько волосков из своей бороды будет лишним. Итак, волшебные слова.
- Вашу проблему решить невозможно. Спасибо, ваш визит очень важен для нас.
В этот момент вам необходимо произнести магическое заклинание. Пассы руками делать необязательно, вырывать несколько волосков из своей бороды будет лишним. Итак, волшебные слова.
ДАЙТЕ ЖАЛОБНУЮ КНИГУ
После произнесения заклинания начинается самое интересное.
1. Жалобная книга находится на видном месте, в общем-то, ее просить и не нужно.
2. Жалобную книгу вам не дадут. Никогда, нигде. Вместо этого вашу проблему решат.
3. Сразу после произнесения магического заклинания вам скажут, что вам сейчас дадут жалобную книгу. Просто подождите.
4. После заклинания сотрудник Сбербанка свяжется с управляющим. Он придумает, как решить проблему. Они могут взять паузу и несколько раз вам перезванивать.
5. После заклинания Сбербанк превращается из говна, задача которого отфутболить клиента, в нормальный сервис.
6. Не вздумайте купиться на "объективные обстоятельства": программное обеспечение не работает, филиал закрыт, сейф утонул. Запомните: вы - клиент, вам плевать на любые "объективные" обстоятельства.
Почему работает это заклинание? Говорят, что в Сбербанке за каждую жалобу все отделение имеют без смазки. Лишают премии, могут уволить. А может быть это просто древняя магия. Это не важно. Это работает.
1. Жалобная книга находится на видном месте, в общем-то, ее просить и не нужно.
2. Жалобную книгу вам не дадут. Никогда, нигде. Вместо этого вашу проблему решат.
3. Сразу после произнесения магического заклинания вам скажут, что вам сейчас дадут жалобную книгу. Просто подождите.
4. После заклинания сотрудник Сбербанка свяжется с управляющим. Он придумает, как решить проблему. Они могут взять паузу и несколько раз вам перезванивать.
5. После заклинания Сбербанк превращается из говна, задача которого отфутболить клиента, в нормальный сервис.
6. Не вздумайте купиться на "объективные обстоятельства": программное обеспечение не работает, филиал закрыт, сейф утонул. Запомните: вы - клиент, вам плевать на любые "объективные" обстоятельства.
Почему работает это заклинание? Говорят, что в Сбербанке за каждую жалобу все отделение имеют без смазки. Лишают премии, могут уволить. А может быть это просто древняя магия. Это не важно. Это работает.
Источник: Facebook (запрещён в РФ)
Метки: Сбербанк книга жалоб
Новости партнёров
реклама
через 1 месяц!!! выписка, которую надо просто распечатать!!!
я говорю: "не вопрос, пишите официально то, что вы сейчас сказали, ставьте свою подпись и печать."
через 1 минуту выписка была готова :)
Напиши жалобу в двух экземплярах одну в книгу, вторую в Роспотребнадзор и наслаждайся )
Ну хз, мне как-то в одном отделении заявили, что их ПО прекращает работу за 40(СОРОК)!!!! минут до окончания рабочего времени.
Один звонок на горячую линию и через три дня(эти три дня отделение было закрыто) всё стало работать как и положено, возможно потому, что через эти три дня появилась новая заведующая отделением.
И никакой жалобной книги.
А имел дело и с так называемыми европейскими банками, банки европейские, а сотрудники российские и косяки соответствующие.
А Сбер весьма удобен, если не посещать отделения, но это практически во всех наших банках. А в некоторых случаях ему альтернативы нет.
Теперь о сфере услуг. Нет, это очень важная сфера. Врачи, пожарные, полиция, парикмахеры и так далее, - это очень важно. Но согласитесь, если бы на каждом углу была поликлиника, пожарная часть, и полицейский участок... что было бы? Правильно, - нам пришлось бы за это платить больше налогов. Вот о чем я хотел сказать. Политика Сбербанка, - больше присутствия (примерно). Но за это приходится платить.
И назовите полезный продукт (услугу) которую в действительности производит Сбербанк. Подсказываю, - Врач,- лечение. Пожарный, - тушение пожаров, спасение жизней людей. Полиция, - охрана правопорядка.
Сбербанк, - ???
Пошел открывать карту (в основном для перевода денежных средств (ДС)) и, соответственно, интернет кабинет (ИК, в котором кстати «каша», но это отдельная история). Карта пришла, пока оформляли бумажки, сказали логин и пароль распечатать в банкомате (хм... на этой бумажке, на которой ничего почти не видно и которая скоро выцветет). Залез в ИК и йух – не могу перевести ДС. Позвонил оператору, 10 раз переключали на других людей и оказалось, что у меня не заключен договор на банковское обслуживание (или как то так – не помню уже название)– пришлось опять переться в отделение (плюсом еще оказалось, что при оформлении документов в отделении оператор, не спрашивая меня, сам внес в договор кодовое слово). На мои вопросы в отделении про заключение данного договора сразу (по умолчанию) при открытии ИК и кодовом слове (которое я должен сказать/написать…) только развели руками – видимо религия не позволяет это сделать сразу.
Далее… Профукал я эту карту, заблокировал, заказал новую. Полез в ИК для перевода оставшихся ДС – йух. Оказывается, что при блокировке карты также блокируется возможность всех операций в ИК, а то что твои ДС находятся на твоем счете (не на карте), что в ИК ты входишь под своим логином и паролем, плюс смс с кодом – это мало волнующий фактор и ДС можно снять только в отделении.
Далее… Приходит смс типа Ваша карта поступила в отделение и находится по такому-то адресу. Поехал, «отсидел» почти час в очереди и… йух, нет Вашей карты, а то что Вам пришло смс что она пришла – да хз мы не посылали… В итоги забрал ее через пару недель когда было время…
Теперь вопрос – кому я должен перее…ть в сбере «Жалобной книгой», тобишь «Книгой жалоб и предложений» чтобы они так не косячили?
Много лет назад первый раз получал карту в Сбере. Поразил момент, что карту могу восстановить (при утрате) ТОЛЬКО в том отделении, где получал. Т.е. даже в том же городе, но в другом отделении уже не могу Не знаю как сейчас.
А еще порадовал момент. Не работал банкомат, я зашел в отделение. Можно с карты денег снять? Можно, не вопрос. Дал карту, ввел ПИН. Требуют паспорт. Я говорю "нафига Вам паспорт, я же пин ввел?". Логика убила: "А вдруг Вы карту украли, а пин подсмотрели?". А чегож тогда ваши банкоматы не спрашивают у меня паспорт? Ну это уже мелочи.
Через неделю позвонили из ВТБ: кредит одобрен. Можете получить документы и т.п.
Через две недели позвонили из Кубань кредита: кредит одобрен. Можете получить документы и т.п.
Через 1 месяц (я уже и забыл) позвонили из сбера: уточните, пожалуйста такую-то информацию...
Еще через 3! месяца позвонили из сбера и сказали, что в кредите отказано без указания причин...
Вот вам и "всегда рядом"
Сбербанковский работник - птица гордая. Пока с Москвы не пнут - ничего делать не будет.