40289
2
Сейчас я покажу вам уличную магию )))
Дело было в 2013 году, поэтому товары и цены будут того времени, но сути это не меняет ))) Сработает и сегодня )
Дело было в 2013 году, поэтому товары и цены будут того времени, но сути это не меняет ))) Сработает и сегодня )
Купил я в начале 2013 года смартфон HTC One S
Решил купить в М-Видео, за 14.000 рублей.
Очень понравился аппарат, приятный в руке, функции устраивают.
Пользовался - не мог нарадоваться.
Спуста 9 месяце он стал плохо фотографировать на основную камеру. Как буд-то я снимаю на камеру в телефоне 10 летней давности.
(Части похожих снимков, увеличенные на 100%, см. вложение)
Очень понравился аппарат, приятный в руке, функции устраивают.
Пользовался - не мог нарадоваться.
Спуста 9 месяце он стал плохо фотографировать на основную камеру. Как буд-то я снимаю на камеру в телефоне 10 летней давности.
(Части похожих снимков, увеличенные на 100%, см. вложение)
Попытки самостоятельного ремонта...
Звонил в службу поддержки HTC и мне предлагали различные варианты сброса настроек, полного "обнуления" телефона и т.д.
Все проделал, телефон стал как на витрине, но плохое качество снимков никуда не делось.
Все проделал, телефон стал как на витрине, но плохое качество снимков никуда не делось.
ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ! Пошел в М-Видео.
Пришел в магазин М-видео, где покупал телефон, решил сдать его в ремонт по гарантии.
Работник сказал, что мне нужно ехать в соседний город (20 км, рядом) и вести телефон непосредственно в региональный сервисный центр, потому что так будет намного быстрее, чем через магазин М-Видео.
Работник сказал, что мне нужно ехать в соседний город (20 км, рядом) и вести телефон непосредственно в региональный сервисный центр, потому что так будет намного быстрее, чем через магазин М-Видео.
Приехал в авторизованный сервисный центр.
Мне первым делом предложили провести сброс настроек, который приводит к удалению всей информации с телефона, то есть его обнуление.
Я все сделал (всю информацию скинул в комп заранее).
После обнуления сделал контрольный снимок их прилавка и показал, что качество снимка отвратительное. У меня приняли телефон на гарантийный ремонт и дали акт приемки.
Мне сразу сказали, что телефон поедет в С-т.Петербург на ремонт (а я на Юге России). И это займет дней 40.
Я все сделал (всю информацию скинул в комп заранее).
После обнуления сделал контрольный снимок их прилавка и показал, что качество снимка отвратительное. У меня приняли телефон на гарантийный ремонт и дали акт приемки.
Мне сразу сказали, что телефон поедет в С-т.Петербург на ремонт (а я на Юге России). И это займет дней 40.
НАЧИНАЕМ БЕЗУДЕРЖНОЕ ВЕСЕЛЬЕ !
Вот тут и начинается все самое интересное, поэтому, дорогой читатель, развешивай уши и получай информацию.
Еду в магазин М-Видео с талоном сдачи в ремонт
Приезжаю в рядом расположеный магазин м-Видео, показываю им талон о том, что сдал телефон в ремонт.
Ну, они такие увереные в себе ребята говорят: "Что ж вы так, надо было через нас, зачем вы возите из города в город"...
- "Без проблем, говорю я. Сейчас мы кое-что напишем, а вы кое-что подпишите".
- " ? ? ?"
Ну, они такие увереные в себе ребята говорят: "Что ж вы так, надо было через нас, зачем вы возите из города в город"...
- "Без проблем, говорю я. Сейчас мы кое-что напишем, а вы кое-что подпишите".
- " ? ? ?"
Пишу заявление на предоставление товара на подмену
Конечно, продавцы-сервисники магазина М-Видео сразу включают дурака:
"Подменного товара нет, хотите - дадим вам бабушкофон за 700 рублей..."
Нет уж, говорю я. и пишу заявление на имя директора магазина со следующим содержанием:
"Прошу предоставить на время ремонта подменный смартфон со следующими основными функциями: фото\видео камера не ниже 5 мегапикс, Wi-Fi, 3G и экран не менее 4,5 дюймов"
- "вам откажут, пишите что хотите, подменного товара нет!"
- "Отлично! Только дайте мне письменный отказ"
- "Хорошо, приезжайте за ответом через 3 дня" (а я почти каждый день мотаюсь неподалеку, поэтому мне не в лом покататься)
"Подменного товара нет, хотите - дадим вам бабушкофон за 700 рублей..."
Нет уж, говорю я. и пишу заявление на имя директора магазина со следующим содержанием:
"Прошу предоставить на время ремонта подменный смартфон со следующими основными функциями: фото\видео камера не ниже 5 мегапикс, Wi-Fi, 3G и экран не менее 4,5 дюймов"
- "вам откажут, пишите что хотите, подменного товара нет!"
- "Отлично! Только дайте мне письменный отказ"
- "Хорошо, приезжайте за ответом через 3 дня" (а я почти каждый день мотаюсь неподалеку, поэтому мне не в лом покататься)
Получаю ответ - включаю счетчик.
по закону магазин должен предоставить подменный товар с аналогичными основными функциями на время ремонта в течение 3-х дней, если такой товар не предоставлен, то магазин обязан выплатить покупателю неустойку в размере 1% в день от стоимости товара на день покупки за каждый день отсутствия товара у покупателя.
Мне естественно выдали отказ и были очень удивлены тем, что включился счетчик)
Но я им показал соответствующую статью в законе о защите прав потребителей из их=же книжки на стенде в уголке потребителя.
Мне естественно выдали отказ и были очень удивлены тем, что включился счетчик)
Но я им показал соответствующую статью в законе о защите прав потребителей из их=же книжки на стенде в уголке потребителя.
Жду результата ремонта.
Первые 30 дней я ждал, когда-же мне починят мой HTC ONE S, а то уже надоело бегать со старым мобильником. Но каждый раз, как я звонил в сервисный центр, мне отвечали, что еще не пришел, еще не сделали.
ХОТЬ БЫ НЕ УЛОЖИЛИСЬ В 45 ДНЕЙ!!!
По закону, товар не может быть в ремонте более 45 дней. В эти 45 дней входит и время, необходимое на транспортировку до бюро ремонта. Хоть в США, хоть в Краснодар пусть везут, куда угодно. На все про все установлен срок в 45 дней.
Если по истечение 45 дней товар не отремонтирован, то с 46 дня я имею право продлить срок ремонта, обменять товар, получить назад уплаченные за него деньги. Все что угодно, на МОЕ усмотрение. Конечно, любой магазин за то, чтоб продлить ремонт или обменять на аналогичный товар.
Если по истечение 45 дней товар не отремонтирован, то с 46 дня я имею право продлить срок ремонта, обменять товар, получить назад уплаченные за него деньги. Все что угодно, на МОЕ усмотрение. Конечно, любой магазин за то, чтоб продлить ремонт или обменять на аналогичный товар.
43-й день ремонта, я уже жду, вот-вот верну деньги, ура! НО...
Звонок из сервиса: "Ваш телефон пришел, починили..."
УРОДЫ В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ...
Я в расстройствах еду в сервис, мне выносят телефон в коробке и просят подписать акт приемки...
- "Подождите, как я подпишу акт приемки, если мы не проверили телефон?"
- "Мы его починили. Заменили камеру! вы подпишите акт, мы вам его выдадим и вы проверите!"
- "Но что если проблема не устранена?"
- "Тогда вы снова нам его отдадите на ремонт!"
- "Ога, и еще 45 дней ждать?"
- "Да"
Ну, думаю, хрен вам. В наглую выхватываю из рук коробку и достаю телефон.
Включаю....
- "Подождите, как я подпишу акт приемки, если мы не проверили телефон?"
- "Мы его починили. Заменили камеру! вы подпишите акт, мы вам его выдадим и вы проверите!"
- "Но что если проблема не устранена?"
- "Тогда вы снова нам его отдадите на ремонт!"
- "Ога, и еще 45 дней ждать?"
- "Да"
Ну, думаю, хрен вам. В наглую выхватываю из рук коробку и достаю телефон.
Включаю....
Делаю снимок в отремонтированном телефоне - качество ОТВРАТНОЕ!
И тут я замечаю, что снимок, который я делал перед отправкой в сервис остался в телефоне. А это значит, что его даже не сбрасывали к заводским настройкам!
Как ему могли заменить камеру, не проделав даже сброса к заводским настройкам?
"Ребята, его не ремонтировали! Вот снимок, сделаный 43 дня назад, как он мог сохраниться... " - те не знают, что ответить.
Начинают убеждать меня подписать акт и снова сдать в ремонт, чтоб снова ждать 45 дней.
"Нет уж, идите на кол..."
Не подписал ничего, телефон оставил им.
Как ему могли заменить камеру, не проделав даже сброса к заводским настройкам?
"Ребята, его не ремонтировали! Вот снимок, сделаный 43 дня назад, как он мог сохраниться... " - те не знают, что ответить.
Начинают убеждать меня подписать акт и снова сдать в ремонт, чтоб снова ждать 45 дней.
"Нет уж, идите на кол..."
Не подписал ничего, телефон оставил им.
через 2 дня (45-й день ремонта) еду в М-Видео...
"У нас неразрешимая ситуация..."
Описываю им все, что произошло...
Описываю им все, что произошло...
Пишу заявление на возврат денег
Пишу заявление с требованием вернуть деньги за телефон в размере 14.000 рублей. Мне начинают втирать, что я могу только обменять на аналогичный товар.
Но я прошу дать письменный ответ. а устного не приму.
Но я прошу дать письменный ответ. а устного не приму.
Пишу заявление на получение дополнительных 5 880 руб
За каждый день товара в ремонте и непредоставления товара на подмену (за исключением первых трех дней) я должен получить 1% от 14.000 руб, то есть 140 рублей в день.
140 х 42 = 5 880 руб
140 х 42 = 5 880 руб
Через 7 дней звонок - приезжайте за деньгами. Пишу следующее заявление.
Прошу так же компенсировать и эти 7 дней, то есть 140 х 7 = 980 руб.
Директор в бешенстве. Подписывает.
Директор в бешенстве. Подписывает.
Получаю на кассе 14.000 + 5.880 + 980 = 20.860 руб
Добавляю 40 рублей и покупаю у них же Samsung Galaxy S4 за 21.000 рублей )))
Продавцы в афиге.
Продавцы в афиге.
Главное, что все по закону.
p.s. простите, что много написал, но думаю, что это реальное руководство к действию будет полезно очень многим.
Ссылки по теме:
- Я починил!
- В Швейцарии может появится закон о «Безусловном основном доходе»
- Нарисованный ремонт в Суздале
- Как увеличить полезное пространство спальни
- Ремонт в ванной своими руками
купил в 2013г октябре в ДНС HTC ONE DS за 29990, через 1 месяц отказала полностью основная камера..., Я в СЦ они при мне (по настоянию вскрыли) и подтвердили что случай гарантийный что Я не уронил не намочил ни чего то еще сделал. Забрали дело под новый год, короче обещали вернуть крайний срок 5-6 января, ну ладно думаю хер с ним есть HD2 кирпич среди смартфонов :) наступает день икс, прихожу, говорят не сделали мол типо праздники детали не пришли, беру заключение от них что срок ремонта превысил 45 дней, забираю обратно не починеный тел, иду в ДНС пишу заяву верните бабло вот вам страрый аппарат, мне шлют куда все знают, пишу притензию уже конкретно со всеми статьями закона и прочую ерунду, пишут в ответ на 11 день "да срок ремонта превысил 45 дней, но деньги мы вам не вернем, готовы обменять на такой же без доплаты". Зашибись думаю... Иду в суд первое слушание в суд ответчик не пришел, к моменту первого слушания пеня по 1%/день набежала 28т почти, отложили до второго, еще через пару месяцев уточнил иск пеня составила 74975 (250дней с момента отказа в возврате денег, ст. 23 ЗоЗПП) судья акуела вы че говорит пеня не может превышать стоимость товара тоесть 29990, Я ей а вот по ст. 23 и по п. 34 Постановления Пленума ВС №17 от 28.06.2012 может... ну ладно вынес судья решение, получил Я 29990+74975+5000мральный+50% от этой суммы и того 165т.р. и самое интресное то что телефон остался у меня и пока шел суд гарантия не кончалась и после суда Я обратился вновь с СЦ где мне его починили и вот уже больше года у меня тел за 29990 плюс 165т.р. от ДНС :) Спасибо им что вы не ходите на суды. с вами приятно иметь дело :)
Специально для идиотов, которые начитались статей на развлекательных форумах уточняю:
"С 12 декабря 2007 года данная норма уточнена. Потребителю должен быть безвозмездно предоставлен товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Следовательно, закон закрепляет, что именно основные потребительские свойства товара являются критерием для подбора заменяемого товара. Таким образом, если в ремонт сдан сотовый телефон, потребитель не вправе требовать на замену телефон той же модели в том же корпусе - с точки зрения закона существенно, чтобы телефон звонил, позволял вести разговор".
То есть телефон должен звонить, это его основное свойство , а не мечты покупателя. Требовать конечно вы можете что угодно, но даже в суде вы .о.б.о.с.р.ё.т.е.с.ь с подобными заявлениями, пройденный этап.
Читаю комментарии и понимаю, насколько у нас безграмотное население, до сих пор многие считают что можно вернуть сотовый телефон в течении 2-х недель с момента покупки.
Во-вторых, оскорбление участников сообщества характеризует тебя в определенном смысле.
В-третьих, основные потребительские свойства определяются покупателем и убеждением судьи, если говорить о суде. Ты ж не станешь порить, что у микроволновки и у примуса разные потребительские свойства? Или у кассетного магнитовона и у блюрей проигрывателя они одинаковые?
Когда человек покупает не телефон за 2000 руб, а карманный многофункциональный компьютер с рядом ОСНОВНЫХ потребительских функций (заметь, ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ) то вовсе не обязательно эта функция ЗВОНИТЬ. Для кого-то это мобильный интернет, а для кого-то игровая консоль. Иначе у планшета, по которому можно звонить, получается та же "основная функция" - звонить. Верно?
Смартфон - это не телефон. Это многофункциональное устройство,в котором на ровне с другими функциями представлена функция телефонной связи. А какая, то есть КАКИЕ из этих функций и свойств товара ОСНОВНЫЕ - решать потребителю.
С вашими умозаключениями телефон-смартфон вас в любом суде домой отправят.
При желании можно провести эксперимент, купите у меня в магазине сотовый, как только состоится купля-продажа, максимум на что вы можете рассчитывать это проверка качества, а если придете ремонтировать, получите на подмену звонилку за 500р.
Можно спорить на эту тему вечно, только вот все намного прозаичней.
Смартфон - это не телефон.
Магнитофон, микрофон, телефон, мегафон, смартфон и т.д.
Просто ты продавецу и отстаиваешь свою точку зрения и оправдываешь хамское помедение к покупателям, хотя я бы тебя прижал.
Это и есть ОСНОВНЫЕ потребительские свойства. Которые продавец указал в соответствии с законом.
Народ любит истории с хорошим концом и поэтому с радостью воспринимает и верит в подобные рассказы. Только вот развлекательные форумы и реальная жизнь разные вещи. Вы уж не обижайтесь на меня, я очень добрый и позитивный и даже если клиент не прав, часто иду на встречу, только вот многие воспринимают это как данность.
Октябрьского районного суда г. Новосибирска, Решение от 29 мая 2013 г. : http://sudact.ru/regular/doc/QmQz5EtRvUgC/http://sudact.ru/regular/doc/QmQz5EtRvUgC/ - Прочти по ссылке.
Коротко для ленивых:
Магазин предложил на подмену на вермя ремонта вместо смартфона - простой черно-белый телефон, ссылаясь на что, что основное потребительское свойство - звонки и SMS.
По решению суда с ответчика взыскали:
1. Неустойку по 1% за каждый день телефона в ремонте.
2. моральный вред
3. расходы по оплате услуг представителя
4. штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения законных требований потребителя в пользу потребителя в размере 50% от суммы неустойки.
ШАХ И МАТ, АТТАКЕР
Я весь пол под столом обосцал от хохота!!!!
На фотке автор поста!