Женщине рекомендуют обратиться в сервисный центр, так как в заявке «не нашли брака или повреждений».
Тулячка Екатерина столкнулась с коварством продавца на маркетплейсе Wildberries:
— Я заказала часы Apple Watch SE 2023. Они пришли в пункт выдачи 18 сентября. Вскрыть коробку разрешили только после оплаты — часов внутри не оказалось. Продавец отказывается возвращать деньги и направляет в техподдержку ВБ. Там мне отвечают, что не нашли брака или повреждений, и рекомендуют обратиться в сервисный центр.
Ситуацию усугубляет тот факт, что женщина брала часы стоимостью 25 тысяч 872 рубля в рассрочку.
— Ближайший платеж у меня сегодня, но за что? За пустую коробку?!
Источник:
- Очередная драка на складе Wildberries в Электростали
- Арсенал оружия забрал из Wildberries клиент в Ленинградской области и скрылся из ПВЗ, не расплатившись
- Клиентка маркетплейса наткнулась на полуголую девушку в пункте выдачи заказов
- Развела Wildberries на ₽1,2 млн: девушка обнаружила баг в системе, когда заказывала товары
- Довела: мужчина распсиховался в пункте выдачи заказов
Конкретный пример: заказал гоупрошку за 40к. Пришла оригинальная упаковка. Открытие на видео не снимал. Внутри оказался муляж, вообще нерабочий даже. Деньги вернули. А теперь вопрос - а что если бы мошенник-покупатель подменил оригинал на муляж?
Ну а истории, сколько на маркетплейсах продаётся откровенных подделок? Пока основные рецепты - не покупать ничего в озон-глобал, ибо возврат практически не возможен. И не покупать дорогостоящих вещей, требующих проверки после покупки. У меня, тьфу-тьфу, всё пока обходилось, но я понимаю, какое там широкое поле для мошенничества.
Если пропадает сигнал с камеры, тайминг все равно остаётся но с черным полем. Т.к. это "канал 2", значит регистратор. А он минимум 4ёхканальный. Только с других ракурсов съёмок нет. Или появятся, но, позже, так же вырезанные. Даже тип положение поменял, резко так, смотрел, смотрел и вдруг решил вспомнить пару движений из любимого танца
В целом оперативно, почти продумано, но, щипачи работают быстрее
Какой-то вброс, всегда вскрываю коробки, потом платеж. Сколько раз технику заказывал
Заяляется chargeback и денюжки прилетают обратно.
1. Была оформлена рассрочка на товар
2. Товар не был передан
Кредитные обязательства в форме рассрочки начинают действовать с момента получения товара, пока товар не получен, то банку можно ничего не платить
Достаточно написать обращение в банк на расторжение договора по причине непоставки товара
Упаковка вскрыта под камерой при незаинтересованном свидетеле. Товара нет. Это и есть непоставка. Раз товара нет, то нет оснований для кредита
В данном случае ее подпись в том, что она получила товар, значения не имеет, т.к. в момент подписи товара изначально не было
если опасаетесь что клиент сбежит - сами открывайте коробки из-за стекла ...
С параллельным импортом стало сложнее. Часто продавцы перепрошивают технику, которая не предназначалась для нашего рынка. Так что тут на свой страх и риск.
Сейчас простор для обмана.
С точки зрения закона товар она получила и пока факт подмены или кражи не будет расследован, будет именно так.
Ничего не поделаешь.
PS а так-то надо в полицию обращаться.
PPS порядок выдачи был явно нарушен. В WB всегда сначала смотришь на товар (примеряешь если надо) и только потом оплачиваешь. Что может говорить о том, что замешан оператор ПВЗ, у них в базе видно какой именно товар доставлен, решил скрысячить часики (к стати - AppleWath - редкостное говно).
а купили вы чуть дешевле в маркетплейсе, вы через день уже не вспомните, а кто продавец был, вы только будете помнить название маркетплейса. и если сломается, то сколько будет нервяков, что бы докопаться и отдать товар на ремонт по гарантии, или как отправить его туда. ну нах, пара тыс больше оплатить, но не писать потом, что тебе вместо часов пустую коробку прислали
но в данном случае я тебе помогу .
сам себе ответь на вопросы следующие. вот продавец отправляет запакованный товар в заводскую упаковку. Кто будет вскрывать его, кто будет проверять, кто будет упаковывать и кто будет объяснять клиенту, почему его товар вскрыт.
вопрос еще один. несет ли ответственность продуктовый магазин, условно шестерочка, за то, что производитель орехов в фабричную непрозрачную упаковку вместо грецких орехов закинул кешью? или вообще семечки подсолнечные? если поставщик предоставил все необходимые документы на этот товар. должен ли магазин верить ему на слово, или проверять каждую упаковку? тот же вопрос и к заведомо испорченному товару, если сертификаты и сроки годности, так же сроки хранения соблюдаются.
ты же не идешь к собственнику торгового центра, если в магазине косметики тебе продали паль...
вот этот прием запомни, и применяй всегда, тогда и мир тебе откроется чуточку многограннее, и не будут ржать над тупыми комментариями люби, которые немного умнее
Смотри, разница между физическим или конкретным онлайн магазином и маркетплейсом в том, что в первых двух случаях совершая покупку ты платишь напрямую продавцу.
Магазин физический, есть проблема с товаром - идешь к нему и на месте разбираешься. Официальный онлайн магазин - находишь на их сайте контакты и обращаешься к ним. Поэтому, если мне подсунули паль в магазине косметики в ТЦ, то я пойду в этот магазин, а не к директору ТЦ. Даже на маркетплейсе в случае проблемы я сначала пишу продавцу, а если он отказывается ее решать, иду в поддержку маркетплейса. Например, однажды я купил на условном "трехатомном кислороде" ноутбук, а через 5 дней он не включился. Продавец отказался возвращать деньги или менять ноутбук на аналогичный, но маркетплейс после спора одобрил возврат и вернул деньги, а я купил такую же модель на том же маркетплейсе только у другого продавца.
Маркетплейсам не обязательно открывать упаковки и проверять каждый товар, который через них проходит. Им надо эффективно и объективно работать с обращениями покупателей и недобросовестными продавцами. Если они хотят быть в этом бизнесе - их задача придумать как этот процесс наладить. Тем более, говоря откровенно, им ничего не стоит вернуть деньги покупателю.
Что же касается условной шестерочеки, то твой пример с орехами это если не фантастика, то редкое исключение и результат ошибки, цена которой 500 рублей. Это не то же самое, что вместо часов за 20 тыс. получить пустую коробку. Чувствуешь разницу? Но в борьбе за клиента даже сетевые шестерочки идут на то, чтобы нести ответственность. Я уже не один раз без вопросов обменивал или возвращал в сетевые магазины у дома прокисшее молоко, сырки с плесенью, у которых еще были нормальные сроки годности и т.д. А ты так не делаешь?
В жизни всякое может быть. Кто-то может спереть часы в процессе пересылки и ни продавец, ни покупатель в этом не виноваты. Мог сжульничать продавец или сам покупатель, но поддержка должна внимательно разбирать такие случае, а не отписываться шаблонами и пускать все на самотек в надежде, что покупатель сам отстанет. Они за это деньги получают.
Возможен еще другой вариант - платформе просто фиолетово. Ну не хотят они компенсировать пропажу за свой счет, не хотят банить недобросовестных продавцов, чтобы не терять свой процент с их продаж. Вероятно, они обладают аналитикой, согласно которой такой подход не сказывается на их доходе. Скорее всего WB так и работает - народ к ним идет, несмотря на регулярные скандалы.
По факту чистое мошенничество.
Да и вообще зачем покупать какую то дорогую технику в маркетплейсах? Сколько она выиграла в цене? 1000-2000?
На видео история мутная, либо сотрудник пункта выдачи сам украл эти часы, либо ещё сто-то, что нам не показали