FISHKINET
Игры, над которыми мы зависали ночами напролет Игры, над которыми мы зависали ночами напролет Как я сбежал из офиса Как я сбежал из офиса Огромная грудь превратила жизнь девушки в ад, но врачи считают, что ей повезло Огромная грудь превратила жизнь девушки в ад, но врачи считают,... Удачные снимки, на которых «самый сок» происходит на втором плане Удачные снимки, на которых «самый сок» происходит на втором плане Ловля серийного похитителя кур на живца Ловля серийного похитителя кур на живца Чудеса случаются Чудеса случаются Ждали лето? Дождались! Ждали лето? Дождались! Яжематери существуют Яжематери существуют Женщина ворвалась в прямой эфир и прославилась на весь мир Женщина ворвалась в прямой эфир и прославилась на весь мир Гифки дня Гифки дня Статья 55 Конституции Российской Федерации Статья 55 Конституции Российской Федерации В Туле в Плеханово и Хрущево освобождают незаконно занятые цыганским табором земли В Туле в Плеханово и Хрущево освобождают незаконно занятые... C праздником, славяне! C праздником, славяне! Страна солнца, дешевого пива и единорогов: иностранцы увезут домой после ЧМ-2018 другую Россию Страна солнца, дешевого пива и единорогов: иностранцы увезут домой... Куда американцы прячут оружие Куда американцы прячут оружие В Тюмени водитель Тойоты не пропустил колонну школьников и проехал сквозь детей В Тюмени водитель Тойоты не пропустил колонну школьников и проехал... Католический священник ударил плачущего ребенка во время крещения Католический священник ударил плачущего ребенка во время крещения 10 советских режиссёров одного фильма 10 советских режиссёров одного фильма Мертвые не потеют: реакция соцсетей на разгромное поражение Аргентины Мертвые не потеют: реакция соцсетей на разгромное поражение Аргентины
fishki.net Кто сбегает от автодилеров к частным мастерам?

Кто сбегает от автодилеров к частным мастерам? (1 фото)

9672
1

Когда компания Genser была официально признана лучшим дилером Nissan в Европе, совладелец бизнеса Игорь Пономарев отправился в московское представительство бренда с неприятным предложением – стать лояльными в отношении клиента. Пономарев предложил снизить грабительские расценки на обслуживание, уменьшить до человеческого уровня стоимость запчастей. Скандал получился грандиозный. Лучший дилер чуть не потерял контракт. Представительство Nissan встало на дыбы и категорически отказалось работать ради блага потребителей.
Борьба Пономарева за интересы клиентов длилась долго, но закончилась лишь осложнением отношений, а вскоре и смертью Игоря. Пономарев стал одним из немногих в нашем бизнесе, захотевшем работать по совести и не унижать людей безысходностью гарантийных обязательств перед фирмой. Но ему не удалось сломать систему. И на сегодня мы имеем общую картину: клиент дилеру обязан, дилер клиенту – нет.
Всерьез проблема обострилась в кризис 2008 года, когда хозяйская привычка жить на широкую ногу привела к сокращению зарплат квалифицированных кадров. Опытные мастера, наставники и специалисты, обеспечивавшие высокий уровень обслуживания и тот самый ремонт, который был обещан, как соответствующий заводскому качеству, остались без достойной зарплаты. Выбирая между своим куском масла на бутерброде с икрой и коркой хлеба в руках персонала, собственники сыграли в свою пользу.
Мастера осознали себя с пустыми руками и спокойно покинули хозяйское разбитое корыто, создав в частных гаражах мощнейшую альтернативу. После чего в официальном сервисе остались только те клиенты, кто, невзирая на качество, дорожили гарантией и были готовы при помощи адвокатов выгрызать ее в судах. После 2008 года обычной практикой стало появление в ремзоне гастарбайтеров, ПТУшников и подмастерьев. Качество покатилось под гору. В народе сформировалась пословица: «Никто не сломает твою машину лучше официального дилера».
На сегодня деградация официальных дилеров стала нарастать со скоростью падающего метеорита. Зарплата упала даже у ПТУшников, гастарбайтеры собрались на родину, РОАД потребовал от правительства обезопасить дилеров от действия закона «О защите прав потребителей», поскольку исполнение правовых норм слишком разорительно.
Промежуточный итог борьбы дилеров против клиентов был подведен социологическим опросом. Удалось выяснить, что сразу после покупки от дилера сбегают в гаражи 10% клиентов. После трех лет эксплуатации в дилерском сервисе готовы оставаться только 42% клиентов. Ну, а на машинах старше семи лет к дилеру ездит лишь 14% автовладельцев. Но дилерам есть чем гордиться. На автомобилях старше десяти лет к ним все же приезжает 3% клиентов.

×

Источник:

Метки: авто  дилер  сто  
Понравился пост? Поддержи Фишки, нажми:
2
110
Новости партнёров
А что вы думаете об этом?
Фото Видео Демотиватор Мем ЛОЛ Twitter Instagram
Отправить комментарий в Facebook
Отправить комментарий в Вконтакте
Мой статус онлайн виден пользователям
115  комментариев
Лучший комментарий
Скрыть
Показать все 1 ответ
6
Gray 3 года назад
Купил у дженсера машину, достаточно выгодно. А вот сервис там говно, позвонил заказал детали, сказали все ок, бронировать ничего не надо всего с излишком, приехал - болт. Убежал в мажору.

Вы действительно хотите удалить комментарий?

Удалить Отмена
70
vladzakharev 3 года назад
Расценки конечно разные. В гаражах у моего мастера замена масла со снятием защиты 700р. У официалов 1.500.Меняю у своего мастера . Большой гараж .Всегда чисто угостит хочешь чай или кофе.

Вы действительно хотите удалить комментарий?

Удалить Отмена
293
n4rkoz 3 года назад
к дилерам перестал ездить после того как содрали 15к за колодки масло ну и так..(3-е ТО) по мелочи. сказали что еще и аккум надо менять. проездил на нём еще полтора года. без всяких проблем в зиму заводил. аккум у них на тот момент стоил 6.5 к. я же точно такой взял за 3.2к. плюс гарантия. за замену подшипника спросили 1.5к. плюс диагностика. заехал на станцию (не к дяде васи) сделали все за 400 рублей. ( без детали) в общем как бы там не было к офицалам я больше не поеду..

Вы действительно хотите удалить комментарий?

Удалить Отмена
−212
poisonstar 3 года назад
Самые положительные эмоции от Renault АвтоПрайм, Питер.

Вы действительно хотите удалить комментарий?

Удалить Отмена
15
kryglova16 Русак 3 года назад
Хорошая мАШИНА !

Вы действительно хотите удалить комментарий?

Удалить Отмена
104
v0-v0 ПисяКамушкин 3 года назад
Рольф уже не торт, был постоянным клиентом с 2005, ушел в "гаражи", в смысле стал делать все сам.

Вы действительно хотите удалить комментарий?

Удалить Отмена
439
Роман 3 года назад
Обслуживаюсь у дилера только пока есть гарантия, а дальше к неофициалам.

Вы действительно хотите удалить комментарий?

Удалить Отмена
Показать ещё 5 ответов (из 11)
344
антон EvilHomer 3 года назад
на фото видно снятый кулак,покажи фотки в разобранном виде отдельно-ступица,подшипник,кулак
Ты-же менял?
или скопипастил?

Вы действительно хотите удалить комментарий?

Удалить Отмена
344
антон 3 года назад

Вы действительно хотите удалить комментарий?

Удалить Отмена
Показать ещё 53 комментария (из 66)