В июле Ребекка Маккарри отправилась на отдых с друзьями в Марракеш. По невнимательности она оставила паспорт в самолёте, но вспомнила о нём практически сразу и попросила вернуться за документом.
После поисков сотрудники Ryanair заявили, что не смогли найти паспорт.
Ребекка из шотландского Лохгилпхеда испытывает постоянные боли и несколько раз теряла сознание во время допроса в пограничной полиции.
Ей сообщили, что придётся ждать обратный рейс в Эдинбург до пяти дней, хотя самолёт, на котором она прилетела, все ещё находился в аэропорту.
Девушка пожаловалась, что над ней «смеялись».
В конце концов, Маккари посадили на рейс в Манчестер.
«Меня депортировали в Манчестер, и мой отец ехал шесть часов, чтобы забрать меня», — сказала она.
По иронии судьбы, Ребекка была знакома с девушкой, которая летела обратным рейсом в Эдинбург. И она быстро нашла её паспорт, но бортпроводники забрали его.
«Он был именно там, где я его и оставила. Я потратила больше месяца, пытаясь связаться с ними — в конце концов мне пришлось самой ехать в аэропорт и заплатить 30 фунтов, чтобы вернуть свой паспорт», — пожаловалась британка.
Несмотря на все усилия, ей не удалось подать жалобу в Ryanair.
«Я пробовала всё: чат-боты, электронную почту. Мне не известен ни один человек, который смог дозвониться до Ryanair. Если возникают проблемы, то клиент оказывается бессилен. Они допустили множество ошибок. Существует протокол, по которому требовалось проверить самолёт».
«Этот опыт вызвал у меня сильное беспокойство и настоящую фобию. Недавно я снова решилась на полёт, надеясь преодолеть свой страх. Но я была в ужасе, постоянно думала о возможной депортации».
Представитель Ryanair прокомментировал: «Пассажирка потеряла паспорт на борту рейса Эдинбург — Марракеш 31 июля. В результате ей отказали во въезде в Марокко. По требованию властей Марракеша авиакомпания Ryanair в тот же день посадила пассажирку на ближайший рейс в Великобританию».
Источник: — переведено специально для fishki.net
