64028
11
Материал подготовлен совместно с Авито Доставкой. Рассказываем, как просто и безопасно проводить сделки на Авито.
Как купить
Частые гости сайта Авито наверняка заметили, что большинство объявлений обзавелось фиолетовой кнопкой “купить с доставкой”. Только в 2020 году было совершенно более 2,5 млн доставок среди частных покупателей. Но это не значит, что классическая схема “созвонился- договорился-встретился” не работает. Это всё ещё самый удобный вариант, если за товаром идти недалеко. А если продавец живёт дальше, чем находится ближайший пункт выдачи, Авито Доставка будет очень кстати. К тому же услуга доставки для первых трёх заказов будет стоить от 49 рублей по акции (она закончится 31 марта 2022-го). Стоимость зависит от товара и от расстояния, которое ему предстоит преодолеть. Но в целом новых пользователей цена первых доставок приятно удивит.
Расскажу об Авито Доставке на личном примере. Я перед Новым годом решил побаловать себя новейшим достижением цивилизации и заказал шлем виртуальной реальности Oculus Quest. Официально он у нас не продаётся, из-за границы везти долго и доставка дорогая, а хотелось Новый год встречать за виртуальным столом. Из почти 700 объявлений о продаже шлема на Авито довольно быстро нашёл подходящее и по цене и по месту. Оплатил я сразу (надо сказать, что продавец не стал задирать цену), а вот продавцу деньги пришли, только когда я принял товар. Когда оформляешь доставку, то деньги с покупателя не списываются сразу, а замораживаются. Если продавец не отправляет товар до указанного срока, то деньги вернутся вам на карту.
В пункте выдачи, это либо Boxberry, либо Почта России, у меня было 15 минут, чтобы проверить товар (а вообще он там хранится 7 дней). Понятно, что в пункте мне не дадут подключиться к топовому железу и посмотреть, насколько круто смотрится Сити-17. Но проверить внешний вид и комплектацию можно. Именно поэтому я заранее попросил продавца записать мне видео работы шлема. Он загрузил его на YouTube и прислал мне ссылку в авитовский чат.
Но что касается одежды, книг или чего-нибудь такого простенького, то тут покупатель ничем не рискует. Не понравилось - вернул посылку, деньги назад получил. Тем более, при отказе возвращается даже сумма доставки. У меня всё произошло удачно и быстро.
Подводные камни. Часть 1
Обратите внимание, что в профиле продавца указано, сколько товаров он продал при помощи Авито Доставки
1) Первым делом зайдите в профиль продавца, посмотрите его рейтинг, как давно он торгует на Авито, что он продал, что продаёт, и как его оценили предыдущие покупатели. Когда будете читать отзывы, читайте и ответы продавца на них. Покупатель может написать гневное сообщение совершенно напрасно, не разобравшись в чём-то или что-то перепутав.
2) Когда дело дойдёт до оплаты, то оплачивайте только через форму на сайте Авито. На сайте есть гениальный сервис для проверки ссылки. Если ссылка кажется вам подозрительной, вбиваете его в поле, которое вы видите на картинке выше, и получаете ответ, можно или нельзя по ней платить.
3) Никаких QR-кодов от продавца и переходов в сторонние чаты. Только переписка в Авито и только ссылки на оплату от Авито.
Чтобы связаться с продавцом пользуйтесь только кнопками “позвонить” и “написать” в приложении Авито. И никаких там “го в тг” или “го в вк”. Общайтесь только в Авито.
Кажется, что больше никаких опасностей покупателя не поджидает. Разве что товар не подойдёт.
3) Никаких QR-кодов от продавца и переходов в сторонние чаты. Только переписка в Авито и только ссылки на оплату от Авито.
Чтобы связаться с продавцом пользуйтесь только кнопками “позвонить” и “написать” в приложении Авито. И никаких там “го в тг” или “го в вк”. Общайтесь только в Авито.
Кажется, что больше никаких опасностей покупателя не поджидает. Разве что товар не подойдёт.
Как продать
Продавец и покупатель вынуждены проводить сделку на улице, потому что отказались воспользоваться Авито Доставкой. Кадр из фильма “Отступники” (2006)
Продавцу Авито Доставка придётся кстати, если нет желания встречаться с неизвестными людьми и ждать, пока они будут мерить ваши кроссовки. В объявлении ставите галку Авито Доставку и ждёте клёва.
Когда вы с покупателем ударите по рукам, Авито пришлёт сообщение в чат, что товар и доставка оплачены. Дальше надо выбрать на карте пункт приёма и отнести туда товар в указанный срок (Авито даёт на это два рабочих дня). В пункте посылку упакуют, вам надо будет только проконтролировать этот процесс. Процесс упаковки любого товара, будь то обувь, книги или электроника, лучше заснять, чтобы к продавцу не было никаких претензий в случае форс-мажора при доставке.
Когда вы с покупателем ударите по рукам, Авито пришлёт сообщение в чат, что товар и доставка оплачены. Дальше надо выбрать на карте пункт приёма и отнести туда товар в указанный срок (Авито даёт на это два рабочих дня). В пункте посылку упакуют, вам надо будет только проконтролировать этот процесс. Процесс упаковки любого товара, будь то обувь, книги или электроника, лучше заснять, чтобы к продавцу не было никаких претензий в случае форс-мажора при доставке.
Я лично продавал кроссовки, которые купил с гигантской скидкой на одном зарубежном сайте, но ошибся с размером. Пришлось продавать (естественно, без скидок). Тут тоже всё обошлось без сюрпризов. Покупатель примерил, ему всё подошло, он принял товар, а мне пришли деньги. Авито запросил у меня номер карты и перевёл мне обговоренную с покупателем сумму. Обратите внимание, что Авито запрашивает только номер карты. Никаких CVV-кодов и вопросов типа “где вы были в ночь с 31-го на 1-е?”
1) Во-первых, надо сказать, что в Авито Доставке есть ограничения по габаритам товара. Отправить можно вещь размером не больше 120 × 80 × 50 см и весом не более 15 кг. Весом до 20 кг можно отправить через Доставку, но не в пункт выдачи, а курьером. Если вы продаёте не чугунную ванну, то не забудьте нажать галочку “Доставка” при публикации объявления. Продать или купить можно по всей России.
2) Как уже было сказано выше, контролируйте процесс упаковки товара.
Если товар дорогой и хрупкий, упакуйте сами в пункте отправки, засняв процесс на телефон (упаковочные материалы вам дадут). Если покупатель отказался от товара и вам его вернули, заснимите процесс распаковки на телефон.
Наличие видео поможет решить любую спорную ситуацию (например, повреждение или подмена товара) в свою пользу.
Если товар дорогой и хрупкий, упакуйте сами в пункте отправки, засняв процесс на телефон (упаковочные материалы вам дадут). Если покупатель отказался от товара и вам его вернули, заснимите процесс распаковки на телефон.
Наличие видео поможет решить любую спорную ситуацию (например, повреждение или подмена товара) в свою пользу.
Мошенник может быть таким, как на картинке слева, и таким, как на картинке справа. Пусть внешность вас не вводит в заблуждение, всегда помните о том, как обезопасить себя от нечистой сделки.
3) Не ведите с покупателем разговор в сторонних приложениях.
После публикации обязательно кто-нибудь да напишет в WhatsApp. Игнорируйте таких. Всё должно быть зафиксировано в авитовском чате. Большинство конфликтных ситуациях с продажей вещей на Авито связано с переходом в мессенджеры.
4) Не сообщайте никому данные карты.
Авито от вас нужен только номер карты, чтобы перевести вам оплату от покупателя. Заполнить его нужно в специальной форме в чате. Продавца никогда не попросят сообщить все данные карты и тем более код из SMS.
5) Не принимайте деньги от продавца на карту, оставьте этот процесс Авито.
Это незнакомый вам человек, кто знает, что он задумал. Если же все операции контролирует Авито, то и решить конфликтную ситуацию не составит труда.
Если у вас остались вопросы по Доставке, пишите комментарии к этому посту. На все ваши вопросы ответят представители Авито.
После публикации обязательно кто-нибудь да напишет в WhatsApp. Игнорируйте таких. Всё должно быть зафиксировано в авитовском чате. Большинство конфликтных ситуациях с продажей вещей на Авито связано с переходом в мессенджеры.
4) Не сообщайте никому данные карты.
Авито от вас нужен только номер карты, чтобы перевести вам оплату от покупателя. Заполнить его нужно в специальной форме в чате. Продавца никогда не попросят сообщить все данные карты и тем более код из SMS.
5) Не принимайте деньги от продавца на карту, оставьте этот процесс Авито.
Это незнакомый вам человек, кто знает, что он задумал. Если же все операции контролирует Авито, то и решить конфликтную ситуацию не составит труда.
Если у вас остались вопросы по Доставке, пишите комментарии к этому посту. На все ваши вопросы ответят представители Авито.
Ссылки по теме:
- Обычный день фермера в деревне
- Минимализм по-московски
- Кошка-сомелье
- Скалолаз против гравитации: Домен Скофич перелез через самолет на высоте 2500 метров
- Когда WhatsApp решает цену за тебя
Отправляем рабочую видеокарту, покупатель приходит, в пункте выдачи меняет на нерабочую, отказывается от покупки, получаем обратно нерабочую видюху !
Была акция, мол - закажи что-то, а мы тебе бонусы, на которые ты потом сможешь ещё заказать. А что в итоге? Уже МЕСЯЦ у них технические сложности. Ну-ну..
Итак, У продавца, у которого я периодически покупаю, пришла очередная поставка, все с ним обговорил, оплатил и стал ждать. Через несколько дней приходит оповещение, что посылка пришла. Попросил родственника забрать посылку, ему было по дороге. Вскрывать посылку на ПВЗ не было необходимости - продавец проверенный, и это не противоречит правилам авито. Родственник заехал, забрал, принес домой, я радостный вскрываю посылку, а там - не мой товар! Т.к я "получил" посылку, сделка на авито закрылась. Я к продавцу, а тот говорит - а я не смог отправить! Пришел на ПВЗ, а товар принять не смогли. Кто-то уже сдал посылку по указанному авито номеру отправления. Я спрашиваю - а деньги вы забрали? Говорит - нет.
В общем у кого-то произошла накладка, то ли у перевозчика, то ли кто-то номер не правильно продиктовал, то ли кто-то не те кнопки нажал. В общем - ошибка.
Мне приехал товар совсем другого человека, как выяснилось позже, сделка вообще не имела отношения к авито. Какая-то фирма продала свой товар какому-то человеку, совсем не через авито, но отправила тем же перевозчиком. Итог всей этой мешанины - у меня чужой товар, деньги у авито.
Я пишу в поддержку: так, мол и так, ошибка вышла!
Мне отвечают: Свяжитесь с продавцом!
Я связываюсь с продавцом, прошу его тоже написать в поддержку. Он пишет в поддержку: "товар отправить не смог, деньги не забирал", присылает скрины. Там ему отвечают: "Уже разбираемся!"
Проходит неделя.
Я пишу в поддержку: "Ну как там дела? Разобрались? Когда деньги вернете?"
Продавец пишет в поддержку: "Ну как там дела? Разобрались? Я товар отправить не смог, деньги не забирал!"
Мне отвечают: "Свяжитесь с продавцом! Попросите его вернуть вам деньги!"
Я им пишу: "Произошла ошибка, продавец товар отправить не смог, деньги не забирал! Вот скрины его переписки с вами. Проверьте, пожалуйста, что так все и было и верните деньги!"
Мне отвечают: "Мы не можем вернуть вам деньги, т.к. вы получили товар. Надо было смотреть при получении в ПВЗ".
И так по кругу раз 20 в течении пары месяцев. Сначала свяжитесь с продавцом, пусть он вам вернет деньги, потом - вы сами виноваты, вы обязаны были проверить товар при получении. Несколько раз звонил к ним, говорят - ответим в письме.
В итоге вообще перестали отвечать на письма. Номер телефона, к которому привязан аккаунт на авито внесли, видимо, в черный список. При попытке позвонить - автоответчик говорит, что сайт на профилактике, попробуйте зайти позже. При звонке с другого номера, проходишь голосовое меню, соединяешься с оператором, но как только он узнает, что этот номер не привязан к аккаунту, говорят -до свидания, звоните с номера, который привязан к аккаунту.
На проблему забили. Меня в тихую послали.
Меня нашел отправитель товара, который пришел ко мне по ошибке. Говорит, что тоже обращался к ним в поддержку, они дали ему мой контакт, сказали разбирайтесь сами.
В общем, деньги авито украло! Разбираться и возвращать не собирается!
Если это действительно читает кто-то из авито, номер обращения: 28981842
Авито присвоило чужие деньги. Это можно квалифицировать как воровство или мошенничество. И во избежание таких обвинений в их интересах разобраться.
номер обращения: 28981842
А вот в качестве продавца - вымогательство на каждом шагу. Объявления запихиваются в самую жопу, чтоб стимулировать "платные опции". Тут не так давно продавал офисные вещи/оборудование, после сокращения площадей. Так меня на этапе модерации завернули, якобы я бизнесом занимаюсь и объявление будет размещено только на платной основе. Ну да, продаю вагонами и всё подряд, ага. Да идите нафиг, большими шагами.
Большую часть продал через другие площадки, правда не быстро, ибо там народа чуть меньше, но не критично. Кулеры только зависли, но и эту проблему решу. Спешить некуда, ибо цена нового не хило подросла.
1. Не надейтесь на упаковку в пункте приёма. Я не знаю, как в крупных городах, а у нас в провинции очень часто отсутствует упаковка и лучше всего возьмите свою коробку.
2. Я иногда действительно прошу перейти в Ватсап, чтобы прислали видео. Многие не умеют загружать на Ютуб, проще перейти в ватсап. Ну естественно, никаких там ссылок и оплаты - чисто "посмотреть видео". Правда, как мне сказали в поддержке Авито, уже тестируется возможность прикреплять видео в самом чате Авито. Конечно, это было бы здорово.