30292
1
Всем хорошего дня, коллеги!
Много букв!
А теперь мой гнев к РосБанку, клиентом которого я являюсь, будь он не ладен!
Стало быть имею я с сытных времен золотую карточку этого РосБанка, раньше была актуальна, сейчас меньше, но пользуюсь по разным поводам - там хлебушка купить; колбаски; штаны с начёсом, чтоб не мёрзли мои 45 см; фуфайку для тела молодецкого; дорожающий день ото дня бензин для коня железного...
Много букв!
А теперь мой гнев к РосБанку, клиентом которого я являюсь, будь он не ладен!
Стало быть имею я с сытных времен золотую карточку этого РосБанка, раньше была актуальна, сейчас меньше, но пользуюсь по разным поводам - там хлебушка купить; колбаски; штаны с начёсом, чтоб не мёрзли мои 45 см; фуфайку для тела молодецкого; дорожающий день ото дня бензин для коня железного...
Всем хорошего дня, коллеги!
Много букв!
А теперь мой гнев к РосБанку, клиентом которого я являюсь, будь он не ладен!
Стало быть имею я с сытных времен золотую карточку этого РосБанка, раньше была актуальна, сейчас меньше, но пользуюсь по разным поводам - там хлебушка купить; колбаски; штаны с начёсом, чтоб не мёрзли мои 45 см; фуфайку для тела молодецкого; дорожающий день ото дня бензин для коня железного...
А деньги я бывает перевожу со своего счёта в другом банке, где у меня ИП, кто в курсе - доход предпринимателя называется, всё чин чинарём, документы, подписи, печати...Полтора года - этот процесс никого не е-БАМ!
Работаю я с 8 утра (встаю в 6-40 и еду сразу на работу) и к 21 часу дома уже, пишу это, чтобы было понятно - деньги я не печатаю и достаются они трудно, в поте моего бородатого лица...
И тут как говорится, ничто не предвещало беды, НО не могу заправиться, что-то с золотой, мать её, картой! Ладно, бывает думаю. Пытаюсь снять наличные - "операция не может быть выполнена", на 3 день начали меня терзать смутные сомнения...
Я мчусь в банк, говорю:
- что за хрень, дорогие вы мои. Мне отвечают:
- заблокировали мы твою карту! я говорю:
- ок, пёс с вами, деньги то мои отдайте, через кассу там или ещё как! мне отвечают:
- фиг тебе, счёт мы тоже заблокировали...
- Великолепно! А по какой причине, РосБанк мать его, мои деньги заблокировал?
Ответ был великолепен:
- а мы грит, не знаем!
Тут у меня был банковско-культорологический шок...Я отвечаю:
- барышни так метнитесь, узнайте, что за нелепица в вашем банке!
- нет, мы сейчас запрос пошлём!
- супер! - говорю я,
- а мне что делать?
- потусите на наших росбанковских диванчиках, ждите!
Проходит 10 минут, 20..., 30..., 40..., на 45 минуте...
Подхожу и интересуюсь
- Мол, миль пардон, что с запросом?
- пока ответа нет! - отвечают мне банковские барышни.
- ответа можно ждать в течении суток!
В ТЕЧЕНИИ СУТОК, КАРЛ?!?!?!
- а мне тут на ваших диванах теперь сутки отдыхать?
- так может ускорим процесс? - вопрошаю я.
- неее, никак нельзя у нас регламент, звонить в отдел, который занимается блокировкой никак нельзя, они ж там работают!
Тут я начинаю подкипать аки чайник, говорю:
- Мол мне до Ильича, работают они или куи сосут, деньги мне мои отдайте!
А на карте заморозили без малого 50 тысяч рублей, для меня это деньги большие!
Начинается игра в гляделки, потом переход на повышенные тона и кульминация - вызвали начальницу этого балагана-шапито!
Уже ей втираю, что:
- на их регламент я клал с высокой колокольни, мы не в средневековье, пусть позвонят в отдел этих самых блокировок и спрашивают в чём причина!
Случилось чудо, после 10 минут переговоров с тайным отделом, в который нельзя по регламенту банка позвонить, выяснилось что тайному отделу нужны мои документы по ИП!
Спрашиваю:
- Зачем?
- Хер знает, но если вы документы по ИП не дадите, мы не разблокируем ваши деньги!
У меня глаза округлились до размера блюдец, спрашиваю:
- То есть, я свои деньги, со своего счёта, своей карточкой снять не могу?
- Не можете! Вдруг у вас ИП не действует!
Говорю:
- Да даже, если так, вам то какое дело? (это не так, всё действует, всё работает как часы)
- это наш такой вот тайный отдел блокировок решил!
Отвечаю:
- я ваш отдел на кую вертел, если все такие бЗдительные, могли бы позвонить мне и попросить предоставить документы на ИП, а не блокировать без уведомлений и без единого самого вшивого смс!
Ответ был тоже прекрасен, если донести суть, то:
- ага, вот такие мы педерасты!
Спрашиваю:
- Я вот часто уезжаю из Москвы, и если б я с этой картой, где-нибудь на 117 километре в час ночи попытался заправиться или лекарства купить любимой бабушке в аптеке, у которой сердце прихватило?
Ответ:
- А куй его знает, не наши проблемы!
Хер с вами, еду за документами и везу их в банк!
И теперь вишенка на торт этого паноптикума, мне дают бланк заявления, где я должен, нет вот так, ДОЛЖЕН, написать зачем я перевожу деньги со счёта ИП на карточку РосБанка...
Я даже не сразу понял! Что БЛЕАТЬ???
Заявление с объяснением - зачем я перевожу деньги со своего счёта ИП на свой личный счёт в РосБанке!
Заявление прилагаю со своим ответом!
Вот така куета, малята!
Много букв!
А теперь мой гнев к РосБанку, клиентом которого я являюсь, будь он не ладен!
Стало быть имею я с сытных времен золотую карточку этого РосБанка, раньше была актуальна, сейчас меньше, но пользуюсь по разным поводам - там хлебушка купить; колбаски; штаны с начёсом, чтоб не мёрзли мои 45 см; фуфайку для тела молодецкого; дорожающий день ото дня бензин для коня железного...
А деньги я бывает перевожу со своего счёта в другом банке, где у меня ИП, кто в курсе - доход предпринимателя называется, всё чин чинарём, документы, подписи, печати...Полтора года - этот процесс никого не е-БАМ!
Работаю я с 8 утра (встаю в 6-40 и еду сразу на работу) и к 21 часу дома уже, пишу это, чтобы было понятно - деньги я не печатаю и достаются они трудно, в поте моего бородатого лица...
И тут как говорится, ничто не предвещало беды, НО не могу заправиться, что-то с золотой, мать её, картой! Ладно, бывает думаю. Пытаюсь снять наличные - "операция не может быть выполнена", на 3 день начали меня терзать смутные сомнения...
Я мчусь в банк, говорю:
- что за хрень, дорогие вы мои. Мне отвечают:
- заблокировали мы твою карту! я говорю:
- ок, пёс с вами, деньги то мои отдайте, через кассу там или ещё как! мне отвечают:
- фиг тебе, счёт мы тоже заблокировали...
- Великолепно! А по какой причине, РосБанк мать его, мои деньги заблокировал?
Ответ был великолепен:
- а мы грит, не знаем!
Тут у меня был банковско-культорологический шок...Я отвечаю:
- барышни так метнитесь, узнайте, что за нелепица в вашем банке!
- нет, мы сейчас запрос пошлём!
- супер! - говорю я,
- а мне что делать?
- потусите на наших росбанковских диванчиках, ждите!
Проходит 10 минут, 20..., 30..., 40..., на 45 минуте...
Подхожу и интересуюсь
- Мол, миль пардон, что с запросом?
- пока ответа нет! - отвечают мне банковские барышни.
- ответа можно ждать в течении суток!
В ТЕЧЕНИИ СУТОК, КАРЛ?!?!?!
- а мне тут на ваших диванах теперь сутки отдыхать?
- так может ускорим процесс? - вопрошаю я.
- неее, никак нельзя у нас регламент, звонить в отдел, который занимается блокировкой никак нельзя, они ж там работают!
Тут я начинаю подкипать аки чайник, говорю:
- Мол мне до Ильича, работают они или куи сосут, деньги мне мои отдайте!
А на карте заморозили без малого 50 тысяч рублей, для меня это деньги большие!
Начинается игра в гляделки, потом переход на повышенные тона и кульминация - вызвали начальницу этого балагана-шапито!
Уже ей втираю, что:
- на их регламент я клал с высокой колокольни, мы не в средневековье, пусть позвонят в отдел этих самых блокировок и спрашивают в чём причина!
Случилось чудо, после 10 минут переговоров с тайным отделом, в который нельзя по регламенту банка позвонить, выяснилось что тайному отделу нужны мои документы по ИП!
Спрашиваю:
- Зачем?
- Хер знает, но если вы документы по ИП не дадите, мы не разблокируем ваши деньги!
У меня глаза округлились до размера блюдец, спрашиваю:
- То есть, я свои деньги, со своего счёта, своей карточкой снять не могу?
- Не можете! Вдруг у вас ИП не действует!
Говорю:
- Да даже, если так, вам то какое дело? (это не так, всё действует, всё работает как часы)
- это наш такой вот тайный отдел блокировок решил!
Отвечаю:
- я ваш отдел на кую вертел, если все такие бЗдительные, могли бы позвонить мне и попросить предоставить документы на ИП, а не блокировать без уведомлений и без единого самого вшивого смс!
Ответ был тоже прекрасен, если донести суть, то:
- ага, вот такие мы педерасты!
Спрашиваю:
- Я вот часто уезжаю из Москвы, и если б я с этой картой, где-нибудь на 117 километре в час ночи попытался заправиться или лекарства купить любимой бабушке в аптеке, у которой сердце прихватило?
Ответ:
- А куй его знает, не наши проблемы!
Хер с вами, еду за документами и везу их в банк!
И теперь вишенка на торт этого паноптикума, мне дают бланк заявления, где я должен, нет вот так, ДОЛЖЕН, написать зачем я перевожу деньги со счёта ИП на карточку РосБанка...
Я даже не сразу понял! Что БЛЕАТЬ???
Заявление с объяснением - зачем я перевожу деньги со своего счёта ИП на свой личный счёт в РосБанке!
Заявление прилагаю со своим ответом!
Вот така куета, малята!
Ссылки по теме:
- Интересные факты о стахановцах
- Как избежать «развода на пьянку» со стороны ДПС
- 7 интересных фактов о кремлёвских звёздах
- Место встречи изменить нельзя
- Клевета и беспредел от сотрудника известного банка
Существует некий процесс А, в котором задействованы допустим 100 человек. Изначально процесс А предполагает определенный "режим" использования - частоту, цели, объемы и т.д..
Как и в любом более-менее сложном процессе, в нем рано или поздно находятся определенные "дыры" / недокументированные возможности, которыми кто-то начинает злоупотреблять.
Из 100 человек это будут делать 1-2, максимум 3 человека - не больше - такова статистика большинства подобных ситуаций.
Перед владельцем процесса стоит задача - по возможности не допускать злоупотреблений. Перед ним появляются минимум 3 решения:
1) Забить. Владелец процесса смиряется с тем, что 2-3% пользователей будут делать что-то не очень хорошее, но затраты и неудобства от возможного предотвращения такой ситуации выходят за все мыслимые пределы. Все остается как есть (пример - списания некоторых скоропортящихся товаров в розничных продуктовых магазинов. Все понимают, что будут какие-то потери, но никто с этим практически ничего не делает, потому что, если заказывать впритык, будет некомфортно нормальным пользователям и т.д.)
2) Работать очень селективно с теми 2-3% процентами, которые нарушают режим процесса, практически не влияя на остальные 97-98%. (пример - камеры в той же рознице. На обычного клиента они никак не влияют, но, если заметят воришку, с ним будут работать). Тут можно неосторожно перегнуть палку и создать дискомфорт для 97-98%. Тем не менее, это часто самый лучший компромиссный вариант, особенно, когда от этих 2-3% могут быть большие потери.
3) Запретить всё, навставлять палок в колеса всем 100%, чтобы не дай бог не проскочили те самые 2-3%. (пример - поголовный личный досмотр клиентов магазина). Самое смешное, что уже давно доказано, что на реальные 2-3% это почти никак не влияет - они быстро приспосабливаются и учатся обходить препятствия. Самый большой гемор это создает как раз нормальным 97% пользователям, которые просто начинают по возможности не пользоваться этим процессом.
Вот мои наблюдения как минимум в 3 странах говорят, что в нормальных клиентоориентированных местах стараются следовать путям 1 и 2. Если же мозги пропитаны "синдромом вахтера", то врубается №3 и туши свет. №3 - любимый "метод" большинства компаний и иных структур в России, проверено многократно и на своем горьком опыте...
Мне один высокопоставленный чиновник банка поведал, что начали подрезать ЗП у персонала, нормальные люди по уходили, остались только ТП. Как следствие обслуживание ниже плинтуса, объяснить ничего не могут так сами ни хрена в своей работе не понимают. Сталкивался с этим в нескольких банках.
вот у знакомой реально заблокировали сбербанковскую карту за недоимку по пенсионному в 70руб, бегала 2 недели, недоимку заплатила еще до нового года, и все мажутся - приставы что отписалить и счет не должны блокировать, в банке просто морозяться. хотя на счету больше 10т.руб и снять инкассо 70руб можно без блокировки.
Все претензии к ЦБ, он ужесточает правила для банка, все сомнительные операции банк имеет право проверять. Переводы автора посчитали сомнительными. Подписываясь на банковское обслуживание человек подписывается и на условия обслуживания, в том числе проверку на чистоту дохода
- банк обязан уведомить клиента о причине блокировки и сделать это должен заранее. У меня были клиенты которые не реагировали на уведомления (3 штуки). Блокируешь, прибегают сразу.
- Не имеют права блокировать счёт. только карту. Единственный момент без закрытия карты счёт не закроешь и деньги не выдашь. Так как есть хитрая штука - операции без авторизации, поэтому и выжидают банки какое то время для проведения всех таких операций. Мои обнальщики прибегали просили разблокировать карту на сутки и снимали остатки. Обычно немного оставалось на карте, но в основном это были студенты и для них каждая копейка на счету.
Ну и поведение клиента это однозначно пропорционально времени обслуживания. Самые хамы у меня обслуживались дольше всех :) мы все люди и как к нам так и мы к другим :)
В банке уже не работаю - не выдержал идиотизма :)