7253
2
Купил в Июле прошлого года в магазине Фенко (есть такая региональная сеть магазинов бытовой техники в Воронеже) чайник.
Не долго он мне служил верой и правдой - через 2 месяца сломался.
Крышка при закипании открылась и более не закрывалась.
Не долго он мне служил верой и правдой - через 2 месяца сломался.
Крышка при закипании открылась и более не закрывалась.
Принес в магазин. Попросили подождать специалиста по сервису.
Пока ждал один из продавцов сказал что у этих чайников (Редмонд, если кому интересно) - это слабое место и часто крышки ломаются. Что же при покупке-то никто не говорил о таком, а только нахваливали что подороже.. Ладно..Понятно что меня товар с такой "изюминкой" вообще не интересует теперь.
Пришел "сервис-мэн" и сходу предложил либо самому ехать в сервис или он примет у меня его не ремонт на 45 дней.
-А как же статья 22 ЗоЗПП, говорю я...Можно я его просто сдам, а вы мне через 10 дней денюжки вернете. Зачем мне ремонтированный чайник с постоянной проблемой?
-Нет, говорят, ничего такого в Законе нет!
-Как нет, вот же у вас на стене Закон (беру из уголка потребителя, открываю, читаю ст. 22). Есть такое - всего 10 дней!
-Нет -, говорит сервис-мен, - я принимаю чайник только в ремонт! Хочешь возврата - сам за свой счет делай экспертизу, доказывай мне что это заводской брак (на чайнике ни царапики, кстати)...тогда вот уже я тебе в 10 дней верну денег.
-А разве не вы должны сами делать экспертизу?
- Ничего мы тебе не должны!
- А давайте я Заявление на возврат напишу, а вы уж подумайте сами что потом делать
- Пиши, я им подотрусь! У нас 12 юристов сидит! Таких как ты размазывают, еще и сам должен останешься!
...тут бы мне испугаться, утереться, упасть на колени и нижайше просить ремонтировать чайник 45 дней (кипятя водичку в кастрюльке)... да что-то дернуло меня написать Заявление "Прошу расторгнуть ДКП и вернуть деньги за чайник в 10 дней в соответствии со ст 18 и 22 ЗоЗПП" в двух экземплярах ...Включаю камеру на телефоне. и Подаю Заявление и прошу на втором бланке поставить отметочку.
Поник наш сервис-мен...но решил позвонить кому-то и зарядиться бодростью...После звонка написал на заявлении что "согласны принять чайник в ремонт"!
Да мне пофиг что он там написал - главное есть подпись и печать, что Заявление подано. Спрашиваю на камеру:
- "Чайничек брать будете? Ведь по ЗоЗПП я его по ТРЕБОВАНИЮ ПРОДАВЦА должен ему передать...Будет требование или он вам не нужен...?
Послал меня сервисмэн...было, да вдруг одумался и опять побежал названивать кому-то... - Ладно примем! Но на диагностику на 14 дней (или 20 уж не помню).
- Я заявление на возврат денег подал, а что и сколько вы будете с чайником делать мне уже не интересно - хоть ночной горшок!
В их Акте о приемке я аккуратно зачеркиваю уже написанное мое согласие проводить экспертизу без меня. Мое признание что мне что-то там разъяснено...
Шли долгие 10 дней... На 11 день, скопировал Заявление с отметкой, Акт о принятии чайника, Чек о покупке и пишу Иск мировому судье. Конверт, блин в 45 рублей обошелся!
Но я прошу уже не просто стоимость чайника, + 50% штрафа за неисполнение требования покупателя в оговоренный законом срок, +1% за каждый день просрочки исполнения...
Через пару недель звонит помощник юриста (12 юристов...да еще и у каждого помощник - ого-го конторка!!!!)...:
- А не согласитесь ли вы взять деньги и отозвать иск!?
- А сколько денег вы дадите?
- Стоимость чайника!
- Дудки! Я по суду втрое больше получу!
- А чайник + штраф? - торгуется помощник юриста...
- Договорились... - соглашаюсь я (фиг с ним с этими 1%, чем бегать в суд, а потом с исполнительным листом на перевес)
Итог, побыковал в Фенко сервисмэн 30 минут, а его конторка заплатила за это +50% стоимости товара!
И, да... Не пугайтесь грозных сервисмэнов! Их речей про 12 юристов, их предложений подтереться Законом и Заявлением... У нас очень хороший ЗоЗПП. Ну а я, наверное, в Фенко больше не ходок... Но это не точно...там ведь зарабатывать можно :)
Пока ждал один из продавцов сказал что у этих чайников (Редмонд, если кому интересно) - это слабое место и часто крышки ломаются. Что же при покупке-то никто не говорил о таком, а только нахваливали что подороже.. Ладно..Понятно что меня товар с такой "изюминкой" вообще не интересует теперь.
Пришел "сервис-мэн" и сходу предложил либо самому ехать в сервис или он примет у меня его не ремонт на 45 дней.
-А как же статья 22 ЗоЗПП, говорю я...Можно я его просто сдам, а вы мне через 10 дней денюжки вернете. Зачем мне ремонтированный чайник с постоянной проблемой?
-Нет, говорят, ничего такого в Законе нет!
-Как нет, вот же у вас на стене Закон (беру из уголка потребителя, открываю, читаю ст. 22). Есть такое - всего 10 дней!
-Нет -, говорит сервис-мен, - я принимаю чайник только в ремонт! Хочешь возврата - сам за свой счет делай экспертизу, доказывай мне что это заводской брак (на чайнике ни царапики, кстати)...тогда вот уже я тебе в 10 дней верну денег.
-А разве не вы должны сами делать экспертизу?
- Ничего мы тебе не должны!
- А давайте я Заявление на возврат напишу, а вы уж подумайте сами что потом делать
- Пиши, я им подотрусь! У нас 12 юристов сидит! Таких как ты размазывают, еще и сам должен останешься!
...тут бы мне испугаться, утереться, упасть на колени и нижайше просить ремонтировать чайник 45 дней (кипятя водичку в кастрюльке)... да что-то дернуло меня написать Заявление "Прошу расторгнуть ДКП и вернуть деньги за чайник в 10 дней в соответствии со ст 18 и 22 ЗоЗПП" в двух экземплярах ...Включаю камеру на телефоне. и Подаю Заявление и прошу на втором бланке поставить отметочку.
Поник наш сервис-мен...но решил позвонить кому-то и зарядиться бодростью...После звонка написал на заявлении что "согласны принять чайник в ремонт"!
Да мне пофиг что он там написал - главное есть подпись и печать, что Заявление подано. Спрашиваю на камеру:
- "Чайничек брать будете? Ведь по ЗоЗПП я его по ТРЕБОВАНИЮ ПРОДАВЦА должен ему передать...Будет требование или он вам не нужен...?
Послал меня сервисмэн...было, да вдруг одумался и опять побежал названивать кому-то... - Ладно примем! Но на диагностику на 14 дней (или 20 уж не помню).
- Я заявление на возврат денег подал, а что и сколько вы будете с чайником делать мне уже не интересно - хоть ночной горшок!
В их Акте о приемке я аккуратно зачеркиваю уже написанное мое согласие проводить экспертизу без меня. Мое признание что мне что-то там разъяснено...
Шли долгие 10 дней... На 11 день, скопировал Заявление с отметкой, Акт о принятии чайника, Чек о покупке и пишу Иск мировому судье. Конверт, блин в 45 рублей обошелся!
Но я прошу уже не просто стоимость чайника, + 50% штрафа за неисполнение требования покупателя в оговоренный законом срок, +1% за каждый день просрочки исполнения...
Через пару недель звонит помощник юриста (12 юристов...да еще и у каждого помощник - ого-го конторка!!!!)...:
- А не согласитесь ли вы взять деньги и отозвать иск!?
- А сколько денег вы дадите?
- Стоимость чайника!
- Дудки! Я по суду втрое больше получу!
- А чайник + штраф? - торгуется помощник юриста...
- Договорились... - соглашаюсь я (фиг с ним с этими 1%, чем бегать в суд, а потом с исполнительным листом на перевес)
Итог, побыковал в Фенко сервисмэн 30 минут, а его конторка заплатила за это +50% стоимости товара!
И, да... Не пугайтесь грозных сервисмэнов! Их речей про 12 юристов, их предложений подтереться Законом и Заявлением... У нас очень хороший ЗоЗПП. Ну а я, наверное, в Фенко больше не ходок... Но это не точно...там ведь зарабатывать можно :)
Ссылки по теме:
- Как получить налоговый вычет при покупке дома или квартиры
- Эти богачи потратили все на благотворительность, и вот результат
- Срочно проверяйте ваши старые заначки - деноминированные рубли стоят кучу денег
- Сколько денег нужно тратить в день, чтобы жить как миллиардер
- Гениальные трюки, которые научат вас копить деньги
Новости партнёров
реклама
Источник:
Не долго он мне служил верой и правдой - через 2 месяца...
Если продажная цена чайника 5 копеек, то его себестоимость копейки 2, не больше. Ладно покупатель, чайники не каждый день покупаю, но магазин то должен знать каким дерьмом они торгуют. Гарантию на эту хрень дали? Будь добр - выполняй.
Постараюсь если получится в двух словах.
В ноябре 2017 купили сыну телефон (iPhon 5 s или се, хер его знает)в обычном магазине типа - ;Мобила Telefon и тд;
телефон ---восстановленный или пересобранный---- я не помню.Но не суть. Гарантия вроде бы дали месяц.Прошел где то месяц и началось.Каждый день в сон уходит (Черный экран и яблоко)То выключается на морозе то на жаре.
Разъем наушников меняли ,батарейку,3 зарядки.Буквально 22 июня приносил его им что бы запустили (Просто яблоко горит и все,не рестарт не чего не помогает.)То есть чинят 5 минут ,сброс до заводских настроек и все работает (Может час может два а может и неделю.)
И опять по кругу -Зависание-поездка-5 минут ремонт-домой.
ИТОГ
Я намекаю с апреля на замену .Ответ-Это к директору.Тут же он с..ка включается (телефон) и работает.Ответ типа-Ну вот все работает,забирайте пользуйтесь. И понимаю уже время улитело,и чувствую что меня подставили-поимели с ним.Что делать я хз.
ЗЫ
Что делать в такой ситуации?
Чеков за ремонт нет. Делают все бесплатно ,не считая запчастей (батарейка разьем)Началось это все с января-февраля.(Да и на бронь стекле 2-3 трещины типа уже брак-неликвид и тд) восстанавливали раз 10-15 уже.
ЗЫЫ
Или у iPhona-ов болезнь в яблоко входить?
Короче хз,телефон 8000 стоит вроде бы и не большие но ощутимые деньги.
Даже не знаю как без матов с ними разговаривать (Культурно не могу)
Не исключаю что что то устанавливает сын типа (Вконтакте_нашарапы_вайберы и тд проги)
Какие есть идеи?
Ответ звучит так--Лексус 3 ляма а я купил за 2.900.(Не за 2 и 1.5,а за 2.9 )
Но запах! После кипячения вода пахнет химией и жжёной резиной. После недели использования решил сдать обратно.
Продавец не скрывал, что у него это первый такой случай. Всё записал, оформил, рассказал, что надо делать.
А надо было просто ждать 21 день.
Прошло 2 недели. Уже и другой чайник купили. И стал думать, кому вонючку потом отдать.
Ан нет! Пришла СМС о невозможности ремонта и возврате денег.
На следующий день отдали деньги обратно безо всякой волокиты!
Итог. Есть магазины, которым не пофиг на клиентов и свою репутацию!
2. Сервисный центр не возвращает деньги, как хотел данный покупатель, а только чинит, если покупатель согласен на ремонт. Если же покупатель хочет обменять товар или вернуть, то это может сделать только продавец (юрлицо, а не паренёк с бейджиком). Сервисцентры это как правило вообще отдельная, а зачастую независимая фирма, с которой производители или их дилеры заключают договора на гарантийное обслуживание продукции.
Там пункт 11, технически сложные товары, на которые установлен гарантийный срок.
И по закону все верно, 45 дней.
И это кстати статья 20 ЗоЗПП. Тупой сервесмэн оказался. Рано сдался.
Минусите конечно, привыкли, что клиент всегда прав. Кстати, продавец у нас в стране практически никак не защищен
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
Но на экспертизу брали.
Может и с феном была такая фигня? Или прям "только ремонт или гуляй" ?
Мне книгу сдать было некуда: нет АСЦ в городе. Починили, хотя я уже чуть ли не подборку ссылок по этой типичной неисправности предъявлять собрался. А мне через 10 дней вернули девайс в полном порядке.
Я не верю, что не взяли чайник на экспертизу, потому что очень высока вероятность, что крышка перестала закрываться из-за нарушением автором правил эксплуатации, а конкретно, сломал механизм приложив излишнюю силу.
Штраф и пени выписываются только если продавец отказался выполнить законные требования потребителя, а рассказе нет ни слова об отказе.
Так что, примерно на 3/4 история выдумана.
2. Конструкция должна обладать запасом прочности.
Я на этом погорел в суде с блендером когда-то на экспертизе.