46395
3
Сегодня у меня был радостный день. Я поехал в банк ВТБ, чтобы получить справку о погашении ипотеки. Дело происходило в Питере.
Справку заказал заранее, мне пришло письмо, что она готова, и ехать нужно на другой конец города на Лесную. Больше никуда.
Ну, ладно. Хотя если хочешь открыть вклад или оформить ипотеку - тебя жду в удобное тебе время в удобном тебе отделении)
Ну, ничего. Приехал. Людей чего-то просто дохрена. А время, вроде, - середина дня, а не когда все после работы идут по всяким делам.
Взял талончик "Выдача справок". А мужик из очереди говорит: Тут тупо живая очередь, от талончика толку нет.
И девушка-сотрудница, которая на входе отвечает на все вопросы, тоже говорит, мол, тут живая очередь.
И очередь- тупо в ипотечный отдел. Одна для всех. По всем вопросам. На весь, сука, город.
Непонятки с ипотекой, написать всевозможные заявления...3-4 девочки, на которых ВТБ отправляет всех своих ипотечных клиентов со всего пятимиллионного города.
А мне справку забрать. Паспорт показать- справку забрать.
Очередь общая. Жду. Делать нечего.
Колхоз невероятный, даже на Почте России сейчас почти везде по билетикам из терминала.
И окошко отдельное только для выдачи тоже много, где есть)
И мне стало интересно: А что банк ВТБ пишет нам о себе в новостях? Ну, каким он себя показывает.
Открыл их сайт с мобильника и начал читать...получился какой-то гротеск...
Под крики "Я стояла за крупным мужчиной, а Вы позже пришли" я увидел, что ВТБ развивает сотрудничество с другими компаниями в сфере цифровой экономики.
А отдельное, сука, окно для выдачи справок - хотя бы одно на город - не сделать.
Под диалог о том, что "Держитесь за женщиной в черном, она за мужчиной в красном, а я сейчас отойду" узнал, что ВТБ запускает корпоративный финтех-акселератор.
Я не знаю, что такое финтех-акселератор, но мне кажется, что отдельное окошко для выдачи справок сделать легче.
Под слова "Куда попер, очередь вот там, хитренький какой" узнал, что ВТБ договорилось с правительством Питера о создании "Единой карты петербуржца".
А создать, блин, хотя бы одно окно для выдачи справок на весь город нельзя?
Очередь еле двигается. Час прошел.
Звоню на горячую линию. Ответ простой: терпите, извините:)
Я спросил у людей и сотрудников банка, всегда ли так. Да, всегда.
Мест сидячих мало, большая часть очереди стоит.
Прошло еще полчаса. Мне за 2 минуты отдали справку- и я пошел.
В итоге я просто как скот стоял там полтора часа, чтобы за 2 минуты получить справку. И так там всегда. И насрать на нас банку ВТБ.
Наверное, и правда: погасил ипотеку - всё, не нужен. Прощай.
Да - подумал я - прощай банк ВТБ
P.S. Вот, два бессмысленных талончика сфоткал. Один взял на входе, другой на выходе. Чтобы время ожидания отфиксировать. Даже час сорок вышло. Хотя, если что, легко по камерам проверить.
И как насмешка на этих фото - что "теперь можно предварительно записаться в офис на сайте". Нельзя, ребята.
P.P.S. Машкову было явно покруче.
Ну, ладно. Хотя если хочешь открыть вклад или оформить ипотеку - тебя жду в удобное тебе время в удобном тебе отделении)
Ну, ничего. Приехал. Людей чего-то просто дохрена. А время, вроде, - середина дня, а не когда все после работы идут по всяким делам.
Взял талончик "Выдача справок". А мужик из очереди говорит: Тут тупо живая очередь, от талончика толку нет.
И девушка-сотрудница, которая на входе отвечает на все вопросы, тоже говорит, мол, тут живая очередь.
И очередь- тупо в ипотечный отдел. Одна для всех. По всем вопросам. На весь, сука, город.
Непонятки с ипотекой, написать всевозможные заявления...3-4 девочки, на которых ВТБ отправляет всех своих ипотечных клиентов со всего пятимиллионного города.
А мне справку забрать. Паспорт показать- справку забрать.
Очередь общая. Жду. Делать нечего.
Колхоз невероятный, даже на Почте России сейчас почти везде по билетикам из терминала.
И окошко отдельное только для выдачи тоже много, где есть)
И мне стало интересно: А что банк ВТБ пишет нам о себе в новостях? Ну, каким он себя показывает.
Открыл их сайт с мобильника и начал читать...получился какой-то гротеск...
Под крики "Я стояла за крупным мужчиной, а Вы позже пришли" я увидел, что ВТБ развивает сотрудничество с другими компаниями в сфере цифровой экономики.
А отдельное, сука, окно для выдачи справок - хотя бы одно на город - не сделать.
Под диалог о том, что "Держитесь за женщиной в черном, она за мужчиной в красном, а я сейчас отойду" узнал, что ВТБ запускает корпоративный финтех-акселератор.
Я не знаю, что такое финтех-акселератор, но мне кажется, что отдельное окошко для выдачи справок сделать легче.
Под слова "Куда попер, очередь вот там, хитренький какой" узнал, что ВТБ договорилось с правительством Питера о создании "Единой карты петербуржца".
А создать, блин, хотя бы одно окно для выдачи справок на весь город нельзя?
Очередь еле двигается. Час прошел.
Звоню на горячую линию. Ответ простой: терпите, извините:)
Я спросил у людей и сотрудников банка, всегда ли так. Да, всегда.
Мест сидячих мало, большая часть очереди стоит.
Прошло еще полчаса. Мне за 2 минуты отдали справку- и я пошел.
В итоге я просто как скот стоял там полтора часа, чтобы за 2 минуты получить справку. И так там всегда. И насрать на нас банку ВТБ.
Наверное, и правда: погасил ипотеку - всё, не нужен. Прощай.
Да - подумал я - прощай банк ВТБ
P.S. Вот, два бессмысленных талончика сфоткал. Один взял на входе, другой на выходе. Чтобы время ожидания отфиксировать. Даже час сорок вышло. Хотя, если что, легко по камерам проверить.
И как насмешка на этих фото - что "теперь можно предварительно записаться в офис на сайте". Нельзя, ребята.
P.P.S. Машкову было явно покруче.
Источник:
Ссылки по теме:
- Бизнес-мышление с детства: 5 простых способов, которые позволят вам вырастить предпринимателя
- Forbes опубликовал список самых крупных надёжных банков
- Мягкие попы, в которые можно уткнуться лицом и сладко спать
- Многодетная провинциалка узнала, что давно числится владелицей ломбарда
- 10 самых молодых миллиардеров по версии Forbes
реклама
Через горячую линию заказал закладную, девочка уверяла что через 10 рабочих дней закладная будет у меня, но получать только в одном офисе в самом центре города, где самые жирные пробки и где по близости не запаркуешься так чтобы не эвакуировали.
Через три недели приехал забирать - нет закладной. Зачот.
Начали разбираться.
Заявка поступила к ним от горячей линии только позавчера, а по внутренним инструкциям у них 3 недели. Про горячую линию они не в курсе, она с ними не связана и что они говорят к ним не относится - приходите через три недели. Позвонил на горячую линию, подошел к заму отделения, включил громкую связь, послушали девочку что "с их стороны пули вылетели". Зам извинился, сделал несколько звонков, сказал что завтра закладную заберут и послезавтра приезжайте забирайте. Ну ок, что делать.
На следующий день звонок - мы ниучем ниуиноваты, но ваша закладная будет только через неделю.
Занавес.
Тоже было дело в Питере. Год 2007-2008 примерно.
Нужно было открыть срочно расчетный счет на контору свою. Банк был через дорогу от офиса. Зашел туда, подошел к первой попавшейся барышне со своим вопросом и в ответ не получил .... ничего, то есть совсем ничего. Меня она тупо проигнорировала и ушла куда-то в недра своего говноофиса. Думаю ладно, хер с ней, может глухая или настроение херовое (хотя по идее, твое настроение на работе с клиентами не должно отражаться, ну да хер с ней).
Подхожу к следующей со своей просьбой, она демонстративно презрительно измеряет меня взглядом и после паузы в три секунды без "здравствуйте" и прочих атрибутов нормальной вежливости: "Докуметы." Я спрашиваю какие нужны, в ответ слышу: "Сами посмотрите на сайте" На мои робкие просьбы дать хотя бы образец заявления, в ответ получил только как записанное "Сами посмотрите на сайте", только еще более презрительном тоном.
10 лет назад (не знаю как сейчас и выяснять не планирую) сайт втб представлял собой невнятную помойку и перед походом в банк я честно потратил 15 минут что бы там найти хоть что-то. Стоит ли объяснять что я там не нашел нихера?
После такого приема я вышел из помещения данного банка в состоянии легкого а.уя. И навсегда зарекся иметь какие-либо отношения с данным заведением.
p.s. раньше я ненавидел еще и сбер и тоже с ним не имел никаких отношений , но недавно мне все-таки пришлось воспользоваться услугами данного банка и я был приятно удивлен. ЗА 10 лет сбер сильно изменился, и должен признать что в лучшую сторону. А в втб, как я вижу, все на том же уровне. Как срали на клиентов так и продолжают.
Банк 1 - вы ему гасите кредит досрочно, о чем ещё мечтать?
Банк 2 - Его условия кредитования тоже выгодны для него, иначе зачем ему?
Вы - экономите на платежах.
))
Молодец!