Осторожно Яндекс Скам

25 сентября 2024 года я решил воспользоваться услугами Яндекс Доставки. Оформил в 11 утра Экспресс доставку и до 16-00 ее обещали вручить счастливому получателю. Конечно так себе экспресс, но терпимо. Оплату за доставку списали с моей банковской карты сразу — всё как положено, у Яндекса никогда с этим не было проблем. Приехал курьер, забрал посылку и я, наивный, подумал, что всё идёт по плану. Но не тут-то было!

Курьер, видимо, решил, что доставлять посылку — это слишком просто и неинтересно. Поэтому он досрочно завершил заказ, а Яндекс, не теряя времени, списал деньги ещё раз. Двойное списание за недоставленную посылку — это новый стандарт сервиса. Курьер на звонки не отвечает, вероятно, слишком занят размышлениями о смысле жизни или разработкой новых способов "улучшения" клиентского опыта.

Точно. У Яндекса ведь есть служба поддержки, ведь правда есть?

Встречайте увлекательный квест под названием «Поймай кого-нибудь из службы поддержки».

Связаться можно только через email или в чате в приложения.

Ну на email они оперативно реагируют... автоматическими шаблонами. Получите автоматический ответ вне зависимости от вопроса. В мире, где доставку завершают до того, как её выполняют, логично, что ответы приходят из будущего — всегда те же, вне зависимости от вопроса.

А как же чат? Он существует! Просто у ребят отпуск, и на сообщения они не отвечает третий день. А может, у них «кошка сдохла хвост облез…» и все такое? Либо атланты поддержачного сервиса подобно диогенам сидят каждый в отдельной евробочке со всеми удобствами и заняты размышлением о бытие, а тут ты лезешь со своей доставкой.

На следующий день курьер, возвращает посылку в точку отправки. Видимо, так и должно быть — доставляешь туда, откуда забрал. Служба поддержки продолжала хранить гордое молчание. Деньги, конечно, остаются у Яндекса. Всё честно: два списания, ноль доставок, полное молчание. Прекрасная схема и идеальная комбинация для тех, кто любит сложности!

А ведь совсем недавно, буквально год назад - отправил, оплатил, получил .Всё легко и без нервотрепки. Были, конечно, редкие вопросы: что-то где-то задержалось, что-то пошло не так. Но поддержка решала их молниеносно. Написал — и через пару минут тебе уже пишут с извинениями и решениями. Настоящая уличная магия, в рот мне ноги.

Но что-то видимо пошло не так… Я решил посмотреть отзывы и был в полном шоке. Нет, не в легком недоумении, а в натуральном, густом шоке, как после внезапного замедления ютуба на финальных аккордах любимого стрима.

Десятки обманутых клиентов, проблемы у всех примерно одинаковые:

•       Доставка без доставки и потеря груза. Новая услуга от Яндекса. Это реальность. Курьер забирает посылку, потом её благополучно не доставляет. И? Посылка? Какая посылка? Виртуальная доставка в виртуальный мир!

• Самовольные списания с карты и подключение подписки. О, это особая фишка. У Вас могут списать за доставку дважды. А иногда и трижды — кто их там считает, главное ведь, что сервис работает, не так ли? Дополнительно бонус для тех, кто еще не совсем разочарован: самовольно подключенная подписка! Просто представьте: вы даже не подозреваете, что теперь у вас новый платеж. Что, не просили? Так кому это интересно?

• Поддержка без поддержки. Да, именно так. Когда вы пишете в поддержку, то первым делом получаете автоматический шаблон. Вторым — молчание. Третьим… а, стоп, что это я, никакого третьего не будет. Молчание остаётся вечным.

Складывается впечатление, что с тех пор, как Яндекс стал монополистом, их новый девиз звучит как: «Доставка без доставки, поддержка без поддержки, деньги без возврата». И, знаете, это по-своему гениально!

Зачем утруждать себя реальной доставкой, если можно просто взять деньги и морозиться.

А поддержка — это, видимо, для слабаков. Настоящий мастер-класс: списания за услуги, которых не было, и полное отсутствие реакции на запросы.