24293
1
Со слов автора: - получил на днях смс от Сбербанка "VISA6*** 17.08.16 18:16 списание платы за овердрафт 1.83р Баланс: 174.19р". Т.к. сумма небольшая, то особого внимания не обратил.
Спустя пару дней такая же смс пришла жене. Сумма списания 6 руб. Кредитной карты у жены нет. По дебетовой в минус не уходила. Возник вопрос "С какого ..уя?!".
Смотрим подробную выписку за последнюю неделю и видим что обоим сначала был начислен кредит на несколько тысяч и спустя сутки он был списан. И похоже, что за пользование этим кредитом и начисляли проценты за овердрафт. Суммы конечно смешные. Но у нас на двоих в среднем по 4р выходит. А клиентов у Сбербанка больше 110млн. Итого , из-за случайной ошибки, или сбоя программы, как нам сказали по телефону Сбер спокойно наварился на полмиллиарда, а то и больше. Причем оператор долго не соглашался подтвердить факт списания. Удалось это сделать только в офисе при личном общении с менеджером.
Неделю назад мы обратились в офис Сбера, где нам никто толком не смог ничего объяснить. Приняли заявление на возрат денег. Но пока ни ответа о причине ошибки, ни возврата денег мы не увидели.
Так что имейте ввиду - увидите подобное списание у себя - не поленитесь и зайдите в офис Сбера. Займет 5 минут, но подобные вещи спускать нельзя.
Неделю назад мы обратились в офис Сбера, где нам никто толком не смог ничего объяснить. Приняли заявление на возрат денег. Но пока ни ответа о причине ошибки, ни возврата денег мы не увидели.
Так что имейте ввиду - увидите подобное списание у себя - не поленитесь и зайдите в офис Сбера. Займет 5 минут, но подобные вещи спускать нельзя.
С мира по рублю - кому-то новенький бмв)
Ссылки по теме:
- Как избежать «развода на пьянку» со стороны ДПС
- Как «разводят» в автосервисах и можно ли этого избежать
- В Госдуме хулиганы вскрыли банкомат Сбербанка
- После развода муж отдал неверной жене половину имущества, в буквальном смысле
- Самые крепкие семьи: продолжительность брака в разных странах мира
В системе Visa перевод уже прошел, а в программе Сбера еще нет. То есть на ваш счет эти деньги еще на зачислены, поскольку банк обрабатывает платежи с Visa не в реальном времени, а с задержкой в несколько часов.
Так вот. Вы идете к банкомату и пытаетесь снять 20К. Сбер видит, что на счете денег нет, а на карте есть и запрашивает подтверждение у Visa. Visa отвечает, что пришло 20К. Сбер выдает вам 20К и считает это кредитной операцией, так как платеж из Visa еще на обработан и деньги у вас есть, а в программе Сбера их нет. После того, как платеж будет обработан внутренней сберовской программой этот кредит гасится.
По-уму софт должен различать кредит и такой расклад, как я описываю. Но он кривой и поэтому не различает.
В службе поддержки Сбера мне предолжили приехать в офис и написать заявление на возврат 6 рублей. Я немного [мат], решил, что никудя я не пойду, но и дело так не оставлю, и написал претензию на сайте Сбера.
В претензии я просил пояснить как могло получиться, что они, не спрашивая меня, оказали мне услугу, которая не предусмотрена для моей карты (карта дебетовая и овердрафт невозможен), и которую я не заказывал, а теперь [мат] я должен тратить свое время чтобы с этим разобраться.
Изложив сложившуюся ситуацию я попросил их пояснить, почему за их техническую ошибку я должен тратить свое личное время, которое стоит денег и тратить деньги на проезд в их офис.
Я поинтересовался, не уже-ли уважаемый банк все свои проблемы решает за счет клиентов?
Объяснив, что 1 час моего личного времени по моей оценке стоит 3К + проезд в их офис и обратно обойдется мне 70 рублей я спросил готовы ли они оплатить мне эти расходы в размере 3000 руб в час плюс проезд.
Через неделю деньги вернули без всяких заявлений.
Если кому пригодится мой ход - пользуйтесь.
Скорее всего, за балкон рассчитался
Не хотел никогда со сбером связываться, но пришлось...
Пошел открывать карту (в основном для перевода денежных средств (ДС)) и, соответственно, интернет кабинет (ИК, в котором кстати «каша», но это отдельная история). Карта пришла, пока оформляли бумажки, сказали логин и пароль распечатать в банкомате (хм... на этой бумажке, на которой ничего почти не видно и которая скоро выцветет). Залез в ИК и йух – не могу перевести ДС. Позвонил оператору, 10 раз переключали на других людей и оказалось, что у меня не заключен договор на банковское обслуживание (или как то так – не помню уже название)– пришлось опять переться в отделение (плюсом еще оказалось, что при оформлении документов в отделении оператор, не спрашивая меня, сам внес в договор кодовое слово). На мои вопросы в отделении про заключение данного договора сразу (по умолчанию) при открытии ИК и кодовом слове (которое я должен сказать/написать…) только развели руками – видимо религия не позволяет это сделать сразу.
Далее… Профукал я эту карту, заблокировал, заказал новую. Полез в ИК для перевода оставшихся ДС – йух. Оказывается, что при блокировке карты также блокируется возможность всех операций в ИК, а то что твои ДС находятся на твоем счете (не на карте), что в ИК ты входишь под своим логином и паролем, плюс смс с кодом – это мало волнующий фактор и ДС можно снять только в отделении.
Далее… Приходит смс типа Ваша карта поступила в отделение и находится по такому-то адресу. Поехал, «отсидел» почти час в очереди и… йух, нет Вашей карты, а то что Вам пришло смс – да хз мы не посылали… (оказалось что она пришла в региональный центр, а не в наш город). В итоге забрал ее через пару недель когда было время…
А вот из нового:
Перестал пользоваться вышеуказанной картой после выдачи зарплатной, почти обнулил. Тут вижу, что карта ушла в минус примерно на 300 р. В ИК и в заказанной выписке данной операции нет. Терзали смутные сомнения, что списание произошло за годовое обслуживание карты, но решил уточнить в коллцентре (да и узнать почему операции нет в выписке). А там говорят, что пока на карте не будет положительного баланса (т.е. надо карту пополнить), то никакой информации по списанию ДС они подсказать не могут – было ли то обслуживание карты, покупка, мошеннические действия и т.д. На мой вопрос, что если бы произошло списание, допустим, на 20 000 руб., то они также не подсказали бы до положительного баланса? – Ответ, думаю, знаете какой, ну или обращайтесь в отделение, пишите заявление и потом вам скажут…
Ну не редиски ли?
При первом входе в личный кабинет и логи и пароль меняется.
"...интернет кабинет (ИК, в котором кстати «каша», но это отдельная история)"
О какой каше речь ? Личным кабинетом пользуюсь уже несколько лет, всё устраивает.
PS Не являюсь сотрудником СБ
При утере карты всё блокируется - а как иначе? Вдруг мошенники в ваш ИК зайдут и почистят!? Потом снова на банк понесете пургу, что деньги не уберегли.
За годовое обслуживание карты деньги снимают с любого вашего счета с достаточным балансом. Сам попадался на это... Тут выход один - если карта не нужно, сразу ее закрывать.
И вот как-то меня ШТРАФУЮТ !!! за не вовремя выплаченный процент по кредиту... (?!)
Пошёл разбираться в отделение где выдана карта, там понятное дело что "включают дурака".
Помогли только по телефону поддержки, объяснили что надо подать письменную жалобу на "технический сбой".
Так и сделал, через месяц получил ответ "ни о чём", но это стало дополнительной/очередной причиной не иметь со СБРФ никаких дел "по максимуму".
Сейчас когда захожу в любое отделение сбера (по теме переводов с/на карту), то назойливые менеджеры (можем оформит кредит, кредитную карту и т.п.) отшиваются мгновенно.
Кстати вспомнил (один из многих минусов, но именно по работе СБРФ с картами).
Первая сберовская карта (так же дебетовка) была или Маэстро, или МастерКард (не помню), оказалась очень неудобной, довёл её до минимального состояния, и когда на балансе осталось несколько руб, банально написал заявление об отказе.
При мне эту карту разрезали вдоль (!), я настойчиво забрал эти половинки и руками поломал на несколько кусков.
Остаток средств письменно (при написании "отказного") подарил сберу (там было рублей 5-15).
Но !!!
Через несколько лет эта карта "всплыла" при работе с банкоматом (когда софт спрашивает с какой карты сделать перевод).
Спрашиваю сотрудника "что это за вторая карта ?!!!" ( про которую уже успел забыть).
Начинаем выяснять в основной системе, оказалось что за ЗАКРЫТУЮ ! карту, сбер начислил "за обслуживание".
Объясняю абсурдность ситуации, а мне (не сразу, а после нескольких моих повторов):
- ну это видимо сбой, вам проще заплатить указанный минус, и карта окончательно станет "закрытой".
Ну не "объелись ли рыбного супа" ? (С)
И подобных историй (да ещё и с фото) достаточно...
Были (неоднократно) и попытки продать/купить валюту не по тому курсу который указан на табло, разумеется не в мою пользу :)
Помогала внимательность и то, что пока стоял в очереди считал на калькуляторе в мобилке что должен получить.
Начинаешь возмущаться - угрожают вызвать свою охрану, парирую готовностью вызвать милицию (мошенничество группы лиц по предварительному сговору).
После этого начинают резко "заметать следы"... (сбрасывать индикацию на табло, скрывать лица от фото/видео).
Прошу дать "книгу жалоб и предложений", получаю "её у нас забрали/она закончилась".
В итоге это отделение реформировала одна "хваткая и с железной волей" классная начальница, видимо схожие случаи были неоднократны.
Похожий случай в другом отделении "разрулила" начальница, причём кассирша поначалу отказалась выполнять её указания.
Начальница быстро согласилась с претензией, даёт указание обменять по курсу указанному на табло, и её отвлекают на другие проблемы, кассирша видит что начальница ушла и отказывается.
Меня уже "из принципа" ведёт на повторное приглашение начальницы, та очень спокойно и с многочисленным извинениями возвращается, идёт в кассу и выдаёт разницу.
В общем как мне потом "за чашкой чая" в личном кабинете объясняла упомянутая ранее "реформаторша" - кадры решают всё (с).
И за этими кадрами надо ПОСТОЯННО держать контроль...
Привела много примеров которые не видны посторонним, в общем действительно, очень много сотрудников которым по**р на репутацию конторы которая даёт им неплохую работу.
Вот увы...