40287
2
Сейчас я покажу вам уличную магию )))
Дело было в 2013 году, поэтому товары и цены будут того времени, но сути это не меняет ))) Сработает и сегодня )
Дело было в 2013 году, поэтому товары и цены будут того времени, но сути это не меняет ))) Сработает и сегодня )
Купил я в начале 2013 года смартфон HTC One S
Решил купить в М-Видео, за 14.000 рублей.
Очень понравился аппарат, приятный в руке, функции устраивают.
Пользовался - не мог нарадоваться.
Спуста 9 месяце он стал плохо фотографировать на основную камеру. Как буд-то я снимаю на камеру в телефоне 10 летней давности.
(Части похожих снимков, увеличенные на 100%, см. вложение)
Очень понравился аппарат, приятный в руке, функции устраивают.
Пользовался - не мог нарадоваться.
Спуста 9 месяце он стал плохо фотографировать на основную камеру. Как буд-то я снимаю на камеру в телефоне 10 летней давности.
(Части похожих снимков, увеличенные на 100%, см. вложение)
Попытки самостоятельного ремонта...
Звонил в службу поддержки HTC и мне предлагали различные варианты сброса настроек, полного "обнуления" телефона и т.д.
Все проделал, телефон стал как на витрине, но плохое качество снимков никуда не делось.
Все проделал, телефон стал как на витрине, но плохое качество снимков никуда не делось.
ГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ! Пошел в М-Видео.
Пришел в магазин М-видео, где покупал телефон, решил сдать его в ремонт по гарантии.
Работник сказал, что мне нужно ехать в соседний город (20 км, рядом) и вести телефон непосредственно в региональный сервисный центр, потому что так будет намного быстрее, чем через магазин М-Видео.
Работник сказал, что мне нужно ехать в соседний город (20 км, рядом) и вести телефон непосредственно в региональный сервисный центр, потому что так будет намного быстрее, чем через магазин М-Видео.
Приехал в авторизованный сервисный центр.
Мне первым делом предложили провести сброс настроек, который приводит к удалению всей информации с телефона, то есть его обнуление.
Я все сделал (всю информацию скинул в комп заранее).
После обнуления сделал контрольный снимок их прилавка и показал, что качество снимка отвратительное. У меня приняли телефон на гарантийный ремонт и дали акт приемки.
Мне сразу сказали, что телефон поедет в С-т.Петербург на ремонт (а я на Юге России). И это займет дней 40.
Я все сделал (всю информацию скинул в комп заранее).
После обнуления сделал контрольный снимок их прилавка и показал, что качество снимка отвратительное. У меня приняли телефон на гарантийный ремонт и дали акт приемки.
Мне сразу сказали, что телефон поедет в С-т.Петербург на ремонт (а я на Юге России). И это займет дней 40.
НАЧИНАЕМ БЕЗУДЕРЖНОЕ ВЕСЕЛЬЕ !
Вот тут и начинается все самое интересное, поэтому, дорогой читатель, развешивай уши и получай информацию.
Еду в магазин М-Видео с талоном сдачи в ремонт
Приезжаю в рядом расположеный магазин м-Видео, показываю им талон о том, что сдал телефон в ремонт.
Ну, они такие увереные в себе ребята говорят: "Что ж вы так, надо было через нас, зачем вы возите из города в город"...
- "Без проблем, говорю я. Сейчас мы кое-что напишем, а вы кое-что подпишите".
- " ? ? ?"
Ну, они такие увереные в себе ребята говорят: "Что ж вы так, надо было через нас, зачем вы возите из города в город"...
- "Без проблем, говорю я. Сейчас мы кое-что напишем, а вы кое-что подпишите".
- " ? ? ?"
Пишу заявление на предоставление товара на подмену
Конечно, продавцы-сервисники магазина М-Видео сразу включают дурака:
"Подменного товара нет, хотите - дадим вам бабушкофон за 700 рублей..."
Нет уж, говорю я. и пишу заявление на имя директора магазина со следующим содержанием:
"Прошу предоставить на время ремонта подменный смартфон со следующими основными функциями: фото\видео камера не ниже 5 мегапикс, Wi-Fi, 3G и экран не менее 4,5 дюймов"
- "вам откажут, пишите что хотите, подменного товара нет!"
- "Отлично! Только дайте мне письменный отказ"
- "Хорошо, приезжайте за ответом через 3 дня" (а я почти каждый день мотаюсь неподалеку, поэтому мне не в лом покататься)
"Подменного товара нет, хотите - дадим вам бабушкофон за 700 рублей..."
Нет уж, говорю я. и пишу заявление на имя директора магазина со следующим содержанием:
"Прошу предоставить на время ремонта подменный смартфон со следующими основными функциями: фото\видео камера не ниже 5 мегапикс, Wi-Fi, 3G и экран не менее 4,5 дюймов"
- "вам откажут, пишите что хотите, подменного товара нет!"
- "Отлично! Только дайте мне письменный отказ"
- "Хорошо, приезжайте за ответом через 3 дня" (а я почти каждый день мотаюсь неподалеку, поэтому мне не в лом покататься)
Получаю ответ - включаю счетчик.
по закону магазин должен предоставить подменный товар с аналогичными основными функциями на время ремонта в течение 3-х дней, если такой товар не предоставлен, то магазин обязан выплатить покупателю неустойку в размере 1% в день от стоимости товара на день покупки за каждый день отсутствия товара у покупателя.
Мне естественно выдали отказ и были очень удивлены тем, что включился счетчик)
Но я им показал соответствующую статью в законе о защите прав потребителей из их=же книжки на стенде в уголке потребителя.
Мне естественно выдали отказ и были очень удивлены тем, что включился счетчик)
Но я им показал соответствующую статью в законе о защите прав потребителей из их=же книжки на стенде в уголке потребителя.
Жду результата ремонта.
Первые 30 дней я ждал, когда-же мне починят мой HTC ONE S, а то уже надоело бегать со старым мобильником. Но каждый раз, как я звонил в сервисный центр, мне отвечали, что еще не пришел, еще не сделали.
ХОТЬ БЫ НЕ УЛОЖИЛИСЬ В 45 ДНЕЙ!!!
По закону, товар не может быть в ремонте более 45 дней. В эти 45 дней входит и время, необходимое на транспортировку до бюро ремонта. Хоть в США, хоть в Краснодар пусть везут, куда угодно. На все про все установлен срок в 45 дней.
Если по истечение 45 дней товар не отремонтирован, то с 46 дня я имею право продлить срок ремонта, обменять товар, получить назад уплаченные за него деньги. Все что угодно, на МОЕ усмотрение. Конечно, любой магазин за то, чтоб продлить ремонт или обменять на аналогичный товар.
Если по истечение 45 дней товар не отремонтирован, то с 46 дня я имею право продлить срок ремонта, обменять товар, получить назад уплаченные за него деньги. Все что угодно, на МОЕ усмотрение. Конечно, любой магазин за то, чтоб продлить ремонт или обменять на аналогичный товар.
43-й день ремонта, я уже жду, вот-вот верну деньги, ура! НО...
Звонок из сервиса: "Ваш телефон пришел, починили..."
УРОДЫ В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ...
Я в расстройствах еду в сервис, мне выносят телефон в коробке и просят подписать акт приемки...
- "Подождите, как я подпишу акт приемки, если мы не проверили телефон?"
- "Мы его починили. Заменили камеру! вы подпишите акт, мы вам его выдадим и вы проверите!"
- "Но что если проблема не устранена?"
- "Тогда вы снова нам его отдадите на ремонт!"
- "Ога, и еще 45 дней ждать?"
- "Да"
Ну, думаю, хрен вам. В наглую выхватываю из рук коробку и достаю телефон.
Включаю....
- "Подождите, как я подпишу акт приемки, если мы не проверили телефон?"
- "Мы его починили. Заменили камеру! вы подпишите акт, мы вам его выдадим и вы проверите!"
- "Но что если проблема не устранена?"
- "Тогда вы снова нам его отдадите на ремонт!"
- "Ога, и еще 45 дней ждать?"
- "Да"
Ну, думаю, хрен вам. В наглую выхватываю из рук коробку и достаю телефон.
Включаю....
Делаю снимок в отремонтированном телефоне - качество ОТВРАТНОЕ!
И тут я замечаю, что снимок, который я делал перед отправкой в сервис остался в телефоне. А это значит, что его даже не сбрасывали к заводским настройкам!
Как ему могли заменить камеру, не проделав даже сброса к заводским настройкам?
"Ребята, его не ремонтировали! Вот снимок, сделаный 43 дня назад, как он мог сохраниться... " - те не знают, что ответить.
Начинают убеждать меня подписать акт и снова сдать в ремонт, чтоб снова ждать 45 дней.
"Нет уж, идите на кол..."
Не подписал ничего, телефон оставил им.
Как ему могли заменить камеру, не проделав даже сброса к заводским настройкам?
"Ребята, его не ремонтировали! Вот снимок, сделаный 43 дня назад, как он мог сохраниться... " - те не знают, что ответить.
Начинают убеждать меня подписать акт и снова сдать в ремонт, чтоб снова ждать 45 дней.
"Нет уж, идите на кол..."
Не подписал ничего, телефон оставил им.
через 2 дня (45-й день ремонта) еду в М-Видео...
"У нас неразрешимая ситуация..."
Описываю им все, что произошло...
Описываю им все, что произошло...
Пишу заявление на возврат денег
Пишу заявление с требованием вернуть деньги за телефон в размере 14.000 рублей. Мне начинают втирать, что я могу только обменять на аналогичный товар.
Но я прошу дать письменный ответ. а устного не приму.
Но я прошу дать письменный ответ. а устного не приму.
Пишу заявление на получение дополнительных 5 880 руб
За каждый день товара в ремонте и непредоставления товара на подмену (за исключением первых трех дней) я должен получить 1% от 14.000 руб, то есть 140 рублей в день.
140 х 42 = 5 880 руб
140 х 42 = 5 880 руб
Через 7 дней звонок - приезжайте за деньгами. Пишу следующее заявление.
Прошу так же компенсировать и эти 7 дней, то есть 140 х 7 = 980 руб.
Директор в бешенстве. Подписывает.
Директор в бешенстве. Подписывает.
Получаю на кассе 14.000 + 5.880 + 980 = 20.860 руб
Добавляю 40 рублей и покупаю у них же Samsung Galaxy S4 за 21.000 рублей )))
Продавцы в афиге.
Продавцы в афиге.
Главное, что все по закону.
p.s. простите, что много написал, но думаю, что это реальное руководство к действию будет полезно очень многим.
Ссылки по теме:
- Нарисованный ремонт в Суздале
- В Швейцарии может появится закон о «Безусловном основном доходе»
- Как увеличить полезное пространство спальни
- Ремонт в ванной своими руками
- Я починил!
Новости партнёров
реклама
Доплатить 7 к...
Так что никакой магии - бонус за знания.
М.Видео - реально клиенториентированная компания. Без рекламы и шуток. То, что отправили своим ходом в АСЦ - это ленивая жопа на сервисе сидела, но политика компании - работать по закону (по нему же, вы могли отказаться от предложения куда-то ехать или потербовать возмещения подтвержденных расходов на дорогу)
На будущее - НИКОГДА не соглашайтесь везти свой товар в АСЦ. АСЦ бывают разные и иногда акты по просрочке выдают только по судебному решению. И тогда это уже будет вашим головняком, а не головняком магазина. И платят пени они на порядок хуже.
Что касается телефона - опять же клиентоориентированность и приятный для клиента допуск. Не буду копать законы, но там прописано, что подменный фонд должен обладать основными функциями: телефон должен звонить... а вот смартфон - это просто простор для воображения :)
Просто функции телефона определены, а вот смартфонов... По сути это МФУ - а значит поле для споров не ограничено ничем. :)
А МВ обычно с легкостью соглашаются на компенсацию. И выплачиваю в день требования - выдается ст. кассиром налом по распоряжению директора. Так что инженер еще своих плюшек получит.
Это не значит, что кругом васильки и бабочки, но это факт.
В свою компанию внедрил очень много из философии их отношения к клиентам.
П.С.: кота с лампой в студию!