5780
1
1
Клиент заказал на Ozon новый iPhone 17 Pro Max стоимостью 132 тысячи рублей, но при получении вместо телефона обнаружил в коробке картошку.
Источник:
Ссылки по теме:
- OZON прислал петербурженке кусок глины вместо iPhone 15 и отказал в возврате
- Не слишком бережное обращение с посылками клиентов известного интернет-магазина
- «Я не могу вам дать штрихкод! Я его не могу вам принести на тарелочке! Я вам девочка на побегушках?»
- Вместо заказанного смартфона женщине прислали пачку сахара
- Геймерша заказала игровой ноутбук за 100 тысяч рублей, но ей прислали вместо него… две доски
реклама
Мы заинтересованы в успешной доставке и специально записываем каждую сборку на видео. Есть видео со сбором данного трека.
Каждому покупателю мы всегда (в постах и описаниях на маркетплейсах) советуем снимать распаковку. С Ozon уже связались. Площадка гарант безопасной сделки и и удерживает деньги, пока товар не будет доставлен. Ждем подтверждения подмены и затем возврата средств этому покупателю
А через маркетплейсы можно смело заказывать клубок ниток, набор рыболовных крючков или мышку за 2000 рублей, но никак не сложный технический товар.
А вот со вскрытием есть нюансы. На Озоне есть (или было) правило, что если покупка из-за рубежа и оплачена, то покупателю на пункте выдачи ее отдают в любом случае. Он не может отказаться от нее прям там. Распаковка на месте и сьемка ничего не меняет. Запись с пункта выдачи может быть лишь плюсом в доказательство того, что покупатель не сам подменил товар, но он в любом случае забирает ее домой, а если что-то не устраивает, то открывает спор с продавцом и Озоном и ждет решения, после которого ему могут или согласовать возврат или оставить с картошкой вместо телефона. Я это провило изучал, когда планшет покупал. На пункте выдачи я его проверял чисто для успокоения души, что меня намахали.