7016
7
Автосалоны производят впечатление надежного, серьезного, дорогого и солидного продавца. Так ли это?
Автосалоны производят впечатление надежного, серьезного, дорогого и солидного продавца. Повсюду пишут и говорят, что покупка в автосалоне не связана с риском, всегда комфортна и не имеет подводных камней. А бесконечные акции, скидки, красивые витрины, вежливые и обходительные менеджеры и полированный шоу-рум так и кричат: "Купи автомобиль здесь!" Невнимательные клиенты, которые не разбираются в тонкостях комплектаций, оформлении сделки и получения кредита, становятся прямыми жертвами предприимчивых менеджеров по продажам. Ситуацию усугубляют дыры в законодательстве и попустительство правоохранительных органов. А тем временем продавцы изобретают изощренные способы "надувательства", "облапошивания" и дезинформации покупателей, накручивая и продавая автомобили по слишком завышенным расценкам. Мы собрали самые распространенные схемы мошенничества в автосалонах.
Оговоримся, что подобные "разводы" практикует не каждый автосалон. Еще существуют и добросовестно работают хорошие автосалоны и официальные дилеры, дорожащие своей репутацией. Но, как говорится, кто предупрежден - тот вооружен!
Оговоримся, что подобные "разводы" практикует не каждый автосалон. Еще существуют и добросовестно работают хорошие автосалоны и официальные дилеры, дорожащие своей репутацией. Но, как говорится, кто предупрежден - тот вооружен!
×
Завлечь потребителя любой ценой
Чтобы продать автомобиль, увеличить оборот, надо заманить клиента. Какими способами - дело второе. Обман-то как раз можно обнаружить уже на этой стадии. Ведь недобросовестная реклама - первый признак недобросовестного продавца. Реклама в СМИ и консультации по телефону озвучивают минимально низкую цену на новый автомобиль. Как правило, в рекламе мы никогда не замечаем маленький предлог "от" перед ценником на дорогую модель или приписку: "Предложение ограничено". Это иллюзия, затуманивание глаз потенциальным покупателям. На деле все оказывается хуже, чем в красочной рекламе. Либо той комплектации нет в наличии, и вряд ли она будет в ближайшие полгода, либо дилер указывает цены, которые меньше реальных на 18%, то есть без учета НДС. Глядя на рекламу у потребителя возникает желание, а затем и потребность купить именно этот автомобиль подешевле. Он бежит в автосалон и попадает в медовые "лапы" опытных и ушлых менеджеров по продажам.
В рекламе используются и другие приемы, которые также не соответствуют действительности. Например, предлагается в подарок зимняя резина или магнитола с сигнализацией. Как правило, официальные дилеры вынуждены соблюдать федеральные акции, насаждаемые сверху заводами-производителями и их маркетинговыми отделами. Там, чаще всего, все чисто: подарки клиенту возмещаются в полном объеме и дилер ничего не теряет. Серый же дилер не может себе позволить такую роскошь как дорогой подарок. Поэтому ценник на автомобиль с подарком будет выше ровно на сумму подарка.
Вариант акции с беспроцентным кредитом и рассрочкой - более надежен. Такую рекламную компанию могут себе позволить только официальные дилеры, опираясь на компенсации производителей и программы финансирования банков. Итак, дилер, заявляя о беспроцентном кредите, на самом деле оформляет этот кредит с процентами (по ставке банка), но сумму процентов и переплаты он компенсирует покупателю скидкой на автомобиль или дополнительным оборудованием. Эти скидки на сумму процентов дилеру возмещаются производителем.
В рекламе используются и другие приемы, которые также не соответствуют действительности. Например, предлагается в подарок зимняя резина или магнитола с сигнализацией. Как правило, официальные дилеры вынуждены соблюдать федеральные акции, насаждаемые сверху заводами-производителями и их маркетинговыми отделами. Там, чаще всего, все чисто: подарки клиенту возмещаются в полном объеме и дилер ничего не теряет. Серый же дилер не может себе позволить такую роскошь как дорогой подарок. Поэтому ценник на автомобиль с подарком будет выше ровно на сумму подарка.
Вариант акции с беспроцентным кредитом и рассрочкой - более надежен. Такую рекламную компанию могут себе позволить только официальные дилеры, опираясь на компенсации производителей и программы финансирования банков. Итак, дилер, заявляя о беспроцентном кредите, на самом деле оформляет этот кредит с процентами (по ставке банка), но сумму процентов и переплаты он компенсирует покупателю скидкой на автомобиль или дополнительным оборудованием. Эти скидки на сумму процентов дилеру возмещаются производителем.
Как не попасться?
По телефону ни один менеджер не расскажет всей правды, потому что перед ними стоит задача: завлечь клиента в автосалон. Даже если они и назовут по телефону окончательную стоимость автомобиля, все равно в дальнейшем окажется, что что-нибудь упустили. Перед покупкой автомобиля изучите цены, например, в интернете. Насколько они отличаются от предлагаемых расценок в данном автосалоне. Изучите комплектацию автомобиля: не входит ли в заводскую комплектацию машины сигнализация, которая якобы идет в подарок. На берегу уточняйте все нюансы по поводу конечной стоимости автомобиля. Внимательно читайте договор на покупку и на оформление кредита, обратите внимание, какая в нем прописана окончательная стоимость и что входит в комплектацию автомобиля.
Автомобиль найден, цена определена, покупатель собрал деньги и едет в салон. Мысленно он уже за рулем новенького авто возвращается домой. Он настолько расслаблен, возбужден и психологически открыт, что менеджеру ничего не стоит "развести" покупателя.
Покупателю вдруг сообщают, что именно этот автомобиль - последний по этой цене и за него буквально 15 минут назад уже внесли предоплату. Автомобиль продан, а клиент-то настроен на покупку. Поэтому ему незамедлительно предлагается такой же вариант, но немного другой комплектации и чуточку дороже. Впоследствии может и вовсе оказаться, что вам продали абсолютно тот автомобиль, что был вами выбран, укомплектованный дополнительно, например, только резиновыми ковриками, но дороже на десятки тысяч рублей.
В другом случае покупателю действительно продадут такой же автомобиль, но с установленным дополнительным оборудованием, на чем заработает свой пай и технический сервис автосалона. От оборудования отказаться не получится - оно же уже установлено. Стоимость автомобиля возрастает.
Покупатель заявляет, что лучше поставит дополнительное оборудование на автомобиль в другом месте? Автосалон категорически против этого. Ведь это - его упущенная выгода. Вам сообщат, что, если вы даже откроете крышку капота, вы потеряете гарантию на автомобиль.
Покупателю вдруг сообщают, что именно этот автомобиль - последний по этой цене и за него буквально 15 минут назад уже внесли предоплату. Автомобиль продан, а клиент-то настроен на покупку. Поэтому ему незамедлительно предлагается такой же вариант, но немного другой комплектации и чуточку дороже. Впоследствии может и вовсе оказаться, что вам продали абсолютно тот автомобиль, что был вами выбран, укомплектованный дополнительно, например, только резиновыми ковриками, но дороже на десятки тысяч рублей.
В другом случае покупателю действительно продадут такой же автомобиль, но с установленным дополнительным оборудованием, на чем заработает свой пай и технический сервис автосалона. От оборудования отказаться не получится - оно же уже установлено. Стоимость автомобиля возрастает.
Покупатель заявляет, что лучше поставит дополнительное оборудование на автомобиль в другом месте? Автосалон категорически против этого. Ведь это - его упущенная выгода. Вам сообщат, что, если вы даже откроете крышку капота, вы потеряете гарантию на автомобиль.
Как не попасться?
Охладите свой пыл. Сообщают, что машина продана? Разворачивайтесь и уходите. Автосалону не выгодно терять клиента, да еще с наличными деньгами. Менеджеры сделают все возможное, чтобы сгладить ситуацию. Клиент, внесший до вас предоплату, вдруг откажется от машины, а дополнительное оборудование вполне можно снять с автомобиля. Более того, если автомобиль действительно кто-то купил до вас, можно заказать нужную комплектацию, заключив договор и внеся предоплату, и машина придет максимум через месяц. Если продавец грозится отказом в выполнении гарантийных обязательств, смело жалуйтесь в Роспотребнадзор. Подобные претензии противоречат Закону о защите прав потребителей. Отказаться от выполнения гарантийного обслуживания продавец имеет право только в отношении конкретной неисправности и только в том случае, если докажет, что неисправность вызвана неправильной установкой дополнительного оборудования.
Это злодеяние из области откровенных мошенничеств. Как правило, этим грешат мелкие салоны с темным прошлым. Эти автосалоны покупают подержанные автомобили с 2-3 летним пробегом, приводят их в внешне идеальное техническое состояние, меняют документы, скручивают пробег и продают под видом новых автомобилей. Стоимость нового автомобиля, безусловно, выше на 20-30%, чем немного подержанного, поэтому эти манипуляции более чем выгодны мошенникам. Обман распознать практически невозможно, но через некоторое время автомобиль начинает ломаться и сыпаться.
В интернете - на форумах и в социальных сетях - обсуждаются случаи и продажи автомобилей с дефектами. Автосалоны сознательно выдают автомобили покупателям в плохо освещенном помещении, например, на подземной стоянке или ближе к вечеру на улице. При тусклом освещении заметить царапину или вмятину на кузове, сколы пластика или рваную обивку салона очень трудно. Если при передаче машины недостатки и дефекты покупатель не заметил и забрал эту машину, доказать что-либо в дальнейшем практически невозможно.
Некоторые автосалоны, даже сами того не подозревая, могут продать автомобиль с неявными дефектами и повреждениями. Их и вовсе не видно на первый взгляд, но при предпродажной подготовке автодилер обязан их выявлять и устранять. Задача покупателя тщательно проверить все узлы и агрегаты, осмотреть автомобиль со всех сторон, проверить все съемные детали и протестировать работу всех систем автомобиля. Только потом подписывать акт приемки-передачи автомобиля. Если дефект обнаружится в течение первых нескольких дней после сделки купли-продажи, смело требуйте замены автомобиля.
В интернете - на форумах и в социальных сетях - обсуждаются случаи и продажи автомобилей с дефектами. Автосалоны сознательно выдают автомобили покупателям в плохо освещенном помещении, например, на подземной стоянке или ближе к вечеру на улице. При тусклом освещении заметить царапину или вмятину на кузове, сколы пластика или рваную обивку салона очень трудно. Если при передаче машины недостатки и дефекты покупатель не заметил и забрал эту машину, доказать что-либо в дальнейшем практически невозможно.
Некоторые автосалоны, даже сами того не подозревая, могут продать автомобиль с неявными дефектами и повреждениями. Их и вовсе не видно на первый взгляд, но при предпродажной подготовке автодилер обязан их выявлять и устранять. Задача покупателя тщательно проверить все узлы и агрегаты, осмотреть автомобиль со всех сторон, проверить все съемные детали и протестировать работу всех систем автомобиля. Только потом подписывать акт приемки-передачи автомобиля. Если дефект обнаружится в течение первых нескольких дней после сделки купли-продажи, смело требуйте замены автомобиля.
Как не попасться?
Покупайте автомобиль в проверенных автосалонах с долгой историей, просторными освещенными шоу-румами, достойным положением на рынке. Спросите рекомендации друзей, коллег, родственников. Наверняка, кто-нибудь из них обращался в этот автосалон. А если таковых нет, ищите отзывы в интернете.
Собственные курсы валют
Такие обозначения как "у.е.", оказывается, еще существуют на автомобильном рынке. Практика собственных валютных курсов - тоже своего рода уловка. Невнимательный покупатель без калькулятора вряд ли разберется с "политикой внутреннего курса" автосалона. Все просто: курс автосалона практически никогда не соответствует реальному курсу доллара. Именно поэтому автосалон и указывает в прайсе обозначение "у.е.". Таким образом, покупатель мысленно посчитывает стоимость авто по российскому курсу доллара, например, в 30 рублей, а на деле с него просят заплатить за автомобиль по внутреннему курсу "1 у.е. = 33 рубля". Выход один: при первом знакомстве с менеджером уточняйте, каков курс салона и какова цена автомобиля в рублях.
Драконовские штрафные санкции
Откровенным мошенничеством можно назвать следующую схему. Менеджеры, окрыленные свое безнаказанностью, уверены, что пострадавшие ничего не докажут. Но против нескольких менеджеров автосалона уже возбуждено уголовное дело.
На автомобиль выставляется низкая цена, клиент дает задаток от 30 до 70 тысяч рублей, а на следующий день ему озвучивается реальная стоимость автомобиля, которая выше на несколько тысяч. Покупатель, естественно, отказывался от сделки, но ему указывают на пункт подписанного им договора купли-продажи: в случае отказа от сделки, он обязан оплатить неустойку в размере 7% от стоимости автомобиля. На уговоры и просьбы войти в положение, вернуть деньги невозмутимый менеджер кивает, что следует быть внимательными при подписании договора. Здесь он, конечно, прав. Далее подходит старший менеджер, который с участливым видом предлагает другой выход: выбрать машину подешевле. Но ведь клиент внес предоплату именно за тот автомобиль и именно за ту невысокую цену….
Это только несколько вариантов возможных уловок менеджеров автосалонов по "выкачиванию" денег. Поражает, что в большинстве случаев руководство автосалона в курсе этих дел, закрывает на это глаза, нанимает опытных юристов для защиты, с серьезным видом принимая жалобы покупателей. Это выгодно и приносит деньги. Главное - прибыль.
Рекомендация только одна: будьте бдительны, не введитесь на "бесплатный сыр" и щедрые подарки, не расслабляйтесь, ищите отзывы о продавце и читайте все документы очень внимательно.
На автомобиль выставляется низкая цена, клиент дает задаток от 30 до 70 тысяч рублей, а на следующий день ему озвучивается реальная стоимость автомобиля, которая выше на несколько тысяч. Покупатель, естественно, отказывался от сделки, но ему указывают на пункт подписанного им договора купли-продажи: в случае отказа от сделки, он обязан оплатить неустойку в размере 7% от стоимости автомобиля. На уговоры и просьбы войти в положение, вернуть деньги невозмутимый менеджер кивает, что следует быть внимательными при подписании договора. Здесь он, конечно, прав. Далее подходит старший менеджер, который с участливым видом предлагает другой выход: выбрать машину подешевле. Но ведь клиент внес предоплату именно за тот автомобиль и именно за ту невысокую цену….
Это только несколько вариантов возможных уловок менеджеров автосалонов по "выкачиванию" денег. Поражает, что в большинстве случаев руководство автосалона в курсе этих дел, закрывает на это глаза, нанимает опытных юристов для защиты, с серьезным видом принимая жалобы покупателей. Это выгодно и приносит деньги. Главное - прибыль.
Рекомендация только одна: будьте бдительны, не введитесь на "бесплатный сыр" и щедрые подарки, не расслабляйтесь, ищите отзывы о продавце и читайте все документы очень внимательно.
Для справки:
Статья 165. Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием (Уголовный кодекс РФ, глава 21, статья 165) 1. Причинение имущественного ущерба собственнику или иному владельцу имущества путем обмана или злоупотребления доверием при отсутствии признаков хищения - наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух месяцев, либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
2. То же деяние, совершенное группой лиц по предварительному сговору либо в крупном размере, - наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет либо лишением свободы на срок до трех лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до одного года либо без такового.
3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи:
а) совершенные организованной группой;
б) причинившие особо крупный ущерб, - наказываются лишением свободы на срок до пяти лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до двух лет либо без такового.
2. То же деяние, совершенное группой лиц по предварительному сговору либо в крупном размере, - наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет либо лишением свободы на срок до трех лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до одного года либо без такового.
3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи:
а) совершенные организованной группой;
б) причинившие особо крупный ущерб, - наказываются лишением свободы на срок до пяти лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до двух лет либо без такового.
Ссылки по теме:
- 13 интересных фактов о Harley-Davidson
- 10 самых больших легковых автомобилей
- Прогоревшие стартапы, в которые вложили десятки миллионов долларов
- Крошки на колесах
- 10 автомобилей, ставших популярными после их участия в фильмах
1. Никогда не показывайте, что Вам очень понравился товар.
2. Всегда ищите к чему придраться
3. Всегда требуйте скидку. Срать на акции! Хочу скидку!
4. ВСЕГДА И ВЕЗДЕ ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ, ЧТО ПОДПИСЫВАЕТЕ! ВАС НИКТО НЕ ИМЕЕТ ПРАВА ТОРОПИТЬ! ОТВЛЕКАТЬ!
5. Всегда очень внимательно смотрите цены и комплектации, чтобы не получить кота в мешке.
6. Платить лучше наличкой. В случае возврата требовать наличку! Не надо в карточные бредни лезть.
7. Не привозить бабло под акцию! Акции всё чушь, на складе у них там еще лопатой разгребай машин. Все эти акции сделаны, чтобы освободить поскорее склад для следующей партии машин нового года.
Самое главное: Не ждите подвоха в каждом шаге сотрудников дилера. Будьте расслаблены, но внимательны. Доверяйте своей жопе. Она чувствует, когда начинается какая-то херня... ;)
Эти разводы просто поражают своей наглостью. А многие ведь на это ведутся, вместо того чтобы заявлять в полицию, платят деньги, хотя изначально сумма была другой и на много меньше, либо вовсе лишаются задатка.
но люди верят в сказки.
Свою брали 3 года назад у официального дилера, кроме дилерской скидки, зимней резины и ковриков в подарок получили 30т.р. скидки от банка за оформление кредита(кредит погасили на следующий день доплатив по процентам около 150 рублей), ну и каско оказалось чуть ли не самой выгодной.
Ждал неделю. Позвонили, пригласили, приезжаю за 100 км.
Платите говорят и забирайте. А осмотреть можно? Конечно, прямо у входа на улице стоит. Я там вроде чёрных не видел.
Идём смотреть с манагёром, он делает умное лицо. У входа стоит оранжевая машина. Вот, говорит, Ваша. Я удивляюсь такому чёрному цвету. Манагёр тоже фальшиво удивляется.
Начинаю под это дело цыганить скидку или подарки. Нифига.
Или берите по обычной цене, или мы её и так продадим, а вы ждите чёрную.
Походил, подумал, подумал и купил оранжевую.
Теперь не жалею. Через пару часов она мне даже начала нравиться больше, нежели чёрные.
Даже новых.
В конце августа заказал (с предоплатой 5к), в сентябре должна была прийти. Обещали скидку на сигналку 10к или другие допы на туже сумму.
Позже узнал, что с сентября цены вырастут (на 12к). Просмотрел договор, а там указано было, что цена не окончательная, а зависит от завода.
Без машины уже не мог (1.5 месяца, как на предыдущую дерево упало и месяц, как её продал). В общем, купил по августовской цене, но без допов/скидки (всего 2к экономии).
Оказалось, что "ТАК ПРОСТО МЫ МАШИНЫ НЕ ПРОДАЕМ" (прямая речь) "МЫ машины только с доп. оборудованием продаем". (!!!) Говорю, "ОК. Давайте коврики и оформляем". Неееет, у них минимальный комплект допов - коврики, подкрылки, сигнализация и антикор, и всего-то 100 тыров. С суммы я прифигел, походу сигналку они от бугатти ставят. Тут менегер мне сообщает, что можно оформить беспроцентную рассрочку на 8 месяцев и всего-то за 17000 в месяц. (17000х8=136000 ага). Ладно думаю, паразит, я тащился с полными карманами бабла по электричкам и метро, щаз отыграюсь. "Оформляте" говорю, по "максимуму" и "рассрочку" не забудьте.
Менегер засуетился, "подали" кофею с плюшками, чтоб ждать не скучно было, составили договор, договор на "рассрочку" составили. Суетились с час наверное. А когда осталось договор подписать я сказал, что "Просто так ничего не подписываю" и с чувством глубокого удовлетворения отправился домой.
"Таким образом, покупатель мысленно посчитывает стоимость авто по российскому курсу доллара, например, в 30 рублей, а на деле с него просят заплатить за автомобиль по внутреннему курсу "1 у.е. = 33 рубля". "
АФФТор бессовестный копипастер древних боянов.
Сообщают, что машина продана? Разворачивайтесь и уходите. Автосалону не выгодно терять клиента, да еще с наличными деньгами. Менеджеры сделают все возможное, чтобы сгладить ситуацию..
Ситуация вышла точь в точь,по телефону всё есть,комплектация ,цвет,озвучили цену.Назавтра утром приезжаю,начинаем осмотр,примерку,подгонку и тут является администратор ,оказывается "тот менеджер ошибся,за машину был внесён задаток,он не знал,но Вам мы можем продать в комплектации люкс такого же ,чуть дороже(всего то 55 тысяч;))" Я заявил,что поехал в другой салон,может подберут ,что -нибудь путное(по телефону вечером было озвучено,что могу внести безналом по карточке пол ляма,остальное автокредит)Как этот менер заюлил,это надо было видеть,умчался и через десяток минут всё было пучком"связались с тем покупателем,он забирает задаток,так как ему не одобрили кредит" Я охотно верю,и попутно отказываюсь от брызговиков,подкрылков и мухобойки с ковриками...Салонов дохрена,и никто не хочет терять клиентов.На ТО-1 и далее так и не ездил,чего и вам советую,там ещё та разводиловка.Все машины брал в салонах,на ТО никогда не ездил,обслуживал сам.Машины проходили от 170 до 300тысяч без обслуживания у официалов.