44428
14
Сервис даже у крупных известных компаний порой хромает. Мы собрали примеры общения между клиентами и представителями брендов, которые совсем не заботятся об имидже компании.
×
12. Людей, обращающихся в официальные аккаунты, просто блокируют, чтобы не решать проблему
А вы сталкивались с откровенным хамством представителей компаний?
Источник:
Ссылки по теме:
- Бандиты из Одноклассников, которым лучше не попадаться на глаза
- 15 колоритных и запоминающихся фотографий с просторов России
- 15 ситуаций с неожиданным финалом, к которым нас не готовила жизнь
- 16 картинок, которые доказывают, что люди из задачек существуют
- 15 колоритных ситуаций, приключившихся в России
Новости партнёров
реклама
Заходит клиент, начинает разговаривать с продавцом. Но разговор как то не клеится. Не понимают друг друга. Не ругаются, а именно не понимают. Вернее продавец ни как не поймет, что хочет клиент. И начинает потихоньку хихикать. Постепенно переходя на смех. Я охреневаю, но чем-то сильно занят и прошу начальника выйти и вмешаться. Выходит начальник и через минуту тоже начинает ржать. Я все бросаю (ну что за беспредел там творится). Выхожу, пытаюсь разговаривать с клиентом, а эти ржут. Через минуту, поддавшись всеобщему настроению коллег, начинаю тоже ржать. Картина маслом. Стоит ошарашенный клиент, а 3-е работников перед ним ржут в голос Хотели как-то извиниться, но не могли выдавить ни слова.
В библиотеке голосовых сообщений телефонного сервера (астериск) я нашел вот такое сообщение. Если перевести его с английского на русский, он будет звучать так:
"Ваш звонок не важен для нас, поэтому у нас нет живого человека, чтоб ответить на него. Пожалуйста оставьте Ваше сообщение после звукового сигнала."
Такой подход помогал в итоге экономить большие деньги на рекламе.
Курьер должен ехать хренкуда в надежде, что заказчик как раз сейчас утопил свой телефон случайно в унитазе и потому не может принять вызов? Да ладно!))
Возможно в некоторых переписках и были немного грубые ответы, но большинство клиентов ведет себя как окуевшие принцы и принцессы.
Теперь они сделали типа чат, чтобы экономить наше, клиентское время. В чате ответа можно ждать вообще часами. Можно в течение дня проговорить в чате и при этом полезными будут только пара-тройка сообщений, все остальное "Ждите....", и вопрос остается все равно нерешенным.
Короче, с ними хорошо ровно до тех пор, пока вы у них не купили квартиру или еще что-нибудь. Как только покупка прошла - на этом любовь заканчивается. И господи упаси, если у вас что-нибудь произойдет серьезное, спорные проблемы, решаемые по гарантии или что-нибудь подобное!.. Начнется просто кромешный ад и информационном вакууме...
Случай из практики.
1. Клиент просит привезти одну финтифлюшку.
2. Менеджер просит оставить номер телефона, дабы после созвона с поставщиками уточнить у клиента устраивают-ли цена и сроки. Клиент оставляет контакт, кивает и уходит.
3. Менеджер уточнил у поставщика, отзванивается клиенту. Клиент трубку не берет. Так несколько дней подряд.
4. Через месяц клиент заявляется со скандалом типа "где то что я просил"
5. Менеджер разъясняет, что не привезли ибо эта финтифлюшка нам на балансе нахрен не вперлась, а до клиента не дозвонились.
6. Клиент: - Я а с незнакомых номеров трубку не беру.
Directet by ...©
Вот что за привычка пытаться натянуть сову на глобус...
Да мало ли какие еще причины. Люди - не роботы.
- Алло. Это магазин?
- Да, это магазин запчастей Лада
- А у вас можно на Ладу запчасть купить?
И вот таких наверно четверть от всех звонков, которых больше 100 в день. Помимо другой работы.
Так чего удивляться, когда терпение кончается?
Может быть им стоит говорить "Здравствуйте, вы позвонили в магазин запчастей Лады" или "Здравствуйте, вы позвонили в магазин запчастей для Лады"
проблемы должны решаться! Если не решаются, вы плохой специалист.
К примеру же, название магазина в честь имени жены владельца...
Претензиозная борзота, с требованиями целовать себя в жопу.
-Вы по Москве доставляете?
-Вся информация в разделе "доставка"
-Я ЧИТАТЬ НЕ УМЕЮ, ТАК ЧТО ВЫ МНЕ СЕЙЧАС РАСКАЖЕТЕ!
-Читать учись, дебил, а потом в интернет выходи!
Это из последнего, что вспомнить могу. На самом деле, я редко с клиентами общаюсь, потому что шлю нахер сразу, если намек на высокомерие и борзоту. Девочек ругаю, конечно, за подобное, но сам грешу и сильно. А народ пошел с претензиями. "Продавец-говно, а я-местный король". Ненавижу таких. Проще просрать эти 3 копейки от его заказа, чем терпеть мразь!
Вы сами можете в инсте или в вотс ап запилить любое имя и аватарку, а дальше кто во что горазд.
Так больше скажу что 80% в этом посте сообщение постанова. Так для поржать.