44426
14
Сервис даже у крупных известных компаний порой хромает. Мы собрали примеры общения между клиентами и представителями брендов, которые совсем не заботятся об имидже компании.
×
12. Людей, обращающихся в официальные аккаунты, просто блокируют, чтобы не решать проблему
А вы сталкивались с откровенным хамством представителей компаний?
Источник:
Ссылки по теме:
- 16 странных фото из серии "Что здесь происходит?", предыстории которых мы никогда не узнаем
- Дети неадекватных родителей, которым приходится выживать каждый день
- Если наркотики в России запрещены, то как стали возможны эти ситуации?
- 15 ситуаций с неожиданным финалом, к которым нас не готовила жизнь
- 15 колоритных ситуаций, приключившихся в России
Новости партнёров
реклама
Заходит клиент, начинает разговаривать с продавцом. Но разговор как то не клеится. Не понимают друг друга. Не ругаются, а именно не понимают. Вернее продавец ни как не поймет, что хочет клиент. И начинает потихоньку хихикать. Постепенно переходя на смех. Я охреневаю, но чем-то сильно занят и прошу начальника выйти и вмешаться. Выходит начальник и через минуту тоже начинает ржать. Я все бросаю (ну что за беспредел там творится). Выхожу, пытаюсь разговаривать с клиентом, а эти ржут. Через минуту, поддавшись всеобщему настроению коллег, начинаю тоже ржать. Картина маслом. Стоит ошарашенный клиент, а 3-е работников перед ним ржут в голос Хотели как-то извиниться, но не могли выдавить ни слова.
В библиотеке голосовых сообщений телефонного сервера (астериск) я нашел вот такое сообщение. Если перевести его с английского на русский, он будет звучать так:
"Ваш звонок не важен для нас, поэтому у нас нет живого человека, чтоб ответить на него. Пожалуйста оставьте Ваше сообщение после звукового сигнала."
Такой подход помогал в итоге экономить большие деньги на рекламе.
Курьер должен ехать хренкуда в надежде, что заказчик как раз сейчас утопил свой телефон случайно в унитазе и потому не может принять вызов? Да ладно!))
Возможно в некоторых переписках и были немного грубые ответы, но большинство клиентов ведет себя как окуевшие принцы и принцессы.
Теперь они сделали типа чат, чтобы экономить наше, клиентское время. В чате ответа можно ждать вообще часами. Можно в течение дня проговорить в чате и при этом полезными будут только пара-тройка сообщений, все остальное "Ждите....", и вопрос остается все равно нерешенным.
Короче, с ними хорошо ровно до тех пор, пока вы у них не купили квартиру или еще что-нибудь. Как только покупка прошла - на этом любовь заканчивается. И господи упаси, если у вас что-нибудь произойдет серьезное, спорные проблемы, решаемые по гарантии или что-нибудь подобное!.. Начнется просто кромешный ад и информационном вакууме...
Случай из практики.
1. Клиент просит привезти одну финтифлюшку.
2. Менеджер просит оставить номер телефона, дабы после созвона с поставщиками уточнить у клиента устраивают-ли цена и сроки. Клиент оставляет контакт, кивает и уходит.
3. Менеджер уточнил у поставщика, отзванивается клиенту. Клиент трубку не берет. Так несколько дней подряд.
4. Через месяц клиент заявляется со скандалом типа "где то что я просил"
5. Менеджер разъясняет, что не привезли ибо эта финтифлюшка нам на балансе нахрен не вперлась, а до клиента не дозвонились.
6. Клиент: - Я а с незнакомых номеров трубку не беру.
Directet by ...©
Подрабатывал летом курьером, до тётки до одной не дозвонился. Она потом перезванивает и требует, чтобы ей звонили только с определённого номера!
Буквально неделю назад бедолага с цветочной корзиной час круги нарезал возле моего офиса, т.к. ему дали неправильный адрес и контактный заказчика не отвечал.
Вот ему - да. Главное отдать и забыть как страшный сон.
А в описанном мною случае расклад несколько иной. Предполагалось согласование цены и сроков, размещение заказа, внесение предоплаты и заключение отдельного договора. Клиент _был_предупрежден_ что ему будут звонить. Никто не мешал сказать "знаете, я не беру с незнакомых номеров. Скиньте гудок, я вас запишу. Или зайду лично завтра-послезавтра".
Лично я, зная что мне будут звонить, отвечаю на все входящие до достижения результата. А здесь вывод простой: не берешь трубку - будь здоров, не кашляй.
За такими клиентами никто бегать не будет, ибо по итогу геморроя будет больше чем маржи.
ЗЫ. Кстати именно по этой причине клиентам не засвечиваются сотовые номера сотрудников.
Вот что за привычка пытаться натянуть сову на глобус...
Да мало ли какие еще причины. Люди - не роботы.
- Алло. Это магазин?
- Да, это магазин запчастей Лада
- А у вас можно на Ладу запчасть купить?
И вот таких наверно четверть от всех звонков, которых больше 100 в день. Помимо другой работы.
Так чего удивляться, когда терпение кончается?
Может быть им стоит говорить "Здравствуйте, вы позвонили в магазин запчастей Лады" или "Здравствуйте, вы позвонили в магазин запчастей для Лады"
проблемы должны решаться! Если не решаются, вы плохой специалист.
К примеру же, название магазина в честь имени жены владельца...
Претензиозная борзота, с требованиями целовать себя в жопу.
-Вы по Москве доставляете?
-Вся информация в разделе "доставка"
-Я ЧИТАТЬ НЕ УМЕЮ, ТАК ЧТО ВЫ МНЕ СЕЙЧАС РАСКАЖЕТЕ!
-Читать учись, дебил, а потом в интернет выходи!
Это из последнего, что вспомнить могу. На самом деле, я редко с клиентами общаюсь, потому что шлю нахер сразу, если намек на высокомерие и борзоту. Девочек ругаю, конечно, за подобное, но сам грешу и сильно. А народ пошел с претензиями. "Продавец-говно, а я-местный король". Ненавижу таких. Проще просрать эти 3 копейки от его заказа, чем терпеть мразь!
Вы сами можете в инсте или в вотс ап запилить любое имя и аватарку, а дальше кто во что горазд.
Так больше скажу что 80% в этом посте сообщение постанова. Так для поржать.