3566
2
1
Просто делюсь своим опытом
Всемирная паутина плотно окутала нашу жизнь, и покупками в интернет-магазинах уже давно никого не удивишь.
Я тоже активно пользуюсь этими ресурсами и сейчас хочу поделиться кое-каким опытом в этом вопросе (извините, но будет много текста).
Итак, сначала разделим все интернет-магазины на наши и забугорные.
Я тоже активно пользуюсь этими ресурсами и сейчас хочу поделиться кое-каким опытом в этом вопросе (извините, но будет много текста).
Итак, сначала разделим все интернет-магазины на наши и забугорные.
Местные магазины
С местными всё немного проще, так как на них распространяется местное законодательство о защите прав потребителей и т.п. Здесь не буду останавливаться на конкретных законах и статьях, ибо они всем доступны, да и читатели на Фишках хоть все и наши, но живут в разных странах, где законы могут отличаться друг от друга.
Однако с местными магазинами как раз большая вероятность попасть на мошенников, так как мошенники редко делают сайты на чужом языке, соответственно, к иноязычным сайтам у нас и так недоверие выше.
Здесь в первую очередь я всегда рекомендую проверить следующее:
1. Контакты интернет-магазина. Если таких нет, то сразу можно закрывать этот сайт. Если есть, да ещё и с бесплатным номером 8-800-..., то звоним и проверяем, действительно ли при ответе на звонок представляются данным магазином. В принципе, восьмисотые номера анонимно приобрести невозможно, так что это дает гарантию, что в случае серьезного ущерба, Вы сможете установить владельца через соответствующие органы. С городскими и мобильными номерами несколько хуже, т.к. есть шанс того, что номер зарегистрирован на анонима и т.п.
2. Юрлицо. Если на сайте не указано, какому юрлицу принадлежит этот ресурс, то просто закрываем страницу, ибо покупать неизвестно у кого - это как обменивать валюту у цыганки на перроне вокзала.
Если есть, то пробиваем на соответствующих официальных ресурсах информацию об организации. Бывает, что попадаются банкроты и закрытые юрлица.
3. Способы приема платежей. Никакой налички и перевода на карту. Только платежи через соответствующие платежные ресурсы (помните, как при нажатии кнопки "оплатить онлайн" перекидывает на страничку какого-то банка - вот это оно и есть), либо банковским переводом. В таком случае всегда будет возможность установить получателя платежа.
4. Можно, конечно, пробить и владельца домена, но несовпадение здесь будет не таким подозрительным - такое бывает (например, если обслуживание ресурса на аутсорсинге или по иным причинам). Единственное, что должно насторожить - это нахождение владельца домена за рубежом.
Если же Вы собираетесь приобрести товар в знакомом вам магазине на его сайте, либо на общеизвестном ресурсе, то с такими проверками можно и не заморачиваться.
Однако с местными магазинами как раз большая вероятность попасть на мошенников, так как мошенники редко делают сайты на чужом языке, соответственно, к иноязычным сайтам у нас и так недоверие выше.
Здесь в первую очередь я всегда рекомендую проверить следующее:
1. Контакты интернет-магазина. Если таких нет, то сразу можно закрывать этот сайт. Если есть, да ещё и с бесплатным номером 8-800-..., то звоним и проверяем, действительно ли при ответе на звонок представляются данным магазином. В принципе, восьмисотые номера анонимно приобрести невозможно, так что это дает гарантию, что в случае серьезного ущерба, Вы сможете установить владельца через соответствующие органы. С городскими и мобильными номерами несколько хуже, т.к. есть шанс того, что номер зарегистрирован на анонима и т.п.
2. Юрлицо. Если на сайте не указано, какому юрлицу принадлежит этот ресурс, то просто закрываем страницу, ибо покупать неизвестно у кого - это как обменивать валюту у цыганки на перроне вокзала.
Если есть, то пробиваем на соответствующих официальных ресурсах информацию об организации. Бывает, что попадаются банкроты и закрытые юрлица.
3. Способы приема платежей. Никакой налички и перевода на карту. Только платежи через соответствующие платежные ресурсы (помните, как при нажатии кнопки "оплатить онлайн" перекидывает на страничку какого-то банка - вот это оно и есть), либо банковским переводом. В таком случае всегда будет возможность установить получателя платежа.
4. Можно, конечно, пробить и владельца домена, но несовпадение здесь будет не таким подозрительным - такое бывает (например, если обслуживание ресурса на аутсорсинге или по иным причинам). Единственное, что должно насторожить - это нахождение владельца домена за рубежом.
Если же Вы собираетесь приобрести товар в знакомом вам магазине на его сайте, либо на общеизвестном ресурсе, то с такими проверками можно и не заморачиваться.
Иностранные интернет-магазины
Что касается иностранных торговых площадок, то лично я доверяю только тем, у которых есть гарантии защиты покупателей, а в особенности - тем, у кого поддержка на русском языке (Алиэкспресс, еВау и т.п.).
Ну и конечно же, официальным интернет-магазинам производителей той или иной продукции (но таких немного, так как в основном они работают через местных дилеров).
Нередко, выбирая товар на Али, я вижу отзывы о том, что прислали брак, а деньги не вернули. Честно говоря, я считаю это в 99% случаев ошибкой покупателя. Посудите сами: продавец (мы помним, что Алиэкспресс и еВау - это всего лишь площадки для купли-продажи, но сами они ничего не продают) отправил товар в другую страну, откуда покупатель ему пишет, что товар пришёл с дефектом. Вы бы поверили? Я бы даже в фотографии не поверил - это же не доказывает, что дефект возник не по вине самого покупателя. А платить за чужие ошибки никто не хочет.
Так что имейте это в виду при следующих покупках.
Ну и конечно же, официальным интернет-магазинам производителей той или иной продукции (но таких немного, так как в основном они работают через местных дилеров).
Нередко, выбирая товар на Али, я вижу отзывы о том, что прислали брак, а деньги не вернули. Честно говоря, я считаю это в 99% случаев ошибкой покупателя. Посудите сами: продавец (мы помним, что Алиэкспресс и еВау - это всего лишь площадки для купли-продажи, но сами они ничего не продают) отправил товар в другую страну, откуда покупатель ему пишет, что товар пришёл с дефектом. Вы бы поверили? Я бы даже в фотографии не поверил - это же не доказывает, что дефект возник не по вине самого покупателя. А платить за чужие ошибки никто не хочет.
Так что имейте это в виду при следующих покупках.
Как следует открывать посылку
Учитывая вышесказанное, посылки из всех (и отечественных, и иностранных) интернет-магазинов я вскрываю строго определенным образом (см. видео).
Как вы теперь понимаете, у меня всегда есть доказательство того, в каком виде, количестве и работоспособности был доставлен приобретенный мною товар. Соответственно, используя эти доказательства, я всегда добивался возврата денег или замены товара на исправный.
А такие случаи были.
А такие случаи были.
Возврат бракованного товара
Но если вы сделали всё, как описано выше, то и это ещё не залог успеха.
Если по нашему законодательству возврат бракованного товара производится за счет продавца (он обязан вернуть вам потраченные на это деньги), то на иностранных продавцов такой закон не распространяется. А если вы приобрели товар, то вы приняли условия, предложенные продавцом при продаже. В этих условиях зачастую указано, что покупатель обязан вернуть товар несоответствующего качества, только после этого он будет обменян, и/или будут возвращены деньги.
Вы знаете, сколько будет стоить отправка посылки за границу? А примет ли почта, и пропустит ли таможня такую посылку?
Пожалуй, только китайцы умудряются отправлять что угодно и куда угодно. А вот у нас с контролем всё гораздо серьезнее, поэтому какую-нибудь флешку, например, вы уже не сможете так просто вернуть продавцу, т.к. пересылка устройства, которое может быть носителем информации, - это уже целый квест, пройти который не многие смогут и/или захотят. К тому же у принимающей стороны тоже есть свои таможенные ограничения (а при получении посылок те же китайцы куда более скрупулезны, чем при отправке). Поэтому советую тщательно выбирать товар (например, глупо верить в то, что SD-карта Samsung, объемом 128 GB, по цене 50 рублей, может оказаться оригиналом, а про айфоны я вообще молчу), внимательно читать условия продажи и гарантийные обязательства продавца, а так же изучить таможенные ограничения (помните, что можно даже попасть в тюрьму за приобретение товаров, запрещенных к обороту в вашей стране).
Что касается китайских продавцов, то я нашёл решение. В примечании к заказу я всегда приписываю следующее: "Прошу предварительно проверить соответствие товара описанию, его целостность, комплектность и функциональность. В случае получения бракованного, неработоспособного или сломанного товара, возврат его будет невозможен в связи с таможенным запретом на ввоз бракованных и/или поддельных изделий на территорию КНР. Если вы не уверены в качестве своего товара и не готовы будете сделать обмен и/или вернуть деньги за товар несоответствующего качества без отправки его вам, то прошу не исполнять данный заказ и вернуть перечисленные за него деньги." После такого в случае спора арбитраж торговой площадки всегда становился на мою сторону, и деньги мне возвращали. Но к счастью, случаев, когда к этому пришлось прибегнуть, было не много. Чего и вам желаю!
С удовольствием почитаю в комментариях о вашем опыте решения подобных вопросов.
Ну и конечно же поздравляю всех с пятницей!
Если по нашему законодательству возврат бракованного товара производится за счет продавца (он обязан вернуть вам потраченные на это деньги), то на иностранных продавцов такой закон не распространяется. А если вы приобрели товар, то вы приняли условия, предложенные продавцом при продаже. В этих условиях зачастую указано, что покупатель обязан вернуть товар несоответствующего качества, только после этого он будет обменян, и/или будут возвращены деньги.
Вы знаете, сколько будет стоить отправка посылки за границу? А примет ли почта, и пропустит ли таможня такую посылку?
Пожалуй, только китайцы умудряются отправлять что угодно и куда угодно. А вот у нас с контролем всё гораздо серьезнее, поэтому какую-нибудь флешку, например, вы уже не сможете так просто вернуть продавцу, т.к. пересылка устройства, которое может быть носителем информации, - это уже целый квест, пройти который не многие смогут и/или захотят. К тому же у принимающей стороны тоже есть свои таможенные ограничения (а при получении посылок те же китайцы куда более скрупулезны, чем при отправке). Поэтому советую тщательно выбирать товар (например, глупо верить в то, что SD-карта Samsung, объемом 128 GB, по цене 50 рублей, может оказаться оригиналом, а про айфоны я вообще молчу), внимательно читать условия продажи и гарантийные обязательства продавца, а так же изучить таможенные ограничения (помните, что можно даже попасть в тюрьму за приобретение товаров, запрещенных к обороту в вашей стране).
Что касается китайских продавцов, то я нашёл решение. В примечании к заказу я всегда приписываю следующее: "Прошу предварительно проверить соответствие товара описанию, его целостность, комплектность и функциональность. В случае получения бракованного, неработоспособного или сломанного товара, возврат его будет невозможен в связи с таможенным запретом на ввоз бракованных и/или поддельных изделий на территорию КНР. Если вы не уверены в качестве своего товара и не готовы будете сделать обмен и/или вернуть деньги за товар несоответствующего качества без отправки его вам, то прошу не исполнять данный заказ и вернуть перечисленные за него деньги." После такого в случае спора арбитраж торговой площадки всегда становился на мою сторону, и деньги мне возвращали. Но к счастью, случаев, когда к этому пришлось прибегнуть, было не много. Чего и вам желаю!
С удовольствием почитаю в комментариях о вашем опыте решения подобных вопросов.
Ну и конечно же поздравляю всех с пятницей!
Ссылки по теме:
- 10 отличных китайских смартфонов с AliExpress, которые обойдутся дешевле 10 000 рублей
- Ожидания и реальность: 35 людей, которые облажались с интернет-покупками
- В хозяйстве пригодится: лучшие товары с AliExpress на начало марта
- Стильный AliExpress: лучшие находки марта
- В обычном магазине не купишь: свежая подборка удивительных вещей с AliExpress
PS
Международные номера хороши тем, что ты всегда знаешь, где посылка и тебе не нужны увещевания продавца "падаззите пазаласта"! Если посылка потеряна, с "китайским" номером ты об этом не узнаешь никогда.
Ну либо Вы знали, у кого заказать. Я так, например, таймеры покупаю. Нашёл хорошего продавца с хорошим товаром, который хорошо всё упаковывает - всё чётко и надежно. И я беру не дороже 500 рублей, а точно такие же модели с того же завода, но с логотипом "российского" производителя (ТДМ, ИЕК, ЕКФ и т.п.) стоят ощутимо дороже.
Кстати, обувь и одежду по этим причинам я бы не порекомендовал там приобретать.
Предпочитаю покупать товар на Амазоне. Они очень заботятся о покупателях. Бывали даже случаи, когда они возвращали деньги если товар не приходил вовремя и это было не по их вине. Товар потом приходил. Если товар при пересылке пропадает, Амазон без вопросов возвращает деньги.
Забыл указать эту специфику Али, но к сожалению, дополнить пост нет возможности.
Спасибо за уточнение!
Самое простое - не пользоваться интернет магазинами. Меня вот ещё ни разу не обманули!
Но не стоит забывать, что есть обширный ряд товаров, производимых в Китае, которые продаются и у нас, и в Европе, и в Америке, но под другими брендами. Только к цене на них, если приобретать не там, где производят, можно смело прибавлять минимум 200%.
Так что Вас хоть фактически и не обманули, но...
Поставил - а он глючит (не калибруется). Всплакнул в "отзывы" на Али, написал телегу в "возврат", приложив видеоролик как экран глючит.
Молча и быстро вернули всю сумму. Заказал еще один там же на Али, но в другой конторе. Пришел, поставил - все работает.
-100 руб за десяток
-ты чё? рехнулся? зачем они нужны?
-да в них йода много - они ума прибавляют...
-может и мне надо?! заверните десяток!
-идет, грызёт...и вдруг понимает, что на 100 руб могла купить даже не кило яблок! а там семечек...
идёт назад к продавцу:
продавец:
-я ж говорил, что это особые семечки:от них умнеют.
-верно. дайте мне ещё десяток!...
Кстати, прилагаемый пример я даже не искал - просто открыл отзывы в товаре, который сейчас рассматривал.