15461
2
Навеяно недавним постом про покупку телефона в Навязном или Отвязном
Дома отгуглив все возможное остановился на одной интересной модельке телефона (не буду спойлерить)) и решил именно её купить. Купил. При покупке манагер настоятельно рекомендовала мне приклеить защитную пленку, несмотря на то, что она уже была приклеена на заводе-изготовителе. На мой отказ отреагировала злостно - не будет пленки - не будет гарантии. Я все равно отказался, тем более что хотел сразу жахнуть туды гориллагласс. Ладно, это проехали, дальше хлеще - говорит надо допгарантию какую-то, еще что-то там и еще пару приблуд. Я спокойно сказал что не надо мне всего подобного. Опечалившись продаваха пробила чек и я ушел в другой отдел, дабы оформить подарок для любимой. Упаковали его в красивую красненько-голографическую оболочку, перевязали бантиком. Всё, думаю я, жена в восторге будет. Пришел домой, вручил, все как в сказке прям. Проблемы появились потом. После использования телефона в течении 10 (!) минут выяснилось что он греется как сковородка, т.е. можно пожарить яйца в прямом смысле. Ну и акб садится соответственно, т.е. за пару часов 100% - 0%(.
Посовещавшись с женой решили вернуть злосчастный аппарат в магазин. Пришли. Объяснили ситуацию, дали ей (продавахе) в руки аппарат поюзать, чтобы ощутила всю прелесть "пользования" девайсом, и предложили махнуть аппарат на другой (почти в 2 раза дороже), на что она нам сказала что она не мастер, не умеет определять "косяки на глаз", менять аппараты не может без оценки гарантийного СЦ. Вернуть деньги отказалась, мотивируя это тем что "товар стоимостью менее 5000 рублей - Ваша головная боль и Ваши проблемы, т.к. никакая гарантия на него не действует" Затем предложила нам отправиться в ближайший СЦ для диагностики. В СЦ нас завернули, объяснив нам что они обслуживают только юр. лиц. Изрядно взбешенные беготней мы вернулись обратно в магазин и сказали этой вредной бабе что в СЦ нас не принимают и шли бы мы лесом... Тут она выдала нам идею-фикс - сдать телефон в их СЦ, только диагностика будет не более 21 дня (т.е. и не менее ))), а на 22-й день нам скажут косячный ли телефон. 100 раз мы у нее уточнили,нет ли др. более менее приемлимых для нас вариантов,т.к телефоном мы желаем пользоваться сейчас,а не через 21 день,на что она ответила НЕТ. Думали над тем чтоб написать претензию,но она сказала что бланков нет и нам тем более это будет невыгодно,т.к сначала претензию будут рассматривать в течении 10 дней,а потом опять таки аппар отдадут на экспертизу на 21 д. В общем пришлось таки отдать ей товар на диагностику, взамен попросили аналогичный смартфон,но таковых не оказалось в наличии и для этого тоже потребовалось написать заявление, и в течении 3 раб. дней нам они его предоставят. Недовольные таким исходом,мы направились в отдел по защите прав потребителей, объяснили всю ситуацию,на что нам сказали писать претензию. Написали - предъявили - О, чудо!!! И смартфон нашелся на замену (хотя уже был и не нужен), и претензия как-то сразу пригодилась... В общем ушло у меня на это все около месяца. В итоге вернули деньги и даже не извинились... Вот и думайте, стоит ли там покупать что-то? (сотрудники СОЮЗа - привет!!!)
Ссылки по теме:
- Макросъемка с помощью телефона и лазерной указки
- Ляпы из панорам
- 20 вещей, которые заменил мобильный телефон
- Чем сейчас занимаются первые сотрудники Apple
- Новый экстремальный тренд
реклама
1.Девушка правильно сказала,что не является техническим специалистом,и не может делать заключения о неисправностях,и причинах их появления.
По сути это единственный верный момент.А дальше вы описываете цирк,который возникает по причине незнания своих прав.
2.Первым делом нужно было написать претензию прямо в магазине.От руки,никаких специальных бланков не требуется,хотя многие фирмы имеют готовые образцы и формы.Претензия должна быть на возврат денежных средств.Это важно-не замена,а возврат,тогда вопрос решается в течение 10 дней максимум.Претензию должен принять сотрудник магазина,поставив печать,подпись,и указав должность.
3.Все попытки отправить вас в АСЦ посылайте лесом-у покупателя есть право выбора куда сдавать,и вы выбрали продавца.А если сказать совсем точно-то АСЦ принимают товар от физических лиц только на ремонт,и сотрудники магазина должны это знать.За такие подставы можно смело вписывать в претензию возмещение морального и материального вреда.
3.Сам смартфон вы НЕ сдаёте.Требуйте проведения проверки качества в вашем присутствии.Если фирма продавец хочет отправить его в АСЦ для доп. проверки-это их право,но в этом случае вам должны возместить все расходы-проезд,проживание,питание-если проверка производится в другом городе.
4.Подменный аппарат по закону предоставляется только если проверка качества затягивается свыше 7 дней,а не 3-х-опять незнание закона.
Подводя итог-не поленитесь потратить часик времени на прочтение основных статей Закона о защите прав потребителей,это в будущем избавит Вас от лишней беготни,навязываемую не слишком лояльными сотрудниками торговли.Если есть вопросы-обращайтесь,уж советом помочь всегда можно.Удачи.
Ну зачем народ за техникой ломится в магазины?!
В Связном покупал только один раз, но без визита в салон. Курьер привёз. Ничего дополнительного курьер не впаривал, даже на чай не клянчил.
ну и конечно такие покупки только онлайн делаю.
Только зачем надо? Так я заказал и сегодня же привезли.