15860
1
1
Всем привет! Вчера звонил с техподдержку Сбербанка и оператор забыл выключить микрофон. Я конечно знал, что Сбер своих клиентов не очень то и любит, но на деле всё оказалось значительно грустнее.
История моя проста, но мне показалось, что это может оказаться интересным. Все мы слышали рассказы о том, что происходит в тех.поддержке "за кадром"... но сегодня это случилось со мной.
Сразу хочу оговориться, что все входящие/исходящие разговоры на мобильном записывать я стал не так давно (где-то пол года назад, когда купил новый телефон и поставил на него софтину для записи). И вот сегодня кажется эта софтина пригодилась :)
Далее я приведу текст обращения в Сбербанк, из которого становится ясна суть дела, и приложу сам звуковой файл.
Всё веселье в нем начинается с 2:20.
21.10.2015 в 16:56 по мск я обратился в техническую поддержку сбербанка по номеру телефона 8-800-555-55-50 с не сложным вопросом - как завести счёт для получения переводов из-за границы (так называемый SWIFT-счёт). Специалист принявший звонок представился Дмитрием. Он выслушал мой вопрос, и попросил подождать на линии, пока он будет уточнять информацию, а далее у Дмитрия состоялся следующий диалог со своим товарищем Алексеем (к сожалению "Дмитрий" забыл отключить микрофон своего телефонного аппарата, поэтому весь его диалог я слышал и был сильно удивлён отношением сбербанка к своим клиентам):
Дмитрий: Лёха, звонит мужик, "я хочу открыть SWIFT-счёт"
Алексей: Чё? SWIFT счёт?
Дмитрий: Да! Как мне ему объяснить, что он дебил?
Алексей: переключи его на "карты"
Далее звонок переводят на девушку, с которой дальше и был продолжен диалог.
Чтобы не быть голословным, прошу вас ознакомиться с записью данного разговора находящейся по адресу https://yadi.sk/d/zwYCB7gJjuT3q (к сожалению на вашем сайте нет возможности прикрепить звуковой файл).
Уверен у вас так же имеется запись данного разговора, т.к. ваш автоинформатор сообщил, что "данный разговор записывается".
В данном разговоре ваш сотрудник оскорбил мои честь и достоинство.
Согласно ч.1 ст. 21 Конституции РФ достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления.
Часть 1 статьи 5.61 КоАП РФ предусматривает административную ответственность за оскорбление должностным лицом, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме.
С данными материалами я намерен обратиться в суд для привлечения к ответственности как юридическое лицо (сбербанк), так и должностное (специалиста Дмитрия).
Хотелось бы узнать, какие действия будут предприняты со стороны сбербанка по отношению к специалисту Дмитрию, за оскорбление клиентов при исполнении должностных обязанностей и представляя, в своём лице, сбербанк?
Заранее благодарю Вас за ответ.
p.s. название звукового файла 22.10.2015 из-за не правильной даты на телефоне. Разговор состоялся 21.10.2015г. в 16:56 по мск.
Сразу хочу оговориться, что все входящие/исходящие разговоры на мобильном записывать я стал не так давно (где-то пол года назад, когда купил новый телефон и поставил на него софтину для записи). И вот сегодня кажется эта софтина пригодилась :)
Далее я приведу текст обращения в Сбербанк, из которого становится ясна суть дела, и приложу сам звуковой файл.
Всё веселье в нем начинается с 2:20.
21.10.2015 в 16:56 по мск я обратился в техническую поддержку сбербанка по номеру телефона 8-800-555-55-50 с не сложным вопросом - как завести счёт для получения переводов из-за границы (так называемый SWIFT-счёт). Специалист принявший звонок представился Дмитрием. Он выслушал мой вопрос, и попросил подождать на линии, пока он будет уточнять информацию, а далее у Дмитрия состоялся следующий диалог со своим товарищем Алексеем (к сожалению "Дмитрий" забыл отключить микрофон своего телефонного аппарата, поэтому весь его диалог я слышал и был сильно удивлён отношением сбербанка к своим клиентам):
Дмитрий: Лёха, звонит мужик, "я хочу открыть SWIFT-счёт"
Алексей: Чё? SWIFT счёт?
Дмитрий: Да! Как мне ему объяснить, что он дебил?
Алексей: переключи его на "карты"
Далее звонок переводят на девушку, с которой дальше и был продолжен диалог.
Чтобы не быть голословным, прошу вас ознакомиться с записью данного разговора находящейся по адресу https://yadi.sk/d/zwYCB7gJjuT3q (к сожалению на вашем сайте нет возможности прикрепить звуковой файл).
Уверен у вас так же имеется запись данного разговора, т.к. ваш автоинформатор сообщил, что "данный разговор записывается".
В данном разговоре ваш сотрудник оскорбил мои честь и достоинство.
Согласно ч.1 ст. 21 Конституции РФ достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления.
Часть 1 статьи 5.61 КоАП РФ предусматривает административную ответственность за оскорбление должностным лицом, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме.
С данными материалами я намерен обратиться в суд для привлечения к ответственности как юридическое лицо (сбербанк), так и должностное (специалиста Дмитрия).
Хотелось бы узнать, какие действия будут предприняты со стороны сбербанка по отношению к специалисту Дмитрию, за оскорбление клиентов при исполнении должностных обязанностей и представляя, в своём лице, сбербанк?
Заранее благодарю Вас за ответ.
p.s. название звукового файла 22.10.2015 из-за не правильной даты на телефоне. Разговор состоялся 21.10.2015г. в 16:56 по мск.
Собственно сам разговор
Метки: Сбербанк техподдержка
Новости партнёров
реклама
Максимум - ему напомнят, что надо отключать микрофон.
Автор, ну что поделать, если ты ... эээ... не совсем в курсе терминологии.
SWIFT - это не счет, это система межбанковских платежей.
К этой системе можно подключить банк. Целиком. Весь.
Ну, впринципе, ты можешь открыть банк и в нем открыть один-единственный счет и попытаться этот банк подключить к SWIFT, тогда де-факто, у тебя будет SWIFT-счет :)
Можно даже новые ругательства использывать:
- иди ты ... в техпожддержку.
- слыш, чувачек, какой-то ты странный... а ты не из техподдержки часом?
- ну ты и техподдержка!!!
- вертел я ваше мнение на техподдержке.
Открою вам секрет. Ни одна поддержка в мире вас не любит.