27494
1
Несколько историй из жизни (работы) сервис-центров:
1. Делал сайт одному Васе. Все просто, 3 блока, пара десятков страниц, в одном из блоков стоит информер, который обновляется каждые 10 минут, информацию он получает с сервера клиента - это важно.
Заказ сделан, работа принята, все работает.
Через неделю звонит В - Вася - Клиент
В - У меня не работает информер, данные не обновляются, страницы с информацией о заказах не грузятся.
Я - Сервера работают?
В - Мы убрали сервера, слишком дорого обходится их обслуживание.
Я - "..."
2. Сайт - онлайн магазин всякого говна, типа компьютерного железа. Снова Вася.
В - Здравствуйте, почему клиенты не могут оплатить заказ на нашем сайте?
Я - Мы вам подключали стороннюю систему оплаты, обратитесь в их тех. поддержку
В - Мы им писали, нас заблокировали за мошенничество.
Я - "..."
3. Заказ на планировку проводки... или как правильно это назвать - не знаю. 3 комнаты, делали им схему проводки, так как техника и некоторые элементы интерьера еще не были установлены, оставили записки везде, где она проложена, писали на стенах, потолках.
Один из "джамшутов" рабочих пробил перфоратором проводку, замотал все !скотчем! и замазал хренью какой-то для плитки, в итоге все это привело к возгоранию через пару дней. К счастью, на суде мы предоставили все чертежи и фотографии оставленных нами записей.
Джамшут и компания, кстати, влетели на несколько миллионов.
4. Ремонт сотового телефона, iphone 6. Девочка оставила этого водяного и через 2 дня я вынес вердикт: непригоден, можете выбросить.
Отнесли в другой сервис, сделали ей там его за 4000 рублей тупо поменяв КП, который, в свою очередь, сгорел на следующий же день. А ведь мы предупреждали, что смысла в ремонте такого телефона уже нет.
Для тех кто шарит: 80% платы покрылось зеленью, в суд, в итоге, подали и на нас, и на тот сервис. Хорошо, что мы снимаем на камеру диагностику от вскрытия, до последнего болтика.
5. Ремонт телефона, да, снова.
Принесла баба телефон с битым модулем, не помню модель, но одна из не пригодных ремонту сони.
Вскрыли - утопленник, пока снимали комплектующие отвалилась половина контактной группы дисплея и контроллера питания.
В суд не подала, но долго требовала 5 тысяч за телефон, почему 5 тыс. - неизвестно.
6. История не в кассу:
Принесла девчонка ноутбук, видно - деревенская.
Утопила, говорит, воды пролила.
Начал осматривать - воняет пивом. Сказал, что не стоит нам врать, лучше говорить как есть, ведь не перед родителями.
В итоге починили с горем пополам, влетела она почти на 12 тыс.
Замена была почти всей материнской платы, ужали в цене как могли, ноут не из дешевых, вроде 72 тыс. он стоил тогда.
Через неделю повестка в суд.
Оказалось, эта девочка залила его снова пивом, спасибо независимой экспертизе и договорам, что мы не влетели на эти 72 куска.
Заказ сделан, работа принята, все работает.
Через неделю звонит В - Вася - Клиент
В - У меня не работает информер, данные не обновляются, страницы с информацией о заказах не грузятся.
Я - Сервера работают?
В - Мы убрали сервера, слишком дорого обходится их обслуживание.
Я - "..."
2. Сайт - онлайн магазин всякого говна, типа компьютерного железа. Снова Вася.
В - Здравствуйте, почему клиенты не могут оплатить заказ на нашем сайте?
Я - Мы вам подключали стороннюю систему оплаты, обратитесь в их тех. поддержку
В - Мы им писали, нас заблокировали за мошенничество.
Я - "..."
3. Заказ на планировку проводки... или как правильно это назвать - не знаю. 3 комнаты, делали им схему проводки, так как техника и некоторые элементы интерьера еще не были установлены, оставили записки везде, где она проложена, писали на стенах, потолках.
Один из "джамшутов" рабочих пробил перфоратором проводку, замотал все !скотчем! и замазал хренью какой-то для плитки, в итоге все это привело к возгоранию через пару дней. К счастью, на суде мы предоставили все чертежи и фотографии оставленных нами записей.
Джамшут и компания, кстати, влетели на несколько миллионов.
4. Ремонт сотового телефона, iphone 6. Девочка оставила этого водяного и через 2 дня я вынес вердикт: непригоден, можете выбросить.
Отнесли в другой сервис, сделали ей там его за 4000 рублей тупо поменяв КП, который, в свою очередь, сгорел на следующий же день. А ведь мы предупреждали, что смысла в ремонте такого телефона уже нет.
Для тех кто шарит: 80% платы покрылось зеленью, в суд, в итоге, подали и на нас, и на тот сервис. Хорошо, что мы снимаем на камеру диагностику от вскрытия, до последнего болтика.
5. Ремонт телефона, да, снова.
Принесла баба телефон с битым модулем, не помню модель, но одна из не пригодных ремонту сони.
Вскрыли - утопленник, пока снимали комплектующие отвалилась половина контактной группы дисплея и контроллера питания.
В суд не подала, но долго требовала 5 тысяч за телефон, почему 5 тыс. - неизвестно.
6. История не в кассу:
Принесла девчонка ноутбук, видно - деревенская.
Утопила, говорит, воды пролила.
Начал осматривать - воняет пивом. Сказал, что не стоит нам врать, лучше говорить как есть, ведь не перед родителями.
В итоге починили с горем пополам, влетела она почти на 12 тыс.
Замена была почти всей материнской платы, ужали в цене как могли, ноут не из дешевых, вроде 72 тыс. он стоил тогда.
Через неделю повестка в суд.
Оказалось, эта девочка залила его снова пивом, спасибо независимой экспертизе и договорам, что мы не влетели на эти 72 куска.
Источник:
Ссылки по теме:
- Клиент всегда прав
- Как не стоит делать ремонт
- Гениальные решения для небольших ванных комнат
- Дом наркобарона Пабло Эскобара в Мексике превратили в 5-звездочный отель
- Такие клиенты сведут с ума кого угодно!
реклама
А починил парнишка с Савеловского рынка за малую денежку и немного времени.
Причем делал это в моем присутствии с объяснениями поэтапными.
Криворуких центров с криворукими спецами, процентов 90%.. причем если на телефоне тетка сидит, бежать надо сразу. Ибо денег на пацана не хватает.
1. Приходит бомжеватая тетя забирать принтер (струйник лехмарк, кажется, ). Замятие на входе. Оказался инородный объект (Изюм - 1 шт.). Объясняю, что не гарантийный случай, придется чехлиться. Та ни в какую, затребовала директора. Тот ей объясняет то же самое. Дама хватает мобилу и шумит в магазин, где покупала принтер. Там в трубу изрекает дословно - "Я вам из сервисного центра звоню. У меня тут изюминку нашли." Я отворачиваюсь рот руками зажать, директор сползает под стол. )))
2. Приходит мужик сдать ноут. Разбит экран. Предупредил, что негарантия, тот вполне согласен. Просто кладезь адекватности. Ну забил ФИО, адрес и прочее, принял по форме короче. Через пару часов заходит женщина, отдает точно такой же ноут, с таким же дефектом. Начинаю забивать данные, фамилия та же, адрес тот же. Поднимаю на нее свое ох%евшее лицо, а та мне и отвечает (сразу просекла)))- "У вас мой муж до этого был, у него мышка на клавиатуре лежала, я не посмотрела и закрыла ноутбук, а тот мне в отместку так же кинул мышь на клаву и захлопнул." Занавес. )))
Ю: я отдал файлы Смирновой, но она их не видит.
Я: (не стал шутить про зрение) куда положили файлы?
Ю: в папку Смирновой.
Я: куда именно?
Ю: на NAS
Я: скажите адрес, по которому вы положили файлы!?!?!
Ю: (с кем-то шепчется) в папку Смирновой!
Я: у вас Проводник открыт?
Ю: да
Я: какой адрес вверху написан?
Ю: server smirnova
Я: (захожу по пути, файл лежит) Смирнова рядом?
Ю: да
Я: пусть скажет по какому пути она ищет файл?
Ю: mmm xxx
Я: вы разве сами не понимаете что пользуетесь разными папками?
Ю: а у неё другого ярлыка нет на Рабочем столе
Я: создайте ярлык, такой, какой вам нужен и пользуйтесь
Ю: что значит "создайте ярлык"? мы не научены работе с такими программами...
----
диалог длился еще долго, суть в чем - я работаю там 4 года, за 4 года они освоили как пользоваться соцсетями, смотреть видео на ютубе, слушать онлайн радио, но так и не понимают как пользоваться элементарными вещами (когда работал в ВУЗе курс базовых знаний занимал 12 академических часов), на мои слова, что не мешало бы научиться, мне парируют всегда своей занятостью, при этом самые занятые смотрят порно по 4-5 часов в рабочее время.
Мой вердикт - обычный люмпен никогда не изменится, никто никогда ничего не будет делать без крайней необходимости, при этом все будут свято верить в свою правоту.
Из цикла крутится - не крутится.
что-то похожее:
для обычных смертных компы только начали появлятся, я уже немного продвинутый был ну и одному пару игр с дискет 3,5" записал (гонки, тетрис и т.д. или что-то подобное). и объяснил: "заходишь в папку той игры какую хочешь, включаешь файл с окончанием .ехе" про иконки (ярлыки) тогда ещё сам не знал, ну ещё не совсем сильно продвинутый был
звонит через пару дней: "что-то игры не играют"
приехал, спрашиваю что да как. он: "ну нажимаю .ехе, а игра не играет" захожу в папку игры а он взял и все другие файлы и папки внутри стёр, все кроме .ехе, и так во всех папках всех игр, что я ему записал
грю: "на хрена ты всё стёр то?" а он: "ну мне же только .ехе для игры надо, а эта остальная фуфлень только место занимает..."
ну что, пришлось опять всё по новой копировать
несколько лет назад мой товарищ, подрабатывавший починкой систем, пришел домой в состоянии ржущего коня
"девочка" тупо попыталась свалить системные файлы в папку "хрень". Что удалось, то и свалила. причина - а нафига они место занимают?
Как-то эта контора заключила "охрененно выгодный" договор о поставке компьютеров в игровой клуб и гарантию в три (!!!!!) года. Компы Целы коперы 900МГ, оперативы то ли 128, то ли 256, Рива ТНТ2, нормально по тем временам, контру и диабло тянуло.
Дёргали нас туда по всякой мелочи, вплоть до неработающей мышки. Если первый год было ещё нормально, то потом начало накрываться всё.
Вызывают меня в очередной раз. Комп не включается. Поковырялся слегонца, платки пошерудил - нет эффекта. Под мышку и на автобус. В офисе с таким же коллегой, который ещё младше меня был, попробовали разобраться. Подключили другой БП - не пускается. Ну значит материнка. Материнки в наличии не было, пришлось идти в магазин к конкурентам покупать. Купили, на столе разложил всё, на новой материнке всё запустилось на ура. Сложил всё в корпус, включаю - не работает... Стали искать - запавший сцуко Reset.
Нет повести печальнее на свете, чем повесть о заклинившем ресете.
Ещё через год все компы встали. Вздулись конденсаторы. По неопытности, эта проблема мне ещё не была знакома. Паять-то вроде я умел, шесть лет радиокружка, но паять материнку... аж колени от этой мысли подкашивались. Шеф прикинул, что надо менять за свой счёт 10 материнок и решил сходить в запой. Ушёл не далеко, так как я решил к нему присоединиться, а приняв грамм сто и чутка осмелев, решил пойти паять. Дрожащими руками перепаял первую материнку и она заработала. Шеф обрадовался, из запоя вернулся. Отдал на растерзание мать на конденсаторы (я потом её себе забрал, напаял кондёров и работала она у меня долго и счастливо), перепаял оставшиеся матери, одну таки спалил, но шеф посчитал, что оно того стоило.