1801
1
1
Владелица сети пунктов выдачи подчеркнула, что сотрудники — обычные люди, заслуживающие уважения и понимания. По её словам, большинство работников — молодые люди, у которых тоже есть свои заботы, но об этом часто забывают клиенты, требуя к себе внимания и вежливого обслуживания.
Источник:
Ссылки по теме:
- Клиентка ударила сотрудницу пункта выдачи после отказа принять наличные
- Странный монолог в пункте выдачи заказов
- Мужчина швырнул обувь в сотрудников пункта выдачи
- Очередной конфликтный посетитель пункта выдачи
- Неадекватная женщина в пункте выдачи заказов
реклама
Манипуляция автора поста?
Проблема не в том, что клиенты требуют вежливости и внимания. Это как раз нормально.
Проблема в том, что некоторые ублюдки требуют к себе царского отношения, сами при этом считая работников обслуживания чем-то вроде плесени. И лично девочка с ПВЗ повысила коммуналку, задержала пенсию и по ее вине в январе снег, а не цветут акации.
Что такое "уважением" к сотруднику ПВЗ, кассиру, заправщику на колонке, помогатору в магазине и другим? А что такое "не-уважение"?
А как это всё проявляется?
Надо в ноги поклоняться? Лбом об свежепомытый пол удариться? Оду в честь сотрудника ПВЗ сложить?
Пришёл, поздоровался, код показал, посылку забрал, "спасибо" сказал и ушёл.
Теперь как-то придётся имитировать уважение какое-то.
Сложно.
Хоть обратно в очереди многокилометровые за молоком возвращайся. С чистой пролетарской ненавистью и личным одолжением от продавцов.
Доставка курьером бесплатно.
А если подписку "премиум" купить, то так от 499р.
Такое поведение человека от природы и это не изменить.
У каждого человека свой порог наглости.
Вот если бы клиентов можно было бы бить то сразу же воцарился бы порядок.
По хорошему, на законодательном уровне, надо ввести требования к пунктам выдачи товаров, иначе это просто какой-то треш, что там порой позволяют себе клиенты.
Хотя бы, чтоб сотрудник был отделён от клиентской зоны банальными стеклопакетами и передавал товар через шлюз.
В идеале 3 зоны - зона ожидающих посетителей, зона клиентского обслуживания, зона нахождения персонала и склада, всё разделено металлическими решётками с автоматическими замками (да, именно, как в тюрьме), чтоб если кто-то буянит, можно было заблокировать его в зоне обслуживания и вызвать ППС, заодно и с воришками проще будет, кто на рывок работает, и люди друг-дружке мешать не будут, проверяя и получая товар одновременно. Порядок должен быть и организована безопасность рабочих. И стоит это не каких-то огромных денег.
А так, просто стойку поставят, камеру повесят и считают что максимально уже позаботились о своих подчинённых. Поэтому там и кадровая текучка такая, что человек просто не чувствует себя комфортно и безопасно на рабочем месте, и любой обрыган может схватить за волосы, ударить, плюнуть итд..
А простыми видосиками с обращениями - делу не поможешь, ибо адекватные люди себя итак культурно ведут, а всякое быдло такое не смотрит даже.