77594
1
1
Неприятная ситуация произошла с владельцем новенького дизельного Mercedes-Benz GL стоимостью 4 млн. рублей. За 4000 километров пробега машина сломалась уже второй раз. В этом видео расстроенный хозяин звонит представителям марки, что бы как то решить эту проблему. На примере этого видео можно понять принцип работы большинства автодилеров в нашей стране, что называется: "Купи и отвали!"
Сломался новый GL!Звоним в Mercedes!!!
Источник:
Ссылки по теме:
- Два дебила - это сила
- Найдено на eBay. Коллекция военных Unimog
- Драг BMW M3, Mercedes C63 AMG, Porsche 996 Turbo, Volvo S40 T4
- Все, снимай с продажи
- Самые быстрые универсалы в мире- Audi RS 6 vs Mercedes-Benz CLS 63 AMG
Новости партнёров
реклама
Сказал бы - подъезжайте, вас тут "встретят"
Автор банально развели, это называется продажи по русски, срать они хотели на клиента когда срубили бабло.
У меня разок бывало, а знакомый на Пежо постоянно такую тему ловил. Заправился, через 15 минут загорается чек с неисправностью впуска. Едешь на хорошую заправку, заливаешь 98 до полного, через час чек гаснет.
Я давно понял, что без OBD-сканера очень сложно жить, если не хочешь при малейшей проблеме гнать свежий, но уже не гарантийный автомобиль к официалам и отдавать там баснословные суммы...
Но в этом диалоге водила реально похоже спецом тупит и издевается.
Даже сформулировать не может, что он хочет. ТАкое ощущение, что там на проводе должен сидеть телепат, который к бортовому компьютеру может через телефонный разговор подключится.
Когда я звоню, мне было бы стыдно такую хню нести.
Ему тоже всё чётко и по полочкам терпеливо,спокойно несколько раз объяснили - а ему как об стенку горох. Он решил постебаться и стебётся.
Тогда что он тупит и включил режим девочки-целочки? "Ой ну я не знаааюю.....а что вы можете мне предложиииииииить...мне эвакуатор что-ли заказывать...я же недавно только заказывал!А вот туда я не хочу...и сюда не хочу...А что же мне делать?" ???тьфу блин, как блондинка.
Ему чётко и оперативно сказали - выбирайте время, место и вашу машину осмотрят и скажут, что случилось. Читай условия договора. Если эвакуатор положен - требуй, если нет - чего тут выделываться - заказывай, потом требуй возмещения через суд.КАКАЯ сука разница, когда ты последний раз его заказывал? Строит из себя хрен пойми чего.
Просто сама цель звонка была не решить проблему, сделать шоу, пытаясь постебаться. В итоге сам дураком бОльшим выглядит.
Надо быть ОЧЕНЬ наивным человеком, чтоб думать что какая-то мажорская помощь на дорогах может приехать в такой стране как у нас. Страна 9 тыс км в ширину, да мало ли где он загорится, этот чек!
Да и аргументы многих, что за такую цену ничего ломаться не должно - тож глупость. Если уж боевые самолеты и танки ломаются, то что удивляться отказу какого то мериндоса. 90% там человеческий фактор всему виной
Я по работе очень часто общаюсь с провайдерами Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Пскова а также техническими специалистами DELL, HP, Microsoft и в 70% случаев поддержка вызывает довольно нехорошие эмоции, именно потому, что пока переключат на действительно нужного-грамотного специалиста может пройти до 40 минут и больше. Я технический специалист и всегда правильно и четко излагаю суть проблемы, но в call центрах иногда приходится по 10 раз на пальцах объяснять, а это происходит потому что в call центрах сидят мягко говоря идиоты, их специально отбирают, я в этом уверен на 100%:)
Он вообще его так и не смог донести.
Что он спросил то? У меня горит джеки чан как мне быть?
-открыть инструкцию по эксплуатации для дибилов и прочитать что делать, а не компостировать мозг оператору. Вот чтобы мог по полной справедливости ответить оператор, но он не такой хам и привык общаться с такими людьми.
Далее оператор чётко, вежливо,оперативно сформулировал выход из ситуации: запись на осмотр в удобное вам время в удобном вам сервисе.
Что сделал водитель? Опять начал компостировать мозг."Ой ну я не знаааюю.....а что вы можете мне предложиииииииить...мне эвакуатор что-ли заказывать...я же недавно только заказывал!А вот туда я не хочу...и сюда не хочу...А что же мне делать?"
"клиента ввели в заблуждение в дилерском центре"
Ничего такого не получается. Если клиент себе сам чего нафантазировал, что по первому звонку к нему в любую точку прилетят обсасывать его со всей ремонтной аппаратурой - то это он наивный идиот, а не ввели в заблуждение.
И отдельно стоит отметить его просто бесящую наивность по поводу переключений: Он что, реально думает, что звоня на общероссийский номер, его не будут переключать на местное отделение? Как с таким атрофированным мозгом он на мерс заработал то?
Выбивать оплату на эвакуатор? ну тут ясно. Если он не смог осилить инструкцию к авто, то документы о обязательствах тем более.
Пусть читает и действует по тому, что там написано. Написано положено - ничего выбивать не придётся. НЕ написано - то чего ерепенится и мозг [мат]?Скорее всего там написано, что эвакуатор положен в случае невозможности дальнейшей дороги. Данный случай очевидно под этот вариант не подпадает. поэтому оператор вполне адекватно и благоразумно эвакуатор не назначает.
Так что пострадавшая сторона тут как раз оператор, ибо клиент решил повыёбываться и самореализоваться на камеру, уподобляясь какой-нить бабке-вахтёрше.
Если бы ему нужно было решить проблему, а не видос записать, то звонок бы занял секунд 40.
Во вторых: "Что он спросил то? У меня горит джеки чан как мне быть?"
не открыть книжку, а оператор ОБЯЗАН разжевать как для младенца.
В третьих: "пострадавшая сторона тут как раз оператор" оператор всегда должен терпеть клиента, оператор априори потерпевший:) А вот бегать по судам и выбивать деньги за моральный ущерб и оплату эвакуатора, будет именно клиент и будет признан ПОСТРАДАВШЕЙ СТОРОНОЙ.
По факту, поставь вас на место дилера с такими клиентами - всё поймёте.
А вы даже читать не умеете.
з.ы.Не надо много на себя брать. Сразу видно, отвечать за свои слова не привыкли.
Вы кидаетесь весьма резкими,ничем не подкреплёнными, оскорбительными заявлениями к людям, которых даже не знаете.
Таким как бы ещё подросткам простительно заниматься, дебилы они ещё, чего с них взять. А вот к взрослому человеку это никак не применимо.Как раз такие по морде обычно и получают.
И, напоследок, никто тут клиента не кидает, не знаю из какого пальца вы это высосали. Если он дебил и не понимает то, что ему разжёвывают со всех сторон, то это он дебил, а не его кидают.
Хотя, как я уже выше говорил, всё он понимает, просто комедию ломает. Глупую.
пысы: я про Москву, в частности Панавто
Хотя друзья рассказывали что "помощь на дороге" в москве вроде как работает
На счёт всего остального не знаю
На авто до 2000 годов так не было. Запас прочности еще был. На моем Pajero Sport амортизаторы 10 лет работали