Менеджер увидела, что товара нет, но всё равно провела оплату.
Житель Брянска заказал на маркетплейсе новенький Samsung Galaxy S24. Когда он пришёл получать свой заказ в ПВЗ, то обнаружил, что упаковка вскрыта, а внутри — не телефон, а воздух. Мужчина на месте отказался от невидимого «товара» и не стал его забирать, но сотрудница всё равно провела оплату. По словам клиента, менеджер доказывала, что другого выхода нет. Получается, её задача — выдать заказ, а дальше разбирайтесь с поддержкой.
На пункте выдачи мужчина подписал акт об отсутствии товара и заполнил заявление на возврат телефона пакетика воздуха. Пока 50 тысяч за несуществующий Samsung не вернули, в поддержке Ozon ждут ответ продавца. Считающий себя обманутым клиент сообщил нам, что уже написал заявление в полицию.
В пресс-службе Ozon cообщили, что уже вернули покупателю деньги и проводят внутреннюю проверку всего пути заказа. Сотрудница пункта действовала по инструкции, поскольку оформление возврата товаров из-за рубежа происходит через приложение.
Источник:
- Закон о регулировании маркетплейсов активно поддержали в российских регионах
- По Химках ходит женщина, которая не оплачивает заказы в пунктах выдачи
- На Чукотке люди вынуждены проводить до 8 часов в очередях, чтобы получить свои заказы
- Так вот почему наш денежный поток заблокирован!
- «Ты зачем это делаешь?»: мужик чуть не разнёс пункт выдачи Wildberries из-за отказа в возврате товара за 150 рублей
В эпоху параллельного импорта с гарантией и сервисом могут быть проблемы даже у больших сетей, не говоря уже об ассортименте.
Ноутбук с которого я пишу, я купил на маркетплейсе. Официально эта модель в стране не продается. Из физических магазинов она представлена в одной локальной сети, еще более мутной, чем известные маркетплейсы. Ну разница в цене в 25%. Лично у меня есть только положительный опыт решения проблем и споров на маркетплейсах.
И в любом случае да - никакой защиты при заказе и Китая через озон нет. Нужно всё фиксировать на месте иначе будешь крайним.
1. Ты оплачиваешь товар картой и деньги списываются с карты в пользу озона.
2. Ты забирает товар и начинается отсчёт времени, по истечению которого продавец эти деньги получит
3. По прошествии заданного времени, если у покупателя нет претензий, деньги падают продавцу.
Так вот в статье речь про этап 2.
На Авито куча рабочих внешних дисков продается. Либо можно купить на wb коробочку под диск, плюс б/у диск из ноутбука через Авито, там куча отличных вариантов вообще за копейки.