45867
17
Задача сотрудника технической поддержки - решать проблемы возникшие у юзверей... кхм... пользователей. Но иногда это превращается в настоящий цирк!
×
Источник:
Ссылки по теме:
- Когда рыбалка - наслаждение
- 25 поз, которые сразу узнает каждый
- Что делают сисадмины, когда не исправляют косяки?
- Его сиятельство, кухонный самодержец - холодильник
- За что ученые так смешно обозвали этих животных?
Новости партнёров
реклама
1. Не хотели покупать роутер и просто прикрутили еще один кабель к входящей витой паре.
2. Часто, после уборки, кабеля втыкают в роутер как попало.
3. Тв-кабель втыкают в ав разьем.
4. Домашние животные очень любят пожевать кабеля.
Но всех недавно переплюнул один кадр: абонент "восстановил" обрыв оптоволокна в доме ПАЯЛЬНИКОМ!
Обычно к нам звонили, когда уже всё сломали, а инструкцию не читали из принципа. Сначало, всё это бесило сильно, а потом отпустило.
Рецепт прост. Просто, надо представить себе, что клиент, не взрослый рукожоп, который всё сам испоганил, но ни за что не признается в этом. А что он даун, или ибицил, или тупой пятилетний ребёнок с задержкой в развитии. И вот уже реально хочется помочь этому убогому малышу, а кричит и ругается на тебя от не от того, что урод редкостный, а таковы его особенности тупенького развития. Зато, когда получалось совместно решить проблему, реально появлялось чуство как будто безногого инвалида через дорогу в магазин инвалидных колясок дотащила и на самую хорошую посадила :) И никакой агрессии.
Пример - бухгалтерия сдавала налоговую отчетность через некую программу-фирму-прослойку ТаксКом, которая как модуль+КриптоПро подключалась к 1С, забырала вывод из программы при нажатии на кнопку, шифровала и подписывала его и пуляла в саму налоговую.
Все круто, удобно, прозрачно, - но на первых релизах весь этот программный комплекс работал крайне нестабильно, ошибки с невероятными нечитаемыми описаниями могли произойти на любом этапе в процессе выгрузки.
И бухгалтерия, кагабычна, всю отчетность вечно сдает в последний день, в режиме ужаленной осой *опы носятся все чтоб успеть, приоритет у задачи максимально высокий. В тот чудный день, ессно, процесс выгрузки опять не завелся, самостоятельно починить не получилось - выход - звонить в техподдержку вендора - ТаксКом. А у них блин таких как я - еще вагон и тележка сбоку, - робот на том конце провода вежливо заявляет, что я 75й в очереди и мой звонок очень важен. Окей, ждем, положив трубку на стол и включив громкую связь. Прошло часа наверное полтора, не меньше, и вот я уже 15й в очереди, потом еще какое-то время - и вот я уже 4й. Ура, победа близко!
В это время на личную мобилу звонок от менеджера продаж, а я в тот день один работал, без коллег, и весь скоп вопросов клиентско-серверных покрывал. Ну так вот - звонок от менеджмера - Мишшша!!!! АЛЛАРМ!! СРОЧНО!!! ТУТ НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ!!! Передо мной клиент сидит, сделка на миллион а я не могу ему распечатать накладную, все зависло, полный ахтунг, сейчас сделка сорвется, НИД ХЕЛП!!! Я все проверил - бумага нигде не застряла!!
Быстро открываю консоль принт-сервера, вижу, что очередей забитых у локальныйх TCP/IP принтеров нет, и ребутнув на всякий случай службу спулера - проблема не ушла.
Что-то физическое с принтерами произошло - или сегмент отвалился, или тупо рукожопо там что-то он сделал - надо ногами идти!
Но я #$ть на очереди висел 2 гребаных часа, уже вот-вот моя, и если уйду - то соскочу с очереди и потом все сначала, но блин и этого бедолагу же не бросишь тоже!
И в афигенной злости от всего происходящего, к тому же сам таск - я наелся админством тогда уже донельзя, и уходил в базы данных, биай и сервера, плюс сам факт что не успеем с бухами - меня выбесил настолько, что трубку в ярости у аппарата об стол разломал в куски)))))))
С ностальгией иногда в такие моменты вспоминаю "компьютерных" пользователей :)))
Те, кто проверяет вставлен ли кабель в разъём сетевой карты, или включён ли роутер, перед тем, как звонить: "Вы чё? О**ели там? Почему у меня интернет не работает?!!!!!" - нам не звонят)))))
Как вариант, сотрудник т/п может порекомендовать вынуть-вставить сетевой кабель для перезапуска служб, чтоб не морочить голову ч-ку, заставляя искать их в настройках - это будет долго или очень-очень долго в зависимости от технической вменяемости абонента)))
Как показывает практика, 95 процентов проблем с инетом лечатся перезапуском винды и передёргиванием (да-да) сетевого кабеля)))
В последних пару лет это уже не так актуально ввиду засилья роутеров - там своя песня)))))
Звонок, женский голос - У МЕНЯ НИ ЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ!!!! (Очень требовательно)
Помощь нужна в работе с ЕГАИС!
Пытаемся выяснить что не работает - ответ - НИ ЧЕГО!
Наш специалист - сейчас я подключусь удаленно.
Женщина - не подключитесь, у нас света нет!
Специалист тихо выпадая в осадок - а как вы включили компьютер?
Женщина - А У МЕНЯ НОУТ
Офис не мог работать минут 15
а, к примеру - "у меня трассировка до внешнего ресурса по айпи заканчивается на вашем хопе-роутере"
а, к примеру - "у меня трассировка до внешнего ресурса по айпи заканчивается на вашем хопе-роутере"
Мне чаще приходится говорить "Уважаемые, у Вас апстрим отвалился, потери %, айпи , линк между точками и ! Прошу пнуть их поддержку ибо простым абонентам они не отвечают :)".
Ну это я так сообщаю ибо сам в техподдержке работал и знаю как и что сообщить :)
Ну а ежели в сети проблема то я сразу сообщаю где именно и исправляют обычно быстро.