15449
2
Навеяно недавним постом про покупку телефона в Навязном или Отвязном
Дома отгуглив все возможное остановился на одной интересной модельке телефона (не буду спойлерить)) и решил именно её купить. Купил. При покупке манагер настоятельно рекомендовала мне приклеить защитную пленку, несмотря на то, что она уже была приклеена на заводе-изготовителе. На мой отказ отреагировала злостно - не будет пленки - не будет гарантии. Я все равно отказался, тем более что хотел сразу жахнуть туды гориллагласс. Ладно, это проехали, дальше хлеще - говорит надо допгарантию какую-то, еще что-то там и еще пару приблуд. Я спокойно сказал что не надо мне всего подобного. Опечалившись продаваха пробила чек и я ушел в другой отдел, дабы оформить подарок для любимой. Упаковали его в красивую красненько-голографическую оболочку, перевязали бантиком. Всё, думаю я, жена в восторге будет. Пришел домой, вручил, все как в сказке прям. Проблемы появились потом. После использования телефона в течении 10 (!) минут выяснилось что он греется как сковородка, т.е. можно пожарить яйца в прямом смысле. Ну и акб садится соответственно, т.е. за пару часов 100% - 0%(.
Посовещавшись с женой решили вернуть злосчастный аппарат в магазин. Пришли. Объяснили ситуацию, дали ей (продавахе) в руки аппарат поюзать, чтобы ощутила всю прелесть "пользования" девайсом, и предложили махнуть аппарат на другой (почти в 2 раза дороже), на что она нам сказала что она не мастер, не умеет определять "косяки на глаз", менять аппараты не может без оценки гарантийного СЦ. Вернуть деньги отказалась, мотивируя это тем что "товар стоимостью менее 5000 рублей - Ваша головная боль и Ваши проблемы, т.к. никакая гарантия на него не действует" Затем предложила нам отправиться в ближайший СЦ для диагностики. В СЦ нас завернули, объяснив нам что они обслуживают только юр. лиц. Изрядно взбешенные беготней мы вернулись обратно в магазин и сказали этой вредной бабе что в СЦ нас не принимают и шли бы мы лесом... Тут она выдала нам идею-фикс - сдать телефон в их СЦ, только диагностика будет не более 21 дня (т.е. и не менее ))), а на 22-й день нам скажут косячный ли телефон. 100 раз мы у нее уточнили,нет ли др. более менее приемлимых для нас вариантов,т.к телефоном мы желаем пользоваться сейчас,а не через 21 день,на что она ответила НЕТ. Думали над тем чтоб написать претензию,но она сказала что бланков нет и нам тем более это будет невыгодно,т.к сначала претензию будут рассматривать в течении 10 дней,а потом опять таки аппар отдадут на экспертизу на 21 д. В общем пришлось таки отдать ей товар на диагностику, взамен попросили аналогичный смартфон,но таковых не оказалось в наличии и для этого тоже потребовалось написать заявление, и в течении 3 раб. дней нам они его предоставят. Недовольные таким исходом,мы направились в отдел по защите прав потребителей, объяснили всю ситуацию,на что нам сказали писать претензию. Написали - предъявили - О, чудо!!! И смартфон нашелся на замену (хотя уже был и не нужен), и претензия как-то сразу пригодилась... В общем ушло у меня на это все около месяца. В итоге вернули деньги и даже не извинились... Вот и думайте, стоит ли там покупать что-то? (сотрудники СОЮЗа - привет!!!)
Ссылки по теме:
- Чем сейчас занимаются первые сотрудники Apple
- Молниеносной реакции уровня "Супермен" у этого парня позавидует любой!
- Ляпы из панорам
- Новый экстремальный тренд
- 20 вещей, которые заменил мобильный телефон
Теперь на практике для чего это: решили Вы сделать не доброе дело. Купили тот же телефон - все ОК. Вышли из магазина коротнули контакты\утопили в воде\ заменили сист. плату на не рабочую (да можно за 5 минут и без следов) скрыли все следы злодеяния (тоже можно легко) и вернулись в магазин через 10 минут, типа вот сел в авто - включаю - он не включается... Если продавец типа добрый (идет Вам на встречу) - меняет\возвращает деньги без экспертизы ---- он попал (в СЦ его передадут позже и снимут с гарантии и попадет продавец\магазин). Так что ЗПП написано как для покупателя так и для продавца... И да нормальные магазины не хотят проверок от ОПП и руководство очень ответственно относится к книгам жалоб...
1. телефон/планшет это сложно-техническое устройство и не подлежит возврату/обмену в случае отсутствия заводского брака("Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.07.2013), Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей")
2. продавцы в магазин не в состоянии провести соответствующую экспертизу, а следовательно устройство принимается на проверку качества и отправляется в сц изготовителя или акредитованый для это сц. по поводу того что это должно производится в вашем присутствии это полный бред, а уж если вы хотите приехать в этот сц, то оплачивать вам никто ничего не должен.
3.если в сц обнаружат заводской дефект вам и так поменяют/вернут деньги за ваше устройство.
4. вы можете сколько угодно кричать о суде/законе о правах потребителя/о 14 днях с момента покупки и т.д., вы не правы так как это СТО и на него не действует эта статья и все будет происходить только через проверку качества.
4. предоставить подменный фонд на момент проверки качества так же по желанию магазина, и это может быть простейшая звонилка.
1. Если по истечении 2 недель продавец не возвращает товар, сданный на диагностику/ремонт, он обязан предоставить замену, АНАЛОГИЧНУЮ товару.
2. При наличии соответствующего заявление, СЦ должен проводить диагностику товара в ВАШЕМ ПРИСУТСТВИИ.
3. Вы можете обратиться в независимый СЦ, но это уже платно. По результатам диагностики независимого СЦ принимается решение. Если продавец несогласен - тогда суд.
4. Если вам отказали в заявлении (бланке, приеме и т.п.) - пишите письмо с уведомлением. Если товар является технически сложным и выходит из строя - вы имеете право потребовать замены в течение года, т.е. время есть. Если товар НЕ является технически сложным (электроинструмент НЕ является таким - дрели, болгарки и т.п.), то поторопитесь, без заводской поломки вы можете вернуть или обменять его только в течение 2 недель с момента покупки.
5. Обязательно сделайте копию и фото чека. В лохотронолавочках чеки печатаются на такой термобумаге, что через 2 недели они становятся нечитаемыми! И следов на термобумаге без спецэкспертизы неразличить!
6. Регистрируйте несоответствия в жалобной книге (например у вас отказываются принимать заявление). Прочитайте предыдущие записи, если не знаете как написать. Делайте снимок этой книги с вашими записями.
7. Все бумажки делайте в 2 экземплярах. Если вы сдаете заявление продавцу, или получаете у него расписку в приеме товара, обязательно потребуйте поставить текущую дату и заверить печатью организации. Мне пытались всучить просто расписку продавца в приеме товара в магазине, где такие продавцы работают не больше 3-4 месяцев.
7. Не помешает предварительно ознакомиться с деталями/возможными причинами поломки (используя интернет, позвонив производителю или представителю и т.п.).
З.Ы. Написано из собственного опыта.
ничего плохого не скажу..но!!!..ВСЕГДА ( будь-то связной или "европеец"..либо кто другой..)..ВСЕГДА помню о том, что "мобильный телефон" до сих пор "по закону" ( если ты не силен в юридических казусах) является "сложной бытовой техникой",и не может быть возвращена" продавцу с возвратом ее стоимости покупателю...НО!!!..я всегда находил доводы, что бы мне вернули мои деньги...и не конфликтуя...
тут работают личные качества и доводы, которые "продавец" не сможет опровергнуть...
кто-то называет это нлп...работает, черт возми))))
Покупал новый телефончик, только что выпущенный изготовителем.
Заказал на сайте, приехал, забрал. Но поработав в режиме ожидания пару часов телефон просто сдох и не подавал признаков жизни. Отвез, выдали другой аппарат. Тот начал тупить, а именно док станция не подключалась. Черт с ним, забрал на время. А через дней 5 забрал уже другой, который безупречно работает уже 3 года. Изучив просторы интернета узнал, что первые пару партий были с большим браком.
Причем при покупке мне ничего не навязывали.
Потом я покупал планшет в другом магазине этой же конторки. Тут уже все норм с устройством было. Опять ничего не навязывали.
г. Ставрополь.
Получается не от сети зависит, а от сотрудников, которые там работают. Хамло везде есть.
Это можно сделать только в том случае, если клиент не заявляет о неисправности аппарата. Т.е. говорит мне не нравится и всё. Так можно обменять ссылаясь на статьи ОЗПП. Но при всём при этом, правило не распространяется на товар неисправный. Т.е. то что он греется и прочая шняга говорит о косяке в телефоне. Значит он неисправный и обмену просто так не подлежит. Только после экспертизы. В связном не обманывали. Да и сам там пытался вопросы порешать с возвратом. Шлют лесом.