50612
2
Дело было в декабре 2014 года, когда в связи с резким курсом рубля цены поднимались по 1-2 раза в день! Некоторые магазины выставили цены вообще в евро или долларах.
Эта история научит вас храбрости, отваге и мужеству :D
Ну, или хотя бы даст аргументы для отстаивания собственных интересов.
Эта история научит вас храбрости, отваге и мужеству :D
Ну, или хотя бы даст аргументы для отстаивания собственных интересов.
Трудно выбрать. Купить невозможно.
Дело было в середине декабря 2014 года. Как раз доллар каждый день по нескольку раз обновлял исторические максимумы. Ажиотажный спрос на паркет и прочую продукцию привел к тому. что поставщики стали увеличивать цены по нескольку раз в день.
Я на протяжении недели выбирал себе паркетную доску из массива светлого оттенка. И вот, наконец, 17 декабря я нашел подходящую паркетную доску! Понравилась паркетная доска БЕЛЕНЫЙ ДУБ под лаком. Цена устраивала = 3.050 рублей за м2. Дело было вечером, денег при себе не было. Решил утром 18 декабря 2014 года приехать и забрать этот паркет.
Приезжаю, смотрю на ценник: 3.050 руб. Прошу оформить покупку. Продавцы начали оформление сделки. чего-то ждут, куда-то звонят... Через какое-то время выдают: Цена изменилась, теперь она 3.680 руб за м2, то есть, внезапно, прям когда я стоял у кассы, цена паркетной доски увеличилась на 530 рублей за метр квадратный. Мне объяснили это тем, что поставщик только что прислал новые прайсы.
Я понимал, что из-за неадекватно-прыгающего курса доллара цена может измениться в любой момент, хоть даже поставщик-производитель находится в России.
Решаюсь на покупку. Снова оформляют заказ, опять звонят поставщику...
Через час говорят: Эту паркетную доску сняли с продажи из-за нестабильного курса... Только после нового года вы сможете ее купить по новой цене, по какой - неизвестно.
Я на протяжении недели выбирал себе паркетную доску из массива светлого оттенка. И вот, наконец, 17 декабря я нашел подходящую паркетную доску! Понравилась паркетная доска БЕЛЕНЫЙ ДУБ под лаком. Цена устраивала = 3.050 рублей за м2. Дело было вечером, денег при себе не было. Решил утром 18 декабря 2014 года приехать и забрать этот паркет.
Приезжаю, смотрю на ценник: 3.050 руб. Прошу оформить покупку. Продавцы начали оформление сделки. чего-то ждут, куда-то звонят... Через какое-то время выдают: Цена изменилась, теперь она 3.680 руб за м2, то есть, внезапно, прям когда я стоял у кассы, цена паркетной доски увеличилась на 530 рублей за метр квадратный. Мне объяснили это тем, что поставщик только что прислал новые прайсы.
Я понимал, что из-за неадекватно-прыгающего курса доллара цена может измениться в любой момент, хоть даже поставщик-производитель находится в России.
Решаюсь на покупку. Снова оформляют заказ, опять звонят поставщику...
Через час говорят: Эту паркетную доску сняли с продажи из-за нестабильного курса... Только после нового года вы сможете ее купить по новой цене, по какой - неизвестно.
Начинаю паниковать.
Я начинаю паниковать, потому как боюсь потерять деньги.
Судорожно подбираю другую похожую паркетную доску. Выбрал натуральный паркет из массива дуба фирмы Magestik
Цена выше, чем ожидалось: 4.100 рублей за м2.
Ценника не было, я несколько раз подзывал менеджера с прайсом, чтоб он мне озвучивал цены на паркет этой фирмы.
Я: "Может быть так, что цена изменилась, а у вас прайсы старые?"
Менеджер: "сейчас посмотрю... Нет, цена не изменилась"
Я: "Вы могли бы позвонить вашему поставщику в Москву и уточнить, есть ли эта паркетная доска в наличии, и не изменилась ли цена?" (звонит)
Менеджер: "нет, цена не изменилась, она по-прежднему составляет 4.100 руб за м2.
Я: "Хорошо, беру, продайте мне 26 м2."
Судорожно подбираю другую похожую паркетную доску. Выбрал натуральный паркет из массива дуба фирмы Magestik
Цена выше, чем ожидалось: 4.100 рублей за м2.
Ценника не было, я несколько раз подзывал менеджера с прайсом, чтоб он мне озвучивал цены на паркет этой фирмы.
Я: "Может быть так, что цена изменилась, а у вас прайсы старые?"
Менеджер: "сейчас посмотрю... Нет, цена не изменилась"
Я: "Вы могли бы позвонить вашему поставщику в Москву и уточнить, есть ли эта паркетная доска в наличии, и не изменилась ли цена?" (звонит)
Менеджер: "нет, цена не изменилась, она по-прежднему составляет 4.100 руб за м2.
Я: "Хорошо, беру, продайте мне 26 м2."
Паркет под заказ - делаю 100% предоплату.
Иду к кассиру, мне выдают квитанцию на оплату на сумму 106.000 рублей.
Я прошу предоставить скидку как постоянному клиенту в размере 5%.
Кассир, посовещавшись с заведующей, согласилась сделать скидку.
Итого: 101.000 руб
Я произвожу оплату наличкой в полном объеме.
Мне обещают произвести доставку паркета к 15 января 2015 года. Сроки меня устраивают. довольный уезжаю домой.
Я прошу предоставить скидку как постоянному клиенту в размере 5%.
Кассир, посовещавшись с заведующей, согласилась сделать скидку.
Итого: 101.000 руб
Я произвожу оплату наличкой в полном объеме.
Мне обещают произвести доставку паркета к 15 января 2015 года. Сроки меня устраивают. довольный уезжаю домой.
Нужно больше золота! =)
Через 2 с половиной часа (в 17-30) мне звонят с магазина "[Паркетинг]" и сообщают, что цена на паркет изменилась, и теперь составляет 4.800 рублей за м2, и я должен доплатить еще 18.000 рублей!!
Я: "Как же так? Вы ведь уточняли у поставщика цену, вам сказали 4.100 руб!"
Продавец: "Да, я звонила, мне сказали 4.100, но когда выставили счет для оплаты заказа, оказалось, что цена 4.800, и сказали, что я их плохо расслышала".
Я: "Сейчас я к вам приеду"...
Я: "Как же так? Вы ведь уточняли у поставщика цену, вам сказали 4.100 руб!"
Продавец: "Да, я звонила, мне сказали 4.100, но когда выставили счет для оплаты заказа, оказалось, что цена 4.800, и сказали, что я их плохо расслышала".
Я: "Сейчас я к вам приеду"...
Приезжаю через 20 минут в 17-50 (под закрытие магазина)...
Я: "Здравствуйте, я попрошу вас сразу позвать заведующего, потому что ситуация аховая".
Приходит заведующая:
Заведующая: "О чем мы будем спорить и ругаться? Я просто вам верну сейчас ваши деньги и все..."
Я: "Мне деньги не нужны, я хочу, чтоб вы выполнили свою часть обязательств!"
Заведующая: "Какие обязательства? мы с вами договор не подписывали!"
Я: "Да, договора нет, но обязательства возникли в тот момент, когда я оплатил вашу квитанцию о продаже мне 26м2 паркетной доски по 4.100 рублей за м2."
Заведующая: "Ну, вы же понимаете, что цены сейчас меняются постоянно! Доллар растет!"
Я: "Доллар сегодня упал на 5 рублей, относительно вчерашнего! И что, если завтра у поставщика цена упадет, вы мне вернете часть переплаченых денег? Нет!"
Заведующая: "А что, я теперь должна за вас платить?"
Я: "Ну, а что, я должен попадать на лишние 18 тыс руб? Вы можете просто сработать в 0, ничего с продажи не заработав, а я не хочу терять деньги на ровном месте..."
Я: "Давайте так, мы сейчас напишем претензионное письмо, я изложу свои требования об исполнении вами обязательств о поставке паркетной доски по 4.100 руб, а вы мне дадите письменный отказ. Потом я с этой бумагой пойду в суд и буду просить ко всему прочему оплатить моральный ущерб из-за срыва сроков поставки и ремонтных работ."
Заведующая: "Я ничего платить не буду!"
Я: "Если суд постановит - будете".
Заведующая: "Молодой человек, вы же 2 часа назад тут были, мило улыбались, заберите ваши деньги, вы ничего не потеряли!"
Я: "Я потерял время и шанс купить аналогичный товар по СЕГОДНЯШНЕЙ цене у ваших конкурентов! Вы же знаете, что цены сейчас растут каждый день и это ощутимо много! Поскольку сегодня уже все магазины закрыты, я смогу купить только завтра, но уже по завтрашним ценам! А их уже подняли!".
Я: "И где гарантия, что после того, как я вам доплачу за паркет 18 тыс рублей, вы снова не попросите доплаты?"
Заведующая: "Нет, если мы оплатим выставленный нам счет поставщика, то цена уже четко фиксирована и не может измениться!"
Я: "но, ведь я тоже оплатил выставленный вами счет в полном объеме. А вы меняете цену задним числом!"
Приходит заведующая:
Заведующая: "О чем мы будем спорить и ругаться? Я просто вам верну сейчас ваши деньги и все..."
Я: "Мне деньги не нужны, я хочу, чтоб вы выполнили свою часть обязательств!"
Заведующая: "Какие обязательства? мы с вами договор не подписывали!"
Я: "Да, договора нет, но обязательства возникли в тот момент, когда я оплатил вашу квитанцию о продаже мне 26м2 паркетной доски по 4.100 рублей за м2."
Заведующая: "Ну, вы же понимаете, что цены сейчас меняются постоянно! Доллар растет!"
Я: "Доллар сегодня упал на 5 рублей, относительно вчерашнего! И что, если завтра у поставщика цена упадет, вы мне вернете часть переплаченых денег? Нет!"
Заведующая: "А что, я теперь должна за вас платить?"
Я: "Ну, а что, я должен попадать на лишние 18 тыс руб? Вы можете просто сработать в 0, ничего с продажи не заработав, а я не хочу терять деньги на ровном месте..."
Я: "Давайте так, мы сейчас напишем претензионное письмо, я изложу свои требования об исполнении вами обязательств о поставке паркетной доски по 4.100 руб, а вы мне дадите письменный отказ. Потом я с этой бумагой пойду в суд и буду просить ко всему прочему оплатить моральный ущерб из-за срыва сроков поставки и ремонтных работ."
Заведующая: "Я ничего платить не буду!"
Я: "Если суд постановит - будете".
Заведующая: "Молодой человек, вы же 2 часа назад тут были, мило улыбались, заберите ваши деньги, вы ничего не потеряли!"
Я: "Я потерял время и шанс купить аналогичный товар по СЕГОДНЯШНЕЙ цене у ваших конкурентов! Вы же знаете, что цены сейчас растут каждый день и это ощутимо много! Поскольку сегодня уже все магазины закрыты, я смогу купить только завтра, но уже по завтрашним ценам! А их уже подняли!".
Я: "И где гарантия, что после того, как я вам доплачу за паркет 18 тыс рублей, вы снова не попросите доплаты?"
Заведующая: "Нет, если мы оплатим выставленный нам счет поставщика, то цена уже четко фиксирована и не может измениться!"
Я: "но, ведь я тоже оплатил выставленный вами счет в полном объеме. А вы меняете цену задним числом!"
Хамство дирекции магазина.
И тут, заведующая магазином [Паркетинг] задает вопрос:
- "У вас дети есть?"
- "Есть" - отвечаю я.
- "Ну, вот, пусть ваши дети будут здоровыми и долго живут! пусть бегают по этому паркету! А лишние 18 тыс рублей я, так уж и быть, заплачу из своего кармана. А ты, (обратилась она к продавцу, которая уточняла цену паркета у поставщика) мой свои уши!". ... И ушла...
Расстроенная продавец говорит: "Ну, раз мыть мне надо уши, тогда, видимо, платить буду я..."
Я: "Вас не имеют права штрафовать"
Продавец: "Ну, тогда мне придется увольняться... Вы продолжаете настаивать на своем?"
Я: "Да!"
Продавец: "Хорошо, я заплачу эти 18.000 руб за ваш паркетный пол".
Я: "До свидания..."
- "У вас дети есть?"
- "Есть" - отвечаю я.
- "Ну, вот, пусть ваши дети будут здоровыми и долго живут! пусть бегают по этому паркету! А лишние 18 тыс рублей я, так уж и быть, заплачу из своего кармана. А ты, (обратилась она к продавцу, которая уточняла цену паркета у поставщика) мой свои уши!". ... И ушла...
Расстроенная продавец говорит: "Ну, раз мыть мне надо уши, тогда, видимо, платить буду я..."
Я: "Вас не имеют права штрафовать"
Продавец: "Ну, тогда мне придется увольняться... Вы продолжаете настаивать на своем?"
Я: "Да!"
Продавец: "Хорошо, я заплачу эти 18.000 руб за ваш паркетный пол".
Я: "До свидания..."
На следующий день.
На следующий день мне позвонили и сказали, что все-таки отказываются от поставки товара...
"Ничего мы вам не должны, делайте что хотите"
"Ничего мы вам не должны, делайте что хотите"
ВНИМАНИЕ!
Сразу скажу, ссылок на статьи закона здесь не будет, потому что лень их заново искать. Но я опирался на "закон о защите прав потребителей" (он маленький, изучите сами, много нового для себя откроете) и "Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам".
НАЧИНАЮ РАЗРУЛИВАТЬ!
Конечно, руководство магазина посылала меня на кол, делая ставку на то, что мы не заключили договор поставки, нет четко обозначенного срока (типа они могут тянуть вечно) и у меня только чек, и т.д.
На что я дал следующие отссылки к закону:
На что я дал следующие отссылки к закону:
Правила продажи товаров по образцам:
Статья 20.
Договор может быть заключен в месте продажи товара по образцам путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, согласованной продавцом и покупателем, при непосредственном заключении договора.
Статья 21.
Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи
Статья 25. ВНИМАНИЕ СЮДА: Про разумный срок поставки.
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре.Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, то товар должен быть передан продавцом в разумный срок.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении.
Статья 28. Бесплатная доставка до дома ))
Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя или получателя, если иное не было предусмотрено договором.
Статья 34. Вот что требуем, если продавец идет в отказ.
При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора.
В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара в установленный новый срок или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара покупателю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара.
В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара в установленный новый срок или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара покупателю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара.
ПУГАЕМ ПРОДАВЦА ЦИФРАМИ (опираясь на вышеперечисленные статьи).
Я ПОДАМ НА ВАС В СУД И ВЫ МНЕ ЗАПЛАТИТЕ:
1. Разумный срок поставки паркета истечет через 2 недели. Затем я включу счетчик 0,5 % в день (это 500 руб в день) от суммы невыполненных вами обязательств.
2. Пока я делаю ремонт - живу в отеле (на самом деле у родителей). Чем дольше у меня не будет паркета - тем дольше я буду жить в отеле. В день плачу 2.000 руб Чеки предъявлю в суде и вы все компенсируете.
3. Вы компенсируете мне моральный вред.
4. Вы доставите мне паркет до моего дома бесплатно.
5. Вам все равно придется осуществить поставку паркета
6. Если суд признает вас виновным, а так оно и будет, вас оштрафуют за отказ от добровольного выполнения обязательств в мою пользу еще на 50% от суммы иска.
(то есть МИНИМУМ на 50.500 руб + 50% от неустойки (500 руб в день - это 0,5% от 101.000 руб).
1. Разумный срок поставки паркета истечет через 2 недели. Затем я включу счетчик 0,5 % в день (это 500 руб в день) от суммы невыполненных вами обязательств.
2. Пока я делаю ремонт - живу в отеле (на самом деле у родителей). Чем дольше у меня не будет паркета - тем дольше я буду жить в отеле. В день плачу 2.000 руб Чеки предъявлю в суде и вы все компенсируете.
3. Вы компенсируете мне моральный вред.
4. Вы доставите мне паркет до моего дома бесплатно.
5. Вам все равно придется осуществить поставку паркета
6. Если суд признает вас виновным, а так оно и будет, вас оштрафуют за отказ от добровольного выполнения обязательств в мою пользу еще на 50% от суммы иска.
(то есть МИНИМУМ на 50.500 руб + 50% от неустойки (500 руб в день - это 0,5% от 101.000 руб).
А ТЕПЕРЬ БЕРЕМ ЗА ЯЙЦА!
Довожу до вашего сведения, что 11 месяцев назад вы мне продали бракованный паркет. Брак заключается в том, что доски сильно кривые. И что срок истребования замены паркета и компенсации ущерба от его укладки (деньги на рабочих) и моральный вред еще не истекли.
Так же привожу ряд аргументов, подкрепляя их соответствующими статьями.
И если вы не исполните свои обязательства, то я дам ход и ЭТОМУ разбирательству и вы заплатите еще около 100.000 руб за прошлогодний паркет)
Так же привожу ряд аргументов, подкрепляя их соответствующими статьями.
И если вы не исполните свои обязательства, то я дам ход и ЭТОМУ разбирательству и вы заплатите еще около 100.000 руб за прошлогодний паркет)
КОНТРОЛЬНЫЙ В ГОЛОВУ
Продавец поплыл...
И я решил его добить последним веским аргументом:
"Я занимаюсь разработкой сайтов и их продвижением. Если я стану недовольным клиентом, то завтра о вас напишут все заборы! Ежемесячно в поисковиках ваш магазин ищут ~2.600 раз и я сделаю так, чтобы на первой позиции размещался МОЙ сайт о вас, я изложу свое видение качества услуг в вашем магазине."
И я решил его добить последним веским аргументом:
"Я занимаюсь разработкой сайтов и их продвижением. Если я стану недовольным клиентом, то завтра о вас напишут все заборы! Ежемесячно в поисковиках ваш магазин ищут ~2.600 раз и я сделаю так, чтобы на первой позиции размещался МОЙ сайт о вас, я изложу свое видение качества услуг в вашем магазине."
Заведующая: Мне нужно с этим переспать...
Подписать претензионное письмо отказалась, но у меня был свидетель, который тут же ПРИ НЕЙ письменно зафиксировал ее отказ ))
На следующий день звонок:
Мы все выполним, извините.
Ссылки по теме:
- Что могут запретить водителям
- Два популярных мифа о американской полиции
- 3 глубоких закона Грэйс
- Чем развлечь себя на работе, если ты продавец книг
- Мастера парковки
Новости партнёров
реклама
Посмотрите и поймете, что нарвавшись на грамотного адвоката можете сами оказаться в дураках и будете должны.
Не хотелось бы напоминать, но все же анекдот:
- Ты куда, Петро, собравси? - спрашивает его жена.
- Та пиду трохи москалей постреляю.
- А ну, как они тебя?
- А мени та за що?
При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора.
В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара в установленный новый срок или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара покупателю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара.
Только от Вас могли отделаться гораздо проще (к сожалению комментарий случайно удалил), но воспроизведу его в сокращенном варианте.
Вам на следующей день после покупки могли отправить заказное письмо с уведомлением о вручении в котором был бы текст "в связи с невозможностью выполнения договорных обязательств предлагаем вам вренуть денежные средства...2
И получив письменный отказ подал в суд. По суду получил бы и пеню по 500 руб в день (за месяц 15 тыс руб) и паркет бы поставили, только позже. + Моральная компенсация и транспортные расходы. И меня бы утешил штраф, выплаченный продавцом в мою пользу в виде 50% от суммы невыполненных обязательств.
То есть 101.000 + 15.000 + 3.000 (моральная) + 1.500 руб (бензин, чеки покажу) - 120.500 руб. Это сумма невыполненных добровольно обязательств. + 50% штрафа, который суд присудит ответчика выплатить МНЕ..
Итого: 120.500 + 60.250 = 180.750 руб
Сейчас я думаю, что нужно было подать в суд на следующий же день.
Подать иск в суд на следующий день? Теоретически возможно, но Вы же сами писали, что посчитали разумным сроком поставки товара 2-3 недели. Меняете по ходу пьесы показания - это Вам явно не на пользу.
Так что суд у Вас магазином растянулся бы как минимум на полгода-год, выиграли бы Вы - это еще большой вопрос.
А дальше бесконечные разбирательства, о которых Вам уже здесь писали.
2. 1500 руб на бензин. У меня авто кушает 20 литров 95-го по городу. Магазин от меня в 25 километрах. Это 50 км туда\обратно. Раза 4 пришлось скататься в магазин. Это 200 км. Это 1440 руб.
3. А кто сказал, что я бы в суд подал на следующий день? Разумный срок поставки 2 недели. Затем я бы письменно потребовал выполнить обязательства в течение 7 дней. Затем в суд.
4. Далее суд по защите прав потребителей идет в течение 4-х недель.
5. Магазин может в ответе написать, что не может поставить товар в разумные сроки и предложить вернуть деньги. Но я в праве выбрать ЛИБО ПРОДЛИТЬ ДОГОВОР И ТРЕБОВАТЬ ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, либо вернуть деньги.
Понимайте закон БУКВАЛЬНО и ДОСЛОВНО. Не нужно ничего додумывать и как-то понимать\толковать. Если написано, что клиент ВПРАВЕ, это не значит что ОБЯЗАН. Если написано, что продавец ОБЯЗАН, то это не значит, что ВПРАВЕ.
п.2 - ваше проживание за 25км от магазина не является 100%-й гарантией того, что суд компенсирует эти затраты (мало ли по каким еще вопросам Вы ездили).
п.3 Вы сами в одном из ответов написали, что надо было идти в суд на следующий день.
п.4 Вы уверены, что суд состоится в такие короткие сроки? Наверное, просто не приходилось сталкиваться с такими вещами.
п.4 Да, Вы вправе выбрать - возврат денег или поставка товара, вот только я уже писал, что магазин может дать ответ "что данного товара нет и не предвидится, а аналогов тоже нет...". Тупик.
Я закон не додумываю, а предлагаю взвешенный подход к возникшей проблеме, а вы категорично и в штыки не хотите принять тот факт, что неизвестно на чьей стороне оказалась бы победа в суде.
Статья 34: В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара в установленный новый срок или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара покупателю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара.
"Доска - это не массив. Доска состоит из массива дуба".
То есть масло состоит из масла, вода из воды, камень из камня.
Еще один бред:
"Смотри мое фото внимательнее. Там есть паз-замок."
Паз - прямоугольный стык между досками в случае когда доска укладывается на фанеру с клеем и саморезами.
Замковое (фигурное) соединение используется в 3-слойной доске (снизу 2 слоя сосны или фанеры), укладывается на подложку, без клея.
Ламель - это вообще отдельный прямоуголный элемент древесины без пазов и замков - просто как кирпичик, который можно использовать и в обычном классическом паркете (различные рисунки на полу)или при небольшой толщине наклеивают на доску (которая потом носит название инженерной.
Ламинат в своем составе вообще не имеет цельной натуральной древесины, только в переработанном виде, а сверху не ламель, специальная крафт-бумага и износостойкий полимерный слой, заменяющий лак у натурального древа.
Постановление Правительства РФ (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам"
Статья 34: В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара в установленный новый срок или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара покупателю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара.
Пеня по 0,5% в день даже за 100 лет не будет больше суммы внесенной предоплаты в размере 101000 руб. Как уже писали, суд сроком минимум от 6 месяцев и далее Вас измотает, а там ведь адвокаты, экспертизы... Это в случае выигрыша Вы получите деньги назад, а сейчас у Вас есть минимум 40-50 тыс на всю эту бодягу без гарантии своей правоты? Ваши левые гостиницы, простой ремонта и т.д. замучаетесь доказывать, т.к. и гостиницы нет и работают таджики или вы сами без лицензии. А это - жопа, т.к. не имеете прав на такие работы с гарантией. Суд такие вещи не примет как аргументацию для компенсационных выплат.
Срок предъявления претензий на товар, если не указан гарантийный срок (на доску думаю именно так)- 24 месяца. Так что Вы поторопились на год. Вот только "брак" определяете не Вы, а эксперт, и работая много лет с натуральной древесиной (и паркетом) хочу предупредить, что с огромной долей вероятности эксперт докажет Вам, что с доской все в порядке. Размажут Ваши доводы про кривизну доски "по стенке тонким слоем". Не хотите попасть на все эти издержки - попробуйте сначала выяснить технологические требования к доске (допустимые отклонения по толщине, ширине и длине). Это Вас может сильно удивить, но иногда проще проще остановиться в своих требованиях, чем пытаться "наехать" на контору, финансовые возможности которой наверняка больше Ваших.
Крутили.
Вот им делать нечего.
Скорее всего где-то был вопрос. Он подвис, а они его снова поднимать обламывались.
"Довожу до вашего сведения, что 11 месяцев назад вы мне продали бракованный паркет. "
то есть 11 месяцев назад чуваку продали в ЭТОМ магазине брак и он опять идёт сюда же??? лох - это судьба??
Но продавцы по большей части боятся возможных проблем с излишне, по их мнению, активным и подкованным покупателем, хоть и любят выделываться. К тому же в любом подобном случае возможен вариант привлечения налоговых, санстанций и прочих ревизионных учреждений, от которых проблем может быть гораздо более.
По поводу юридической стороны, если продавец парит мозг насчет "мы договор не заключали" надо запомнить простое правило: договор считается заключенным, даже если вы не подписывали бумажку с заголовком "договор". Заплатили денег, продавец их принял - договор заключен. Чек, накладная - доказательство. Остальное действительно прописано в законе о защите прав потребителей и прописано так, что продавец\поставщик наложит целый вагон кирпичей.
Девочке тоже нужно знать свои права и закон, хотя качать их ей конечно сложнее.
отстаивайте свои права, это не трудно.
Из подобного: вернул часть денег за аренду машины в Голландии (списали штраф за не полный бак, хотя по факту этого не было).
Вернул 50 евро при аренде жилья в Италии, за то, что меня пытались надуть с платными услугами в номере.
Вернул 100 евро за то, что фотографии отеля в Греции не соответствовали реальности.
Главное - пишите адекватные претензии и закон будет на вашей стороне.