Как вернуть украденные у вас сотовым оператором деньги (личный опыт)

Некоторое время назад у меня стало больше свободного времени и я решил привести в порядок свои взаимоотношения с разными поставщиками услуг, в том числе и со своим сотовым оператором. Телефонов у меня несколько, семья большая.
Личный кабинет на сайте оператора я завел давно, но практически не пользовался им из-за отсутствия острой необходимости и собственной занятости, и вот занялся: проверил расходование помесячно минут разговора, интернет-трафика и отсылки смс по всем телефонам и решил перейти на другие тарифные планы для сокращения расходов. Перешел удачно, общие расходы сократились процентов на 40%.
Затем решил посмотреть на детализацию счетов по все телефонам. Ничего экстраординарного, кроме одного – на одном из номеров ежедневно, примерно в одно и тоже время происходит вызов якобы с моего телефона не некий номер и за это списывается 16,95 рублей, но это без НДС, который приплюсовывается уже при выставлении вам ежемесячного счёта (с НДС это 20 рублей). То есть с меня списывается ни за что 600 рублей в месяц! Телефоном пользуется сын-студент и уже ранее случалось, что он звонил на номера, зарегистрированные в других регионах и за это с телефона оператор снимал деньги. Но в этом случае это объяснение не проходит, так как именно в это время в рабочие дни он учится, да и точно одна и та же длительность звонка каждый день в одно и тоже время недостижима в принципе. Тем более, что в графе «тарификация» стоит странное словосочетание: Тарификация услуг SMS/RBT_CPA
Что это за зверь такой?
Набираю в поисковике якобы набираемые ежедневно моим сыном номер и БИНГО! Оказывается, что это номер платной услуги, предоставляемой сторонним провайдером, да ещё с многолетним следом во взаимоотношениях с телефонными абонентами нашего сотового оператора.
ЧТО Я ВЫЯСНИЛ:
1) Таких компаний у каждого сотового оператора несколько десятков. Сами операторы утверждают, что эти компании только заключили с ними договора, но знающие люди говорят, что владельцами этих компаний в большинстве своём являются топ-менеджеры самих сотовых операторов, которые таким образом создали собственные «свечные заводики» и обувают абонентов. Прибыль делится между сотовым оператором и компанией – «обувщиком» 50 на 50.
2) Схема работы проста – либо через различные сайты с контентом, предоставляемым за регистрацию через телефон (пришлют код для скачивания) – так утверждают сами сотовые операторы, а на самом деле просто из базы самой сотовой компании – доказательством этому является тот факт, что большинство обираемых абонентов – корпоративные телефоны или телефоны с большим ежемесячным расходованием средств (так этим мошенникам легче прятать свои делишки) набираются номера телефонов, на которые либо каждый день понемногу (20 рублей, как в моём случае), либо раз в 7-10 дней сумма посерьёзнее (200 – 300 рублей) капают счета, которые, по задумке организаторов схемы, должны затеряться среди иных транзакций.
3) Что с этим делать? Есть уже несколько судебных решений по искам, поданным абонентами к разным сотовым операторам, которые были выиграны и деньги абонентам были возвращены. НО составление иска, его подача, хождение в суды (да ещё в несколько инстанций) потребуют от вас не только денежных (на юристов), но и больших временных затрат, а на это не каждый пойдёт, чтобы вернуть даже приличную сумму (а это обычно до 12 тысяч за год-два такого лоходрома набегает).
ИТАК,
ЕСЛИ У ВАС ТАК ЖЕ ВОРУЕТ ДЕНЬГИ ВАШ СОТОВЫЙ ОПЕРАТОР, ЧТО ДЕЛАТЬ?
Я использовал другой абсолютно законный и быстрый способ возвращения своих денег и обеспечения запрета на дальнейшие такие махинации со своими телефонами. А именно:
1) Пишите претензию (в двух экземплярах) своему сотовому оператору по представленному образцу:

Сумму претензии (если вы абсолютно не уверены с какого срока с вас списывают деньги как я, у моего сотового оператора можно посмотреть детализацию только за последний месяц, а остальные – надо заказывать и за деньги – видимо именно из-за желания спрятать такие мошеннические схемы) советую ставить из расчёта за последние 12 месяцев (если у вас воруют по 16,95 (20 руб. с НДС) в день – пишите 7300 (365 дней).
2) Направляетесь в ближайший офис своего сотового оператора и вручаете претензию (обязательно с требованием поставить дату, подпись и печать этого офиса на копии вашего требования). Вам могут предложить заполнить стандартное заявление, сделайте это, просто скопировав ручкой ваши требования, изложенные в претензии. Вам могут говорить, что не могут поставить дату вручения и печать на вашем требовании (как было у меня) – угрожайте подачей заявления уже на работников этого офиса в главный офис и прокуратуру и начинайте звонить на главную линию этого сотового оператора прямо при них, угрожая пожаловаться прямо сейчас. Они обязаны это сделать и они это сделают, если вы не уйдете и будете требовать этого достаточно настойчиво - поверьте, это надо сделать! У меня это заняло 5 минут.
3) Через некоторое время (у меня через два дня) вам позвонят из офиса вашего сотового оператора и начнут разводит. Схема разводки такая:
- Уважаемы абонент, мы провели расследование по вашему заявлению и выяснили, что это вы сами зарегистрировались на некотором сайте, за доступ к контенту которого с вас ежедневно списываются указанные деньги.
- ВАША АРГУМЕНТАЦИЯ:
- я не заказывал и не получал никаких услуг, за которые вы мне выставляете счёт;
- тем более, что согласно Гражданскому Кодексу РФ, любое юридическое лицо (например, сотовый оператор) имеет право брать с меня деньги в пользу третьих лиц (что и происходит) только если я выдал ему (оператору) на это доверенность или поручение на такие операции. Ни того, ни другого я вам не давал. Поэтому ваша деятельность – нарушение ГК РФ.
- если вы мне не вернете деньги добровольно, я обращусь в суд и получу с вас не только полную сумму, но и компенсацию услуг адвокатов, штрафы и пени за пользование чужими деньгами и компенсацию морального ущерба. Имейте в виду, что судебная практика по таким делам мною просмотрена и она однозначно в пользу абонентов.
- как только я подам в суд, я обращусь в средства массовой информации (как печатные, так и электронные), расскажу им о моих претензиях к вам, обращу их внимание на прошлые решения судов и приглашу их следить за судебным процессом между нами, который я сам буду освещать на всех доступных электронных площадках;
- я уверен, что такие мошеннические действия по отношению ко мне невозможны без участия в них управленцев из вашей компании, о чём я буду сообщать всем СМИ.
4) РЕЗУЛЬТАТ – если вы достаточно настойчиво м уверенно будете требовать возврата денег в этом телефонном разговоре, не обращая внимания на увиливания оппонента, вам будет предложена немедленная компенсация примерно в 40-50% от заявленной вами суммы (можете поторговаться) – считаю, что можно на нее согласиться, если потребовать, чтобы они немедленно вам выслали подтверждение о возврате средств (ну и потом проверьте, конечно). Ведь судиться реально – это что-то, ребята, кто судился сам – тот подтвердит – если у вас за плечами нет собственной юридической службы, то этого лучше избегать. А для того, у кого корпоративные телефоны и денег своровали много – можно и посудиться и отсудить все деньги (через примерно полгода-год судов).

ВСЕМ УСПЕХОВ! БЕРЕГИТЕ ВАШИ ДЕНЬГИ ОТ МОШЕННИКОВ!

В компанию
ОАО _____________
(юридический адрес )_________________________________
от _____________________(ФИО),
паспорт _____________,
адрес регистрации: ___________________________

ПРЕТЕНЗИЯ
Я являюсь абонентом ________ (оператор) длительное время и постоянно оплачиваю предоставляемые вами услуги. С номера ___________ (ваш номер) Ваша компания списывает ежедневно по 16,95 рублей (20 рублей с НДС) за услуги, которые я не заказывал и которые мне не оказывались со следующей детализацией:
Дата звонка Время звонка Инициатор звонка Набранный номер Тип звонка
18.02.2015 13:07:23 (Ваш номер) (Набираемый номер) Тарификация услуг SMS/RBT_CPA

Как мне стало известно, данная сумма списывается компанией _____ (оператор) в пользу третьего лица, о чем я никаких поручений компании _____ (оператор) не давал. Согласно ГК РФ списание с моего счета средств в пользу третьих лиц требует моего поручения или доверенности, которых я компании _____ (оператор) не давал. Кроме того, указанный в детализации телефонный номер принадлежит компании, которая многократно проигрывала судебные иски в судах общей юрисдикции, поданные против неё абонентами различных телефонных операторов по факту незаконного списания средств, в том числе и при участии компании _____ (оператор) в качестве третьего лица.
На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:
1. Отключить возможность подключения на оплачиваемые мною телефоны любых платных услуг без моего письменного заявления в компанию _____ (оператор) или совершенных из моего личного кабинета на сайте компании _____ (оператор), а именно следующие номера:
(список номеров если их несколько)
2. Вернуть на счёт телефона (Ваш номер) незаконно удержанную у меня сумму в размере (например) 7300 (Семь тысяч триста) рублей из расчета 365 дней (за последние 12 месяцев) по 20 рублей в день (сумма, удерживаемая с меня в день с учётом НДС).
При невыполнении указанных требований в течение 15 календарных дней оставляю за собой право обратиться за защитой моих интересов в органы Прокуратуры, ФАС, Роспотребнадзор и суд, а также ознакомить с обстоятельствами дела печатные и электронные СМИ.
Прошу считать данную Претензию попыткой досудебного урегулирования спора.

С уважением,
ФИО подпись
дата