10265
2
1
Этот вопрос, вынесенный в заголовок, интересует меня уже много лет. А недавно лента фейсбука подкинула документальный фильм 1987 года "Мы ли это?"
Коротко: в Москву приехал "командировочный", пытается устроиться в гостиницу, что-то купить в магазинах. Везде натыкается на хамство, холодное пренебрежение, равнодушие. Везде на него наезжают, что нельзя снимать: "А вдруг вы иностранец?!" Потом у этого командировочного якобы появляется разрешение на съёмку, и хамившие до этого люди преображаются: появляются места в гостиницах, билеты в железнодорожных кассах и улыбка на лицах продавцов.
С одной стороны, это так типично даже для нынешнего времени. С другой стороны, невозможно не признать, что современные продавцы всё-таки клиентоориентированы. Хотя бы минимальная вежливость и участие у них есть, независимо от того, продают они продукты или заправляют вашу машину.
В моем детстве ходить в магазин было моим ужасом. Я боялась всех продавцов. Они все орали. В 1987 году мне было 6 лет, примерно в это время я начала ходить в магазин за хлебом или молоком. Магазин напротив нашего дома был типичным советским магазином: налево продукты через ворота трёх касс, направо прилавок с кулинарией и визжащей машиной для изготовления
В молочном отделе нашего "десятого" магазина работала мама моего одноклассника Сережи Субача. Рыжая женщина с ярко-красными губами и золотым зубом сбоку. Я её боялась. Она всегда орала, именно её я представляю, когда заходит разговор о том, что некоторые люди черпают из скандалов энергию. Мама одноклассника в своем белом халате за прилавком всегда была не против полаяться с кем-нибудь. А ещё она всегда "обвешивала". Поначалу я не понимала этого: отдавала ей банку для сметаны, она наливала сметану и выписывала на бумажку, сколько надо отплатить на кассе. Сумму эту она произносила вслух, и однажды мужчина за моей спиной начал кричать: "У тебя совесть есть?! Ты ребёнка зачем обвешиваешь?! Сколько ты там насчитала!! Или весы сломались?!" Продавец с удовольствием поругалась с мужчиной, но сумму переписала. Каждый последующий раз, когда за меня никто не заступался, а я сама ещё не умела считать, я чувствовала, что меня обманывают. И это ужасало меня даже больше скандалов.
С одной стороны, это так типично даже для нынешнего времени. С другой стороны, невозможно не признать, что современные продавцы всё-таки клиентоориентированы. Хотя бы минимальная вежливость и участие у них есть, независимо от того, продают они продукты или заправляют вашу машину.
В моем детстве ходить в магазин было моим ужасом. Я боялась всех продавцов. Они все орали. В 1987 году мне было 6 лет, примерно в это время я начала ходить в магазин за хлебом или молоком. Магазин напротив нашего дома был типичным советским магазином: налево продукты через ворота трёх касс, направо прилавок с кулинарией и визжащей машиной для изготовления
В молочном отделе нашего "десятого" магазина работала мама моего одноклассника Сережи Субача. Рыжая женщина с ярко-красными губами и золотым зубом сбоку. Я её боялась. Она всегда орала, именно её я представляю, когда заходит разговор о том, что некоторые люди черпают из скандалов энергию. Мама одноклассника в своем белом халате за прилавком всегда была не против полаяться с кем-нибудь. А ещё она всегда "обвешивала". Поначалу я не понимала этого: отдавала ей банку для сметаны, она наливала сметану и выписывала на бумажку, сколько надо отплатить на кассе. Сумму эту она произносила вслух, и однажды мужчина за моей спиной начал кричать: "У тебя совесть есть?! Ты ребёнка зачем обвешиваешь?! Сколько ты там насчитала!! Или весы сломались?!" Продавец с удовольствием поругалась с мужчиной, но сумму переписала. Каждый последующий раз, когда за меня никто не заступался, а я сама ещё не умела считать, я чувствовала, что меня обманывают. И это ужасало меня даже больше скандалов.
Лет до 10-ти я представляла себя в магазине маленьким запуганным зверьком. Самое главное было прибежать, быстро взять нужное и убежать, не попав под руку никому из продавцов. Мы с сестрой регулярно ходили сдавали бутылки, пункт приёма был с торца магазина, и там на нас тоже постоянно покрикивали. С недовольными лицами в советских магазинах были всегда и все продавцы. Также сворачивали лицо "а-ля куриная жопка" продавцы билетов в кинотеатрах и кассиры в кемеровской столовой "Журавлик" или в кафе "Цыплята табака". Этакая каста Почему? Почему эти женщины всегда были такими злыми и хамоватыми? Они же были нашими соседками, знакомыми. Но при этом у меня, школьницы, было ощущение, что они ненавидят весь мир и меня лично. Я люблю одно стихотворение Вишневского, которое читаю всем, кто работает с людьми.
Палач не знает роздыху,
Но всё же, чёрт возьми,
Работа ведь на воздухе,
Работа ведь с людьми.
На мой взгляд, стишок очень точно передаёт особенность работы с людьми. Если ты каждый день по работе общаешься с покупателями, посетителями, сотрудниками, то в какой-то момент ты хочешь... побыть палачом:) Но объясняет ли это то, как вели себя советские продавцы? Не уверена. На самом деле, я думала, что моё восприятие советских продавцов было таким именно потому, что я была ребёнком. Но посмотрев фильм "Мы ли это?" поняла, что мне не показалось. Они действительно были такими, какими были.
Почему? Есть у кого-нибудь объяснения?
Палач не знает роздыху,
Но всё же, чёрт возьми,
Работа ведь на воздухе,
Работа ведь с людьми.
На мой взгляд, стишок очень точно передаёт особенность работы с людьми. Если ты каждый день по работе общаешься с покупателями, посетителями, сотрудниками, то в какой-то момент ты хочешь... побыть палачом:) Но объясняет ли это то, как вели себя советские продавцы? Не уверена. На самом деле, я думала, что моё восприятие советских продавцов было таким именно потому, что я была ребёнком. Но посмотрев фильм "Мы ли это?" поняла, что мне не показалось. Они действительно были такими, какими были.
Почему? Есть у кого-нибудь объяснения?
Источник:
Ссылки по теме:
- Автоматические удовлетворители: как придумали торговые автоматы в СССР
- Как строили главный магазин России
- Лучшие сыщики по версии советского кинематографа
- Краш-тесты советского автопрома: безопасность в СССР
- Советская торговля
И, кстати, покупателей это касается не в меньшей степени, чем продавцов. И совершенно неважно, кто кому платит деньги.
Но что-то я не припомню, чтобы работники магазина могли насмерть забить чем-то непонравившегося им покупателя или хотя бы и просто избить его.
Как это сегодня происходит сплошь и рядом в ЧАСТНЫХ (специально выделяю крупными буквами) магазинах страны.
Что самое интересное, ни магазины эти ЧАСТНЫЕ, в которых избивают покупателей, не закрываются, ни люди туда ходить не перестают отчего-то.
А по факту сегодня владельцы магазинов относятся к покупателям как к мусору. Хотя именно покупатели обеспечивают этих владельцев доходами.
Тем, кто в СССР нежил, это трудно представить. Ведь сейчас магазины стараются ублажить покупателя. Покупатель это выручка. Если клиент уйдет довольный, то в следующий раз он придет именно сюда, а не к конкуренту.
К чему я.
Не стоит идеализировать СССР, г....овен у нас хватало
===================================
Страшная машина непонятно для чего.
ПС - знаю, для чего, но я не пью молоко и молочные коктейли меня никогда не возбуждали.
ППС - мы с подругой числились в 9-10 классе за ботанов. Поэтому, когда мы в УПК записались на профессию Продавец продовольственных товаров, наша классная сильно удивилась - Тяжело вам будет с людьми работать, девочки. А мы ответили - А мы хамить не будем. И ничего, Отработали две практики, В булочной на Невском и на фасовке в кондитерском отделе на Огородникова. Из секретов профессии запомнилось - если привозят зефир в шоколаде, надо первым делом звонить своим, потому что он быстро кончится и хрен когда еще привезут. И что горячие, прямо с завода, сухари нельзя фасовать. Они усохнут и будет недостача. А еще - заветренные шоколадные конфеты, продаваемые на вес, можно обтирать ваткой с растительным маслом и они тогда будут блестящие и заманчивые.
Сиди дома и пиши .
Мир не для тебя, там могут на ногу наступить или даже (о, боже!!!) заговорить с тобой.
Наконец дошло! Вы пиписькин доктор!
Как там чё - ково?