35716
1
Нагорело за последнее время… «мастерских» и «мастеров» развелось - выше крыши… Не зря пишу в кавычках эти слова, мастера из части этих людей – как из собачьих экскрементов – пуля.
рискну добавить свой первый пост. сильно не пинайте) навеяно вот этой темой: Странная находка в ноутбуке за все годы работы в сервис-центре
Не секрет, что практически мы все имеем разную технику в пользовании, в том числе и цифровую: ноутбуки, планшеты, компьютеры, телефоны и etc. Иногда эта техника ломается, это тоже не секрет. Что в этом случае делают обычные люди, далекие от паяльников, конденсаторов и прочего? Правильно! Несут в мастерскую. Так вот, мастерские бывают разные. Я попробую объяснить основные правила общения с сервис-деском, чтобы не угореть и не попасть впросак.
Для начала, пара историй. Из недавнего. Чтобы было понятно, о чем я говорю.
1. Пришла к нам девочка с ноутбуком. До нас отдавала его в другой сервис (маленькая наколенная мастерская, просто рядом с домом было), где ей выкатили стоимость ремонта в 8 с лишним тысяч. Замена процессора, восстановление дорожек материнской платы и так далее – она дальше не запомнила что ей сказал «мастер». Пришла к нам – «посмотрите, а правда что так дорого ремонт будет стоить?». Тут, чтобы избежать спорных ситуаций, разобрали и осмотрели ноутбук прямо при ней, хотя это противоречит правилам нашей мастерской. Но в этом случае – только так. При осмотре – трещина на кристалле процессора, потемнение текстолита вокруг процессора на плате, прогоревшие дорожки, по всей плате следы пайки и флюса. Даже без диагностики – плата и процессор восстановлению не подлежат. Без вариантов. Начинаем расспрашивать девочку, что было ДО того, как она отдала ноутбук в ту мастерскую. Оказывается, ноутбук включался и даже пытался загружать операционную систему, но выпадал в BSOD( не буду объяснять что это, кому интересно – сам нагуглит). Простейшей проверкой было установлено что вышел из строя жесткий диск. Всё. Вся поломка. Как этого не заметили в той «мастерской» до нас – непонятно. Доказать что та «мастерская» окончательно превратила ноутбук в дрова – невозможно – девочке не выдали ни квитанцию приемки-выдачи, ни акт выполненных работ. Итоговая стоимость ремонта сравнима по стоимости с покупкой нового ноутбука.
2. Принтер. А, точнее, МФУ – многофункциональное устройство. Принтер-сканер-копир. Это моя основная специальность. Я на этой технике съел столько собак, что армию корейцев можно накормить. Люди сдали свою игрушку в сторонний сервис с дефектом «бледная печать». При выдаче им показали листочек с красивым отпечатком, взяли солидную сумму за «ремонт», выписали акт выполненных работ в котором значился «ремонт блока лазера» и отпустили с миром. Повторно они пришли уже ко мне с тем же дефектом. Вся работа – заменить копеечной стоимости фотовал в картридже. (ну знаю я аппараты этой серии как свои пальцы и уши, мне даже разбирать не нужно). Работа заняла 15 минут. Стоимость – в 4!!!! раза ниже, чем та, которую они до этого заплатили за ремонт. Доказать что их обманули невозможно – они подписали акт выполненных работ и претензий не имеют.
А теперь собственно к теме. Вам пришлось нести что-то сломанное в ремонт. Так бывает.
Так вот, на входе вас встретит сервис-деск: девочка или мальчик – это не специалист и, тем более, не узкий специалист! Это терапевт – его задача – опросить вас, выписать бланк и отправить вашего пациента к нужному специалисту. В особо сложных случаях он вызовет непосредственно мастера, но это редкость. И вот уже здесь надо быть внимательным! Вам должны выдать квитанцию приема-выдачи оборудования, в которой будут реквизиты организации, которая у вас приняла оборудование, подпись и фамилия приемщика, ваша фамилия и роспись, дата сдачи оборудования в ремонт, а самое главное! В этой квитанции с Ваших слов должны быть ПОДРОБНО указаны неисправности, с которыми вы пришли! Не просто запись в квитке «не включается», а как не включается, почему, после чего перестал включаться, и т.д. , в том числе, долен быть описан внешний вид устройства, которое вы сдаете – царапины, трещины, сколы, механические повреждения, а так же точная модель, серийный номер, IMEI. подробности зависят от типа оборудования.
Далее, в нормальной мастерской вам никогда не назовут сразу итоговую стоимость ремонта . Могут назвать только диапазон цен. Изначально только примут на диагностику. Кстати, о платной и бесплатной диагностике: у приличных мастерских диагностика почти всегда платная, но входит в дальнейшую стоимость ремонта. Почему так? Да очень просто – сдает человек в ремонт какой-то девайс с непонятным диагнозом – мастер с этим девайсом мучается, тратит время, расходку – а это его зарплата, а в ходе диагностики выясняется, что девайс дешевле выкинуть, чем чинить.
Отсюда же продолжение – в таких ситуациях заказчику уже звонит непосредственно мастер, потому что он ТОЧНО уже знает что нужно сделать, сколько это будет стоить и в какие сроки, либо приемщик, если он конечно не дурак и понимает о чем мастер ему сообщает о ремонте.
И тут снова внимательно! Вам звонят и сообщают о ПРИБЛИЗИТЕЛЬНОЙ стоимости ремонта и ПРИБЛИЗИТЕЛЬНЫХ сроках! Это не гарантийный ремонт – закон о правах потребителя здесь не работает. После такого звонка лучше всего прийти в мастерскую и согласовать в первую очередь стоимость. И чтобы в вашей квитанции о приемке-сдаче была запись «ремонт согласован на *** сумму». Разумеется с Вашей подписью. Здесь уже лучше пригласить непосредственно того мастера, который работает с Вашей техникой. Разумеется, это не всегда возможно – мастера может не быть на рабочем месте, он может быть занят другим аппаратом и не может подойти именно прямо сейчас. Кроме того, есть мастера, которые работают удаленно и не в самой мастерской. В таких случаях в нормальной мастерской вам предложат подождать, назначат время для короткой встречи или созвонятся с удаленным мастером. Если вам категорически отказывают на этом этапе - задумайтесь.
Далее. Вы получаете свой девайс из ремонта… вот тут прям АХРЕНЕТЬ как внимательно. Если это телефон – значит проверяйте его прямо на месте – неисправности, которые вы указали в квитанции (а вы же их указали?), должны быть устранены. Если что-то не работает – сообщайте об этом «не отходя от кассы». В нормальных мастерских мастер сам выйдет и проверит – это его репутация. В ненормальных – скажут что «так и было». Если это ноутбук, компьютер, принтер – потребуйте чтобы устройство проверили при вас. Это сделает либо сервис-деск, либо мастер, который занимался вашим устройством. (Кстати, если в процессе ремонта, мастер найдет неисправность, которую вы изначально не указали, он ОБЯЗАТЕЛЬНО с вами выйдет на связь и сообщит об этом еще в процессе диагностики, а не по факту выдачи. Но это в нормальных мастерских)
После полной проверки своего устройства вы имеете полное право потребовать акт выполненных работ, в котором будут указаны типы и количество выполненных работ, с объявленной стоимостью, с печатью организации, с подписями мастера, выполнявшего работы, его непосредственного начальника, сотрудника сервис-деска и, разумеется, Вашей. После подписания этого документа вы уже никому никакие претензии не сможете предъявить. В случае, если техника не подлежит ремонту, можно попросить (не потребовать, а попросить, потому как законом это до сих пор регламентируется очень хреново) акт технического состояния, или акт технического осмотра, так же за подписями мастера, руководителя и вашей.
Последнее. Как выбрать хорошую мастерскую? Да никак! К сожалению. В маленьких «наколенных» мастерских часто сидят гениальные спецы, а в крупных «сервис-центрах» деревянные буратины… обращайте внимание на отзывы в интернете, обращайте внимание на оформление документов, внимательно читайте то, что вам дают подписать, на то, как с вами разговаривают, обращайте внимание на мелочи. Но не смотрите на мастеров – они не от мира сего и выглядят так, как будто свалились с планеты Мелмак))
Ну и самое-самое последнее. если вы заботитесь о сохранности и конфиденциальности Ваших данных, если Вы боитесь и переживаете, заблаговременно сделайте копии файлов, если это возможно. удалите всё "лишнее" с носителей, если есть возможность. Но имею сказать вот что - в большинстве случаев Ваши данные никому в мастерской не нужны и не интересны. У нас хватает другой работы, чтобы ковыряться в Ваших шкафах со скелетами)
Не секрет, что практически мы все имеем разную технику в пользовании, в том числе и цифровую: ноутбуки, планшеты, компьютеры, телефоны и etc. Иногда эта техника ломается, это тоже не секрет. Что в этом случае делают обычные люди, далекие от паяльников, конденсаторов и прочего? Правильно! Несут в мастерскую. Так вот, мастерские бывают разные. Я попробую объяснить основные правила общения с сервис-деском, чтобы не угореть и не попасть впросак.
Для начала, пара историй. Из недавнего. Чтобы было понятно, о чем я говорю.
1. Пришла к нам девочка с ноутбуком. До нас отдавала его в другой сервис (маленькая наколенная мастерская, просто рядом с домом было), где ей выкатили стоимость ремонта в 8 с лишним тысяч. Замена процессора, восстановление дорожек материнской платы и так далее – она дальше не запомнила что ей сказал «мастер». Пришла к нам – «посмотрите, а правда что так дорого ремонт будет стоить?». Тут, чтобы избежать спорных ситуаций, разобрали и осмотрели ноутбук прямо при ней, хотя это противоречит правилам нашей мастерской. Но в этом случае – только так. При осмотре – трещина на кристалле процессора, потемнение текстолита вокруг процессора на плате, прогоревшие дорожки, по всей плате следы пайки и флюса. Даже без диагностики – плата и процессор восстановлению не подлежат. Без вариантов. Начинаем расспрашивать девочку, что было ДО того, как она отдала ноутбук в ту мастерскую. Оказывается, ноутбук включался и даже пытался загружать операционную систему, но выпадал в BSOD( не буду объяснять что это, кому интересно – сам нагуглит). Простейшей проверкой было установлено что вышел из строя жесткий диск. Всё. Вся поломка. Как этого не заметили в той «мастерской» до нас – непонятно. Доказать что та «мастерская» окончательно превратила ноутбук в дрова – невозможно – девочке не выдали ни квитанцию приемки-выдачи, ни акт выполненных работ. Итоговая стоимость ремонта сравнима по стоимости с покупкой нового ноутбука.
2. Принтер. А, точнее, МФУ – многофункциональное устройство. Принтер-сканер-копир. Это моя основная специальность. Я на этой технике съел столько собак, что армию корейцев можно накормить. Люди сдали свою игрушку в сторонний сервис с дефектом «бледная печать». При выдаче им показали листочек с красивым отпечатком, взяли солидную сумму за «ремонт», выписали акт выполненных работ в котором значился «ремонт блока лазера» и отпустили с миром. Повторно они пришли уже ко мне с тем же дефектом. Вся работа – заменить копеечной стоимости фотовал в картридже. (ну знаю я аппараты этой серии как свои пальцы и уши, мне даже разбирать не нужно). Работа заняла 15 минут. Стоимость – в 4!!!! раза ниже, чем та, которую они до этого заплатили за ремонт. Доказать что их обманули невозможно – они подписали акт выполненных работ и претензий не имеют.
А теперь собственно к теме. Вам пришлось нести что-то сломанное в ремонт. Так бывает.
Так вот, на входе вас встретит сервис-деск: девочка или мальчик – это не специалист и, тем более, не узкий специалист! Это терапевт – его задача – опросить вас, выписать бланк и отправить вашего пациента к нужному специалисту. В особо сложных случаях он вызовет непосредственно мастера, но это редкость. И вот уже здесь надо быть внимательным! Вам должны выдать квитанцию приема-выдачи оборудования, в которой будут реквизиты организации, которая у вас приняла оборудование, подпись и фамилия приемщика, ваша фамилия и роспись, дата сдачи оборудования в ремонт, а самое главное! В этой квитанции с Ваших слов должны быть ПОДРОБНО указаны неисправности, с которыми вы пришли! Не просто запись в квитке «не включается», а как не включается, почему, после чего перестал включаться, и т.д. , в том числе, долен быть описан внешний вид устройства, которое вы сдаете – царапины, трещины, сколы, механические повреждения, а так же точная модель, серийный номер, IMEI. подробности зависят от типа оборудования.
Далее, в нормальной мастерской вам никогда не назовут сразу итоговую стоимость ремонта . Могут назвать только диапазон цен. Изначально только примут на диагностику. Кстати, о платной и бесплатной диагностике: у приличных мастерских диагностика почти всегда платная, но входит в дальнейшую стоимость ремонта. Почему так? Да очень просто – сдает человек в ремонт какой-то девайс с непонятным диагнозом – мастер с этим девайсом мучается, тратит время, расходку – а это его зарплата, а в ходе диагностики выясняется, что девайс дешевле выкинуть, чем чинить.
Отсюда же продолжение – в таких ситуациях заказчику уже звонит непосредственно мастер, потому что он ТОЧНО уже знает что нужно сделать, сколько это будет стоить и в какие сроки, либо приемщик, если он конечно не дурак и понимает о чем мастер ему сообщает о ремонте.
И тут снова внимательно! Вам звонят и сообщают о ПРИБЛИЗИТЕЛЬНОЙ стоимости ремонта и ПРИБЛИЗИТЕЛЬНЫХ сроках! Это не гарантийный ремонт – закон о правах потребителя здесь не работает. После такого звонка лучше всего прийти в мастерскую и согласовать в первую очередь стоимость. И чтобы в вашей квитанции о приемке-сдаче была запись «ремонт согласован на *** сумму». Разумеется с Вашей подписью. Здесь уже лучше пригласить непосредственно того мастера, который работает с Вашей техникой. Разумеется, это не всегда возможно – мастера может не быть на рабочем месте, он может быть занят другим аппаратом и не может подойти именно прямо сейчас. Кроме того, есть мастера, которые работают удаленно и не в самой мастерской. В таких случаях в нормальной мастерской вам предложат подождать, назначат время для короткой встречи или созвонятся с удаленным мастером. Если вам категорически отказывают на этом этапе - задумайтесь.
Далее. Вы получаете свой девайс из ремонта… вот тут прям АХРЕНЕТЬ как внимательно. Если это телефон – значит проверяйте его прямо на месте – неисправности, которые вы указали в квитанции (а вы же их указали?), должны быть устранены. Если что-то не работает – сообщайте об этом «не отходя от кассы». В нормальных мастерских мастер сам выйдет и проверит – это его репутация. В ненормальных – скажут что «так и было». Если это ноутбук, компьютер, принтер – потребуйте чтобы устройство проверили при вас. Это сделает либо сервис-деск, либо мастер, который занимался вашим устройством. (Кстати, если в процессе ремонта, мастер найдет неисправность, которую вы изначально не указали, он ОБЯЗАТЕЛЬНО с вами выйдет на связь и сообщит об этом еще в процессе диагностики, а не по факту выдачи. Но это в нормальных мастерских)
После полной проверки своего устройства вы имеете полное право потребовать акт выполненных работ, в котором будут указаны типы и количество выполненных работ, с объявленной стоимостью, с печатью организации, с подписями мастера, выполнявшего работы, его непосредственного начальника, сотрудника сервис-деска и, разумеется, Вашей. После подписания этого документа вы уже никому никакие претензии не сможете предъявить. В случае, если техника не подлежит ремонту, можно попросить (не потребовать, а попросить, потому как законом это до сих пор регламентируется очень хреново) акт технического состояния, или акт технического осмотра, так же за подписями мастера, руководителя и вашей.
Последнее. Как выбрать хорошую мастерскую? Да никак! К сожалению. В маленьких «наколенных» мастерских часто сидят гениальные спецы, а в крупных «сервис-центрах» деревянные буратины… обращайте внимание на отзывы в интернете, обращайте внимание на оформление документов, внимательно читайте то, что вам дают подписать, на то, как с вами разговаривают, обращайте внимание на мелочи. Но не смотрите на мастеров – они не от мира сего и выглядят так, как будто свалились с планеты Мелмак))
Ну и самое-самое последнее. если вы заботитесь о сохранности и конфиденциальности Ваших данных, если Вы боитесь и переживаете, заблаговременно сделайте копии файлов, если это возможно. удалите всё "лишнее" с носителей, если есть возможность. Но имею сказать вот что - в большинстве случаев Ваши данные никому в мастерской не нужны и не интересны. У нас хватает другой работы, чтобы ковыряться в Ваших шкафах со скелетами)
Ссылки по теме:
- Самые удивительные вещи этой недели, которые нашлись на AliExpress
- Пара затеяла ремонт в ванной, и нашла забавное послание от предыдущих хозяев
- Оригинальный и полезный AliExpress этой недели
- Как пережить ремонт - советы для тех, кто делает это впервые и руководит процессом самостоятельно
- Путин и Трамп: чей самолет круче?
Новости партнёров
реклама
Вообще много бесконечно описывать и рекомендовать, но основы автор изложил очень точно.
Правда щекотливая ситуация относительно данных. Нормальные мастера, НИКОГДА не будут лазить по вашему харду в поисках чего-то интересного.
Особенность данной сферы в том что всё специально спроектировано так что бы человек не имеющий доступ к дилерской документации/ПО/оборудованию не смог восстановить работоспособность электронной части оборудования. Многое конечно зависит от жадности производителя: иногда мелкие проблемы пользователю позволяют решать самостоятельно, а иногда в ход идут такие приёмы как блокировка оборудования по счётчику моточасов, блокировка по ошибкам сброс которых не возможен через пользовательский интерфейс даже если причина ошибки устранена.
Решить проблему могут только фирмы получившие соответствующую аккредитацию и купившие у производителя техники соответствующие документации/ПО/оборудование. Порядок цен на сервисное ПО 5 а иногда и 6 значные цифры. Ломанных версий нет, так как все кто купил понимают что это их хлеб и фиг чего кому сольют.
Документация на сторону иногда просачивается, но в основном на неликвидное старьё и в основном позволяет решать вопросы по механике и "силовой" части электроники.
Вызов сервисного инженера, для обслуживания современной техники, редко обходится дешевле 5 значного числа в руб.
А объяснение простое: производителю оборудования нужны сервисники которые будут квалифицированно обслуживать оборудование, но что бы их привлечь им надо дать возможность эксклюзивно "кормиться" с пользователей техники. Для того что бы это обеспечить и нужны преграды к "простым способам ремонта".
Капитализм короче.......
каждое посещение по принципу "развели лоха на бабки"
причем стараются как в последний раз. ни до тебя, ни после тебя так не делают, только с тобой.
замучился менять автосервисы
проще самому отремонтировать.
а что делать - не знаю
Я смотрю, то что площадка кулера не совпадает с процом, никого не смутило.
С уважением, коллега)
У меня приятель, занимается ремонтом телефонов, работая в мелкой мастерской, и он очень часто рассказывает приколы связанные с крупными ремонтными конторами (после которых часто приходят к нему). Печально, но найти толкового ремонтника, можно только по "сарафанному радио" (и то, с 70% вероятностью), а в большинстве случаев, это - рулетка (повезло не повезло).
Сейчас производители экономят на всём, порой разобрать устройство не сломав корпус - большая проблема. Просто производители используют защёлки которые иногда не предусматривают вскрытие корпуса. Проходит время когда всё делалось на металлических болтах или саморезах. При покупке, кстати, тоже надо учитывать - можно ли, например, в ноутбуке или моноблоке заменить жесткий диск отвернув пару саморезов или нужно его полностью разбирать. Если самому разбирать корпус первый раз, то велика вероятность, что вы его поцарапаете и сломаете кучу защёлок. Для аккуратного разбора нужны специальные инструменты и знание где расположены защёлки.
Да ладно?! ЧО серьезно?! Да это плять заговор. Если можно подробнее какой производитель, модель.
Пы.Сы. Для правельной разборки, советую хороший медиатор (или что подобное, пластиковая карточка из екоторых комплектов термопасты офигительная вешь) и прямые руки.;)
Многие после озвучивания стоимости еще и накидывают, когда увидят весь процесс своими глазами (а он плять точно заработает после такого?!). Если комплектующие приходится заказывать, тупо отдаю комп,заказываю и продолжаем ремонт по прибытию детали. Диагностика платная только если человек отказывается от дальнейшего ремонта.
АфтАр, а напиши про таких перцев которые после восстановления и уплаты, устраивают истерики, что им комплектующие подменили, посмеемся. (Я лично, нашел выход из этой ситуации) Если ты (Вы) ремонтом занимаетесь, я думаю у вас туча в мастерской таких аферистов побывало (к сожалению эту тему развода мастерских, сами "мастера" чья политика фирмы плять, не одобряет присутствие заказчика во время ремонта в мастерской! Вы чего стесняетесь? если ремонтируете, ремонтируйте или плять в пол цены по точкам раскидываете?! Что вероятнее всего)). ;) И как вы с ними боретесь, оч интересно.
ПИШИ ИСЧО!!!
да тут бывает не до смеха. да, клиенты разные. но скандальный, нервный клиент вычисляется очень быстро. еще на стадии приемки оборудования. в этом случае наш сервис-деск вызывает кого-нибудь из мастеров и в присутствии клиента вскрываем его девайс, если это ноутбук или системник. при клиенте демонстративно начинаем переписывать маркировки и серийные номера узлов. жесткие диски, память, мать, проц. приблизительно на середине процесса до клиента доходит и он говорит "ребят, я всё понял. просто отремонтируйте, пожалуйста". если клиент особо упорот, то просто отказываем в ремонте.
Он делает дело ради ДЕЛА.
А маркетологи любят ДЕНЬГИ. И делают дело ради ДЕНЕГ.
Чаще всего руками автора.
Фигня-с Буратины там или Левши - это легко определяется как и сказал автор - удаленно. Т.е. по отзывам и т.п. Но! Даже найдя и отдав что-то на починку Великому Кулибину, вы не застрахованы от такого простого понятия, как - человеческий фактор.
Пример из жизни: Великий Кулибин починил мне генератор на иномарку. За ремонт генератора не брался никто, вердикт у всех был: заказывать новый. А новый - 1500$. Великий Кулибин всё сделал за 4 часа и за ящик пива. Он же, будучи изрядно подшофе, напрочь вышиб из строя электронику в "майбахе". Причём, хозяин этого дорогого бензинового утюга с примочками приехал к Кулибину именно по рекомендации: "Ах, какой замечательный мастер!"
Другой пример: знакомый отдавал ноут в ремонт. В фирменный сервис. Мастер ему признался тихонько, что нихрена они сделать не смогут. Единственное, что они в этом сервисе смогут 100%, так это - заменить ему детали в ноуте на непонятное б/у. И на пальцах объяснил, что их "крутой" фирменный сервис толком ничего не чинит. После чего тайком сунул визитку с адресом другого (не крутого и не фирменного) сервиса, в котором ноут прекрасно не только починили, но и сделали апгрейд. Причём, сразу же поинтересовались, есть ли у знакомого Вотсапп, куда они могли бы написать о ходе работ, выслать фото в случае форсмажора и т.д. Сделали качественно и недорого. И по поводу оформления: в этой "конторе на коленке" приёмка производилась именно в присутствии мастера, который просто отфоткал с разных ракурсов агрегат и стороны заверили подписями распечатанные фотографии.
Так что... Весь этот ремонт - это лотерея. В которую вам либо повезёт, либо... сподвигнет на поход в магазин за новой электронной хренью.
Источник:
А принадлежал этот "не крутой и не фирменный"... ТАДАМ! тайком сунувшему визитку. Ну или его родственнику.