1856
3
В России две беды.Помните присказку? Увы, дураки и дороги еще не самые большие беды России. Им на смену пришли беды похуже: разгильдяйство и полнейшая безответственность. Никто ни за что не отвечает, начальники ломают голову, как упаковать в ограниченное число карманов пачки с неограниченными баксами, подчиненные-как выжить на те копейки, что выпали, не уместившись, из карманов начальников. Пока идет эта возня, в России продолжают умирать люди..
Итак, в провинциальном городе П,35-летний местный житель пришел на могилу матери. Погоревал, выпил, задремал. Этим летом даже днем температура в провинциальном городе П не поднималась выше 16-18 градусов, а летним вечерами даже привычные к такой погоде жители надевают куртки. Проснувшись, по данным следствия, 8 часов спустя, мужчина понял, что замерзает. Двигаться нормально он уже не мог. Не важно, что стало причиной- стресс, алкоголь, возможно некачественный, важно другое: с трудом достав телефон, негнущимися пальцами он набрал 112- телефон службы спасения.
На звонок ответил диспетчер, опытный специалист, со стажем более 15 лет. Из трубки неслась несвязная, глухая речь замерзающего человека. Диспетчер не стал напрягаться: выяснив, сколько лет замерзающему, диспетчер не отказал себе в удовольствии произнести небольшой, но торжественный спич о том, что «нельзя быть таким беспомощным в таком возрасте», посоветовал перезвонить в скорую помощь и с чувством выполненного долга положил трубку.
Сил дозвониться до скорой у замерзающего мужчины уже не хватило: через некоторое время он скончался.
Дальше было следствие. На вопрос:«почему позвонившему было отказано в помощи??» диспетчер, мужчина 57 лет, работавший на многих должностях, в том числе и руководящих, ответил просто-он посчитал, что звонок от пьяного или неадекватного человека и не видел смысла в оказании помощи . Да, диспетчер будет наказан. Да, он раскаялся , уволен , затравлен в соцсетях. Да, умершего не вернуть. Но остается один вопрос: ПОЧЕМУ диспетчер принимает решение? Начальство, заламывая руки, клянется, что диспетчер грубо нарушил должностную инструкцию. Но нарушил ли??
На звонок ответил диспетчер, опытный специалист, со стажем более 15 лет. Из трубки неслась несвязная, глухая речь замерзающего человека. Диспетчер не стал напрягаться: выяснив, сколько лет замерзающему, диспетчер не отказал себе в удовольствии произнести небольшой, но торжественный спич о том, что «нельзя быть таким беспомощным в таком возрасте», посоветовал перезвонить в скорую помощь и с чувством выполненного долга положил трубку.
Сил дозвониться до скорой у замерзающего мужчины уже не хватило: через некоторое время он скончался.
Дальше было следствие. На вопрос:«почему позвонившему было отказано в помощи??» диспетчер, мужчина 57 лет, работавший на многих должностях, в том числе и руководящих, ответил просто-он посчитал, что звонок от пьяного или неадекватного человека и не видел смысла в оказании помощи . Да, диспетчер будет наказан. Да, он раскаялся , уволен , затравлен в соцсетях. Да, умершего не вернуть. Но остается один вопрос: ПОЧЕМУ диспетчер принимает решение? Начальство, заламывая руки, клянется, что диспетчер грубо нарушил должностную инструкцию. Но нарушил ли??
Это фото с сайта города П, где после трагедии в срочном порядке в СМИ стали появляться торжественные и красочные статьи с описанием работы службы спасения. Этот алгоритм работы висит перед носом каждого оператора. Обратите внимание на пункт «ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ПРИВЛЕЧЕНИИ ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ». Да, как оказалось, это решение принимает диспетчер.
Человек, который в день принимает около 300-400 звонков ( по данным того же сайта), САМ решает, кому оказать помощь, а кто и так обойдется. Как видно из, увы, печального опыта, по телефону даже опытный сотрудник не отличит пьяного или неадекватного от замерзающего. А еще , случается, у человека бывают инсульты, травмы, прочие проблемы, при которых возможны нарушения речи. Да, вот такие звонки , видимо,и причисляются к неадекватным.
Меня всегда мучил вопрос: зачем службы, от которых порой зависит спасение жизни, так пристально при обращении изучают биографию звонящего?
-А сколько лет? А как зовут? С какого номера звоните?
- А почему вы спрашиваете? Возможно, счет идет на секунды!
Оказывается вот зачем- чтоб принять решение. Зачем лишние телодвижения, за диспетчером же выбор: причислить к неадекватам, послать лесом и дальше дремать на стабильном окладе.
Когда в эту службу звонят дети, я даже не сомневаюсь в результате-трагедия Сямозера показала стране, КАК в России относятся к зовущим на помощь детям.
Но один вопрос у меня все- таки остается: а где, собственно, начальство? Почему пехота из диспетчеров на передовой сама рулит процессом, принимает решения, высылает экстренные службы? Кто контролирует процесс? А, ну да, начальству некогда- надо же пил.. простите, осваивать бюджет.
Вывод прост и печален: такие трагедии есть и будут. Это не изъян отдельно взятых специалистов, работающих в таких службах,это изъян самой системы. Кстати оператору службы спасения, отказавшему в помощи умирающему, грозит не более года, и то условно, скорее всего. На волне народного негодования с объяснялками вышел к народу начальник центра обработки вызовов системы 112 города П. Долго рассказывал о том, как важно сократить время реагирования, о схеме работы, о планируемой связи системы 112 с системой «ЭРА-Глонасс», и не сказал ни слова о том, кто же виноват , что на могиле матери замерз человек, которому отказали в помощи…
Человек, который в день принимает около 300-400 звонков ( по данным того же сайта), САМ решает, кому оказать помощь, а кто и так обойдется. Как видно из, увы, печального опыта, по телефону даже опытный сотрудник не отличит пьяного или неадекватного от замерзающего. А еще , случается, у человека бывают инсульты, травмы, прочие проблемы, при которых возможны нарушения речи. Да, вот такие звонки , видимо,и причисляются к неадекватным.
Меня всегда мучил вопрос: зачем службы, от которых порой зависит спасение жизни, так пристально при обращении изучают биографию звонящего?
-А сколько лет? А как зовут? С какого номера звоните?
- А почему вы спрашиваете? Возможно, счет идет на секунды!
Оказывается вот зачем- чтоб принять решение. Зачем лишние телодвижения, за диспетчером же выбор: причислить к неадекватам, послать лесом и дальше дремать на стабильном окладе.
Когда в эту службу звонят дети, я даже не сомневаюсь в результате-трагедия Сямозера показала стране, КАК в России относятся к зовущим на помощь детям.
Но один вопрос у меня все- таки остается: а где, собственно, начальство? Почему пехота из диспетчеров на передовой сама рулит процессом, принимает решения, высылает экстренные службы? Кто контролирует процесс? А, ну да, начальству некогда- надо же пил.. простите, осваивать бюджет.
Вывод прост и печален: такие трагедии есть и будут. Это не изъян отдельно взятых специалистов, работающих в таких службах,это изъян самой системы. Кстати оператору службы спасения, отказавшему в помощи умирающему, грозит не более года, и то условно, скорее всего. На волне народного негодования с объяснялками вышел к народу начальник центра обработки вызовов системы 112 города П. Долго рассказывал о том, как важно сократить время реагирования, о схеме работы, о планируемой связи системы 112 с системой «ЭРА-Глонасс», и не сказал ни слова о том, кто же виноват , что на могиле матери замерз человек, которому отказали в помощи…
Обратите внимание-даже на рекламке 112 указано, что решение о вызове принимает оператор! Нет, службы не выезжают в обязательном порядке.Оператор принимает решение в зависимости от своей квалификации, настроения,самочувствия, чего-то там еще..
Берегите себя и своих детей! Я пишу это для того, чтоб вы, мы , все поняли, здесь и сейчас мы можем рассчитывать только сами на себя, ну может еще друг на друга. Больше нам на помощь может никто и не прийти...
Ссылки по теме:
- Крым и его винно-коньячный рай
- Как подбирали актёров на главные роли в фильме «Неуловимые мстители»
- Загадка века - как почтовые голуби находят дорогу?
- 5 интересных фактов о фильме «Пираты XX века»
- 5 интересных фактов о фильме «А зори здесь тихие…»
В запарке набираю первое, что приходит в голову 112.
- Пажарно-спасательная служба, слушаю.
-Человеку плохо, скорая нужна.
- Звоните 103...
Позвонил, вызвал, приехали, мужика увезли.
Но осадочек-то остался - нахрена нужно было петь о едином телефоне, если связи между службами по-факту нет?
если вам нужна крыша - 102
если у вас снесло крышу - 103