42645
1
Со слов автора: помнится мне история, когда я был выездным работником, оформлял мебель на заказ.
У директора была четкая позиция "с му*аками не работаем, себе дороже". (которую я перенял и придерживаюсь по сей день!
У директора была четкая позиция "с му*аками не работаем, себе дороже". (которую я перенял и придерживаюсь по сей день!
В общем сижу я с заказчиками, уже вроде все обговорили, а они тянут, требуют постоянно что то и начинают вести себя по хамски. Спустя какие то время следуя инструкции руководства я выдаю "идите на*уй, мы не будем вам ничего делать". Мужик офигевший, в непонимании (мелкий пацан, обычный работник и такое говорит). Начинает ругаться и угрожать о том, что будет звонить руководству, и мне п*здец.
Вопросов нет, даю ему номер директора, состоялся такой разговор:
-Тут приехал ваш работник, оформляем заказ бла-бла..
-И что?
-А он меня на*уй послал!
-Ну значит и идите на*уй!
Выезд мне этот оплатили)
Вопросов нет, даю ему номер директора, состоялся такой разговор:
-Тут приехал ваш работник, оформляем заказ бла-бла..
-И что?
-А он меня на*уй послал!
-Ну значит и идите на*уй!
Выезд мне этот оплатили)
© ScratMango
фото из тырнета
Ссылки по теме:
- Каково работать личным ассистентом руководителя
- Типология начальников
- Частная белорусская кузница как прибыльный бизнес
- Работа девушки на стройке
- Как всё устроено: сотрудник секс-шопа
реклама
Когда дело дошло до покраски и отгрузки заказанных изделий, самолично съездил в местный лабаз, купил за свои деньги краску самого нежно-голубого цвета, и сам отнес ее в малярку...
Только риммер поехал к заказчику в нежно- розовом окрасе. :)
Ты чего у него пол дня сидел?
-Ну клиент не мог определится.
А ты его на ... послал бы и ехал на фирму!
- Да не удобно как то...
Ты в следующий раз его обязательно пошли, а он мне позвонит жаловаться, а я его еще раз пошлю! :)
Реальный разговор был.
Впрочем Вы как раз их всех категорией "ремонт" описали
Такие заказчики начинают требовать минимальную цену и не понимают, что если хотите иметь мозг, то это будет стоить дополнительных денег. Не потому что качество будет как-то выше, а потому что времени и сил потребуется на такого клиента больше.
У меня сейчас такой есть заказчик с коттеджем и его доверенное лицо. Совершенно рабочие проблемы, которые мы (поставщики декора) легко решаем с монтажниками по телефону. Например, не подошла одна деталь к другой. Я говорю монтажникам: ок, завтра пришлём другую. И всё.
Но нет. Это доходит до заказчика, он мне звонит заказчик: ах так раз так, косяк, жопа, всё пропало, вашу мать... Короче, понелось говно по трубам. Ну зачем вот так. Конечно все стоят на ушах в итоге. Зато заказчик думает, что он всё контролирует, его никто не проведёт, а все вокруг [мат]. Думаете результат лучше получается?
Или есть такие (если идёт реконструкция жилого дома), которые над душой стоят. Ну вы сами себе ответьте, нормально у вас будет работа получаться в таких условиях.
Развратили селюков постулатом, что клиент всегда прав, а у них в селах правота всегда сопровождается хамством, мозгоэплей, прочими ништяками из обезьяньей жизни...
Покупателя из села вытащить можно, село из покупателя - только калеными щипцами.
Как показала моя практика общения с продавцами, [мат].....ть хочет каждый первый, и всегда нужно продавца строить.
будут реальные примеры?
ли это стопудово истиной? :)
Выручила статья о "невозможности возврата исправных технически сложных устройств". Многих "юридически подкованных псевдомосквичей" мы ей обломали)))
Я говорю о тех, кто готов заплатить деньги за товар или услугу, или даже уже оплатил частично или полностью.
Был заказчик, девушка, говорит нужна Косатто Гиггл 3 в 1. Выпросила скидку. Выпросила чтоб цену в чеке написал меньше. Привез коляску, которую принял хамоватого поведения муж. Ну хрен с ним.
Через две дня - звонок, хотим сдать коляску. У коляски люфт люльки (конструктивный, аммортизации на таких коляска нет, поэтому эффект укачивания и аммортизации за счет люфта обеспечивается). Смотрю все норм. Объясняю. Нет говорят приезжайте - забирайте. При этом привозить (бесплатно) надо было тоже крайне геморойно в сжатые сроки. Ну фиг с ним приезжаю, коляска без коробки, без ярлыков и так далее. Только чтоб мозги с ними не иметь забрал.
Но с другой стороны, когда клиент заплатил деньги, а исполнитель оказывается , извините, "м-ком", то сразу его и не пошлёшь, надо сначала деньги забрать. А это непросто... а попробуй распознай сразу...
- не работаем с Газпромом;
- не работаем с Роснефтью/Транснефтью;
- не работаем с РЖД;
- не работаем с министерствами, ведомствами и муниципалитетами;
- не работаем с силовыми структурами
и т.д. и т.п.
Крупных адекватных заказчиков в стране - кот наплакал.
Пошёл в свою любимую мебельную фирму, где заказывал уже чорт знает что и сколько, прошу: мне пару полок такого размера из любого материала который у вас под ногами валяется, мне пофигу.
А тетья на обслуживании видать эту историю выше прочитала и начала: что я побегу в грязный цех из-за ваших двух полок искать что там у них за неликвид валяется !?
я отвечаю: мол хотел же вам лучше сделать, по себе знаю что валяется у вас полцеха обрезков - хотел избавить вас от них, причем никакой скидки за это не прошу.
а мне за это хамски в ответ; не буду я из-за двух полок бегать ! ( а бегать реально 5 шагов, потому что цех вот он за стеклом и вход в него в двух шагах от её стола).
Ну ладно, раз лень бегать, из чего выбрать ? Она показывает на полку с образцами, спрашиваю какой самый доргой ? - показывает.
Говорю вот из этого материала хочу ( при размере моих полок, разница получается копеечная).
приняла заказ, через пару часов будет готово, призжайте.
Оплатил, через два часа приезжаю: ой, а ваши полки не готовы, знаете такой дорогой материал, мы не хотим резать целый лист из-за двух полочек, выбирите другой материал !
ну не м.удачка млять !?
кто кого тут на куй должен был послать ?
говорю мол теперь у вас будет желание пройтись по цеху ?
пойдемьте, как будто я её на казнь повёл.
тут-же на входе попался мастер, тут же мастер отвел к куче хлама-неликвида, отпилили мне полочки за 5 минут, 5 минут !!! и никому мозги ипать не надо было.
мастер сказал чтобы за материал денег вообше не брала, взяли только за распил и оклейку кантов.
так что по-моему никому никого на куй не надо посылать, не известно как повернется ситиация в дальнейшем.
А ещё есть принцип: "Поступай с другими так, как хочешь, чтобы поступали с тобой." И жить будет веселее.
В Вашем случае тетка подтверждает поговорку про фиалку, а Вы поступаете согласно принципу. Вам - плюс!
Опубликовано в 12:11 4 октября, т.е. примерно за 11 часов до этой публикации.
Вопрос - в чем смысл копипастить чужой текст? Это такой способ поднять ЧСВ?
Я не лажу целенаправленно по интернету с целью кому-то поуказывать, эта статья выбрана случайным образом, просто почитал и понял, что я этот же текст видел на другом сайте, вот и оставил комментарий.
Почему меня это удивило - я себе такого не позволяю. Если я делаю копипаст, то обязательно пишу откуда. Это называется соблюдение (с) авторских прав.
Но раз тут так принято и замечания вызывают только негативную реакцию, то вопросов нет.
Вот я, старший прораб Мостоотряда, построивший немало мостов, пришел недавно заказывать постройку деревянного дома, дачи до этого никогда не было. Знаю ли я точно, чего хочу? Конечно же нет. А менеджер начал сыпать своими специфическими терминами, в которых я ни хрена не понимаю. И бесится, и злится, и считает меня мудаком и мозгоклюем. Это же тоже не правильно.
Потом менеджер всё-таки переборол себя, объяснил, что на что влияет, и сразу мы нашли общий язык - и я не туплю, и он помогает.
Клиентам я не отказываю в покупке, но несказанно радуюсь, когда и в самом деле интересующий товар покупают пока они в "соседнем" ищут по-дешевле. И одно дело когда действительно тот же товар бывает дешевле, а другое когда в "соседнем" этого товара и вовсе нет, а тебе лапшу вешают, ради скидок.
А в целом согласен, в бытность мою совладельцем магазина от геморройных клиентов вежливо избавлялись, заработка 0,0, а проблем хватает.
тееперь по поводу "в другом магазине дешевле" - есть у меня один клиент и я заметил что он пропал куда-то, звонил ему, напоминал о себе и через несколько звонков он раскололся: "запчасти у всех одинаковые, но другой дилер дает больше скидку" ну по-вашему " в другом магазине дешевле" - и что думаете я обиделся и послал его на куй ?!
да кренас-два, я дал ему такую же скидку "как в ддругом магазине", как результат уже несколько заказаов и только за один месяц я только на этом клиенте заработал порядка 5 тысяч евро чистой прибыли.
на одном клиенте, кого я не послал на куй !!!
так что ваших правил поведения мне никогда не понять.
Хотя йух слать это конечно перебор, даже если оооочень сильно хочется.
2. Сам не так давно заказывал мебель, и в офисе у мебельщиков кое-чего насмотрелся. Очень трудно работать с теми, кто не понимает что и как делается, а ещё сложнее с теми, кто сам не знает что хочет.
Слать на 3 буквы человека, даже того заслуживающего, в первую очередь - неуважение к себе.
Ученик – клиенту:
- Ой, извините, я вас порезал.
Клиент не успевает ничего сказать как подлетает наставник и с криком: Скотина, когда же ты научишься стричь- пытается отвесить оплеуху ученику, но тот ловко уворачивается и наставник, промахнувшись, попадает по клиенту. Затем следуют пылкие извинения и стрижка продолжается.
Через какое-то время ученик-клиенту:
- Ой, извините, я вас опять порезал.
И ситуация повторяется. Вопль наставника, ловкий уклон ученика и наставник, промахнувшись, опять бьёт по башке клиенту и следуют пылкие извинения.
Так происходит несколько раз подряд.
И вот в очередной ученик – клиенту:
- Ой, извините, я вам кончик уха отрезал.
- Мастер видел?
- Нет.
- Выкинь нах...!