45958
1
От автора: - Работаю в сфере обслуживания.
И честно сказать, за год работы я возненавидела людей так, как никогда. Но сама, стала понимать официантов, которые плюют в салат. Работаю в компании мобильной связи. Очень известной в нашей стране. Да. Знаю. Многие сталкивались с проблемами со своим сотовым оператором. Но дело не в операторе. Дело в людях.
Приведу пару примеров:
Бабушка. 80 лет. Внуки подарили ей новый айфон, т.к. все должны знать какие хорошие и богатые у бабушки внуки. Она использует его только для того, чтобы раз в месяц позвонить дочке. Все остальное время принимает входящие. Приехали дети. Поиграли с её телефоном. Оставили включённым интернет. У бабушки прогорели все деньги за него. Приходит это чудо к нам и кричит, пытается доказать, что именно я украла у неё деньги. И что она вообще использует телефон для того чтобы сделать фото и позвонить. Но никто не отменял приложения, которые обновляются. Никто не отменял игры, в которые играли дети. Ей же все равно. Проклинает меня. Всю мою семью. Ведь я украла у неё деньги. И вообще я тварь такая. Мне воздастся по делам и все в таком духе. Подходит к ней мужчина( он стоял за ней в очереди) и между ними происходит такой диалог:
- Что же вы бабуля девушку доводите. Она же не виновата!
- Ну может и не виновата, я ей нервы потреплю и доведу её до истерики. Без этого отсюда не уйду.
После этого разговора мне пришлось выйти.
- Что же вы бабуля девушку доводите. Она же не виновата!
- Ну может и не виновата, я ей нервы потреплю и доведу её до истерики. Без этого отсюда не уйду.
После этого разговора мне пришлось выйти.
Мужчина. Лет 37-40. Просит подобрать ему такой тариф, чтобы он просто звонил. Уточняю. Нужен ли ему интернет. Он категорически говорит что не нужен. Подключаю тариф для звонков. Предупреждаю о платном интернете. Все. По мирному расходимся. Через 3 дня он приходит, кричит на меня за то, что он пополнил 5000 тенге (1000 рублей) и все деньги у него пропали. Смотрю его детализацию. Вижу выход в интернет. Говорю ему об этом. Мужик громко хлопнув по столу начинает визжать, что не пользуется интернетом. Беру его телефон. Вижу подключение. Показываю ему. Начинаем разбираться. Он неожиданно узнает, что смотреть фильмы можно только через интернет. Начинает причитать, что-то из разряда "Ваша компания говно, вам жалко даже фильм бесплатно дать посмотреть" кричит ещё минут 30. После того, как осознаёт, что денег я ему не верну уходит. Грозится найти меня за углом.
Женщина. 65 лет. Совершила международный звонок в Америку. С её баланса ушло около 3000 тенге (600₽). Клянётся что звонит только через Вайбер. Нахожу в её телефоне вызов. Показываю ей его. Она начинает кричать на меня за то, что дословно " это ты специально сделала чтобы я позвонила не через интернет, украла мои деньги и теперь сидишь тут такая довольная". Мне также пришлось выйти чтобы не слушать проклинания.
Но если ошибки таких людей можно списать на их возраст, то бывают и другие случаи.
Девушка. Около 25. Кричала матом минут 30 что "из-за вашей компании я опоздала на поезд!". Винила меня во всех своих бедах, называла такими словами, которых я вообще никогда не слышала.. Требует вернуть ей деньги за билет, которым она по вине компании не смогла воспользоваться. Начинаем разбираться. Она вставила симкарту в телефон (обычную нокию) и установила неверную дату. И на один день опоздала на поезд.
Парень. Около 20. Пришел с девушкой покупать номер. Стоит такой весь в золоте, весь такой галантный. Говорит своей спутнице, что она может купить себе любой номер хоть за какую цену, только лишь потому что он может себе это позволить. Общается со мной как со своей служанкой: "принеси мне ручку!", "Сама заполни всё", "ты какая-то туповатая", Чего ты вылупилась?!". И коронное "че завидуешь?". Я начинаю закипать. Долго очень выбирают номер. Девушка на радостях выбрала самый дорогой. Счастливая показывает ему. Он скрипя зубами расплачивается. Они уходят. На следующий день парень приносит номер, и чек. Требуя вернуть деньги. На мой немой вопрос он слезно сказал мне " девушка, ну пожалуйста. Он мне больше не нужен".
На самом деле таких историй очень много. Это лишь те, которые случились за два дня. И самое обидное в них то, что люди позволяют себе оскорблять, проклинать и унижать нас, просто потому что себя они считают самыми умными и главными на этой планете.
Не надо так...
Автор:
posya3006
posya3006
Ссылки по теме:
- Операция "Пятница"!
- Как работают авиадиспетчеры
- Как всё устроено: Работа аптекаря
- Работа на ВСТО
- Один день с участковым
Будете видеть круглые сутки свой станок и 10 коллег.
А то инетерсная позиция. Сначала я пойду работать в сферу услуг - типа там и образования не надо и знаний тоже. А потом "А че они от меня чего-то требуют?"
Пошли в в раздутую сферу обслуживальщиков - вот и обслуживайте.
Не нравится - не обслуживайте.
Если всех мальчиков-дквочек "менеджеров-зала" сократить процентов на 90% Не изменится ни-че-го. Люди больше думать разве что начнут.
А то толпа зайчиков-консультантов бродит обычно по залу, а толку с них ноль.
_наведите курсор на мой компьютер и нажмите правой кнопкой мыши_
ТАК-ТО НЕ КУРСОР А СТРЕЛОЧКА!
Тут он кстати, оставлю его здесь))
В неком городе России
(Может быть, что даже в вашем)
Есть компьютерная фирма
Под названием... не помню.
Фирма, в общем-то, как фирма:
Продает она железо
И программы кой-какие
(Не сказать, чтоб за бесценок,
Но не втридорога также),
Платит вовремя налоги
(Половину - это точно),
Арендует помещенье
У НИИморгорворпрома.
В этой фирме есть директор,
Есть бухгалтер и водитель,
Продавцов одних три штуки,
Девочка на телефоне,
Что умеет с выраженьем
Зачитать прайс-лист клиенту...
А еще там служит некто
Для технической поддержки
(На наречии ненашем
Называемый суппортом).
От утра и до обеда,
От обеда до заката
(А нередко даже позже,
Если день, к примеру, зимний)
Он сидит на телефоне
(А точнее - чуть левее),
И когда клиент не внемлет
Прайс-листа чеканным строкам,
А кричит, что, мол, компьютер
Не работает, как надо -
Девочка зовет суппорта,
Он берет покорно трубку
И выслушивает ухом
Излияния такие:
"Я купил у вас тут мышку,
А сегодня мой винчестер
Сформатировался на фиг!
В мышке был, наверно, вирус,
Компенсацию желаю!",
"Я купил видеокарту,
Не могу ее поставить!
Я старался очень долго -
В монитор она не лезет!",
"CD-драйв у вас купила,
Мне сказали - все читает,
Почему ж мою дискету
Он читать в упор не хочет?!",
"У меня программа ваша
Так завесила машину,
Что по всей моей квартире
Электричество погасло!",
"После вашей утилиты
Задымился блок питанья!
Где скачать мне новый драйвер
С отключающимся дымом?",
"Приобрел у вас модем я
И воткнул его в розетку -
Почему же интернета
Я по-прежнему не вижу?
И еще: модемный провод
Не подходит к монитору -
Нет, компьютер мне не нужен,
Я хочу смотреть картинки!"...
И суппорт на эти речи
Отвечает терпеливо,
Незлобиво и спокойно,
Языком литературным
("Вашу мать" и то не скажет,
Скажет разве "вашу плату
Материнскую...") И раза
Этак с пятого-шестого
До клиента вдруг доходит -
Не всегда, но все ж нередко.
Умудренные клиенты,
Все, что следует, проделав,
Трубку вешают и тут же
Забывают о суппорте...
А когда садится солнце,
Тьма спускается на землю.
Тихо в фирме опустелой,
Ни души в торговом зале,
Спят компьютеры в sleep mode,
Спят директор и бухгалтер,
Спит железа испытатель
С мануалом под подушкой,
Головой в клавиатуру
Спит умаявшийся хакер,
По отдельности и вместе
Спят клиенты и клиентки,
И в НИИморгорворпроме
Дремлет вохровец на вахте.
Но, когда приходит полночь,
Бьют часы на старой башне,
И суппорт встает с постели
При последнем их ударе.
Черен он лицом и телом,
Лишь горят огнем кровавым,
Словно лампочки модема,
Два зрачка во тьме полночной.
Черный, страшный и безмолвный,
Он шагает под луною,
И сквозь запертые двери
Проникает, словно хакер.
И ужасно пробужденье
Тех клиентов и клиенток,
Что вопросом идиотским
Днем тревожили суппорта;
И кричат они истошно,
Но никто не слышит криков...
А наутро их находят,
С вентиляторами в горле,
С сетевым шнуром на шее,
В череп вставлены колонки,
По процессору в глазницах,
User's manual в желудке...
И милиция бессильна
Отыскать следы убийцы.
Потому внемли, о юзер,
Этой горестной балладе,
И, апгрейдя свой компьютер,
Почитай прилежно доки,
Изучи в журналах умных
Железячные разделы,
И со знающим народом
В конференциях общайся.
И лишь если ты уверен,
Что и впрямь вопрос твой дельный -
Лишь тогда звони суппортам!
А не то... Страшися ночи...
Так вот какое-то время в своей жизни я пробовала себя в качестве агента по продажам продовольственных продуктов. Без опыта, без ничего - интересненько мне стало))) И вот приходишь в магазин, предлагаешь взять еще неизвестный никому продукт, а тебя - да пошла ты на куй, вас тут таких миллион ходит. Ок, находишь соседний магазинчик, там к тебе доброжелательнее вроде относятся (не намного, но хоть не послали), берут на пробу, нравится, начинаешь плотно общаться, все счастливы - уже практически друзья с хозяевами, а через некоторое время звонят тебе из ПЕРВОГО магазина и елейным голоском вещают, мы тут узнали, Леночка (!!), что у тебя хорошая продукция есть, не могли бы вы к нам зайти? Через месяц все уже сами стелятся - только завези. К людям знать подход надо.
В тему вспомнила, как один раз поспорила со своим начальником, что принесу больше 10 заявок (более 2-3 в день никто не делал). Принесла 33 штуки. Он на стены лез (в прямом смысле), как орангутанг бегал, орал от счастья Сейчас заходишь в магазин - а там полный прилавок уже давно известной и уважаемой народом продукции, о которой до тебя никто слыхом не слыхивал. Прикольно))
Еще вспомнила, как работала на алкоголе - Новый год, я торговый по супермаркетам, у меня в прайсе шампанское, вино, коньяк, а я с бешеной температурой дома лежу. Начальник рвет и мечет, орет как сумасшедший - ты обалдела, склады забиты, что мы будем делать??? Собираю силы в кулак, прошу мужа провезти меня по точкам на машине. За день (!!) делаю заявок больше, чем есть продукции на складе и уже, в свою очередь, ору начальнику в трубку - где, млять, продукция??? Тот бегает, как наскипидаренный - шутка ли за сутки 250% месячного плана втюхали А я снова на мягкую подушечку. Зарплата и премия сделана, можно дальше болеть)))
Не люблю я лишь рутину, вот когда уже начинаешь ходить по кругу, ничего нового уже не узнаешь, все, бросаю. Помню уговаривали стать директором школы для торговых, да ну, скучно...