10506
1
От автора: - Однажды у меня зазвонил телефон.
- Добрый день, могу я поговорить с Вячеславом Вадимовичем?
Это я
- С Вячеславом Вадимовичем!
- Да, говорите.
- Вы Вячеслав Вадимович?
- А по голосу что, не похож?
- Добрый день, Вячеслав Вадимович!
- Здрасьте.
- Вячеслав Вадимович, вы - один из лучших клиентов Хоум кредит банка...
- О_О
- всегда перечисляете платежи вовремя....
- Вообще-то я у вас работаю агентом по оформлению кредитов ....
- И заработали себе хорошую кредитную историю!
- Да ну, бросьте!
- Вячеслав Вадимович, Как часто вы задумываетесь о своей Мечте?
- (шепотом) Каждый раз, когда принимаю душ
- Простите, Вячеслав Вадимович?
- Часто задумываюсь!
- Вячеслав Вадимович, какая сумма необходима вам для осуществления Вашей Мечты?
- Постойте, давайте прервемся, меня не интересует...
- Почему, Вячеслав Вадимович?
- Я не думаю, что вы мне можете столько предложить.
- С Вячеславом Вадимовичем!
- Да, говорите.
- Вы Вячеслав Вадимович?
- А по голосу что, не похож?
- Добрый день, Вячеслав Вадимович!
- Здрасьте.
- Вячеслав Вадимович, вы - один из лучших клиентов Хоум кредит банка...
- О_О
- всегда перечисляете платежи вовремя....
- Вообще-то я у вас работаю агентом по оформлению кредитов ....
- И заработали себе хорошую кредитную историю!
- Да ну, бросьте!
- Вячеслав Вадимович, Как часто вы задумываетесь о своей Мечте?
- (шепотом) Каждый раз, когда принимаю душ
- Простите, Вячеслав Вадимович?
- Часто задумываюсь!
- Вячеслав Вадимович, какая сумма необходима вам для осуществления Вашей Мечты?
- Постойте, давайте прервемся, меня не интересует...
- Почему, Вячеслав Вадимович?
- Я не думаю, что вы мне можете столько предложить.
- Вячеслав Вадимович, назовите примерную сумму, которая вам бы понадобилась!
- Ооооооох. Допустим, полтора миллиона
- Вячеслав Вадимович, сумма для осуществления Вашей Мечты - полтора миллиона рублей?
- Да.
- Какова Ваша Мечта, Вячеслав Вадимович?
- Дом построить хочу
- Вячеслав Вадимович, а что препятствует осуществлению Вашей мечты?
- (шепотом) - Рынок по пизде пошел. И денег хера мне кто даст
- Извините, Вячеслав Вадимович, вас что-то плохо слышно!
- ПЛОХАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ НА МЕСТНОМ РЫНКЕ ЖИЛЬЯ! (шепотом) сцука...
- Одну минуту, Вячеслав Вадимович. сколько вы готовы платить за осуществление Вашей Мечты в месяц
- (шепотом) - кто ж блядь вас так учит с клиентом общаться.....
- Вячеслав Вадимович!
- Нууу..приблизительно - десять-пятнадцать тысяч в месяц.
- Вячеслав Вадимович, назовите ваш регион проживания!
- Волгоградская область
- Волгоградская?
- ВОЛГОГРАДСКАЯ!!
- Одну минуту, Вячеслав Вадимович, я должна уточнить некоторые детали, пожалуйста, Вячеслав Вадимович, не кладите трубку.
- (шепотом) Как же вы меня, Вячеслава Вадимовича, заебали…
- Вячеслав Вадимович, спасибо за ожидание! Банк “Хоум Кредит” готов предложить вам кредитный лимит на пятьсот тысяч рублей..
- Не продолжайте, пожалуйста.
- С ежемесячным погашением....
- Меня это не устраивает
- сроком на пять лет с...
- НЕ НАДО!!!
- под 19,97% годовых....
- Вы меня слышите? Мне не нужен этот кредит!
- Вячеслав Вадимович.....почему вас не устраивает это предложение?
- ПОТОМУ ЧТО МНЕ НУЖНО ПОЛТОРА МИЛЛИОНА! ПОЛТОРА! НЕ ПЯТЬСОТ ТЫСЯЧ! Я ЖЕ НЕ ТЕЛЕВИЗОР КУПИТЬ ХОЧУ И НЕ ПУТЕВКУ НА СЕЙШЕЛЫ!
- Вячеслав Вадимович, банк готов предложить вам кредитный лимит на пятьсот тысяч рублей..
- Ну вот, опять...
- Под 19,76% годовых...
- Ебать, ты робот?
- С ежемесячным платежом...
- Ох....
- А оставшуюся сумму вы можете взять в любом другом банке...
- Охренеть, где б еще денег взять, чтоб их отдавать - три кредита в разных банках...
- Вячеслав Вадимович, ваше УНИКАЛЬНОЕ предложение действует всего десять дней! Если вас это заинтересует
- ДА НЕ ЗАИНТЕРЕСУЕТ ОНО МЕНЯ!!!
- Вы можете обратиться в отделение Хоум Кредит банка
- КОНЕЧНО МОГУ!!
- По адресу...
- Пиздец, я работаю у вас, я знаю, куда обратиться!
- Улица Привокзальная...
- Да ты шутишь…
- Дом номер восемь...
- Не может быть!
- По всем вопросам вас проконсультирует дежурный агент.
- И это могу быть я сам!
- Была рада помочь вам. Всего хорошего и до свидания!
- Ой, только не это...
- Вячеслав Вадимович, сумма для осуществления Вашей Мечты - полтора миллиона рублей?
- Да.
- Какова Ваша Мечта, Вячеслав Вадимович?
- Дом построить хочу
- Вячеслав Вадимович, а что препятствует осуществлению Вашей мечты?
- (шепотом) - Рынок по пизде пошел. И денег хера мне кто даст
- Извините, Вячеслав Вадимович, вас что-то плохо слышно!
- ПЛОХАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ НА МЕСТНОМ РЫНКЕ ЖИЛЬЯ! (шепотом) сцука...
- Одну минуту, Вячеслав Вадимович. сколько вы готовы платить за осуществление Вашей Мечты в месяц
- (шепотом) - кто ж блядь вас так учит с клиентом общаться.....
- Вячеслав Вадимович!
- Нууу..приблизительно - десять-пятнадцать тысяч в месяц.
- Вячеслав Вадимович, назовите ваш регион проживания!
- Волгоградская область
- Волгоградская?
- ВОЛГОГРАДСКАЯ!!
- Одну минуту, Вячеслав Вадимович, я должна уточнить некоторые детали, пожалуйста, Вячеслав Вадимович, не кладите трубку.
- (шепотом) Как же вы меня, Вячеслава Вадимовича, заебали…
- Вячеслав Вадимович, спасибо за ожидание! Банк “Хоум Кредит” готов предложить вам кредитный лимит на пятьсот тысяч рублей..
- Не продолжайте, пожалуйста.
- С ежемесячным погашением....
- Меня это не устраивает
- сроком на пять лет с...
- НЕ НАДО!!!
- под 19,97% годовых....
- Вы меня слышите? Мне не нужен этот кредит!
- Вячеслав Вадимович.....почему вас не устраивает это предложение?
- ПОТОМУ ЧТО МНЕ НУЖНО ПОЛТОРА МИЛЛИОНА! ПОЛТОРА! НЕ ПЯТЬСОТ ТЫСЯЧ! Я ЖЕ НЕ ТЕЛЕВИЗОР КУПИТЬ ХОЧУ И НЕ ПУТЕВКУ НА СЕЙШЕЛЫ!
- Вячеслав Вадимович, банк готов предложить вам кредитный лимит на пятьсот тысяч рублей..
- Ну вот, опять...
- Под 19,76% годовых...
- Ебать, ты робот?
- С ежемесячным платежом...
- Ох....
- А оставшуюся сумму вы можете взять в любом другом банке...
- Охренеть, где б еще денег взять, чтоб их отдавать - три кредита в разных банках...
- Вячеслав Вадимович, ваше УНИКАЛЬНОЕ предложение действует всего десять дней! Если вас это заинтересует
- ДА НЕ ЗАИНТЕРЕСУЕТ ОНО МЕНЯ!!!
- Вы можете обратиться в отделение Хоум Кредит банка
- КОНЕЧНО МОГУ!!
- По адресу...
- Пиздец, я работаю у вас, я знаю, куда обратиться!
- Улица Привокзальная...
- Да ты шутишь…
- Дом номер восемь...
- Не может быть!
- По всем вопросам вас проконсультирует дежурный агент.
- И это могу быть я сам!
- Была рада помочь вам. Всего хорошего и до свидания!
- Ой, только не это...
Ссылки по теме:
- Лизинг против автокредита для частных лиц
- Сколько стоит сотовая связь в разных странах мира
- Вот почему телефон всё время падает экраном вниз
- Женщина пятый день живет в арестованном Мерседесе
- Самые необычные мобильные телефоны в мире
(наверное, десятый по счету звонок с начала года)
- нет, не можете
- почему? (удивлённо)
- мы не пользуемся интернетом.
- почему? (обрадованно) ваш дом подключён к высокоскоростной оптической...
- нет
- но почему? Возможно, выслушав наше предложение...
- нет. Интернет - зло.
- как зло? (обескуражено)
- вселенское зло и вирус мозга
- (снова шарманка): возможно, дослушав наше предложение до конца вы заинтересуетесь...
- нет
- почему?
- Интернет зомбирует.
- как зомбирует?
- люди превращаются в роботов. Говорят одинаково. Думают одинаково. Это зло.
- нет, ну все-таки, возможно, дослушав наше предложение до конца вы заинтересуетесь...
- девушка, а вы пользуетесь интернетом?
- (обрадованно) да!
- а теперь послушайте себя со стороны. Одни и те же фразы.
- нет, ну всё-таки, выслушав наше предложение до конца... (осекается)
- вот-вот. У пользователей Интернета снижается критика, они никогда не поймут, что зомбированы. Интернет зло. Это дорога в один конец. Все умрут. Рано или поздно.
- ой.
- хорошего вам вечера.
- спасибо!
С тех пор ни одного звонка. Почему-то.
2010 году перед ЧМ по футболу зашел в эльдорадо ну и захотелось большой новый телек. А тут типа в кредит без переплаты. Подошел к консультанту - да, вместе с процентами должен буду в течении года выплатить только стоимость телевизора. Ок, взял. За год вносил, в последний платеж получил справку, что кредит закрыт - все ок.
Прошло 4 года - приходит смс от них. Вы такой хороший клиент, можете взять кредит наличными до 300 тысяч под 19%. Думаю, что перед НГ с деньгами не очень, возьму тысяч 50, куплю жене хороший подарок. Ага, щаааззззз.
Менеджер показывает расчет - 50 тысяч под 36%, на руки получаю 44 тысячи О_о. А подписываюсь под 50. Стоп, куда делось 6 тыр? Это страховка и СМС-информирование. 1 СМС в месяц, что платеж зачислен - 40 руб. Уже не хило. ~11% страховка - т.е. чистый доход + 36% - не хило так.
Тыкаю в смс - рассчитайте. Так это если вы берете 300 тыр на 5 лет где в ежемесячном платеже 90% это погашение процентов, плюс на руки вы получите ~260 тыр, остальное страховка.
Вообщем расчеты убили насмерть, поднялся и ушел
- Мы Вам предлагаем ...
- Спасибо, мне не интересно.
- А мы вам плюшки...
- Спасибо, мне не интересно!
- А мы Вам бонусы...
- Мне обозначить свою позицию в грубой форме?
- Извините за беспокойство, до свидания.
- Всего доброго.
- Да, говорите.
- Вы Вячеслав Вадимович?
- А по голосу что, не похож?
Как можно было не узнать его по голусу ??
Мы же все знаем какой у него голос и стоит ему сказать так все сразу понимают что это Вячеслав Вадимович!!!!
Я ему говорю - обращайся ко мне - господин.
Как его закусило! Тон изменился. Слова цедить стал. Несколько раз подчеркнуто повторил - ГОСПОДИН...
Я его спрашиваю - Вам что не понравилось? Есть обращение "товарищ", "уважаемый", "бедолага". А есть - "господин". Например, "господин полицейский", или "господин Иванов". Так я - господин Иванов. А Вы подумали, что я господин, а Вы - так, плесень?
Слышу по голосу, чудака отпустило ))) Расстались на минорной ноте )))
не надо
все говорят "не надо". Купи слона
Пы.Сы. Чем дОльше вы с ними разговариваете (даже если нахрен посылаете) тем бОльшую зп они получат. Вопросы идут по сценарию, который операторы считывают. За каждый вопрос -какая-то копеечка. и неважно -послали вы 10 раз, или 10 раз сказали спасибо, а что еще можно?
Мне мое время жалко, свой номер телефона для связи не оставляла. А если это спамеры, купившие мои контакты, то нахрена мне с ними даже здороваться?
Ранее поступала как Вы, теперь не буду, если будет возможность.
Пусть люди денежку получат, мне же не жалко, а кому-то хорошо;)
Они радостно(оттого, что мне интересно)спрашивают, когда перезвонить, я говорю-через два часа. Кладу трубку и вношу номер в черный список. Все. Ругаться, объясняться и стегаться на пустом месте как-то не умею))
Когда нет настроения общаться:
-Мы сбербанк - возьмите кредит!
-Спасибо, меня не интересует. До свидания! Кладу трубку.
Когда есть настроения общаться:
-Мы сбербанк - возьмите кредит!
-Спасибо не нужно!
-Почему?
-Я ненавижу ваш банк, вы у меня деньги украли! ну и в таком духе)
-хм... Извините! Сама вешает требку)
Позвонили. Представится, убедиться что трубку взял нужный человек. Выявить потребность. Рассказать о предложении. Отработать возражения.
Да, по сути вы разговариваете не с человеком, а с роботом. Да, звонки звучат забавно.
Но это работает. Банальная статистика. За день оператор делает, например, 300 звонков. Кто-то не взял трубку, чей-то номер уже поменялся, кто-то не может разговаривать, кто-то начинает стебаться. Пофиг, есть скрипт, отрабатываем его, отказ - звонить следующему. 1 из 30 согласится. Несколько клиентов в день, с полсотни в месяц.
При этом сам call-центр может располагаться в городе, скажем так, с недорогой рабочей силой. Небольшое помещение, перегородки.. Офисная АТС и правильный тарифный план у оператора - никто и не поймет, что с ними разговаривает оператор за тысячи км.
У меня в конторе таких звонителей без мозга увольняют после первой прослушки записи подобного разговора.