50612
2
Дело было в декабре 2014 года, когда в связи с резким курсом рубля цены поднимались по 1-2 раза в день! Некоторые магазины выставили цены вообще в евро или долларах.
Эта история научит вас храбрости, отваге и мужеству :D
Ну, или хотя бы даст аргументы для отстаивания собственных интересов.
Эта история научит вас храбрости, отваге и мужеству :D
Ну, или хотя бы даст аргументы для отстаивания собственных интересов.
Трудно выбрать. Купить невозможно.
Дело было в середине декабря 2014 года. Как раз доллар каждый день по нескольку раз обновлял исторические максимумы. Ажиотажный спрос на паркет и прочую продукцию привел к тому. что поставщики стали увеличивать цены по нескольку раз в день.
Я на протяжении недели выбирал себе паркетную доску из массива светлого оттенка. И вот, наконец, 17 декабря я нашел подходящую паркетную доску! Понравилась паркетная доска БЕЛЕНЫЙ ДУБ под лаком. Цена устраивала = 3.050 рублей за м2. Дело было вечером, денег при себе не было. Решил утром 18 декабря 2014 года приехать и забрать этот паркет.
Приезжаю, смотрю на ценник: 3.050 руб. Прошу оформить покупку. Продавцы начали оформление сделки. чего-то ждут, куда-то звонят... Через какое-то время выдают: Цена изменилась, теперь она 3.680 руб за м2, то есть, внезапно, прям когда я стоял у кассы, цена паркетной доски увеличилась на 530 рублей за метр квадратный. Мне объяснили это тем, что поставщик только что прислал новые прайсы.
Я понимал, что из-за неадекватно-прыгающего курса доллара цена может измениться в любой момент, хоть даже поставщик-производитель находится в России.
Решаюсь на покупку. Снова оформляют заказ, опять звонят поставщику...
Через час говорят: Эту паркетную доску сняли с продажи из-за нестабильного курса... Только после нового года вы сможете ее купить по новой цене, по какой - неизвестно.
Я на протяжении недели выбирал себе паркетную доску из массива светлого оттенка. И вот, наконец, 17 декабря я нашел подходящую паркетную доску! Понравилась паркетная доска БЕЛЕНЫЙ ДУБ под лаком. Цена устраивала = 3.050 рублей за м2. Дело было вечером, денег при себе не было. Решил утром 18 декабря 2014 года приехать и забрать этот паркет.
Приезжаю, смотрю на ценник: 3.050 руб. Прошу оформить покупку. Продавцы начали оформление сделки. чего-то ждут, куда-то звонят... Через какое-то время выдают: Цена изменилась, теперь она 3.680 руб за м2, то есть, внезапно, прям когда я стоял у кассы, цена паркетной доски увеличилась на 530 рублей за метр квадратный. Мне объяснили это тем, что поставщик только что прислал новые прайсы.
Я понимал, что из-за неадекватно-прыгающего курса доллара цена может измениться в любой момент, хоть даже поставщик-производитель находится в России.
Решаюсь на покупку. Снова оформляют заказ, опять звонят поставщику...
Через час говорят: Эту паркетную доску сняли с продажи из-за нестабильного курса... Только после нового года вы сможете ее купить по новой цене, по какой - неизвестно.
Начинаю паниковать.
Я начинаю паниковать, потому как боюсь потерять деньги.
Судорожно подбираю другую похожую паркетную доску. Выбрал натуральный паркет из массива дуба фирмы Magestik
Цена выше, чем ожидалось: 4.100 рублей за м2.
Ценника не было, я несколько раз подзывал менеджера с прайсом, чтоб он мне озвучивал цены на паркет этой фирмы.
Я: "Может быть так, что цена изменилась, а у вас прайсы старые?"
Менеджер: "сейчас посмотрю... Нет, цена не изменилась"
Я: "Вы могли бы позвонить вашему поставщику в Москву и уточнить, есть ли эта паркетная доска в наличии, и не изменилась ли цена?" (звонит)
Менеджер: "нет, цена не изменилась, она по-прежднему составляет 4.100 руб за м2.
Я: "Хорошо, беру, продайте мне 26 м2."
Судорожно подбираю другую похожую паркетную доску. Выбрал натуральный паркет из массива дуба фирмы Magestik
Цена выше, чем ожидалось: 4.100 рублей за м2.
Ценника не было, я несколько раз подзывал менеджера с прайсом, чтоб он мне озвучивал цены на паркет этой фирмы.
Я: "Может быть так, что цена изменилась, а у вас прайсы старые?"
Менеджер: "сейчас посмотрю... Нет, цена не изменилась"
Я: "Вы могли бы позвонить вашему поставщику в Москву и уточнить, есть ли эта паркетная доска в наличии, и не изменилась ли цена?" (звонит)
Менеджер: "нет, цена не изменилась, она по-прежднему составляет 4.100 руб за м2.
Я: "Хорошо, беру, продайте мне 26 м2."
Паркет под заказ - делаю 100% предоплату.
Иду к кассиру, мне выдают квитанцию на оплату на сумму 106.000 рублей.
Я прошу предоставить скидку как постоянному клиенту в размере 5%.
Кассир, посовещавшись с заведующей, согласилась сделать скидку.
Итого: 101.000 руб
Я произвожу оплату наличкой в полном объеме.
Мне обещают произвести доставку паркета к 15 января 2015 года. Сроки меня устраивают. довольный уезжаю домой.
Я прошу предоставить скидку как постоянному клиенту в размере 5%.
Кассир, посовещавшись с заведующей, согласилась сделать скидку.
Итого: 101.000 руб
Я произвожу оплату наличкой в полном объеме.
Мне обещают произвести доставку паркета к 15 января 2015 года. Сроки меня устраивают. довольный уезжаю домой.
Нужно больше золота! =)
Через 2 с половиной часа (в 17-30) мне звонят с магазина "[Паркетинг]" и сообщают, что цена на паркет изменилась, и теперь составляет 4.800 рублей за м2, и я должен доплатить еще 18.000 рублей!!
Я: "Как же так? Вы ведь уточняли у поставщика цену, вам сказали 4.100 руб!"
Продавец: "Да, я звонила, мне сказали 4.100, но когда выставили счет для оплаты заказа, оказалось, что цена 4.800, и сказали, что я их плохо расслышала".
Я: "Сейчас я к вам приеду"...
Я: "Как же так? Вы ведь уточняли у поставщика цену, вам сказали 4.100 руб!"
Продавец: "Да, я звонила, мне сказали 4.100, но когда выставили счет для оплаты заказа, оказалось, что цена 4.800, и сказали, что я их плохо расслышала".
Я: "Сейчас я к вам приеду"...
Приезжаю через 20 минут в 17-50 (под закрытие магазина)...
Я: "Здравствуйте, я попрошу вас сразу позвать заведующего, потому что ситуация аховая".
Приходит заведующая:
Заведующая: "О чем мы будем спорить и ругаться? Я просто вам верну сейчас ваши деньги и все..."
Я: "Мне деньги не нужны, я хочу, чтоб вы выполнили свою часть обязательств!"
Заведующая: "Какие обязательства? мы с вами договор не подписывали!"
Я: "Да, договора нет, но обязательства возникли в тот момент, когда я оплатил вашу квитанцию о продаже мне 26м2 паркетной доски по 4.100 рублей за м2."
Заведующая: "Ну, вы же понимаете, что цены сейчас меняются постоянно! Доллар растет!"
Я: "Доллар сегодня упал на 5 рублей, относительно вчерашнего! И что, если завтра у поставщика цена упадет, вы мне вернете часть переплаченых денег? Нет!"
Заведующая: "А что, я теперь должна за вас платить?"
Я: "Ну, а что, я должен попадать на лишние 18 тыс руб? Вы можете просто сработать в 0, ничего с продажи не заработав, а я не хочу терять деньги на ровном месте..."
Я: "Давайте так, мы сейчас напишем претензионное письмо, я изложу свои требования об исполнении вами обязательств о поставке паркетной доски по 4.100 руб, а вы мне дадите письменный отказ. Потом я с этой бумагой пойду в суд и буду просить ко всему прочему оплатить моральный ущерб из-за срыва сроков поставки и ремонтных работ."
Заведующая: "Я ничего платить не буду!"
Я: "Если суд постановит - будете".
Заведующая: "Молодой человек, вы же 2 часа назад тут были, мило улыбались, заберите ваши деньги, вы ничего не потеряли!"
Я: "Я потерял время и шанс купить аналогичный товар по СЕГОДНЯШНЕЙ цене у ваших конкурентов! Вы же знаете, что цены сейчас растут каждый день и это ощутимо много! Поскольку сегодня уже все магазины закрыты, я смогу купить только завтра, но уже по завтрашним ценам! А их уже подняли!".
Я: "И где гарантия, что после того, как я вам доплачу за паркет 18 тыс рублей, вы снова не попросите доплаты?"
Заведующая: "Нет, если мы оплатим выставленный нам счет поставщика, то цена уже четко фиксирована и не может измениться!"
Я: "но, ведь я тоже оплатил выставленный вами счет в полном объеме. А вы меняете цену задним числом!"
Приходит заведующая:
Заведующая: "О чем мы будем спорить и ругаться? Я просто вам верну сейчас ваши деньги и все..."
Я: "Мне деньги не нужны, я хочу, чтоб вы выполнили свою часть обязательств!"
Заведующая: "Какие обязательства? мы с вами договор не подписывали!"
Я: "Да, договора нет, но обязательства возникли в тот момент, когда я оплатил вашу квитанцию о продаже мне 26м2 паркетной доски по 4.100 рублей за м2."
Заведующая: "Ну, вы же понимаете, что цены сейчас меняются постоянно! Доллар растет!"
Я: "Доллар сегодня упал на 5 рублей, относительно вчерашнего! И что, если завтра у поставщика цена упадет, вы мне вернете часть переплаченых денег? Нет!"
Заведующая: "А что, я теперь должна за вас платить?"
Я: "Ну, а что, я должен попадать на лишние 18 тыс руб? Вы можете просто сработать в 0, ничего с продажи не заработав, а я не хочу терять деньги на ровном месте..."
Я: "Давайте так, мы сейчас напишем претензионное письмо, я изложу свои требования об исполнении вами обязательств о поставке паркетной доски по 4.100 руб, а вы мне дадите письменный отказ. Потом я с этой бумагой пойду в суд и буду просить ко всему прочему оплатить моральный ущерб из-за срыва сроков поставки и ремонтных работ."
Заведующая: "Я ничего платить не буду!"
Я: "Если суд постановит - будете".
Заведующая: "Молодой человек, вы же 2 часа назад тут были, мило улыбались, заберите ваши деньги, вы ничего не потеряли!"
Я: "Я потерял время и шанс купить аналогичный товар по СЕГОДНЯШНЕЙ цене у ваших конкурентов! Вы же знаете, что цены сейчас растут каждый день и это ощутимо много! Поскольку сегодня уже все магазины закрыты, я смогу купить только завтра, но уже по завтрашним ценам! А их уже подняли!".
Я: "И где гарантия, что после того, как я вам доплачу за паркет 18 тыс рублей, вы снова не попросите доплаты?"
Заведующая: "Нет, если мы оплатим выставленный нам счет поставщика, то цена уже четко фиксирована и не может измениться!"
Я: "но, ведь я тоже оплатил выставленный вами счет в полном объеме. А вы меняете цену задним числом!"
Хамство дирекции магазина.
И тут, заведующая магазином [Паркетинг] задает вопрос:
- "У вас дети есть?"
- "Есть" - отвечаю я.
- "Ну, вот, пусть ваши дети будут здоровыми и долго живут! пусть бегают по этому паркету! А лишние 18 тыс рублей я, так уж и быть, заплачу из своего кармана. А ты, (обратилась она к продавцу, которая уточняла цену паркета у поставщика) мой свои уши!". ... И ушла...
Расстроенная продавец говорит: "Ну, раз мыть мне надо уши, тогда, видимо, платить буду я..."
Я: "Вас не имеют права штрафовать"
Продавец: "Ну, тогда мне придется увольняться... Вы продолжаете настаивать на своем?"
Я: "Да!"
Продавец: "Хорошо, я заплачу эти 18.000 руб за ваш паркетный пол".
Я: "До свидания..."
- "У вас дети есть?"
- "Есть" - отвечаю я.
- "Ну, вот, пусть ваши дети будут здоровыми и долго живут! пусть бегают по этому паркету! А лишние 18 тыс рублей я, так уж и быть, заплачу из своего кармана. А ты, (обратилась она к продавцу, которая уточняла цену паркета у поставщика) мой свои уши!". ... И ушла...
Расстроенная продавец говорит: "Ну, раз мыть мне надо уши, тогда, видимо, платить буду я..."
Я: "Вас не имеют права штрафовать"
Продавец: "Ну, тогда мне придется увольняться... Вы продолжаете настаивать на своем?"
Я: "Да!"
Продавец: "Хорошо, я заплачу эти 18.000 руб за ваш паркетный пол".
Я: "До свидания..."
На следующий день.
На следующий день мне позвонили и сказали, что все-таки отказываются от поставки товара...
"Ничего мы вам не должны, делайте что хотите"
"Ничего мы вам не должны, делайте что хотите"
ВНИМАНИЕ!
Сразу скажу, ссылок на статьи закона здесь не будет, потому что лень их заново искать. Но я опирался на "закон о защите прав потребителей" (он маленький, изучите сами, много нового для себя откроете) и "Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам".
НАЧИНАЮ РАЗРУЛИВАТЬ!
Конечно, руководство магазина посылала меня на кол, делая ставку на то, что мы не заключили договор поставки, нет четко обозначенного срока (типа они могут тянуть вечно) и у меня только чек, и т.д.
На что я дал следующие отссылки к закону:
На что я дал следующие отссылки к закону:
Правила продажи товаров по образцам:
Статья 20.
Договор может быть заключен в месте продажи товара по образцам путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, согласованной продавцом и покупателем, при непосредственном заключении договора.
Статья 21.
Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи
Статья 25. ВНИМАНИЕ СЮДА: Про разумный срок поставки.
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре.Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, то товар должен быть передан продавцом в разумный срок.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении.
Статья 28. Бесплатная доставка до дома ))
Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя или получателя, если иное не было предусмотрено договором.
Статья 34. Вот что требуем, если продавец идет в отказ.
При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора.
В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара в установленный новый срок или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара покупателю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара.
В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара в установленный новый срок или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара покупателю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара.
ПУГАЕМ ПРОДАВЦА ЦИФРАМИ (опираясь на вышеперечисленные статьи).
Я ПОДАМ НА ВАС В СУД И ВЫ МНЕ ЗАПЛАТИТЕ:
1. Разумный срок поставки паркета истечет через 2 недели. Затем я включу счетчик 0,5 % в день (это 500 руб в день) от суммы невыполненных вами обязательств.
2. Пока я делаю ремонт - живу в отеле (на самом деле у родителей). Чем дольше у меня не будет паркета - тем дольше я буду жить в отеле. В день плачу 2.000 руб Чеки предъявлю в суде и вы все компенсируете.
3. Вы компенсируете мне моральный вред.
4. Вы доставите мне паркет до моего дома бесплатно.
5. Вам все равно придется осуществить поставку паркета
6. Если суд признает вас виновным, а так оно и будет, вас оштрафуют за отказ от добровольного выполнения обязательств в мою пользу еще на 50% от суммы иска.
(то есть МИНИМУМ на 50.500 руб + 50% от неустойки (500 руб в день - это 0,5% от 101.000 руб).
1. Разумный срок поставки паркета истечет через 2 недели. Затем я включу счетчик 0,5 % в день (это 500 руб в день) от суммы невыполненных вами обязательств.
2. Пока я делаю ремонт - живу в отеле (на самом деле у родителей). Чем дольше у меня не будет паркета - тем дольше я буду жить в отеле. В день плачу 2.000 руб Чеки предъявлю в суде и вы все компенсируете.
3. Вы компенсируете мне моральный вред.
4. Вы доставите мне паркет до моего дома бесплатно.
5. Вам все равно придется осуществить поставку паркета
6. Если суд признает вас виновным, а так оно и будет, вас оштрафуют за отказ от добровольного выполнения обязательств в мою пользу еще на 50% от суммы иска.
(то есть МИНИМУМ на 50.500 руб + 50% от неустойки (500 руб в день - это 0,5% от 101.000 руб).
А ТЕПЕРЬ БЕРЕМ ЗА ЯЙЦА!
Довожу до вашего сведения, что 11 месяцев назад вы мне продали бракованный паркет. Брак заключается в том, что доски сильно кривые. И что срок истребования замены паркета и компенсации ущерба от его укладки (деньги на рабочих) и моральный вред еще не истекли.
Так же привожу ряд аргументов, подкрепляя их соответствующими статьями.
И если вы не исполните свои обязательства, то я дам ход и ЭТОМУ разбирательству и вы заплатите еще около 100.000 руб за прошлогодний паркет)
Так же привожу ряд аргументов, подкрепляя их соответствующими статьями.
И если вы не исполните свои обязательства, то я дам ход и ЭТОМУ разбирательству и вы заплатите еще около 100.000 руб за прошлогодний паркет)
КОНТРОЛЬНЫЙ В ГОЛОВУ
Продавец поплыл...
И я решил его добить последним веским аргументом:
"Я занимаюсь разработкой сайтов и их продвижением. Если я стану недовольным клиентом, то завтра о вас напишут все заборы! Ежемесячно в поисковиках ваш магазин ищут ~2.600 раз и я сделаю так, чтобы на первой позиции размещался МОЙ сайт о вас, я изложу свое видение качества услуг в вашем магазине."
И я решил его добить последним веским аргументом:
"Я занимаюсь разработкой сайтов и их продвижением. Если я стану недовольным клиентом, то завтра о вас напишут все заборы! Ежемесячно в поисковиках ваш магазин ищут ~2.600 раз и я сделаю так, чтобы на первой позиции размещался МОЙ сайт о вас, я изложу свое видение качества услуг в вашем магазине."
Заведующая: Мне нужно с этим переспать...
Подписать претензионное письмо отказалась, но у меня был свидетель, который тут же ПРИ НЕЙ письменно зафиксировал ее отказ ))
На следующий день звонок:
Мы все выполним, извините.
Ссылки по теме:
- Что могут запретить водителям
- Чем развлечь себя на работе, если ты продавец книг
- Мастера парковки
- Два популярных мифа о американской полиции
- 3 глубоких закона Грэйс
Новости партнёров
реклама
Конечно после этого работника зала накажут за такое, ведь вся вина только на нем, но мне как-то пофиг, это его работа!
Мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус....
Когда делаешь ремонт, и так каждую статью сократить пытаешься, а такой неоправданный рост одной из них грозит срывом всего проекта
гыгыгы....это про пост на фишках что ли?
приведу простой пример:
есть запросы типа коляска + цвет, либо коляска + тип + цвет.
Пример - красные коляски, белые прогулочные коляски.
Увидев что полноценно данная функция ни у кого нереализована и страницы под нее - прописал на сайте всем возможным коляскам и их цветовым вариантам - цвета соответственно. Соответственно на их базе сгенерировал цветовые решения по каждому запросу с максимальной для выдачи яндекса выборкой. Полгода - ни один запрос не вылез. Играл без ссылок.
Яндексу писал, решил что дальше буду покупать ссылки.
По конкурентному запросу в Яндексе (с гугла конверсия денежная стремится к нулю)
И при поклейке выяснилось, что на 8 метров длины - расхождение стыка рисунка на 10 мм.
Это заводской брак.
Подали в суд.
По решению суда магазин осуществил поставку новых обоев, а так же выплатил компенсацию за демонтаж бракованных и поклейку новых.
+ моральная компенсация 2.000 руб
+ Пеня
+ Штраф за отказ выполнить все в добровольном порядке.
Итого, я получил обои бесплатно.
Вот если я, допустим, купил доску 25х200, сделал из нее весной вольер собаке, а к осени выясняется, что доска оказалась 20х190, что тогда?
Мне этой доской идти бить лицо продавцу? Или это я неправ?
З.Ы. думаю, что как человек, строящий бизнес на напольных покрытиях, вы прекрасно поняли, что мне продали сырую доску и она изменила свои физико-геометрические свойства в летний период в процессе высыхания. Да, собственно, за 1 неделю она их изменила. Что посоветуете?
"я буду жить в отеле. В день плачу 2.000 руб Чеки предъявлю в суде"
"Вы компенсируете мне моральный вред"
"Вы доставите мне паркет до моего дома бесплатно"
"вас оштрафуют за отказ от добровольного выполнения обязательств в мою пользу еще на 50%"
"Я занимаюсь разработкой сайтов"
адская херня, автор - мчудак.
Все по закону.
Статьи выше привел.
Встречный вопрос: если бы они вам на это все просто сказали: "пшел вон", вы бы и вправду начали бы осуществлять все то, что наобещали? Переехали бы в отель, разработали бы сайт и начали бы его продвигать в топ поисковиков? Потом бы пошли в юр. консультацию чтобы там вам составили претензию и исковое? Убежали бы оттуда, когда узнали бы сколько это стоит, начали бы сами искать в интернете... и тд. и тп. Это еще мы до самого гражданского судопроизводства на добрались, а это отдельная опера в трех актах, на полгода-год, с туманными перспективами. Они получат, например, от поставщика бумагу, что товар не может быть поставлен по причине обнаруженного брака и предложат вернуть деньги. И все, дело за ними, вы все издержки сами оплачиваете, и время потраченное впустую считаете. И все это время деньги забирать нельзя из магазина, иначе рассыпется все дело.
А другое - требовать его продать.
При том, что в наличии его у продавца нет.
А так тут неоднократно были статьи, где цена на ценнике - это главное. и вас не волнует ее изменение у поставщика, курсы и прочее.
П.С. В итоге паркет купили то ? ровный ?
так то магазин обязан продать товар по цене указанной на ценники в начале опуса те по 3 тясячи рублей.
по сабжу дочитал тока до половины
ибо написано куй пойми как.