2179
1
Стал я обладателем зарплатной карты Банка Москвы, но смс оповещения не приходят и бесплатно не предоставляются, хотя до этого в другом банке бесплатно предоставляется.
Решил узнать у банка
Решил узнать у банка
09:32:22Спасибо за проявленный интерес к нашей услуге. В течение нескольких секунд наш специалист будет готов ответить на Ваши вопросы.
09:32:30Специалист Банка включился в разговор.
09:32:30Иван: Здравствуйте. Вас приветствует специалист Иван. С удовольствием отвечу на Ваши вопросы.
09:33:09Александр: здравствуйте
09:33:35Александр: Подскажите пожалуйста насчет информирования клиента по движению средств на карте
09:33:48Иван: Для получения консультации Ваш вопрос будет переадресован другому специалисту. Оставайтесь в сети.
09:33:50Ваш вопрос переадресован другой группе специалистов.
09:34:36Галина: Александр, здравствуйте.
09:34:49Александр: приветствую Галина
09:34:55Галина: Вы хотите подключить смс-информирование?
09:36:03Александр: меня интересует не должен ли банк меня информировать о движении средств по карте по закону 161-ФЗ "О национальной платежной системе"?
09:36:43Галина: Нет, если Вы хотите подключить услугу, Вы ее можете подключить самостоятельно, услуга подключается по желанию клиента.
09:37:53Александр: ст.9 п.4 4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.
09:39:21Александр: в другом банке мне присылают смс, а силу того что работодатель сотрудничает с банком Москвы , зп карта у вас
09:39:40Александр: но информирование отсутствует
09:39:42Галина: В нашем банке услуга подключается автоматически, по желанию клиента. Если Вы желаете подключить услугу, Вы можете ее подключить.
09:40:20Александр: она бесплатна?
09:41:26Галина: В зависимости от типа карты. Если у Вас зарпалатная картв, первые два месяца услуга подключается- бесплатно, начиная с 3-го месяца стоимость услуги - 59 рублей.
09:42:54Александр: тогда получается , если я отказываюсь платить за услуги информирования. Банк нарушает закон,т.к. не выполняет обязательства по информированию клиента?
09:43:58Галина: Алексанлр, банк может подключить бесплатную зарплатную услугу. Т.е. будет приходить смс-сообщение о поступлении денежных средств, обо всех операциях по карте, услуга предоставляется бесплатно первые 2 месяца.
09:45:11Александр: как она может быть бесплатной ,если на 3 месяц надо за нее платить?
09:45:34Галина: Первые два месяца, как я и сказала раннее.
09:45:57Александр: это услуга не является в итоге бесплатной
09:46:21Галина: Бесплатная услуга- зарплатная смс.
09:46:54Александр: т.е. когда поступают средства?
09:46:59Галина: Да.
09:47:49Александр: ну в статье же прописано , что :обязан информировать клиента о совершении каждой операции, не только о начислении
09:48:29Галина: Это по усмотрению банка, в нашем банке услуга платная.
09:52:08Александр: тогда все-таки ответьте мне на вопрос:
Сейчас Банк Москвы нарушает вышеуказанный закон в отношении меня?
услуга у меня не подключена и платить я не намерен, т.к. считаю что банк во исполнения ст. 9 п.4 161-ФЗ "О национальной платежной системе" обязан меня информировать, что на текущий момент времени не исполняется Банком
09:53:21Галина: Александр,
Для получения консультации Ваш вопрос будет переадресован другому специалисту. Оставайтесь в сети.
09:53:24Ваш вопрос переадресован другой группе специалистов.
09:53:38Юлия: Для подготовки ответа мне потребуется дополнительное время. Пожалуйста, оставайтесь в сети, ответ будет предоставлен в течение 10 минут. Я обязательно отвечу на Ваш вопрос.
09:53:59Александр: приветствую,Юлия
ожидаю...
09:56:09Юлия: Александр, спасибо за ожидание.
В законе отсутствует определения понятия «уведомление». В связи с этим каждый банк решает самостоятельно, как производить уведомление клиентов. Банк Москвы принял следующее решение в отношении реализации норм ст.9 161-ФЗ: способом уведомления клиента о совершении операций признано получение им выписки в отделении, АТМ или Web-банкинг.
09:57:36Александр: Для подготовки ответа мне потребуется дополнительное время. Пожалуйста, оставайтесь в сети, ответ будет предоставлен в течение 10 минут
10:01:50Александр: Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента
10:04:26Александр: Банк же не может меня заставить получать выписки в отделении??а так же АТМ и Веб-банкинг
в законе не указано,что я обязан получать уведомления от банка,в законе указано что банк ,обязан информировать,но сейчас я не получаю никакой информации от Банка о движении денежных средств
10:05:07Юлия: Каждый банк обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. В Банке Москвы уведомлением клиента считается получение выписки (в отделении, АТМ или Web-банкинг), которая для клиента является бесплатной.
10:09:04Александр: т.е. Банк Москвы не нарушает закона №161-ФЗ "О национальной платежной системе"?
в моей ситуации?? я не получаю никаких выписок, соотвествено не информирован
10:09:56Юлия: Банк Москвы соблюдает ст.9 161-ФЗ.
10:10:28Александр: :)
10:11:58Александр: Юлия, растолкуйте пожалуйста, каким образом совершается исполнение ст.9?
Если банк меня не информирует,хотя обязан?
10:12:54Юлия: Банк готов Вам предоставить бесплатно информацию по карте путем предоставления выписки в отделении, АТМ или Web-банкинг
10:16:54Александр: ст. 9 п.4 указано: путем направления клиенту соответствующего уведомления.
пусть даже уведомлением считается выписка (в отделении, АТМ или Web-банкинг).
Но банк не направляет это мне.
10:17:19Юлия: Банк готов предоставить уведомление по Вашему запросу.
10:19:09Александр: Юлия , укажите мне пожалуйста,где в законе прописано, что я должен подавать запрос на уведомление?
10:20:20Юлия: В законе отсутствует определения понятия «уведомление». В связт с этим не указано, что клиент должен подавать запрос на предоставление уведомления.
10:22:55Александр: ну так Банк Москвы считает за уведомление клиента считается получение выписки (в отделении, АТМ или Web-банкинг) так?
10:24:23Александр: а информировать меня должен путем направления мне этого самого уведомления,т.е.выписка (в отделении, АТМ или Web-банкинг)
10:26:05Юлия: В Банке Москвы уведомлением клиента считается получение выписки (в отделении, АТМ или Web-банкинг), которая для клиента является бесплатной.
10:26:30Александр: я уже это понял
10:28:21Александр: Банк должен направить мне это самое уведомление,но не направляет, что по моему мнению является нарушением закона. Или я не прав?
10:30:00Юлия: Александр, Банк готов предоставить выписку, но Вашему запросу. Банк не может направить выписку в банкомат или в отделение, т..к не знает, где и когда Вы окажитесь.
10:32:17Александр: Юлия, зачем мне запрашивать уведомление, если банк обязан мне его направить?
10:34:09Александр: я могу сообщать банку где и когда я нахожусь , если банк будет со мной связываться для того чтобы направить мне выписку, так же есть другие виды направления мне уведомления,т.е. выписки ,электронная почта ,смс, бумажная почта
10:35:58Юлия: Банк обязан информировать о совершении операции путем предоставления соответствующего уведомления. В Банке Москвы уведомлением считается получение выписки в отделении, АТМ или Web-банкинг. Для получения выписки Вы обращаетесь в отделение, где Вам сразу предоставляют выписку, пользуетесь услугами банкомата и получаете мини-выписку или регистрируетесь в веб-банкинге, где всегда имеете доступ к счету.
10:37:27Александр: Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом
10:38:30Александр: неужели вы не видите?
"путем направления клиенту соответствующего уведомления"
Банк должен направить мне уведомление!
10:38:59Александр: Но Банк этого не делает, не направляет мне уведомление о движении денежных средств
10:39:04Юлия: Александр, если Вы не согласны с действиями Банка, то Вы можете обратиться в любое отделение Банка, оформить письменное обращение и получить официальный письменный ответ.
10:39:59Александр: Спасибо,Юлия за терпение и сдержанность.
10:40:12Юлия: Скажите, пожалуйста, у Вас остались дополнительные вопросы?
10:40:32Александр: :))) вы не можете мне на них ответить
10:40:43Юлия: Спасибо, что воспользовались нашей услугой. Мы всегда рады видеть Вас среди наших клиентов.
10:40:43Специалист завершил диалог.
Умные люди, скажите в чем я не прав?
09:32:30Специалист Банка включился в разговор.
09:32:30Иван: Здравствуйте. Вас приветствует специалист Иван. С удовольствием отвечу на Ваши вопросы.
09:33:09Александр: здравствуйте
09:33:35Александр: Подскажите пожалуйста насчет информирования клиента по движению средств на карте
09:33:48Иван: Для получения консультации Ваш вопрос будет переадресован другому специалисту. Оставайтесь в сети.
09:33:50Ваш вопрос переадресован другой группе специалистов.
09:34:36Галина: Александр, здравствуйте.
09:34:49Александр: приветствую Галина
09:34:55Галина: Вы хотите подключить смс-информирование?
09:36:03Александр: меня интересует не должен ли банк меня информировать о движении средств по карте по закону 161-ФЗ "О национальной платежной системе"?
09:36:43Галина: Нет, если Вы хотите подключить услугу, Вы ее можете подключить самостоятельно, услуга подключается по желанию клиента.
09:37:53Александр: ст.9 п.4 4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.
09:39:21Александр: в другом банке мне присылают смс, а силу того что работодатель сотрудничает с банком Москвы , зп карта у вас
09:39:40Александр: но информирование отсутствует
09:39:42Галина: В нашем банке услуга подключается автоматически, по желанию клиента. Если Вы желаете подключить услугу, Вы можете ее подключить.
09:40:20Александр: она бесплатна?
09:41:26Галина: В зависимости от типа карты. Если у Вас зарпалатная картв, первые два месяца услуга подключается- бесплатно, начиная с 3-го месяца стоимость услуги - 59 рублей.
09:42:54Александр: тогда получается , если я отказываюсь платить за услуги информирования. Банк нарушает закон,т.к. не выполняет обязательства по информированию клиента?
09:43:58Галина: Алексанлр, банк может подключить бесплатную зарплатную услугу. Т.е. будет приходить смс-сообщение о поступлении денежных средств, обо всех операциях по карте, услуга предоставляется бесплатно первые 2 месяца.
09:45:11Александр: как она может быть бесплатной ,если на 3 месяц надо за нее платить?
09:45:34Галина: Первые два месяца, как я и сказала раннее.
09:45:57Александр: это услуга не является в итоге бесплатной
09:46:21Галина: Бесплатная услуга- зарплатная смс.
09:46:54Александр: т.е. когда поступают средства?
09:46:59Галина: Да.
09:47:49Александр: ну в статье же прописано , что :обязан информировать клиента о совершении каждой операции, не только о начислении
09:48:29Галина: Это по усмотрению банка, в нашем банке услуга платная.
09:52:08Александр: тогда все-таки ответьте мне на вопрос:
Сейчас Банк Москвы нарушает вышеуказанный закон в отношении меня?
услуга у меня не подключена и платить я не намерен, т.к. считаю что банк во исполнения ст. 9 п.4 161-ФЗ "О национальной платежной системе" обязан меня информировать, что на текущий момент времени не исполняется Банком
09:53:21Галина: Александр,
Для получения консультации Ваш вопрос будет переадресован другому специалисту. Оставайтесь в сети.
09:53:24Ваш вопрос переадресован другой группе специалистов.
09:53:38Юлия: Для подготовки ответа мне потребуется дополнительное время. Пожалуйста, оставайтесь в сети, ответ будет предоставлен в течение 10 минут. Я обязательно отвечу на Ваш вопрос.
09:53:59Александр: приветствую,Юлия
ожидаю...
09:56:09Юлия: Александр, спасибо за ожидание.
В законе отсутствует определения понятия «уведомление». В связи с этим каждый банк решает самостоятельно, как производить уведомление клиентов. Банк Москвы принял следующее решение в отношении реализации норм ст.9 161-ФЗ: способом уведомления клиента о совершении операций признано получение им выписки в отделении, АТМ или Web-банкинг.
09:57:36Александр: Для подготовки ответа мне потребуется дополнительное время. Пожалуйста, оставайтесь в сети, ответ будет предоставлен в течение 10 минут
10:01:50Александр: Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента
10:04:26Александр: Банк же не может меня заставить получать выписки в отделении??а так же АТМ и Веб-банкинг
в законе не указано,что я обязан получать уведомления от банка,в законе указано что банк ,обязан информировать,но сейчас я не получаю никакой информации от Банка о движении денежных средств
10:05:07Юлия: Каждый банк обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. В Банке Москвы уведомлением клиента считается получение выписки (в отделении, АТМ или Web-банкинг), которая для клиента является бесплатной.
10:09:04Александр: т.е. Банк Москвы не нарушает закона №161-ФЗ "О национальной платежной системе"?
в моей ситуации?? я не получаю никаких выписок, соотвествено не информирован
10:09:56Юлия: Банк Москвы соблюдает ст.9 161-ФЗ.
10:10:28Александр: :)
10:11:58Александр: Юлия, растолкуйте пожалуйста, каким образом совершается исполнение ст.9?
Если банк меня не информирует,хотя обязан?
10:12:54Юлия: Банк готов Вам предоставить бесплатно информацию по карте путем предоставления выписки в отделении, АТМ или Web-банкинг
10:16:54Александр: ст. 9 п.4 указано: путем направления клиенту соответствующего уведомления.
пусть даже уведомлением считается выписка (в отделении, АТМ или Web-банкинг).
Но банк не направляет это мне.
10:17:19Юлия: Банк готов предоставить уведомление по Вашему запросу.
10:19:09Александр: Юлия , укажите мне пожалуйста,где в законе прописано, что я должен подавать запрос на уведомление?
10:20:20Юлия: В законе отсутствует определения понятия «уведомление». В связт с этим не указано, что клиент должен подавать запрос на предоставление уведомления.
10:22:55Александр: ну так Банк Москвы считает за уведомление клиента считается получение выписки (в отделении, АТМ или Web-банкинг) так?
10:24:23Александр: а информировать меня должен путем направления мне этого самого уведомления,т.е.выписка (в отделении, АТМ или Web-банкинг)
10:26:05Юлия: В Банке Москвы уведомлением клиента считается получение выписки (в отделении, АТМ или Web-банкинг), которая для клиента является бесплатной.
10:26:30Александр: я уже это понял
10:28:21Александр: Банк должен направить мне это самое уведомление,но не направляет, что по моему мнению является нарушением закона. Или я не прав?
10:30:00Юлия: Александр, Банк готов предоставить выписку, но Вашему запросу. Банк не может направить выписку в банкомат или в отделение, т..к не знает, где и когда Вы окажитесь.
10:32:17Александр: Юлия, зачем мне запрашивать уведомление, если банк обязан мне его направить?
10:34:09Александр: я могу сообщать банку где и когда я нахожусь , если банк будет со мной связываться для того чтобы направить мне выписку, так же есть другие виды направления мне уведомления,т.е. выписки ,электронная почта ,смс, бумажная почта
10:35:58Юлия: Банк обязан информировать о совершении операции путем предоставления соответствующего уведомления. В Банке Москвы уведомлением считается получение выписки в отделении, АТМ или Web-банкинг. Для получения выписки Вы обращаетесь в отделение, где Вам сразу предоставляют выписку, пользуетесь услугами банкомата и получаете мини-выписку или регистрируетесь в веб-банкинге, где всегда имеете доступ к счету.
10:37:27Александр: Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом
10:38:30Александр: неужели вы не видите?
"путем направления клиенту соответствующего уведомления"
Банк должен направить мне уведомление!
10:38:59Александр: Но Банк этого не делает, не направляет мне уведомление о движении денежных средств
10:39:04Юлия: Александр, если Вы не согласны с действиями Банка, то Вы можете обратиться в любое отделение Банка, оформить письменное обращение и получить официальный письменный ответ.
10:39:59Александр: Спасибо,Юлия за терпение и сдержанность.
10:40:12Юлия: Скажите, пожалуйста, у Вас остались дополнительные вопросы?
10:40:32Александр: :))) вы не можете мне на них ответить
10:40:43Юлия: Спасибо, что воспользовались нашей услугой. Мы всегда рады видеть Вас среди наших клиентов.
10:40:43Специалист завершил диалог.
Умные люди, скажите в чем я не прав?
Никакое действие не напрашивается?!
И если в договоре, который Вы подписали указанно, что надлежащим уведомлением считается: "получение выписки (в отделении, АТМ или Web-банкинг), которая для клиента является бесплатной", ты Вы, сударь, тупой мудак-мозгобол, который выносит мозг обычным банковским служащим, а вот если что-то иное, тогда можно смело требовать исполнение норм договора, но мне уж очень кажется, что там как раз-таки первый вариант!!! :-)
Что желаю получать уж если не по средством смс(понимая что банк может нести расходы), то посредством e-mail(банк по факту не несет расходов, а я бы получал фиксированную информацию)
уведомления об операциях.
Поскольку получая push уведомления, я фактический не получаю зафиксированной информации, а смотрю в кассовый экран банка, который может теоретический производить манипуляцию с информацией по своему усмотрению.
Меня послали нафиг в чате банка и в ЦБ РФ отписка. Типа регулируется нормами Гражданского Кодекса и дальше общие слова об обязанности оплачивать кредиты.
Надо открывать диспут на banki.ru
1. Закон дико размыт и размазан.
2. У автора нет вообще юридического понимания вопроса.
3. У банка есть юр.отдел, где профи получают деньги за то, что подгоняют весь банковский бизнес под законы, учитывая все дыры этих законов. Не уж-то ты умнее группы людей, которая всю свою жизнь только этим вопросом и занимается.
Автор, совет тебе: еще много-много раз в слух прочитай текст закона, на который ты "опираешься". Исходя из него ясно одно: кассир может выйти в центр зала филиала во Флориде, громко крикнуть: "с карты такой-то такого-то списали 100руб" и это будет обозначать проинформированность. А то, что ты не услышал эту информацию - тупо твои проблемы.
Потрать свое время на что-то полезное, а если упертый, то иди с другой стороны - тут у тебя шансов ноль.
С официальным письменным ответом, в качестве приложения, обращаемся с жалобой в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Получаем от них ответы - и в суд.
Хотя я думаю, гораздо раньше, а именно после официального обращения в банк - банк включит sms-уведомление совершенно бесплатно.
Насколько я слышала, работодатель не имеет права заставлять вас пользоваться конкретным банком, а должен перечислять з/п на ту карту, которую вы сами ему укажете, любого банка. Следовательно, не правы вы в том, что вообще связались с Банком Москвы.