48194
1
Сложить продукты в тележку, подойти к кассе, расплатиться – казалось бы, что может быть проще? И вы, наверное, думаете, что вы отлично справляетесь с этой задачей… Это лишний раз доказывает, как поучительно иногда взглянуть на себя со стороны, причем в самых обычных бытовых ситуациях. Например, во время похода в супермаркет. Какими нас видит кассир? Что мы делаем не так? Ответы – в откровениях опытного кассира.
Про взаимодействия с клиентами
1. Когда я спрашиваю вас: «Как у вас дела?» я просто хочу немного отвлечься от монотонной работы, но вы (покупатели) делаете такой вид, как будто перед вами говорящая собака.
2. Не бродите вокруг и не флиртуйте со мной, пока я работаю. Я не заинтересована в знакомстве с вами прямо сейчас. И это заставляет меня отвлекаться от прямых обязанностей и тем самым я торможу движение очереди.
3. Пожалуйста, не комментируйте наш внешний вид. Да, дурацкая шапочка, немного прическа сбилась. Поймите, мы устаем и эту форму нам выдали…
4. Хватит говорить мне, насколько дешевле в соседнем магазине. Я сама знаю. Я, вероятно, покупаю там тоже. Но не я занимаюсь закупкой и ценовой политикой компании.
5. Личное пространство. Вы знаете это понятие. Так что не приближайтесь слишком близко.
2. Не бродите вокруг и не флиртуйте со мной, пока я работаю. Я не заинтересована в знакомстве с вами прямо сейчас. И это заставляет меня отвлекаться от прямых обязанностей и тем самым я торможу движение очереди.
3. Пожалуйста, не комментируйте наш внешний вид. Да, дурацкая шапочка, немного прическа сбилась. Поймите, мы устаем и эту форму нам выдали…
4. Хватит говорить мне, насколько дешевле в соседнем магазине. Я сама знаю. Я, вероятно, покупаю там тоже. Но не я занимаюсь закупкой и ценовой политикой компании.
5. Личное пространство. Вы знаете это понятие. Так что не приближайтесь слишком близко.
Про покупки
6. Да, кассиры имеют свой собственный вкус и то, что вы покупаете может быть реально «Г….», но я не имею права советовать.
7. Если уж и решили выпить воды из ещё не купленной бутылки, так хотя бы закручивайте крышку.
8. Нам всё равно, сколько пробивать. Но не хватайте всё с полок, на кассе делать отказ – это увеличение времени вашего обслуживания. Думайте головой. И если у вас определенная сумма в кармане, не поленитесь посчитать на калькуляторе в телефоне хватает ли вам денег.
9. Если ходите парой, то берите одну тележку или корзинку. Нам не нужны разборки на кассе, на тему «Зачем ты взял нектарины, слепой козел, если я уже взяла персики…»
10. Не приходите пьяными в магазин. Ну не любим мы пьяных.
7. Если уж и решили выпить воды из ещё не купленной бутылки, так хотя бы закручивайте крышку.
8. Нам всё равно, сколько пробивать. Но не хватайте всё с полок, на кассе делать отказ – это увеличение времени вашего обслуживания. Думайте головой. И если у вас определенная сумма в кармане, не поленитесь посчитать на калькуляторе в телефоне хватает ли вам денег.
9. Если ходите парой, то берите одну тележку или корзинку. Нам не нужны разборки на кассе, на тему «Зачем ты взял нектарины, слепой козел, если я уже взяла персики…»
10. Не приходите пьяными в магазин. Ну не любим мы пьяных.
Про очередь
11. Мы не обязаны вытаскивать вашу еду из корзины. Не поленитесь вытащить ваши покупки на ленту самостоятельно.
12. Если вы покупаете 5-10 бутылок одного и того же, не надо их все вытаскивать. Достаточно одной.
13. Мы не обязаны складывать ваши покупки в пакет.
14. Если мы заметим, что у вас что-то торчит из под куртки, то мы можем позвать администратора и охрану. Не воруйте…
15. Когда вы стоите в очереди, не только вам невтерпеж, но и тем кто за вами. Будьте культурными.
16. Не бросайте коляски и корзины на кассе или у кассы.
17. Не копите мелочь, чтобы сдать её нам. Идите лучше в маршрутку, хотя, да, иногда она нам нужна.
18. Не надо расспрашивать нас об акциях, нам это параллельно.
19. Я не знаю почему на ценнике одно, а на кассе другое. Тут не я виновата.
20. Следите за детьми, а то чупа-чупсы всегда в зоне досягаемости.
12. Если вы покупаете 5-10 бутылок одного и того же, не надо их все вытаскивать. Достаточно одной.
13. Мы не обязаны складывать ваши покупки в пакет.
14. Если мы заметим, что у вас что-то торчит из под куртки, то мы можем позвать администратора и охрану. Не воруйте…
15. Когда вы стоите в очереди, не только вам невтерпеж, но и тем кто за вами. Будьте культурными.
16. Не бросайте коляски и корзины на кассе или у кассы.
17. Не копите мелочь, чтобы сдать её нам. Идите лучше в маршрутку, хотя, да, иногда она нам нужна.
18. Не надо расспрашивать нас об акциях, нам это параллельно.
19. Я не знаю почему на ценнике одно, а на кассе другое. Тут не я виновата.
20. Следите за детьми, а то чупа-чупсы всегда в зоне досягаемости.
Мысли и наблюдения
21. Почему всем так интересно, как мы в туалет ходим…
22. Не жалуйтесь, что у вас мало денег, я не психолог и на халяву водку не отдам.
23. Старые люди жалуются всегда. Это не вина магазина.
Даже если в соседнем на 1 рубль дешевле, они обязательно скажут и поставят это в укор.
24. Проверяйте срок годности, да иногда товар просроченный.
25. Приходите в магазин культурно одетыми, не надо прибегать к нам в трусах и тапочках…
26. Мы не обязаны как в МакДональдсе кричать «Свободная касса»
22. Не жалуйтесь, что у вас мало денег, я не психолог и на халяву водку не отдам.
23. Старые люди жалуются всегда. Это не вина магазина.
Даже если в соседнем на 1 рубль дешевле, они обязательно скажут и поставят это в укор.
24. Проверяйте срок годности, да иногда товар просроченный.
25. Приходите в магазин культурно одетыми, не надо прибегать к нам в трусах и тапочках…
26. Мы не обязаны как в МакДональдсе кричать «Свободная касса»
Источник:
Ссылки по теме:
- Как это делается: Работа в супермаркете
- 15 уловок, с помощью которых супермаркеты заставляют покупать продукты
- Без комплексов: безумные наряды посетителей американских супермаркетов
- Странные посетители американских супермаркетов
- Cумасшедшие цены в арабских супермаркетах
Метки: кассиры супермаркеты
Какое нах личное пространство? между кассиром и покупаном как минимум - транспортерная лента и кассовый аппарат. У вас что - Л.п. МЕТР?
наводит на мысли что весь этот текст просто напросто сочинен кем-то в порыве литературного бешенства....
Слишком много о себе мнить не надо... Всем глубоко плевать, как кассирша ходит в туалет. Важно, чтобы кассир был на месте!
Просроченный товар на прилавке - это преступление товароведа магазина. Покупатель может вот купить такой товар и отравиться.
А так - подумайте из чего делают салаты в тех же магазинах, мегавкусные булочки, торты :)
Плевать, кто виноват. Магазин обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. В таких случаях следует вызывать менеджера или заведующую, пусть доплачивают разницу хоть из своего кармана!
Никто, однако, не кричит: "Продайте мне товар по цене на ценнике!"
Работаю с детьми,в основном ,ясельного возраста ( 2-3года). За рабочий день так напляшешься( а их в группе 22 чел) ,что видеть никого не хочется,не то ,что общаться с кассиром на тему : " как дела", чтобы она от работы отвлеклась.в магазим мы ходим за продуктами,а не ублажать кассиров.
а по сути - какое тебе дело, девочка, как у меня дела? Что, высказать тебе, о моих переговорах с клиентом, что он хочет снижения цены, а я снижать не хочу, сидя на проценте, и напирал в переговорах на качество и сервис, и потом был неприятный разговор с начальником о том что я курил на рабочем месте, он грозил что лишит премии, а ещё то то и то, и тебе правда интересно, чтобы я тебе все это начал рассказывать про мои дела?
я когда начинаю оплачивать товар, обязательно поздороваюсь с кассиром. или при входе, если прохожу мимо кассы. да и вообще, даже когда сигареты покупаю, тоже здороваюсь. а в конце еще и благодарю. это все в порядке вещей. что может быть проще того, что бы сказать: "здрасьте. мне сигареты "ХХХХ четверку." а потом сказать "спасибо"? а продавце приятно.
"Нам всё равно, сколько пробивать. Но не хватайте всё с полок, на кассе делать отказ – это увеличение времени вашего обслуживания" - вот именно, это наше время. А ваше дело пробить и деньги взять, не хрен мне говорить что делать. ПС: но такие люди действительно выбешивают.
"Не приходите пьяными в магазин. Ну не любим мы пьяных" - я в магазин иду, а не на "давай поженимся" и мне абсолютно параллельно любите вы пьяных или нет.
"Не надо расспрашивать нас об акциях, нам это параллельно" - а у кого мне тогда спрашивать? У бабушек у подъезда? Это ваша прямая обязанность
"Я не знаю почему на ценнике одно, а на кассе другое. Тут не я виновата" - мне все равно кто тут виноват, но по закону вы должны продать мне товар по той цене, которая указана на ценнике.
"Почему всем так интересно, как мы в туалет ходим" - да никому это не интересно
"Проверяйте срок годности, да иногда товар просроченный" - это вы должны проверять срок годности
"Приходите в магазин культурно одетыми, не надо прибегать к нам в трусах и тапочках" - а также во фраке и с бабочкой, ага.
"Дважды за последние несколько лет пришлось выкидывать на улицу из очереди синерылое говно" - есть разница между "синерылым говном" и выпившим человеком, не надо обощать. А быдлом, которого надо выкинуть может оказаться и вполне трезвый гражданин.
"Кассир не обязан ничего знать об акциях" - обязан, почитайте должностные обязанности кассиров, в сети их полно.
"Если вам всё равно кто виноват-предъявите претензии на улице к кошке Мурке" - я не хочу предъявлять претензии, я хочу получить товар по той цене, которая указана на ценнике, этот момент очень точно подмечен в законе о правах потребителя.
"Опять же, в третий раз повторюсь-заглавными буквами" - я и обычные буквы хорошо вижу, а заглавные не сделают ваши слова истиной.
Покупателю на кассе бывает реально нет альтернативы, какими купюрами расплачиваться. И по закону магазин обязан принять деньги, если они не испорчены. Магазину не составит труда заказывать в банке размен.
В ситуации, когда на ценнике одно, а на кассе другое, закон предписывает использовать ценник. И это совершенно уже не проблема покупателя (да, было, да, заставил продать по цене ценника).
Раздражает, когда предыдущий покупатель расплачивается карточкой, а кассир мучительно методом тыка заставляет работать ридер.
И вообще, на кассе должен быть человек с хорошей реакцией и хорошо соображающий. А когда у кассира в голове возникает такой список претензий к покупателям, ему пора менять работу.
Навряд ли такой человек пойдет работать на кассу... Всё-таки низко квалифицированная работа с маленькой зарплатой.