28510
1
Совершенно перестав понимать, какими именно преимуществами gold карты от Альфа-Банка я пользуюсь за 7000 рублей в год (именно столько стоит минимальный пакет услуг для счастливых обладателей, и сумма умеет только расти), я решил перестать быть их клиентом. А был им лет восемь, кстати. Перевел оттуда все деньги и отправился в ближайший их офис.
Я сначала подумал, что это такая шутка, но до первого апреля еще больше месяца. То есть, чтобы взять талончик в терминале электронной очереди, мне с порога предложили ввести данные паспорта. Я не то чтобы параноик, но вводить данные паспорта в электронной очереди? Мне это точно не нужно. Если это нужно им, пусть сами введут, когда я к их сотруднику подойду.
Проверил - правда, выдает форму ввода паспортных данных. Но, к счастью, можно нажать кнопку "Не вводить данные", талончик и так дадут.
Ок, подхожу к сотруднику.
- Так и так, - говорю, - как бы мне свести отношения с вашим банком к бесплатным для меня? Может, счета оставить, а все остальное - ну нафиг?
- Нельзя, - отвечает мне молодой и вежливый менеджер, - нет у нас бесплатных форм контактов с клиентами.
- Даже если просто счет открыт?
- Да, если на счету меньше 30 000 - тогда 100 рублей в месяц.
- Ну, закрывайте тогда все счета, будем прощаться.
Первый раз встречаю банк, в котором за открытый счет надо платить. На счету лежали какие-то копейки, менеджер попросил подарить их банку. Подарил, чего уж.
И никто у меня не спросил: а чего это вы, собственно, дорогой многолетний клиент, уходите? Может, просто вы не видите выгоды работы с нами? Может, вам помочь эти выгоды найти?
Зачем прикидываться розничным банком тогда - непонятно.
Проверил - правда, выдает форму ввода паспортных данных. Но, к счастью, можно нажать кнопку "Не вводить данные", талончик и так дадут.
Ок, подхожу к сотруднику.
- Так и так, - говорю, - как бы мне свести отношения с вашим банком к бесплатным для меня? Может, счета оставить, а все остальное - ну нафиг?
- Нельзя, - отвечает мне молодой и вежливый менеджер, - нет у нас бесплатных форм контактов с клиентами.
- Даже если просто счет открыт?
- Да, если на счету меньше 30 000 - тогда 100 рублей в месяц.
- Ну, закрывайте тогда все счета, будем прощаться.
Первый раз встречаю банк, в котором за открытый счет надо платить. На счету лежали какие-то копейки, менеджер попросил подарить их банку. Подарил, чего уж.
И никто у меня не спросил: а чего это вы, собственно, дорогой многолетний клиент, уходите? Может, просто вы не видите выгоды работы с нами? Может, вам помочь эти выгоды найти?
Зачем прикидываться розничным банком тогда - непонятно.
Источник:
Новости партнёров
реклама
Не понимаю о каких проблемах речь?
Интернет-банк - один из лучших, причем задолго до того как начали их делать нормальными в других банках
Отделений и банкоматов реально достаточно для комфортного использования
бесплатное обслуживание ... конечно миллион минимум внимание "на текущих счетах"
самому только доехать осталось... все выведу...
По поводу премии, думаю Вам как владельцу бизнеса это понятие должно быть хорошо знакомым
Размер суммы мин. остатков на счетах в предыдущем месяце менее $ 20 000 -- 499 руб.
(499*12)=5988 руб
Плюс Альфа-чек (за каждую карту): 49*12=588 руб
Итого по году: 6576 за карту.
В общем-то сам подумываю, что из Альфы мне пора бы в Райфайзен валить...
С профилем деятельности видать попал в точку. Как обиделись смотрю.
Не удержался)
А вообще, 7к в год по меркам СПб, к примеру, не такая большая сумма.
http://lurkmore.to/Синдром_пизды_в_поле_«from»http://lurkmore.to/Синдром_пизды_в_поле_«from»
Пока я имел сомнительное удовольствие работать в сфере b2c всю дорогу я объяснял "особо одаренным" сотрудникам, что первейшая задача любого специалиста по работе с физиком не только продать ему что-то или оказать услугу, но и облизать с ног до головы так, чтобы он пришел еще раз и оставил денег еще больше. Чтобы ему даже в голову не приходило искать предложения дешевле потому что тут его оближут, расцелуют, выслушают всю ту хероту что он несет, будут участливо кивать, много улыбаться, говорить о том как его рады видеть и какое счастье что он снова пришел, а по пути сделают upsale еще на 20% от суммы покупки всякой нафиг ненужной парашей типа аксессуаров, ковриков для мышки, чехлов и кружек с подогревом от USB. Такой вот он, рынок b2c. Ненавижу сукублять.
Бороться нужно за каждого клиента: за бабку что держит у вас пенсию, за школьника открывшего первый вклад, за Джамшута, который просто переводит домой деньги с вашего счёта, - за каждого. Мало ли что завтра случится(лотерея,наследство, не хватает сраных 5 миллионов на 3шку в москве), а клиент уже лоялен к вам.