2050
1
Привет фишкяне, хочу поделиться с вами своим горьким опытом пользования услугами интернет связи от компании Netbynet (WiFire).
Привет фишкяне, хочу поделиться с вами своим горьким опытом пользования услугами интернет связи от компании Netbynet (WiFire).
Провел к себе в квартиру интернет от компании Netbynet некоторое время назад. На тот момент в нашем доме они были единственным провайдером, выбора не было. Потом стали появляться и другие, но не самые известные и я считал надежнее остаться у крупной компании. Интернет работал как у всех, проблемы начинались, когда происходила какая-то поломка, чинили не менее 3 дней, а иногда и неделю, благо было это довольно редко. Но недавно произошла ситуация, которая заставила меня отказаться от услуг компании, перейти к другому провайдеру и никому не советовать с ней связываться. Сразу оговорюсь, что работаю программистом и системным администратором и интернет нужен не только для развлечения. Естественно есть запасной вариант в виде телефона, но это понятное дело не очень удобно и дороговато.
Провел к себе в квартиру интернет от компании Netbynet некоторое время назад. На тот момент в нашем доме они были единственным провайдером, выбора не было. Потом стали появляться и другие, но не самые известные и я считал надежнее остаться у крупной компании. Интернет работал как у всех, проблемы начинались, когда происходила какая-то поломка, чинили не менее 3 дней, а иногда и неделю, благо было это довольно редко. Но недавно произошла ситуация, которая заставила меня отказаться от услуг компании, перейти к другому провайдеру и никому не советовать с ней связываться. Сразу оговорюсь, что работаю программистом и системным администратором и интернет нужен не только для развлечения. Естественно есть запасной вариант в виде телефона, но это понятное дело не очень удобно и дороговато.
Сначала опишу ситуацию в хронологическом порядке без эмоций.
В пятницу 19 июля днем в 11:00 пропал Интернет (выдается ошибка, кабель не подключен). Сразу же связался с техподдержкой, назначили ремонт на воскресение 21 июля 15:00. Больше 2 суток, ну думаю ладно, выходные, перекантуюсь с телефона. К этому времени трафика на телефоне осталось уже немного пришлось докупать, деньги не большие конечно, но неприятно.
Приехавшие в воскресение ремонтники провели диагностику и сказали, что в квартире обрывов нет, и проблема с подключением кабеля к оборудованию в щитке. Далее посмотрели какой-то свой рабочий календарь и увидели, что 19 июля, именно днем, другие ремонтники проводили в доме замену оборудования в щитке и видимо что-то сделали некорректно, поэтому и не работает интернет. Далее ремонтники сказали, что исправить ситуацию не могут, потому что выходной и у них нет ключей от чердака и уехали. Звоню снова в техподдержку, мне назначают время на вторник 23 июля 11:00, на все мои просьбы и слова о том, что интернет нужен для работы и что вы по сути своими руками сломали мне интернет никак не реагируют. Одна девочка оператор мне выдала даже, что по договору, в случае если проблема появилась по вине компании, то компания обязана исправить ее в течение недели, а мне дали даже более раннее время. Выходит, я должен быть рад, что компания сначала испортила мне подключение, а потом чинит его 5 дней. 23 июля в 9 утра мне позвонили и поставили перед фактом, что сегодня ремонтник не приедет, а только завтра, опять же никак не реагируя на то, что меня и так уже мурыжат почти неделю и что проблема возникла из-за непрофессионализма их сотрудника. В этот момент я понимаю, что надо мной либо глумятся, либо целенаправленно подталкиваю к тому, чтобы я отказался от услуг интернета Netbynet и я естественно принял решение сменить провайдера
А теперь несколько криков души:
1. КАК??!!! Можно менять оборудование и потом не проверять работает ли у людей интернет или нет??!!!
1. КАК??!!! Можно менять оборудование и потом не проверять работает ли у людей интернет или нет??!!!
2. Приехавшие ремонтники сказали, что проблема с кабелем в щитке довольно распространенная, но на мой вопрос почему же не решен вопрос с ключами ничего внятного ответить не смогли. КАКОЙ СМЫСЛ в вызове ремонтников если с большой долей вероятности починить они ничего не смогут?!!! Когда устанавливал интернет от другого провайдера спросил, как они решают проблему с ключами. И мастер мне сказал, что, либо спрашивают ключи в нескольких квартирах (как правило у кого-то есть ключи или от чердака, или от подвала), а в крайнем случае просто перекусывают навесной замок, а ключи, которые дают в жилконторах в большинстве случаев все равно не подходят. Вот это подход на решение проблемы, а не на то, чтобы ничего не делать.
3. НАСКОЛЬКО наплевательски нужно относится к клиентам, если даже зная, что вина лежит полностью на вас (если бы я что-то испортил или повредил кабель, или проблемы возникли из-за погоды, еще куда ни шло) вы чините интернет почти неделю. Я бывает тоже ошибаюсь в скриптах и настройках, но после этого отставляю все дела, чтобы поправить ошибку как можно быстрее. Сломать интернет, чинить его почти неделю и говорить еще, что вы должны быть этим довольны – это за гранью добра и зла.
4. После отключения интернета я позвонил в техподдержку практически сразу, то есть была бы возможность вернуть ремонтников, которые накосячили с заменой оборудования, но оператор ничего об этом не знал, несколько раз перенаправлял меня на разные отделы диагностики и в итоге выяснил, что оборудование не отвечает. Знай он о ремонтных работах, и имей связь с ремонтниками или хотя бы с начальником их отдела, проблему можно было бы решить в течение часа. КАКОЙ СМЫСЛ в техподдержке если кроме предложений вытащить и вставить обратно кабель и приема заявок она ничего не делает и не имеет никакой информации о том, что происходит.
Никогда не сталкивался с таким махровым непрофессионализмом и наплевательским отношением. К сожалению, в некоторых районах страны эти ребята до сих пор остаются монополистами и выбора у людей нет. Тем же у кого есть выбор не советую подключать себе netbynet (wifire), иначе вам нужно быть готовыми к тому, что вам что-то сами испортят, будут чинить неделю и еще глумится по телефону.
P.S. Чтобы проверить свою догадку, позвонил в компанию на предмет подключения, и мне предложили на следующий день на утро, а не как с ремонтом через 2 дня и ближе к вечеру. То есть цель компании как можно больше собрать денег, а как мы потом будем обслуживать клиентов не важно, потерпят.
Ссылки по теме:
- Неожиданные вопросы с женских форумов, которые возникают из-за излишка свободного времени
- Преждевременная дряхлость: 30 известных "стариков" и "старушек" по версии FaceApp
- Разоблачение века. Фото девушек в Instagram и реальной жизни
- Куда ведёт нас РПЦ?
- Законопроект: электронной почтой без идентификации пользоваться будет нельзя
Так вот этот Нетбайнет прикупил-перекупил самого дебильного "младшенького" и таки умудрился сделать его еще хуже :)
Так что не удивлен информацией от автора поста!
В понедельник этот организм приходит, светит "указкой" и находит что разъем в КРСе развалился, так как его толи механической, толи холодной сваркой оконцевали, те "умельцы" которые меня подключали. Дальше - круче. Я, говорит, не могу ничего сделать, нужен другой прибор (ага, сварочник). А у меня его нет и неизвестно. Но у меня то на работе сварочник есть, разрезал патчкорд с нужным разъемом, приехал домой, заварил, заработало. Не сврать, не помню толи через 2 дня толи через 3 мне звонит оператор, что и люди и прибор нашлись, и завтра (то есть через неделю!!!) готовы чинить мне интернет. Отправил осчастливливать других, с тех пор работает. Но сам очень опасаюсь, не дай бог опять...
Но фишки думают что я спамлю, а я просто хотел похвастаться ))
А что внятного они тебе должны ответить? Ключи ПО ЗАКОНУ хранятся у управляющей компании, и никто, НИКТО не имеет права иметь дубликат. УК в выходные не работает. Что они должны делать, переквалифицироваться из техников во взломщики, потому что тебе работать надо?
Мне вот тоже работать надо. Поэтому у меня помимо основного канала - кабеля, есть еще АДСЛ от другого оператора, на всякий пожарный. У тебя нет резерва? Сам себе злой буратина.
> Вот это подход на решение проблемы, а не на то, чтобы ничего не делать.
Вот это или киздеж по ушам доверчивому лоху, или преступление.
> КАКОЙ СМЫСЛ в техподдержке если кроме предложений вытащить и вставить обратно кабель и приема заявок она ничего не делает и не имеет никакой информации о том, что происходит.
Как и в любой компании, кстати.
> Чтобы проверить свою догадку, позвонил в компанию на предмет подключения, и мне предложили на следующий день на утро, а не как с ремонтом через 2 дня и ближе к вечеру.
Это еще чо. Я как-то кредит в банке взять хотел, а мне отказали. И главное, сразу после СМСки с отказом, тут же пришла СМСка с предложением оформить у них кредит.
А все потому, что современные крупные компании так организованы, что в них куча отделов, каждый из которых "делает свою работу" и ваще не в курсах чем занимаются остальные. Это не нетбайнет такой похой, это вообще во всех компаниях щас так, и не только у провайдеров и банков.
Сам пользуюсь 2Комом и Ринетом. Ну и АДСЛ от ВареногоЯйца, с тех пор еще, когда это был Стрим.
Первое. Ну если ты "программист" и "системный администратор", ты должен знать и понимать, что дома у тебя интернет за 400 руб/мес совсем не для бизнеса, а для развлечений... Поэтому вертели они твою работу сам знаешь на чем, и правильно делают. То, что ты используешь его для бизнеса - твои риски...
Второе. Читай договор, там написаны все сроки устранения неисправностей. Не устраивает - переподключайся к другому прову, который даст тебе лучше условия.
Опять же, если ты программист-админ, должен понимать, что аварии случаются, очень редко, но все же случаются даже у таких грандов с их супер оборудованием. И по воле Небес, если для устранения этого сбоя, произошедшего раз в 10 лет, нужны ключи "вот от этой двери на чердак", а ключи эти у дяди Пети сантехника, то сантехник всем богам на зло будет в этот день в запое!..
О таких случаях, как у тебя, обычно говорят - один на миллион. У нет-бай-нета это действительно один на миллион. Я когда-то подключился к сети Z-Net, которую нет-бай-нет выкупили в последствии. Так я стал их клиентом, сам того не желая. Просидел я на них 8 лет. Да, были сбои, были проблемы, и когда я общался с их техподдержкой, они удаленным монитором могли мне даже пару в проводе назвать, в которой обрыв, и на каком метре... Один только раз у них был сбой серьезный, у нас в доме сгорел их свитч. Заменили они его на следующий день и сервис восстановился.
Одним словом, статья твоя - из серии "не было ни единого разрыва!". Кто-то один на 2 млн. чел. выигрывает джек-пот. Ты же - один на 2 млн поймал проблему и столько условий для устранения, которые сошлись в одно целое (обрыв провода, выходной, мало сотрудников у прова, сроки устранения неделя и т.п.)...
Отмазка что "мы не для бизнеса" это нелепая тупая отмазка ламера.
Я сам в Эстонии, и у моего провайдера, за те 17 лет что я с ними, было только две аварии (одна когда в финляндии тракторист кабель перебил, итд, т.е не по их вине) а обо всех технических работах сообщали как минимум за неделю. Это именно домашний пакет, не для бизнеса.
Я пытался подключиться к двум конкурентам (у них цена чуть ниже, на сущие копейки) удивился как у одного каждый вечер стабильно интернет отваливается, а у второго и вовсе каждый час разрывы. Тоже отмазываются, типа ну а чо вы хотели, как вы платите так мы и работаем. Это ламерская отмазка. Умели бы делать качественно, делали бы. Это рынок и конкуренты не спят.
А на счет конкурентов - никто и не спорит, что сервис должен быть все равно качественным, чтобы быть конкурентноспособным. Только вот к НБН это не очень-то относится. Пока я сидел на них, у меня не было желания от них уходить. Все было нормально, и скорость, и качество, и реакция на сбои (в которых, к слову, почти всегда был виноват я сам, как выяснялось).
Я их не рекламирую, не питаю к ним нежных чувств, да и в настоящее время живу в другом районе, пров у меня другой, тоже устраивает, к НБН пока не возвращаюсь...
Но гиганты продолжали душить рынок и в итоге ЛНТ был поглащен Netbynet.
И сразу все прелести крупной компании:
- пока не прослушаешь все убогое меню не соединишься с оператором.
- поддержка как правило сидит в маленьком глухом городе, поэтому солдат спит служба идет. Помощь ни чем не может. Проблема в абоненте.
- свалить не получается, в районе только они.
- скорость вечером просто отвратительная, может быть ок, а можно пачку валерьянки сьесть.
- постоянные звонки и впаривание доп оборудования, доп сервисов. (уже ругаюсь с ними матом).
- таун-хаусы (чуть ли не центр города) считают частным сектором, соотв высокая стоимость подключения 20тр + дорогие тарифы и малая скорость.
Как то так.
Офис работает через одно место, написано до 22, время 19 нет ни кого, три дня пытался попасть. Как попал меня с порога послали на.... типа это пакет не отключается, 15 минут перепалки по пунктам договора в итоге отключили. Рядом стоял народ, который расторгал договора.