1631
2
В продолжение моего же поста (про обман покупателя с помощью ценников)
Наглядно
В беготне по предновогоднему городу захотелось "перехватить", забежал в магазин у метро, прям возле кассовой линии богатая на ассортимент витрина с орешками/смесями/сухофруктами/цукатами.
Ок, небольшая упаковка от проверенного производителя (то что надо), иногда можно и...
Ценники ВСЕ стоят по своим местам, никаких "всё в кучу" или т.п. "нагромождений".
После инциндента в Магнолии (мой старый пост про Lipton в 0,6л (про +50% на кассе от указанной в ценнике цены)), стал чуть внимательнее относиться к этому :)
На фото ценник уже снят, так как (см. дальше).
Ок, небольшая упаковка от проверенного производителя (то что надо), иногда можно и...
Ценники ВСЕ стоят по своим местам, никаких "всё в кучу" или т.п. "нагромождений".
После инциндента в Магнолии (мой старый пост про Lipton в 0,6л (про +50% на кассе от указанной в ценнике цены)), стал чуть внимательнее относиться к этому :)
На фото ценник уже снят, так как (см. дальше).
и ещё
На кассе пробивается другая цифра...
Обращаюсь к девушке кассиру, она без малейшего негатива заинтересовалась, вместе подошли (пара-тройка шагов) к витрине, убедились что "имеет место быть" (с).
Девушка вытаскивает ценник из под пластика, и возвращаясь к кассе ОЧЕНЬ корректно и опять таки, без малейшего намёка на "он тут читать не умеет" (с) (директор смены в "Магнолии") просто извиняется и предлагает или вернуть деньги, или возместить разницу.
Выбираю второе (процесс то уже запущен :), глаза увидели, руки пощупали, организм "на низком старте").
Мне опять таки, с обычными человеческими обьяснениями рассказывают про "возможно база/сотрудник что-то перепутал".
И в качестве какого то доп.извинения (не поленилась сходить в соседнюю кассу!!!) дают в составе "разницы" совершенно новые биметаллические 10руб.
Девушка кассир по стилю общения и скорости принимаемых решений похоже весьма опытная, но ни капельки не суетливая, не заискивающая но и не высокомерная.
Ценник при мне разорвала и выбросила.
Ошибка = мгновенное (и элегантное) исправление.
Зачем написал всё это ?
Да просто для нагляднейшего примера, как в реальности надо действовать сотрудникам торговли, если действительно появляется ошибка.
Ни обвинять покупателя, ни выдумывать всяческие "оправдания", ни хамить...
А просто ИСПРАВИТЬ + попутно завоевать ещё большую лояльность клиента к своему работодателю/торговой марке.
P.S.
Если пост прочтут представители "Перекрёстка" и захотят хоть "добрым словом" отметить сотрудницу, я буду только рад, чек настоящий, некоторые детали (достаточные для понимания кто именно) на нём сохранены).
Но... естественно есть и полноценное фото.
Спасибо :)
Обращаюсь к девушке кассиру, она без малейшего негатива заинтересовалась, вместе подошли (пара-тройка шагов) к витрине, убедились что "имеет место быть" (с).
Девушка вытаскивает ценник из под пластика, и возвращаясь к кассе ОЧЕНЬ корректно и опять таки, без малейшего намёка на "он тут читать не умеет" (с) (директор смены в "Магнолии") просто извиняется и предлагает или вернуть деньги, или возместить разницу.
Выбираю второе (процесс то уже запущен :), глаза увидели, руки пощупали, организм "на низком старте").
Мне опять таки, с обычными человеческими обьяснениями рассказывают про "возможно база/сотрудник что-то перепутал".
И в качестве какого то доп.извинения (не поленилась сходить в соседнюю кассу!!!) дают в составе "разницы" совершенно новые биметаллические 10руб.
Девушка кассир по стилю общения и скорости принимаемых решений похоже весьма опытная, но ни капельки не суетливая, не заискивающая но и не высокомерная.
Ценник при мне разорвала и выбросила.
Ошибка = мгновенное (и элегантное) исправление.
Зачем написал всё это ?
Да просто для нагляднейшего примера, как в реальности надо действовать сотрудникам торговли, если действительно появляется ошибка.
Ни обвинять покупателя, ни выдумывать всяческие "оправдания", ни хамить...
А просто ИСПРАВИТЬ + попутно завоевать ещё большую лояльность клиента к своему работодателю/торговой марке.
P.S.
Если пост прочтут представители "Перекрёстка" и захотят хоть "добрым словом" отметить сотрудницу, я буду только рад, чек настоящий, некоторые детали (достаточные для понимания кто именно) на нём сохранены).
Но... естественно есть и полноценное фото.
Спасибо :)
Ссылки по теме:
- Вомбат воспользовался возможностью
- Дерзкое ограбление ювелирного магазина
- Отец побил сына во время хоккейного матча в Канаде
- Зрелищные кадры песчаного вихря из Аргентины
- Отличная идея для совместного досуга – рисование портретов друг друга
Новости партнёров
реклама
Вот (к примеру)
http://livecoins.ru/russia/285-10-rubley-ulyanovskaya-oblast.htmlhttp://livecoins.ru/russia/285-10-rubley-ulyanovskaya-oblast.html
Честно говоря, я не знал что такие ещё делают (обычные "тематические" 10руб ещё как то более-менее привычные).
Поэтому и обрадовался как ребёнок :)
Вполне "штатная" (и правильная) реакция представителя магазина.
был со мной казус в "перекрестке". на кассе подобная история. я объяснил кассирше - обман и обвес покупателя больше , чем на 5% ( а было % на 10-15 ) влечет за собой НЕ административку со штрафами до 5000 руб для частного лица и до 50000 руб для юридического, а реальный срок от 3х лет. ( вроде, где-то вычитал эту инфу, не утверждаю, что верная ) а по скольку договор оферты, судя по чеку, я - покупатель заключал именно с "мариванной маривановной" ( на чеке фамилия кассира), то и присесть придется ей, а не "разЛоживальщику товаров" или "администратору зала". Вызвал старшего кассира и попросил заменить их работника на нового, всвязи с тем, что ближайшие года 3 "мариванна" проведет в местах Н.О. и сейчас ей необходимо срочно добраться до дома : собрать вещи и насушить сухариков.
( и все это с моим ,крайне озабоченным судьбой человека, серьезным лицом и сочувствующей "мариванне" интоннацией в голосе. без повышенных тонов.)
побледнела "мариванна" стала просить ее простить и не наказывать так строго: дети, муж, семья и все такое..а старшая кассирша стояла-хлопала ресницами и пыталась что-то шептать про человеческий фактор и ошибки, которые "случаются"..
я "великодушно" приобрел товар по цене "ценника"..а кассирша теперь прячется от меня, когда приходится забегать за пивом в этот перекресток..( не часто посещаю, ближе есть ашаны и пятерки)
чувствовал себя ого-го..троль!...
простите меня, работники торговли,но все же очень сильно достает эта ваша "нерасторопность" с ценниками...надеюсь, что это все же незапланированный "наеп" граждан...хотя..
Дать адрес магазина ? (Мск, м. Первомайская, у разворотного круга).
Можно попросить вас указать где именно я "жаловался" ?
---
MaryHuan
автор, а если бы на ценнике было 50р, а "пробилось" 30, ты бы стал жаловаться и предлагать доплатить?
---
Насколько я помню, (и сейчас перепроверил), то у меня в тексте написано:
---
...Обращаюсь к девушке кассиру...
---
Поэтому предлагаю не фантазировать, а читать и понимать только то, что написано.
Спасибо.
я лишь спросил, будете ли вы это делать в приведенном мной примере.
"Поэтому предлагаю не фантазировать, а читать и понимать только то, что написано.
Спасибо"
А самое интересное, что я с этим обратился в кассиру, пришел менеджер. И говорит, что да, косяк, забыли поставить ценник. Но... Самое интересное, что в другой части магазина стоит этот же товар с правильным ценником. Это сделано для того, чтобы если начнется скандал, всегда можно было съехать на то, что они не знают откуда был взят товар. Ведь в другом конце магазина он стоит с ценником. А сюда фиг знает кто притащил и вообще надо внимательнее смотреть на всю информацию и обращать внимание на производителя, там же написано, что 59 рублей за соус другого производителя.
Если есть время, зайдите:
Администратор магазина считает что покупатель ДОЛЖЕН уметь читать невидимые (отсутствующие) ценники.
Ну а кассир и администратор зала, утверждают что...
Тут магазин/сотрудники действовали более изобретательно.
Так что это не случайность, а целенаправленный обман магазина.
Грамотный программист может "настроить" так, что одиночная покупка (тем более "копеечная") будет 1:1, но в случае с "обьёмной" закупкой она может "выстрелить".
Народ вон про АЗС пишет, что первые 10 литров даже на "подкрученных" (грамотно) колонках льются очень точно (обычно проверяющие используют тарированную ёмкость именно такого объёма).
Но тут-же в 40 литровый бак, заливают 60 литров :)
Понятно что есть грамотные проверяющие которые (если захотят) смогут смоделировать "среднестатического покупателя".
Я в обеих/обоих ? :) постах несколько про другое.
Кто-то действительно может создать ошибку случайно, и в данном посте сотрудница суперски "разрулила" - спокойно выслушала, сходила посмотрела витрину, сняла и затем порвала чек, извинилась от лица компании, постаралась даже больше (принесла для возврата юбилейную редкую монету).
Ну а в предыдущем моём посте на эту же тему, всё было сделано именно изначально, для того, чтобы обмануть покупателя.
А когда я обратил на "нестыковку" внимание кассира, то "оказался крайним" сначала у кассира, потом у сторудника в зале, а затем уже и у директора этого магазина.
При всём при этом, я со своей стороны (в обоих случаях) вёл себя предельно корректно :)
Они же ничего не теряют, кроме 5 минут времени на переоформление товара внимательного покупателя по правильной цене. Зато на 99 других невнимательных зарабатывают.
Там на полке были два очень схожих вида (но BBQ один).
Кажется одни "сырные" (и дороже), видимо сотрудник кто вбивает в БД, об эту схожесть каким то образом и "споткнулся".
Предыдущий мой пост со схожей темой, был довольно показательным на наличие подобной "публики".
Те кто имеет отношение к функционированию сети, надеюсь легко поймут по оставшимся деталям что это за точка/сотрудник.
Если же нет (но будет желание "отметить" профессионализм), то пусть обращаются ко мне - расскажу детальнее.