20220
1
Захожу в "Aroma Kava". Спешу на работу, хочу купить капучино и уйти.
-Доброе утро. Один средний капучино, пожалуйста. С собой.
- Здравствуйте! Попробуйте большой. Не намного дороже, а в полтора раза больше напитка!
- Средний, пожалуйста.
-Кофе мягкий или крепкий?
- Любой!
- Сгущенное молоко, сироп добавить? -Не надо.
-Вам здесь или с собой?
-Доброе утро. Один средний капучино, пожалуйста. С собой.
- Здравствуйте! Попробуйте большой. Не намного дороже, а в полтора раза больше напитка!
- Средний, пожалуйста.
-Кофе мягкий или крепкий?
- Любой!
- Сгущенное молоко, сироп добавить? -Не надо.
-Вам здесь или с собой?
-Повторю еще раз. С собой.
-Десерт, выпечку не желаете?
-НЕТ.
И так каждый раз. Такое впечатление, что я разговариваю с роботом, у которого программа: задать список вопросов и не обращать внимания на то, что говорит покупатель. Разве не очевидно, что если бы я хотела большой капучино, то попросила бы большой, а не средний? И когда я захожу в кафе, то вижу там и выпечку, и десерты и сама могу решить, заказывать их или нет. Понимаю, что продавцов обязывают задавать эти тупые вопросы, чтобы увеличить количество продаж. Но после такой навязчивости я обхожу "Арому" десятой дорогой.
Ситуация номер два. Иду в банк оформить карточку. Работает только один специалист. Один. В то время, когда рабочих мест пять. Прошел час, пока я дождалась своей очереди. Передо мной было не так много людей, просто работник банка каждому зачитывала информацию о новых услугах, акциях, их удобство в пользовании. Я не хотела этого слушать. Я пришла оформить карточку. Это не конец. Работник спрашивает:
- Кредитный лимит нужен?
- Нет, не нужен.
-Но ведь бывают разные ситуации и ...
-Мне не нужен кредитный лимит!
На следующий день проверяю баланс: кроме моих средств на карточке кредит 2.5 тысячи гривен. Без комментариев.
Идём дальше. Захожу в магазин, выбираю косметику. Подбегает консультант (слава Богу, если только один):"У нас сейчас акция! Попробуйте это, а ещё вот это, давайте я вам помогу с выбором". Мне не надо помогать, я сама разберусь, что хочу купить за свои деньги. Но консультанта научили ходить вслед за покупателем, мозолить ему глаза, впаривать хлам и подлизываться. От этого, наверное, мне должно стать приятно, но все, что я чувствую в такой ситуации - желание как можно быстрее выйти из магазина. Подруга рассказывала, что в бутике нижнего белья, когда она уже выходила, продавец выбежала за ней и кричала вслед что-то о новых носочках.
И апогей - конечно, неожиданные звонки. Я занимаюсь своими делами, работаю, возможно, сплю. И здесь звонит какое-то чмо, чтобы впарить свой товар. Ложу трубку и блокирую номер. Иногда горе - продавец не сдается и звонит с другого. Это так надоело, что даже нет сил его послать, ни слова говорить не хочется.
Кровососы. Когда закончится эпоха агрессивного маркетинга? Почему вообще она существует? Навязывание только портит имидж компании, товара. Предположим, что я неуверенный, мягкий человек и консультант впарил мне что-то ненужное, потому что было неудобно ему отказать. Миссия выполнена: товар продан. Но что дальше? Мне захочется ещё раз зайти в тот магазин?
Недавно читала, что в каком-то магазине за рубежом покупатель на входе одевает браслет: зелёный, если помощь консультанта нужна и красный, если нет. Простой ход, который выражает уважение к своим клиентам. Но нам до этого расти и расти.
-Десерт, выпечку не желаете?
-НЕТ.
И так каждый раз. Такое впечатление, что я разговариваю с роботом, у которого программа: задать список вопросов и не обращать внимания на то, что говорит покупатель. Разве не очевидно, что если бы я хотела большой капучино, то попросила бы большой, а не средний? И когда я захожу в кафе, то вижу там и выпечку, и десерты и сама могу решить, заказывать их или нет. Понимаю, что продавцов обязывают задавать эти тупые вопросы, чтобы увеличить количество продаж. Но после такой навязчивости я обхожу "Арому" десятой дорогой.
Ситуация номер два. Иду в банк оформить карточку. Работает только один специалист. Один. В то время, когда рабочих мест пять. Прошел час, пока я дождалась своей очереди. Передо мной было не так много людей, просто работник банка каждому зачитывала информацию о новых услугах, акциях, их удобство в пользовании. Я не хотела этого слушать. Я пришла оформить карточку. Это не конец. Работник спрашивает:
- Кредитный лимит нужен?
- Нет, не нужен.
-Но ведь бывают разные ситуации и ...
-Мне не нужен кредитный лимит!
На следующий день проверяю баланс: кроме моих средств на карточке кредит 2.5 тысячи гривен. Без комментариев.
Идём дальше. Захожу в магазин, выбираю косметику. Подбегает консультант (слава Богу, если только один):"У нас сейчас акция! Попробуйте это, а ещё вот это, давайте я вам помогу с выбором". Мне не надо помогать, я сама разберусь, что хочу купить за свои деньги. Но консультанта научили ходить вслед за покупателем, мозолить ему глаза, впаривать хлам и подлизываться. От этого, наверное, мне должно стать приятно, но все, что я чувствую в такой ситуации - желание как можно быстрее выйти из магазина. Подруга рассказывала, что в бутике нижнего белья, когда она уже выходила, продавец выбежала за ней и кричала вслед что-то о новых носочках.
И апогей - конечно, неожиданные звонки. Я занимаюсь своими делами, работаю, возможно, сплю. И здесь звонит какое-то чмо, чтобы впарить свой товар. Ложу трубку и блокирую номер. Иногда горе - продавец не сдается и звонит с другого. Это так надоело, что даже нет сил его послать, ни слова говорить не хочется.
Кровососы. Когда закончится эпоха агрессивного маркетинга? Почему вообще она существует? Навязывание только портит имидж компании, товара. Предположим, что я неуверенный, мягкий человек и консультант впарил мне что-то ненужное, потому что было неудобно ему отказать. Миссия выполнена: товар продан. Но что дальше? Мне захочется ещё раз зайти в тот магазин?
Недавно читала, что в каком-то магазине за рубежом покупатель на входе одевает браслет: зелёный, если помощь консультанта нужна и красный, если нет. Простой ход, который выражает уважение к своим клиентам. Но нам до этого расти и расти.
Источник:
Ссылки по теме:
- Опасный челлендж с Coca-Cola и Mentos довёл подростка до операции
- Английское изобретение в действии: кран с раздельной горячей и холодной водой
- Озон, примерочная и смелый клиент: как тестируют товары для взрослых
- Безумный поступок в Риме: мигрант устроил пожар на АЗС
- Ночная экскурсия по кондитерской фабрике
реклама
1. "Но после такой навязчивости я обхожу "Арому" десятой дорогой." - ну после этого они понесут ужасные убытки и вылетят с рынка...
2. "Ложу трубку..." ну тут без комментариев...
эпоха агрессивного маркетинга закончится СРАЗУ ЖЕ как перестанем ЛОЖИТЬ трубки
1) Продавец не рассказал про акции и не предложил то, что согласно регламенту должен предложить - депремирование.
2) Покупатели разные бывают. Вот вполне себе стандартная ситуация.
Покупателю небыли озвучены акции, он ушел, а на следующий день пришел и сказал что ему о этих акция никто не сказал, итог - депремирование продавца.
давайте у нас такое вводить!
Такие инструкции у работника фаст-фуда и банка по одной причине - нужно больше продать.
Человек убежденный все равно купит только то, за чем он пришел.
Доказано статистикой - потери от ухода клиентов меньше, чем прибыль от "навязчивого" сервиса.