45951
1
От автора: - Работаю в сфере обслуживания.
И честно сказать, за год работы я возненавидела людей так, как никогда. Но сама, стала понимать официантов, которые плюют в салат. Работаю в компании мобильной связи. Очень известной в нашей стране. Да. Знаю. Многие сталкивались с проблемами со своим сотовым оператором. Но дело не в операторе. Дело в людях.
Приведу пару примеров:
Бабушка. 80 лет. Внуки подарили ей новый айфон, т.к. все должны знать какие хорошие и богатые у бабушки внуки. Она использует его только для того, чтобы раз в месяц позвонить дочке. Все остальное время принимает входящие. Приехали дети. Поиграли с её телефоном. Оставили включённым интернет. У бабушки прогорели все деньги за него. Приходит это чудо к нам и кричит, пытается доказать, что именно я украла у неё деньги. И что она вообще использует телефон для того чтобы сделать фото и позвонить. Но никто не отменял приложения, которые обновляются. Никто не отменял игры, в которые играли дети. Ей же все равно. Проклинает меня. Всю мою семью. Ведь я украла у неё деньги. И вообще я тварь такая. Мне воздастся по делам и все в таком духе. Подходит к ней мужчина( он стоял за ней в очереди) и между ними происходит такой диалог:
- Что же вы бабуля девушку доводите. Она же не виновата!
- Ну может и не виновата, я ей нервы потреплю и доведу её до истерики. Без этого отсюда не уйду.
После этого разговора мне пришлось выйти.
- Что же вы бабуля девушку доводите. Она же не виновата!
- Ну может и не виновата, я ей нервы потреплю и доведу её до истерики. Без этого отсюда не уйду.
После этого разговора мне пришлось выйти.
Мужчина. Лет 37-40. Просит подобрать ему такой тариф, чтобы он просто звонил. Уточняю. Нужен ли ему интернет. Он категорически говорит что не нужен. Подключаю тариф для звонков. Предупреждаю о платном интернете. Все. По мирному расходимся. Через 3 дня он приходит, кричит на меня за то, что он пополнил 5000 тенге (1000 рублей) и все деньги у него пропали. Смотрю его детализацию. Вижу выход в интернет. Говорю ему об этом. Мужик громко хлопнув по столу начинает визжать, что не пользуется интернетом. Беру его телефон. Вижу подключение. Показываю ему. Начинаем разбираться. Он неожиданно узнает, что смотреть фильмы можно только через интернет. Начинает причитать, что-то из разряда "Ваша компания говно, вам жалко даже фильм бесплатно дать посмотреть" кричит ещё минут 30. После того, как осознаёт, что денег я ему не верну уходит. Грозится найти меня за углом.
Женщина. 65 лет. Совершила международный звонок в Америку. С её баланса ушло около 3000 тенге (600₽). Клянётся что звонит только через Вайбер. Нахожу в её телефоне вызов. Показываю ей его. Она начинает кричать на меня за то, что дословно " это ты специально сделала чтобы я позвонила не через интернет, украла мои деньги и теперь сидишь тут такая довольная". Мне также пришлось выйти чтобы не слушать проклинания.
Но если ошибки таких людей можно списать на их возраст, то бывают и другие случаи.
Девушка. Около 25. Кричала матом минут 30 что "из-за вашей компании я опоздала на поезд!". Винила меня во всех своих бедах, называла такими словами, которых я вообще никогда не слышала.. Требует вернуть ей деньги за билет, которым она по вине компании не смогла воспользоваться. Начинаем разбираться. Она вставила симкарту в телефон (обычную нокию) и установила неверную дату. И на один день опоздала на поезд.
Парень. Около 20. Пришел с девушкой покупать номер. Стоит такой весь в золоте, весь такой галантный. Говорит своей спутнице, что она может купить себе любой номер хоть за какую цену, только лишь потому что он может себе это позволить. Общается со мной как со своей служанкой: "принеси мне ручку!", "Сама заполни всё", "ты какая-то туповатая", Чего ты вылупилась?!". И коронное "че завидуешь?". Я начинаю закипать. Долго очень выбирают номер. Девушка на радостях выбрала самый дорогой. Счастливая показывает ему. Он скрипя зубами расплачивается. Они уходят. На следующий день парень приносит номер, и чек. Требуя вернуть деньги. На мой немой вопрос он слезно сказал мне " девушка, ну пожалуйста. Он мне больше не нужен".
На самом деле таких историй очень много. Это лишь те, которые случились за два дня. И самое обидное в них то, что люди позволяют себе оскорблять, проклинать и унижать нас, просто потому что себя они считают самыми умными и главными на этой планете.
Не надо так...
Автор:
posya3006
posya3006
Ссылки по теме:
- Как работают авиадиспетчеры
- Как всё устроено: Работа аптекаря
- Один день с участковым
- Операция "Пятница"!
- Работа на ВСТО
реклама
Кстати есть заслуженная шпилька таким работникам-НЕ ЗАБЫВАЙТЕ ЧТО ОДЕВАЯ ФОРМУ ВЫ СТАНОВИТЕСЬ ЛИЦОМ КОМПАНИИ.И выгребаете за зарплату ВСЕ КОСЯКИ ФИРМЫ,а не только свои.Таковы правила игры.Не нравится-меняй работу или работай на себя.
Давно ли я футболе...так то московский таксист с 20 летним стажем.Сцыкухам с тонкой душевной организацией из салонов связи до моего опыта работы с людьми как до Луны....
У меня много подобных ситуаций, но профиль другой - я программист-разработчик прошивок Android. Наслушался и начитался всякого. И пока объяснишь что человек то-то и то-то не сделал или напутал или не настроил, хочется собственноручно его придушить.
-Девушка, а какой телефон можно подключить к телевизору?
Показываю единственную модель с тв-выходом. Показывает на другой телефон, у которого тв-выхода нет:
-А этот? У меня телевизор дорогой, как компьютер, он 100 тысяч стоит!
Объясняю, что от телевизора ничего не зависит, у телефона должен быть тв-выход. Он мне опять про телевизор за 100 тыс. Мои коллеги уже под прилавком лежат. И так минут двадцать, я ему про то, что конкретно вот этот телефон так не умеет, другой умеет, а вот этот не умеет, а он мне про телевизор за 100 тыс. В конце-концов приходит его друг, вытаскивпет тот самый телефон из кармана и у меня опять то же самое спрашивает. Говорю, нет, этот так не умеет.
-А когда я его покупал, мне сказали он умеет.
Покупал, кстати, не у нас, поэтому я их с большой радостью послала туда, где купили телефон.
====
ИМХО, человеку, явно не разбирающемуся в этом, нужно было пояснить, что нужно вообще отключить передачу данных на телефоне.
-вы мне продали брак
-мне о таких свойствах товара никто не говорил, поэтому я телефон забиваю гвозди
-если не вернете деньги прямо сейчас, я вас засужу
и все в таком духе.......
Так что полностью поддерживаю мысль о том, что продавцу нельзя давать садится себе на шею, а покупатель не должен забывать, что по другую сторону прилавка находится обычный человек.
- Вам нужен будет интернет?
- Нет.
- [мат] ответ!
или рассказывают про "нереальные" скидки, которые при вводе наименования покупаемого устройства в яндекс-маркете оказываются далеко не скидками...
Поэтому... очевидно, что люди, которые приходят в магазин, несут на себе целый багаж историй с вполне официальными разводами, а задача хорошего консультанта с улыбкой на лице переубедить человека в его сомнениях..
П.с. одно время(давно) я работал менеджером по продажам - я смог проработать всего пару месяцев, после чего мне стало невыносимо противно от того, что оказывается более-менее нормально зарабатывать можно только обманывая людей и продавая им бесполезные услуги... (уточню - я так не делал, соответственно зарабатывал мало, потому и уволился..)
так вот - в некоторых сферах за такое отношение к клиенту можно поплатиться репутацией, которая может стоить всего бизнеса.. Легко разводить бабушек, которые ничего не понимают в телефонах, а в случае с большими компаниями все несколько иначе...
п.с. Понятно, что в случаях с магазинами техники - менеджерам нередко наплевать на своих клиентов и их потребности, но тогда я искренне не понимаю почему тогда они удивляются скотскому отношению к себе, если они сами по-скотски(только с задачей "продать") относятся к клиентам..