15900
1
На работе случился небольшой казус. В результате моего не очень грамотного копания в базе сайта, в наш каталог попала старая-старая услуга, которую мы не оказываем несколько лет. Да еще и с ценой в 0 рублей. Ночью смотрю, упало 3 покупки.
Окей, звоню клиентам, объясняю, что ошибка, случайно попало, все всё понимают, говорят, что специально оформили покупку, чтобы мы поправили свой косяк. Все кроме одного. Мужик начинает качать права, говорить, что по закону оферты, мы обязаны продать ему эту услугу, есть описание, есть цена, я хочу ее купить, да я на вас в суд подам, я юрист и т.д. Я понимаю, что мужику либо скучно, либо просто намеренно идет на конфликт. Отвечаю, мол, хорошо хорошо. Мы признаем свою ошибку, никаких проблем, считайте, что услугу мы вам продали, однако, оказать не можем. По этому, по закону о защите прав потребителей, предлагаю вам оформить возврат денежных средств в размере ноль рублей, ноль копеек. Либо, если такие деньги вам не нужны, и вы все же хотите воспользоваться услугами нашей компании, выбирайте любую другую доступную позицию. Разницу стоимости вам придется доплатить.
Мужик молчал-молчал секунд пять, а потом так протяжно: "ну ты и с*******ка" и трубку бросает :D
Мужик молчал-молчал секунд пять, а потом так протяжно: "ну ты и с*******ка" и трубку бросает :D
Ссылки по теме:
Автор?..
1. Зачем полезли в базу???? Что Вам нехорошего сделал сисадмин?
2. "Мужик начинает качать права, говорить, что по закону оферты, мы обязаны продать ему эту услугу, есть описание, есть цена, я хочу ее купить," SLA никто не отменял... НО Согласно ITIL-а Вам необходимо было рассказать, что "типа" "Да, Вы правы! Нам настолько неудобно заВаши потерянные минуты дозвона к нам, что мы Вам предлагаем путевку.... в пеший Эротический поход..." - ну или в другой поход...
Не можешь оказать услугу по прайсу 0 рублей? ОК, оказывай аналогичную. Как, вообще не можешь никакую оказать? Тогда ты мошенник, и тобой должна прокуратура заниматься.
Сколько раз уже было в истории: когда нормальные компании совершали ошибки, из-за которых что-то попадало в прайс по нулевой и заниженной цене, они ВСЕГДА выполняли заказы клиентов, даже себе в убыток.
А дебильные - да, те будут искать любые способы, лишь бы переложить свою ошибку на плечи клиента. Как в статье автора: в нормальной компании бы выполнили все 3 заказа по нулевой цене - а их себестоимость вычли из зарплаты админа/контент-менеджера, который ошибся.
Потому что клиент всегда прав.
"Юридически подкованный пенсионер, за....т любую организацию письменно или по телефону, за символическое вознаграждение."
Отстаивать свои права конечно нужно, но, пожалуй, следует это делать уместно, и не забывать, что все мы люди и все можем ошибаться, это как минимум.
Ну и прежде, чем кричать про мошенников и грозить прокуратурой, может стоит сначала посмотреть, во-первых на наличие где-нибудь надписи, что сие не является публичной офертой, ну либо чего-то на подобии в публичной оферте, что до согласования деталей обеими сторонами мы вам ничего не обещаем, не предлагаем.
Он и не отказывался. Только если выбираешь более дорогую услугу - доплачиваешь разницу. Так уж получилось, что все остальные аналогичные услуги стоили дороже 0.00. :)
"Потому что клиент всегда прав."
Клиент - да. Не видишь разницы между клиентом и геморройщиком, позвонившим строго для того, чтоб попудрить мозги насчёт цены в 0.00?
Еще раз свою мысль коротко: если в интернет-магазине админ - мудак, но при этом магазин ведет себя так, что перекладывает свои проблемы на плечи покупателей, то такой магазин должен гореть.
Как ты читаешь? Там ничего и не было с "похожестью цены".
"магазин должен гореть"
Точно. Непонятно кому, правда, он это должен, но должен обязательно! :)
А вор должен сам запрыгнуть в тюрьму.
А убийца - застрелиться.
А эльф - выйти в реальный мир из сказочной страны собственной головы.
Действительно ВАМ не плохо бы это сделать.
"Еще раз свою мысль коротко: если в интернет-магазине админ - мудак, но при этом магазин ведет себя так, что перекладывает свои проблемы на плечи покупателей, то такой магазин должен гореть."
В данном случае, очевидно, что мудак это обратившийся, который просто решил совокупить мозг окружающим. Он даже еще не клиент. И откуда у вас столько попаболи? Казалось бы, ситуация яйца выеденного не стоит, но ведь нет, надо повыеживаться.
Потому что они, в отличие от тебя и тебе подобных, понимают, как устроен бизнес в интернете, и кто им платит зарплату (я, клиент).
Сами ленивые косячники, а на клиентов валят. Я хочу зайти на сайт, выбрать, купить, мне не интересно, что кто то ягу пил вместо работы.
А в реальности, сделку просто признают по суду ничтожной, на чём всё и закончится.