18948
3
Все, кто хоть раз ходил по строительно-хозяйственным супермаркетам, знают: консультантов-продавцов там много. Но все они заняты. Они куда-то идут. Поэтому заняты. Очень заняты. Или отвечают не за этот отдел, в котором сейчас стоят и болтают. Поэтому они относительно вежливо вас бортуют, переходят через стеллаж и снова болтают, а иногда и не переходят.
Случилось это в одном из таких магазинов. Ну, назовём «Строй арсенал». Бывшая попросила помочь закупиться расходниками перед ремонтом. Ходим по отделу и видим: два консультанта конкретно сваливают. Конец рабочего дня, всё достало, расспросы-вопросы «тупых» покупателей.
Они произносят дежурное «я не из этого отдела, обратитесь к продавцу» и исчезают. Через 20 минут брожения в зале осталась скучающая девушка-кассир и охранник на выходе. И восемь пар, немного растерянных из-за того, что их забыли в магазине, нас.
Минут через пять мы начали общаться, обсуждать материалы, а ещё через пять начали стебаться, что и как отмотать-отмерять-вынести. Охранник бдительно стоял на выходе. Кассир продолжала скучать.
Они произносят дежурное «я не из этого отдела, обратитесь к продавцу» и исчезают. Через 20 минут брожения в зале осталась скучающая девушка-кассир и охранник на выходе. И восемь пар, немного растерянных из-за того, что их забыли в магазине, нас.
Минут через пять мы начали общаться, обсуждать материалы, а ещё через пять начали стебаться, что и как отмотать-отмерять-вынести. Охранник бдительно стоял на выходе. Кассир продолжала скучать.
И тут я увидел телефон! Он стоял в углу, перед компом. Ну, знаете, там накладные выписывают. Кнопочный телефон. Напротив кнопок надписи: «директор», «охрана», «касса», «склад». И стало мне так весело. Звоню директору. Чего мелочиться.
- Да.
- Здравствуйте!
- Здравствуйте.
- Скажите, пожалуйста, вот мне надо кабель купить и эту фигню, куда он закрывается. Розетки я уже взял. Цемент нашёл. Плинтуса подобрал. А кабель я отрежу, мне поверит девушка на кассе, или перемерять будет? И тут ещё мужчина плитку ищет. А другому что-то по смесям надо подсказать, а я не в курсе.
- Вы куда звоните?
- Директору.
- Откуда?
- Как откуда? Из торгового зала. Просто тут нет никого, мы тут полчаса уже бро…
- (короткие гудки)…пи-пи-пи-пи
Через секунды врывается краснолицый мужчина в костюме. Подхо.., нет, подпрыгивает к нам, оглядывается. Я ему радостно:
- Это я вам звонил!
Он идёт пятнами, белеет и тоже исчезает. Зато потом!!!
Я и не знал, что на кассе сидят все кассиры, а на каждую пару приходится по 1,5 продавца.
Я не слышал, как орал директор. Судя по звукам он их пи$диL. Они появились так же, как и исчезли, и даже в большем количестве. Красные, тихие, вежливые, понятливые и все в нашем распоряжении.
- Да.
- Здравствуйте!
- Здравствуйте.
- Скажите, пожалуйста, вот мне надо кабель купить и эту фигню, куда он закрывается. Розетки я уже взял. Цемент нашёл. Плинтуса подобрал. А кабель я отрежу, мне поверит девушка на кассе, или перемерять будет? И тут ещё мужчина плитку ищет. А другому что-то по смесям надо подсказать, а я не в курсе.
- Вы куда звоните?
- Директору.
- Откуда?
- Как откуда? Из торгового зала. Просто тут нет никого, мы тут полчаса уже бро…
- (короткие гудки)…пи-пи-пи-пи
Через секунды врывается краснолицый мужчина в костюме. Подхо.., нет, подпрыгивает к нам, оглядывается. Я ему радостно:
- Это я вам звонил!
Он идёт пятнами, белеет и тоже исчезает. Зато потом!!!
Я и не знал, что на кассе сидят все кассиры, а на каждую пару приходится по 1,5 продавца.
Я не слышал, как орал директор. Судя по звукам он их пи$диL. Они появились так же, как и исчезли, и даже в большем количестве. Красные, тихие, вежливые, понятливые и все в нашем распоряжении.
Новости партнёров
реклама
Добрал до половины от прежнего состава - везде успевают и премия тяжелее стала за счет перераспределенного ФОТ и Премиального Фонда.
Оказалось, что если не болтать про сиськи-письки-тампоны-волдтанки и выучить наизусть должностную инструкцию и цитировать изредка пункты из нее по просьбе руководителя, то можно все успеть.
Ну а на счет "ищи другую работу". Так и есть... более точно это звучит "а не пошел бы ты на х..!!!!!" ... но ведь продавцы такие же граждане твоей страны, это не зэки и не инопланетяне... ©
Я вот, например, ищу ПРОДАВЦОВ - это такие люди, которые являются специалистами по ассортименту, задача которых - делиться своим экспертным мнением в соответствии с потребностями клиента.
Это на первом этапе... в итоге же хочется видеть клиентоориентированных МЕНЕДЖЕРОВ ПРОДАЖ. Людей, управляющими процессом продажи.
И начинал с продавана. А бизнес - с нуля и репутации среди моих бывших/перешедших клиентов. Поэтому не нужно меня учить тому, как я должен заботиться о ленивых зарплатополучателях.
Продавец - это фундамент. И если он говно - ничто не спасет, поэтому только корчевать. Если есть потенциал, то направлять. Учиться должен сам.
И конечно же не требовать отчет о работе у отдела закупок, директора, уборщицы, охранника.
А инструкцию учили только потому что пара молокососов заявили о своих правах. Теперь все знают и о своих обязанностях.
Найти людей сложно, согласен. Найти обучаемых - еще сложнее. А найти продавцов - не возможно. Их трепетно из рук в руки передают, за них торгуются, их рекомендуют.
Или они открывают свое направление.
Так и плодятся потери - клиент пришел, отвлек продавца, посмотрел товар и... за получением ушел в Юлмарт.
-Вам помочь? Вас что-то интересует? Вам нужна наша помощь?
Бррррр....
по компу у них 3 изделия на остатке в конкретном магазине, а по факту они его 0,5 часа ищут и хрен че находят
в итоге забираю изделие на региональном складе
... это мне накинули сотрудники склада
через пару недель обязательно наберу их типа директора
поржем потом с реакции
если сие случится, то пост будет
Я вот даже времени не трачу. Захожу, смотрю, и если есть вопросы, сразу в кабинет директора. Говорю " Хожу уже сорок минут, никого нет и т п..." И сразу у меня появляется личный консультант!)))))
Я за опытом... м-можно?
Так-то все верно. Отсутствие периодического контроля или корректной делегации отвественности - это фейл.