28518
1
Совершенно перестав понимать, какими именно преимуществами gold карты от Альфа-Банка я пользуюсь за 7000 рублей в год (именно столько стоит минимальный пакет услуг для счастливых обладателей, и сумма умеет только расти), я решил перестать быть их клиентом. А был им лет восемь, кстати. Перевел оттуда все деньги и отправился в ближайший их офис.
Я сначала подумал, что это такая шутка, но до первого апреля еще больше месяца. То есть, чтобы взять талончик в терминале электронной очереди, мне с порога предложили ввести данные паспорта. Я не то чтобы параноик, но вводить данные паспорта в электронной очереди? Мне это точно не нужно. Если это нужно им, пусть сами введут, когда я к их сотруднику подойду.
Проверил - правда, выдает форму ввода паспортных данных. Но, к счастью, можно нажать кнопку "Не вводить данные", талончик и так дадут.
Ок, подхожу к сотруднику.
- Так и так, - говорю, - как бы мне свести отношения с вашим банком к бесплатным для меня? Может, счета оставить, а все остальное - ну нафиг?
- Нельзя, - отвечает мне молодой и вежливый менеджер, - нет у нас бесплатных форм контактов с клиентами.
- Даже если просто счет открыт?
- Да, если на счету меньше 30 000 - тогда 100 рублей в месяц.
- Ну, закрывайте тогда все счета, будем прощаться.
Первый раз встречаю банк, в котором за открытый счет надо платить. На счету лежали какие-то копейки, менеджер попросил подарить их банку. Подарил, чего уж.
И никто у меня не спросил: а чего это вы, собственно, дорогой многолетний клиент, уходите? Может, просто вы не видите выгоды работы с нами? Может, вам помочь эти выгоды найти?
Зачем прикидываться розничным банком тогда - непонятно.
Проверил - правда, выдает форму ввода паспортных данных. Но, к счастью, можно нажать кнопку "Не вводить данные", талончик и так дадут.
Ок, подхожу к сотруднику.
- Так и так, - говорю, - как бы мне свести отношения с вашим банком к бесплатным для меня? Может, счета оставить, а все остальное - ну нафиг?
- Нельзя, - отвечает мне молодой и вежливый менеджер, - нет у нас бесплатных форм контактов с клиентами.
- Даже если просто счет открыт?
- Да, если на счету меньше 30 000 - тогда 100 рублей в месяц.
- Ну, закрывайте тогда все счета, будем прощаться.
Первый раз встречаю банк, в котором за открытый счет надо платить. На счету лежали какие-то копейки, менеджер попросил подарить их банку. Подарил, чего уж.
И никто у меня не спросил: а чего это вы, собственно, дорогой многолетний клиент, уходите? Может, просто вы не видите выгоды работы с нами? Может, вам помочь эти выгоды найти?
Зачем прикидываться розничным банком тогда - непонятно.
Источник:
пришел,оплатил чуть более 70к + 200 руб. за то,что имел наглость раньше погасить,было это в августе 2014г. прям камень с души,вышел радостный - свобода!!!
в конце января этого года мне звонок:
-здраствуйте,альфа-банк,какая то там херня по просроченным платежам,почему не внесли вовремя платеж?
-какой платеж,я у вас не брал ничего
-договор номер.....ваш?
-а,ну да,только я оплатил его досрочно такого то числа
-у вас недоплата 300 руб
-я всё оплатил и ничего вам не должен,у меня на это есть все документы
-вы хотите составить претензию?
-канешна!
-ок,претензия №...,решение в течении 9 раб. дней.
прошло тря дня и мне приходит смс - претензия №...отрицательное решение,-и опять начинают звонить. повторяется тот же разговор и составляется еще одна претензия,результат тот же.
опять звонок,разговор,идите ка вы в отделение альфы и там составьте.пришел,составил,3 дня - звонок,почему не платите?начинаю объяснять,выясняется,что претензии нет!!!!вам необходимо оплатить внимание!!!! 13500 рублей!!
я грю откуда стока набралось?? с 300р до 13.5к?!
начинают ссать мне в уши мол штрафы,хренафы,лучше оплатить,короч я сорвалсо и начал крыть их ху\ми.
вобщем звонили они звонили я их нахер слал прямым текстом,но думаю решать то надо!
прихожу в банк.пишу еще раз претензию,дожидаюсь шоб при мне зарегестрировали,пишу заявление где указываю № претензии,заставляю шлепнуть штамп и подпись сотрудника. далее мне начинают звонить и просить внести бабки,при чем в процессе разговора сумма менялась 3-4 раза,начиная от 300\9000\13000 и т.д.в итоге спустя 4 ДНЯ!!!!мне пришла смс мол претензия №....зарегестрированна,спустя 4ДНЯ!!!!
звонить перестали,ну и еще через неделю пришла смс: - претензия №... положительное решение,приносим свои извинения. 2 МЕСЯЦА мне еб\али мозги!!!- извини мужик,мы пошутили...
Я не знаю откуда берутся неудачники, у которых проблемы в Альфе, ибо я знаю достаточно много банков в работе как с физиками так и с юриками(Сбер, ВТБ, Ланта, ЮниКредит - клиентами этих был лично), так вот на альфу даже сказать слова плохого не получается - все отрабатывает быстро, четко, операциооные дни до 19.00, переводы в операционное время редко когда уходят больше чем за полчаса (Вспоминается со слещами на глазах ЮниКредит, где если ты успеешь оформить платежку до 14 - то возможно деньги сегодня уйдут. про сбер молчу и плачу), нормальные УДОБНЫЕ мобильные приложения как для физиков так и для юриков. Только пароль часто просят менять - напрягает, но это мелочь ИМХО. А насчет голды - преимущество фактически одно - лимиты по снятию в 4 раза больше, если этого не знаешь - то на кой тебе голда? вот. вроде выговорился.
пы.сы. 3 года был клиентом банка, тоже надоело...
А ещё в Альфе дебильный интернет банк - это вообще жуть! Самое дикое, что пишут "оплатить 1200", платишь 1200 мля звонят, "где ещё 200руб. оплатить надо было 1400".
Аффтор статьи полностью прав, отношение к клиентам в этом банке просто мерзкое, вспомнила историю, когда у одного клиента ребёнок заболел раком, он умолял банк об отсрочки платежей но банк пригнал к нему ДОМОЙ коллекторов.....эта история громко гремела на "Банки" ру.