825755
1
Друзья, моё сегодняшнее печальное открытие достойно того, чтобы об этом знали все!
Конкретнее – ВСЕ ДЕРЖАТЕЛИ КАРТ СБЕРБАНКА.
Сначала предыстория, для наглядности. Два месяца назад я перевела деньги со своей карты другому человеку на карту Альфа-банка. Операция совершилась без помех, терминал съел мои немалые деньги, взамен выдал мне чек, где значилась и сумма перевода, и комиссионный сбор.
Конкретнее – ВСЕ ДЕРЖАТЕЛИ КАРТ СБЕРБАНКА.
Сначала предыстория, для наглядности. Два месяца назад я перевела деньги со своей карты другому человеку на карту Альфа-банка. Операция совершилась без помех, терминал съел мои немалые деньги, взамен выдал мне чек, где значилась и сумма перевода, и комиссионный сбор.
Человек деньги так и не получил. Не буду описывать леденящую душу историю о моих визитах в офисы Сбербанка, уйме потраченного времени, о потере там моего заявления, о маловразумительных девушках в офисах и на телефонной справочной линии... Это всё моя личная драма. Усугублённая тем, что человек, не получивший от меня денег, сделал благое дело: бесплатно создал сайт для хорошего и полезного дела, вдобавок и оплатил из собственного кармана все расходы и работу сайта надолго-надолго вперёд – эти несколько тысяч я и хотела ему возместить.
И вот что я выяснила, наконец, сегодня, потратив очередные драгоценные часы моей драгоценной жизни – на этот раз в кабинете руководителя одного из отделений Сбербанка… внимание, люди!!!
ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ С КАРТЫ СБЕРБАНКА МОЖНО ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ ТОЛЬКО НА КАРТУ СБЕРБАНКА, К ТОМУ ЖЕ ВЫДАННУЮ ИМЕННО В ТОМ РЕГИОНЕ, ЧТО И ТВОЯ КАРТА.
ВО ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ СЛУЧАЯХ – НЕ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ! НАПРИМЕР, ПЕРЕВОДОМ НАЛИЧНЫМИ НА КАРТУ ДРУГОГО БАНКА.
То есть: с моей карты через терминал я могу перевести деньги только на карту Северо-Западного филиала Сбербанка. При этом перевод в другой город Северо-Западного региона будет облагаться комиссионным сбором. Захочу со своей карты перевести сумму на карту жителя Вологды – заплачу дополнительный комиссионный сбор.
САМОЕ ОПАСНОЕ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ: ВЫ НИКОГДА ОБ ЭТОМ НЕ УЗНАЕТЕ, пока не попадете в ситуацию, аналогичную моей!
Вы проводите операцию через терминал: деньги переводите со своей сбербанковской карты на чью-то не сбербанковскую карту, терминал выдает вам чек, где всё о’кей. (Важное обстоятельство: как подтвердила мне руководительница отделения Сбербанка, к которой я обратилась с претензией, именно номер карты, на которую я перевожу деньги, и является идентификатором банка, то есть вводить дополнительно реквизиты Альфа-банка мне было не обязательно: достаточно номера карты Альфа-банка).
И далее - внимание: если у вас нет информации, дошли ли ваши деньги по назначению, вы никогда не узнаете, что эти деньги присвоил Сбербанк.
Как сегодня мне объяснила руководительница отделения Сбербанка, эти деньги «зависают» на счете Сбербанка. Зависают! Чудесный эвфемизм слову «украдены».
Я нежно попросила руководительницу отделения показать мне ту чёрную страницу на сайте Сбербанка, где размещены эти прискорбные правила.
НИГДЕ НА САЙТЕ СБЕРБАНКА ЭТОГО НЕ НАПИСАНО!
И НИ ОДИН ТЕРМИНАЛ НЕ СООБЩИТ ВАМ ОБ ЭТОМ!
И вдруг до меня дошло, что я потеряла уйму таких вот «зависших» денег, когда хотела помочь в беде разным людям, нуждающимся в средствах на лечение. Я делала и делаю регулярно такие переводы. Всегда перевожу не меньше двух-трех тысяч. Теперь я точно знаю, что практически все нуждавшихся в помощи деньги мои так и не получили: у них ведь были карты не сбербанковские!!!
А Сбербанк тихо своровал и у меня, и у этих людей такие важные для них деньги!
Вот я думаю: а где еще подвохи? что еще не прописано на сайте Сбербанка?! в каких еще ситуациях наши деньги бесследно «зависают»?!
UPD. Мой отчёт, дорогие товарищи. Это для всех тех, кто читал и помнит мой пост 8 июля про Сбербанк.
Позавчера мне позвонил Герман Греф. Ну, натурально: "Здравствуйте, Марина Евгеньевна. Это вам Греф звонит, президент Сбербанка". Вот он, Греф - на картинке, кому-то звонит, явно по более приятному поводу.
Да… вполне эффектный финал моей истории со Сбербанком…
Греф многократно поблагодарил меня за мой пост в ФБ и обстоятельно рассказал о том, что изложенные в нем мои злоключения были проанализированы и стали основой для преобразований на сайте Сбербанка, в функционировании терминалов и вообще – в работе сотрудников. Что-то из его слов я запомнила, что-то – нет. Слегка растерялась, понимаете ли…
В конце разговора Греф продиктовал мне свой электронный адрес, сказав: пишите прямо мне, если будут какие-то еще проблемы.
В момент звонка Германа Оскаровича я сидела у себя в театре в буфете и ела холодный борщ – в компании с директором театра и доблестными представителями литературной части, которые свои долгожданные отпускные дни проводят в театре в трудах и заботах. За борщом обсуждали невероятной красоты (и тяжести!) букет, который мне за час до этого привезли в театр в качестве "комплимента" от Сбербанка: огромное бело-розовое облако из пионов, лизиантусов, фрезий, больших ромашек и еще каких-то безымянных для меня, но прекрасных цветов. Вместе с букетом вручили торжественного вида письмо в сбербанковском парадном конверте от заместителя Правления ОАО "Сбербанк России" Александра Торбахова, где среди прочего написано: "Благодаря Вашему комментарию мы выявили ряд слабых мест в нашей системе. Мы уже работаем над их исправлением и совершенствованием отдельных процессов…".
До этого мне уже писали и звонили представители и руководители разных подразделений Сбербанка с вопросами по сути моей истории, с извинениями и с благодарностью за высказанные претензии – поразило, что никто из них даже намёком не выразил неудовольствия по поводу моего гневного поста. А ведь он собрал столько перепостов, что меня вообще-то можно было привлечь к суду за нанесение вреда деловой репутации банка!
(Кстати, когда Греф мне позвонил, моя первая мысль была именно такой: ну, вот оно… началось... допрыгалась…).
Конечно, такая неслабая реакция руководства Сбербанка как раз и возникла в связи с адским резонансом в ФБ – 2600 перепостов моей истории. Плюс в большинстве перепостов еще и своя ветка обсуждений, где люди излагали свои несчастные случаи со Сбербанком. Таким образом, аналитики Сбербанка на этом огромном материале могут составить настоящую историю болезни своей компании и проанализировать её. Чтобы выработать стратегию "лечения".
О чем, в общем-то, и говорил мне Греф.
Что я хочу сказать в конце своего отчета?
Спасибо всем, кто в комментариях к моему посту (или к его перепостам) внятно излагал собственные "несчастные случаи" и вопросы к Сбербанку. Мне кажется, это услышано "кем надо". Надеюсь, что польза от наших трепыханий все-таки будет. Лично я довольна (не только букетом).
А шикарный букет от Сбербанка я разделила на семь больших букетов, чтобы цветам было вольготно - и чтобы они тоже были довольны.
Позавчера мне позвонил Герман Греф. Ну, натурально: "Здравствуйте, Марина Евгеньевна. Это вам Греф звонит, президент Сбербанка". Вот он, Греф - на картинке, кому-то звонит, явно по более приятному поводу.
Да… вполне эффектный финал моей истории со Сбербанком…
Греф многократно поблагодарил меня за мой пост в ФБ и обстоятельно рассказал о том, что изложенные в нем мои злоключения были проанализированы и стали основой для преобразований на сайте Сбербанка, в функционировании терминалов и вообще – в работе сотрудников. Что-то из его слов я запомнила, что-то – нет. Слегка растерялась, понимаете ли…
В конце разговора Греф продиктовал мне свой электронный адрес, сказав: пишите прямо мне, если будут какие-то еще проблемы.
В момент звонка Германа Оскаровича я сидела у себя в театре в буфете и ела холодный борщ – в компании с директором театра и доблестными представителями литературной части, которые свои долгожданные отпускные дни проводят в театре в трудах и заботах. За борщом обсуждали невероятной красоты (и тяжести!) букет, который мне за час до этого привезли в театр в качестве "комплимента" от Сбербанка: огромное бело-розовое облако из пионов, лизиантусов, фрезий, больших ромашек и еще каких-то безымянных для меня, но прекрасных цветов. Вместе с букетом вручили торжественного вида письмо в сбербанковском парадном конверте от заместителя Правления ОАО "Сбербанк России" Александра Торбахова, где среди прочего написано: "Благодаря Вашему комментарию мы выявили ряд слабых мест в нашей системе. Мы уже работаем над их исправлением и совершенствованием отдельных процессов…".
До этого мне уже писали и звонили представители и руководители разных подразделений Сбербанка с вопросами по сути моей истории, с извинениями и с благодарностью за высказанные претензии – поразило, что никто из них даже намёком не выразил неудовольствия по поводу моего гневного поста. А ведь он собрал столько перепостов, что меня вообще-то можно было привлечь к суду за нанесение вреда деловой репутации банка!
(Кстати, когда Греф мне позвонил, моя первая мысль была именно такой: ну, вот оно… началось... допрыгалась…).
Конечно, такая неслабая реакция руководства Сбербанка как раз и возникла в связи с адским резонансом в ФБ – 2600 перепостов моей истории. Плюс в большинстве перепостов еще и своя ветка обсуждений, где люди излагали свои несчастные случаи со Сбербанком. Таким образом, аналитики Сбербанка на этом огромном материале могут составить настоящую историю болезни своей компании и проанализировать её. Чтобы выработать стратегию "лечения".
О чем, в общем-то, и говорил мне Греф.
Что я хочу сказать в конце своего отчета?
Спасибо всем, кто в комментариях к моему посту (или к его перепостам) внятно излагал собственные "несчастные случаи" и вопросы к Сбербанку. Мне кажется, это услышано "кем надо". Надеюсь, что польза от наших трепыханий все-таки будет. Лично я довольна (не только букетом).
А шикарный букет от Сбербанка я разделила на семь больших букетов, чтобы цветам было вольготно - и чтобы они тоже были довольны.
Источник: Facebook (запрещён в РФ)
Новости партнёров
реклама
Во-вторых, надо понимать, что СБЕР - это не один банк на 9 или 11 региональных банков, типа Московский банк Сбербанка РФ или Центрально-Черноземный банк Сбербанка РФ. Поэтому при переводе между картами выпущенными разными Банками Сбербанка РФ - комиссия 1% вне зависимости от типа карты.
В-третьих, добиться нормального "разруливания" ситуации действительно можно с проектом искового заявления в суд. Но так как составить его правильно - та еще задача, а нормальный "здравомыслящий" адвокат впрягаться в спор за сумму менее 20000 точно не будет, то Вы остаетесь один-на-один с банком, чьи сотрудники далеки от понимания, что все получают свою зарплату, только потому, что я отнес СВОИ деньги к их работодателю.
Телеграмма с уведомлением и копией
Кому:ОАО«СбербанкРоссии» 60 8590/00027
Куда:Махачкала, пр-т Петра Первого, 53, корпус Е
Претензия
Требую незамедлительно зачислить на мой счет № ...... (его можно узнать в банке, у каждой карты есть номер расчетного счета) денежные средства в размере 28000 рублей, внесенные через банкомат (терминал 472895) 11.07.2015 года в 08:26:09 номер операции 4962, код авторизации 341445, а также уплатить неустойку, предусмотренную пунктом 5 статьи 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в размере трех процентов от принятой, но не зачисленной суммы за каждый день просрочки зачисления. Сообщаю, что из-за неправомерного не зачисления 28000 рублей на мой счет я была вынуждена взять заем на сумму 28000 рублей, за пользование которым уплачиваю 3 процента от суммы займа ежедневно = (ФИО полностью).
Уведомление о вручении телеграммы направить по адресу: (адрес полностью) (ФИО полностью)
(конец телеграммы)
Вот и все... Да еще момент, прежде чем писать эту телеграмму, нужно написать саму претензию в сбер, где ее должны зарегистрировать, а потом вы уже идете на телеграф писать телеграмму с пометкой о вручении (обязательно)
Называется - сама дура.