102
1
На что жалуетесь?
В соответствии с гарантийной политикой LEGO, если набор уже был вскрыт, и Вы обнаружили отсутствие детали или дефект, нужно найти её код в инструкции, далее зайти на сайт LEGO в раздел "Обслуживание покупателей — Недостающие элементы" и заполнить форму на заказ детали. После проверки данных Вам будет отправлена деталь непосредственно с завода. Время доставки детали от одной до четырёх недель. Вы также можете попросить консультанта в магазине, в котором Вы приобретали набор, заполнить форму за Вас и заказать деталь на адрес магазина, где Вы сможете её забрать, когда она будет доставлена. Обменять набор или сдать его Вы можете в том случае, если упаковка не вскрыта, и сохранены все документы о покупке (чеки).
Спасибо за обращение!
Сеть магазинов LEGO
Самое интересное что с гарантийной политикой Lego почему то меня никто не ознакомил. Как и то, что на сайте нужно заполнять заявку на английском языке. Это я уже узнал в ответном письме с завода:
Dear LEGO® Fan,
Thanks for getting in touch with us.
I’m sorry, but at the moment we can’t respond to you in russian. Please write to us in any of the following 16 languages and we’ll be happy to help:
English, German, Danish, French, Dutch, Spanish, Czech, Polish, Hungarian, Finnish, Portuguese, Italian, Swedish, Norwegian, Mandarin, Korean and Japanese.
We're hoping to expand our service to include more languages, so we may be able to help you more easily in the future.
We want to make sure we're doing a good job for you, so you’ll always find the link to a four-question survey in our emails. Please tell us how we did today:
LEGO Survey link
Please let us know if you need anything else.
Kind regards,
Lisa
LEGO® Service
Далее неоднократно писал и на завод и на сайт Lego, каждый раз ставил в копию продавца "Мир Кубиков".
Прошло 3 (ТРИ) месяца.
Очередное мое письмо дата - 11 ноября 2014 года:
"Добрый день.
Прошло 3 месяца с момента обращения к вам по поводу устранения вашего брака в товаре который я приобрел 11 августа 2014 года. Когда вы выполните свои гарантийные обязательства!
Жду гарантийной замены дефектной детали № 281726 (2 шт).
Оставляю за собой право публикации переписки и всех проволочек в социальной сети.
ФИО и адрес на русском.
Приобретал в Лего Мега г.Уфа. Чек во вложении.
Good day.
It took 3 months after the request to you regarding the removal of your marriage in the product that I purchased 11 August 2014.
When you run your warranty!
Waiting for warranty replacement of defective part number 281 726 (2 pcs).
Reserves the right to publish all correspondence and delays in the social network.
ФИО и адрес на английском.
Available in Lego Mega Ufa. Check attachment."
На что получаю немного издевательский ответ (ответ в оригинале и его мой Гугл перевод):
We recently received an email from you, but haven’t been able to respond to it. We want to make sure we can help you though: If you're replying to an email from LEGO Customer Service, please make sure you don't change the subject line as we can’t process your email otherwise. We also cannot respond to new emails unless they are submitted on LEGO.com/service using our online contact form. If your query is urgent please call us free* from your landline – you’ll find the right number for your country of residence on LEGO.com/service under “Contact Us”.
Kind regards,
LEGO Customer Service
Недавно мы получили письмо от вас, но не был в состоянии ответить на него. Мы хотим, чтобы убедиться, что мы можем помочь вам, хотя: Если вы отвечаете на электронную почту от LEGO обслуживания клиентов, пожалуйста, убедитесь, что вы не изменял тему, как мы не можем обработать вашу электронную почту в противном случае. Мы также не можем отвечать на новые сообщения, если они не представлены на LEGO.com/service, используя нашу форму контакта онлайн. Если ваш запрос срочный пожалуйста звоните нам бесплатно * с вашего стационарного телефона - вы найдете правильный номер для вашей страны проживания на LEGO.com/service~~pobj в разделе "Контакты".
С уважением,
LEGO Обслуживание клиентов.
Сарказм в том, что письма и общение по заказу детали они ведут исключительно на нерусском языке, но вот по телефону готовы пообщаться на моем языке. При этом офф.дилер посылает (ответ выше) на сайт производителя.
Чем же это закончилось....?
Весной 2015 года позвонили мне с магазина Мир Кубиков, принесли, что то отдаленно похожее на извинение и попросили приехать в Магазин за новой деталью. Мы не с Уфы, так что через месяц через знакомых забрал деталь № 281726.
Через пару месяцев, в июле 2015 года по почте РФ мне пришло еще 4 детальки, но уже от самого Lego (даже конверт как у вас на фото).
Что же заставило меня написать такое длинное письмо:
1. Полный игнор официального дилера - мир кубиков.
2. Пресловутая гарантийная политика Lego - не подкрепленная требованиями законом РФ о Защите прав потребителя (информация и общение должно быть на официальном языке РФ). Ссылаются на сайт - который не предусматривает уважения к языку потребителя из РФ.
3. Наличие 3-х лишних деталек № 281726 (две уже ушли).
P.S. Продолжаю приобретать по мере возможности продукцию Lego, вторая дочка растет.