FISHKINET
Смотреть онлайн Смотреть онлайн Попытка продать платье на Авито обернулась фатальной ошибкой Попытка продать платье на Авито обернулась фатальной ошибкой 15 уникальных мест и удивительных достопримечательностей планеты 15 уникальных мест и удивительных достопримечательностей планеты Мужчина подшутил над своим приятелем Мужчина подшутил над своим приятелем Скрины из соцсетей             Скрины из... Глава таджикской диаспоры выступил против ограничений на выдачу жилищных сертификатов новым гражданам России Глава таджикской диаспоры выступил против ограничений на выдачу... Обиделся, подрезал и ушатался Обиделся, подрезал и ушатался РЖД начали тестировать новый вагон купе с удлинёнными полками РЖД начали тестировать новый вагон купе с удлинёнными полками Большая тарелка улыбатора Большая тарелка улыбатора Девушка рассказала о своём идеале мужчины Девушка рассказала о своём идеале мужчины Как быстро успокоить кота Как быстро успокоить кота Самонаводящаяся "ракета" нашла свою цель Самонаводящаяся "ракета" нашла свою цель В Амурской области пьяная женщина устроила истерику при эвакуации автомобиля В Амурской области пьяная женщина устроила истерику при эвакуации... Мужчина делает инвалидные коляски для парализованных собак Мужчина делает инвалидные коляски для парализованных собак Такого развития событий я никак не ожижал Такого развития событий я никак не ожижал В Хабаровском крае мужчина спас девушку от нападения собаки В Хабаровском крае мужчина спас девушку от нападения собаки «Нельзя позволять, чтобы такое поведение осталось без последствий»: общественники попросили проверить законность получения режиссёром Андреасяном гражданства РФ «Нельзя позволять, чтобы такое поведение осталось без... 10 поразительных фактов из разных областей, с которыми сталкиваются люди 10 поразительных фактов из разных областей, с которыми... Леопард стащил пса из-под носа хозяина Леопард стащил пса из-под носа хозяина
Немного про LEGO™

Немного про LEGO™

102
1
Что делать если поломалась деталь конструктора или вы её потеряли.
Метки: гарантии   кубики   лего   почта   сервис   
Новости партнёров
реклама
А что вы думаете об этом?
Фото Видео Демотиватор Мем ЛОЛ Twitter Instagram Аудио
Отправить комментарий в Вконтакте
Правила

!!! Оскорбления в комментариях автора поста или собеседника. Комментарий скрывается из ленты, автору выписывается бан на неделю. Допускаются более свободные споры в ленте с политикой, но в доступных, не нарушающих УК РФ, пределах.

! Мат на картинке/в комментарии. Ваш комментарий будет скрыт. При злоупотреблении возможен бан.

! Флуд - дублирующиеся комментарии от одного и того же пользователя в разных постах, систематические ложные вызовы модераторов с помощью функции @moderator, необоснованные обращения в техническую поддержку сайта, комментарии не несущие смысловой нагрузки и состоящие из хаотичного набора букв. Санкции - предупреждение с дальнейшим баном при рецидиве.

! Публикация рекламных постов. Несогласованное размещение рекламного материала, влечет незамедлительную приостановку действий учетной записи пользователя.

! Публикация материала, запрещенного на территории РФ и преследуемого УК РФ. Незамедлительная приостановка действия учетной записи пользователя.

! Мультиаккаунты. Использование нескольких активных аккаунтов, принадлежащих одному пользователю (исключение - дополнительный аккаунт для обращения в тех. поддержку при блокировке основного аккаунта) запрещено. За нарушение предусмотрено отключение основного аккаунта с возможной дальнейшей блокировкой любого аккаунта от данного пользователя.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
2  комментария
Лучший комментарий
Скрыть
22
IL 9 лет назад
Один раз был брак по Lego Friends. 11 августа 2014 года набор 41032. Написал магазину продавцу - Мир Кубиков (есть у них магазин в г.Уфа в Меге). В ответном емайле они сослались:
В соответствии с гарантийной политикой LEGO, если набор уже был вскрыт, и Вы обнаружили отсутствие детали или дефект, нужно найти её код в инструкции, далее зайти на сайт LEGO в раздел "Обслуживание покупателей — Недостающие элементы" и заполнить форму на заказ детали. После проверки данных Вам будет отправлена деталь непосредственно с завода. Время доставки детали от одной до четырёх недель. Вы также можете попросить консультанта в магазине, в котором Вы приобретали набор, заполнить форму за Вас и заказать деталь на адрес магазина, где Вы сможете её забрать, когда она будет доставлена. Обменять набор или сдать его Вы можете в том случае, если упаковка не вскрыта, и сохранены все документы о покупке (чеки).
Спасибо за обращение!
Сеть магазинов LEGO

Самое интересное что с гарантийной политикой Lego почему то меня никто не ознакомил. Как и то, что на сайте нужно заполнять заявку на английском языке. Это я уже узнал в ответном письме с завода:
Dear LEGO® Fan,
Thanks for getting in touch with us.
I’m sorry, but at the moment we can’t respond to you in russian. Please write to us in any of the following 16 languages and we’ll be happy to help:
English, German, Danish, French, Dutch, Spanish, Czech, Polish, Hungarian, Finnish, Portuguese, Italian, Swedish, Norwegian, Mandarin, Korean and Japanese.
We're hoping to expand our service to include more languages, so we may be able to help you more easily in the future.
We want to make sure we're doing a good job for you, so you’ll always find the link to a four-question survey in our emails. Please tell us how we did today:
LEGO Survey link
Please let us know if you need anything else.
Kind regards,
Lisa
LEGO® Service
Далее неоднократно писал и на завод и на сайт Lego, каждый раз ставил в копию продавца "Мир Кубиков".
Прошло 3 (ТРИ) месяца.
Очередное мое письмо дата - 11 ноября 2014 года:
"Добрый день.
Прошло 3 месяца с момента обращения к вам по поводу устранения вашего брака в товаре который я приобрел 11 августа 2014 года. Когда вы выполните свои гарантийные обязательства!
Жду гарантийной замены дефектной детали № 281726 (2 шт).
Оставляю за собой право публикации переписки и всех проволочек в социальной сети.

ФИО и адрес на русском.

Приобретал в Лего Мега г.Уфа. Чек во вложении.

Good day.
It took 3 months after the request to you regarding the removal of your marriage in the product that I purchased 11 August 2014.
When you run your warranty!
Waiting for warranty replacement of defective part number 281 726 (2 pcs).
Reserves the right to publish all correspondence and delays in the social network.

ФИО и адрес на английском.

Available in Lego Mega Ufa. Check attachment."

На что получаю немного издевательский ответ (ответ в оригинале и его мой Гугл перевод):
We recently received an email from you, but haven’t been able to respond to it. We want to make sure we can help you though: If you're replying to an email from LEGO Customer Service, please make sure you don't change the subject line as we can’t process your email otherwise. We also cannot respond to new emails unless they are submitted on LEGO.com/service using our online contact form. If your query is urgent please call us free* from your landline – you’ll find the right number for your country of residence on LEGO.com/service under “Contact Us”.

Kind regards,
LEGO Customer Service

Недавно мы получили письмо от вас, но не был в состоянии ответить на него. Мы хотим, чтобы убедиться, что мы можем помочь вам, хотя: Если вы отвечаете на электронную почту от LEGO обслуживания клиентов, пожалуйста, убедитесь, что вы не изменял тему, как мы не можем обработать вашу электронную почту в противном случае. Мы также не можем отвечать на новые сообщения, если они не представлены на LEGO.com/service, используя нашу форму контакта онлайн. Если ваш запрос срочный пожалуйста звоните нам бесплатно * с вашего стационарного телефона - вы найдете правильный номер для вашей страны проживания на LEGO.com/service~~pobj в разделе "Контакты".

С уважением,
LEGO Обслуживание клиентов.

Сарказм в том, что письма и общение по заказу детали они ведут исключительно на нерусском языке, но вот по телефону готовы пообщаться на моем языке. При этом офф.дилер посылает (ответ выше) на сайт производителя.
Чем же это закончилось....?
Весной 2015 года позвонили мне с магазина Мир Кубиков, принесли, что то отдаленно похожее на извинение и попросили приехать в Магазин за новой деталью. Мы не с Уфы, так что через месяц через знакомых забрал деталь № 281726.
Через пару месяцев, в июле 2015 года по почте РФ мне пришло еще 4 детальки, но уже от самого Lego (даже конверт как у вас на фото).

Что же заставило меня написать такое длинное письмо:
1. Полный игнор официального дилера - мир кубиков.
2. Пресловутая гарантийная политика Lego - не подкрепленная требованиями законом РФ о Защите прав потребителя (информация и общение должно быть на официальном языке РФ). Ссылаются на сайт - который не предусматривает уважения к языку потребителя из РФ.
3. Наличие 3-х лишних деталек № 281726 (две уже ушли).
22
IL 9 лет назад
Добавлю напоследок. Качество продукции Lego высокое, как и цена. Брак был один раз, но осадок остался.
P.S. Продолжаю приобретать по мере возможности продукцию Lego, вторая дочка растет.
Показать ещё

На что жалуетесь?