16547
2
Сказ о том, как "Победа" в очередной раз дурит людей...
О правилах перелетов этой "недокомпании" написано много постов... Заранее хочу написать для тех, кто брызжет слюной говоря о том, что это лоукостер и так во всем мире...
Так вот... Мы всегда стараемся избегать данного перевозчика, но так получилось, что лететь в отпуск в этом году нам с семьей пришлось из разных городов. Договорившись встретиться в Астрахани и дальше рвануть на машине в Крым - выбор пал на самый ранний рейс... увы, это была "Победа".
Так получилось, что незадолго до покупки билетов, моя мама сменила фамилию и меняла паспорт, так как при покупке билетов ты указываешь данные паспорта, мы решили связаться с "победой" и уточнить этот момент - сможем ли мы заменить в дальнейшем данные или же нет. Письмо было написано на официальный адрес компании:
------------------------------------
Добрый вечер!
Подскажите как поступить в ситуации?
У меня по регистрации брака и смене фамилии паспорт находится на замене, в данный момент мне выдали временное удостоверение. Сегодня хочу приобрести авиабилеты в Вашей компании Москва – Астрахань -Москва на 8.06.19. В удостоверении старая фамилия и соответственно билет будет оформлен на нее, до июня я думаю получу новый паспорт. Как быть в такой ситуации?
Заранее Спасибо за ответ.
Так вот... Мы всегда стараемся избегать данного перевозчика, но так получилось, что лететь в отпуск в этом году нам с семьей пришлось из разных городов. Договорившись встретиться в Астрахани и дальше рвануть на машине в Крым - выбор пал на самый ранний рейс... увы, это была "Победа".
Так получилось, что незадолго до покупки билетов, моя мама сменила фамилию и меняла паспорт, так как при покупке билетов ты указываешь данные паспорта, мы решили связаться с "победой" и уточнить этот момент - сможем ли мы заменить в дальнейшем данные или же нет. Письмо было написано на официальный адрес компании:
------------------------------------
Добрый вечер!
Подскажите как поступить в ситуации?
У меня по регистрации брака и смене фамилии паспорт находится на замене, в данный момент мне выдали временное удостоверение. Сегодня хочу приобрести авиабилеты в Вашей компании Москва – Астрахань -Москва на 8.06.19. В удостоверении старая фамилия и соответственно билет будет оформлен на нее, до июня я думаю получу новый паспорт. Как быть в такой ситуации?
Заранее Спасибо за ответ.
Получили ответ от компании:
Благодарим Вас за обращение.
При замене паспорта в связи с замужеством возможно бесплатное внесение изменениц в данные пассажира, для этого необходимо в ответном письме предоставить копии старого и нового паспортов, а так же свидетельства о браке.
Будем рады видеть Вас на борту Авиакомпании "Победа»!
С уважением,
Карен (ID10443)
Специалист по работе с клиентами
-------------
Этот ответ нас вполне устроил и мы оформили билеты.
Через несколько недель, получив новый паспорт мы снова обратились в компанию с просьбой заменить данные в билете и получили ответ в стиле победы - ребята, нужно заплатить...
------------------------
Если билет приобретен до выдачи нового паспорта и с момента заключения брака прошло менее 30 календарных дней, изменения в билет вносятся бесплатно. Если с момента заключения брака до оформления билета прошло более 30 календарных дней, то изменения будут стоить 500 рублей.
------------------------
Все наши доводы о том, что ваш менеджер не говорил ничего про 30 дней были проигнорированы и нам было рекомендовано с этим вопросом связаться с юридическим отделом... Дальше была переписка которая никуда не привела, а сегодня в личном кабинете я обнаружил, что изменения будут стоить уже 5000р (билет стоил 3500р)... Вот так...
Так что, если у вас будет выбор лететь с этими гопниками или выбрать нормальную авиакомпанию - не ошибитесь...
P/S. Заранее прошу прощения за слабо оформленный пост... Время ко сну.
Благодарим Вас за обращение.
При замене паспорта в связи с замужеством возможно бесплатное внесение изменениц в данные пассажира, для этого необходимо в ответном письме предоставить копии старого и нового паспортов, а так же свидетельства о браке.
Будем рады видеть Вас на борту Авиакомпании "Победа»!
С уважением,
Карен (ID10443)
Специалист по работе с клиентами
-------------
Этот ответ нас вполне устроил и мы оформили билеты.
Через несколько недель, получив новый паспорт мы снова обратились в компанию с просьбой заменить данные в билете и получили ответ в стиле победы - ребята, нужно заплатить...
------------------------
Если билет приобретен до выдачи нового паспорта и с момента заключения брака прошло менее 30 календарных дней, изменения в билет вносятся бесплатно. Если с момента заключения брака до оформления билета прошло более 30 календарных дней, то изменения будут стоить 500 рублей.
------------------------
Все наши доводы о том, что ваш менеджер не говорил ничего про 30 дней были проигнорированы и нам было рекомендовано с этим вопросом связаться с юридическим отделом... Дальше была переписка которая никуда не привела, а сегодня в личном кабинете я обнаружил, что изменения будут стоить уже 5000р (билет стоил 3500р)... Вот так...
Так что, если у вас будет выбор лететь с этими гопниками или выбрать нормальную авиакомпанию - не ошибитесь...
P/S. Заранее прошу прощения за слабо оформленный пост... Время ко сну.
в АЭРОФЛОТЕ недавно указал при покупке билета неправильно фамилию жены.
ошибка в 1 БУКВЕ.
хотя по правилам допускается 3 ошибки - на рейс не пустили.
исправление в кассе аэрофлота стоило 800 руб.
какие разговоры можно дальше вести?
не посмотрев, что там не 8 800, а 8 806 мне оператор сказал, что такая функция не поддерживается, хоть они обо мне позаботились.
Вдумайтесь, позвонить и задать вопрос стоит денег! А мне всего то нужно было узнать, как оформить билет на ребенка младше 2х лет.
Почему люди так любят создавать себе проблемы на ровном месте..........Как смена фамилии повлияет на совместную жизнь? Или нужно всем продемонстрировать "новый статус"
Не пользуйтесь "Победой".
Давно уже понятно, что Аэрофлот, что Победа считают своих клиентов быдлом, с которым можно делать все что угодно.
А в подобной ситуации виноват сотрудник службы поддержки. Его задача всем все объяснить. Вам надо было написать 2 фамилии в билет, новую и девичью.
При смене фамилии при вступление в брак замена паспорта должна быть произведена в течении 30 дней. За нарушение срока, при отсутствии уважительных причин, положен штраф в размере от 2 до 3 тысяч, в Москве вообще от 3 до 5.
Как это ваша мама меняет паспорт спустя год после регистрации?
п.с. у победы ведь самые низкие цены, а вот за эти низкие цены нужно платить другими неудобствами