15764
2
Очень поучительную историю рассказал один знакомый. Он устроился работать продавцом-консультантом в магазин бытовой и электронной техники. Работал, что называется, с энтузиазмом, хорошо разбирался во всех моделях, их функциях, преимуществах и т.п. и всегда предлагал покупателям самое лучшее.
А как раз в это время началось массовое поступление цифровых фотоаппаратов, которые он тоже подробно изучил. И вот однажды приходит в магазин молоденькая девушка с мамой, хотят купить цифровой фотоаппарат.
Тут мой приятель оседлал своего конька и стал с энтузиазмом рассказывать про модели с особенно хорошей выдержкой, шумоподавлением, балансом белого и прочей теорией, попутно демонстрируя лучшие модели.
Девушка слушала, слушала, а потом так робко показывает пальчиком: «Я хочу вон тот красненький…». «Красненький» оказался красивеньким на вид, но совершенно никаким, какое там шумоподавление! Мой приятель, опять-таки используя специальную терминологию, начал ей объяснять, почему именно этот покупать не стоит, а лучше вон тот или вот этот. В итоге они ушли. Естественно, ничего не купив.
Эту сцену наблюдал старший менеджер, который с симпатией относился к моему приятелю и объяснил ему его ошибку буквально в двух словах: «Ты продавал этот фотоаппарат самому себе». Тот вначале не понял, и только намного позже до него дошло: объясняя девушке, почему она сделала плохой выбор, он унизил ее, попытался навязать ей свою систему ценностей (качество и функции фотоаппарата), а ей нужно было совсем другое – красивенькая игрушка неважно с какими функциями.
Когда он рассказал мне эту историю, я поняла, почему у него так успешно шли продажи: он просто научился лучше понимать своих покупателей и перестал метать бисер, когда это явно бесполезно.
Девушка слушала, слушала, а потом так робко показывает пальчиком: «Я хочу вон тот красненький…». «Красненький» оказался красивеньким на вид, но совершенно никаким, какое там шумоподавление! Мой приятель, опять-таки используя специальную терминологию, начал ей объяснять, почему именно этот покупать не стоит, а лучше вон тот или вот этот. В итоге они ушли. Естественно, ничего не купив.
Эту сцену наблюдал старший менеджер, который с симпатией относился к моему приятелю и объяснил ему его ошибку буквально в двух словах: «Ты продавал этот фотоаппарат самому себе». Тот вначале не понял, и только намного позже до него дошло: объясняя девушке, почему она сделала плохой выбор, он унизил ее, попытался навязать ей свою систему ценностей (качество и функции фотоаппарата), а ей нужно было совсем другое – красивенькая игрушка неважно с какими функциями.
Когда он рассказал мне эту историю, я поняла, почему у него так успешно шли продажи: он просто научился лучше понимать своих покупателей и перестал метать бисер, когда это явно бесполезно.
Источник:
Ссылки по теме:
- А вы заметили, как быстро мы становимся хуже?
- Ужасы по Стивену Кингу или "Кристина" наяву
- Не думай о секундах свысока, или как я сталкивался со своей судьбой
- Любовник в 86 лет, или любви все возрасты покорны
- Пакет брать будете?: самые харизматичные продавцы планеты
Лучший товар по соотношению цена/качество, продастся и без советов, а вот залежалое барахло - Вам как раз подойдет, раз Вы сами не разбираетесь!
А вы про покупку фотоаппарата/телефона говорите. Они и машины так же покупают за пол ляма.
Этот тип берет предоплату 100% и просит погулять часок. За это время он слетал на оптовый склад за ноутом.
Девушка приходит, продавец сидит играет в Контр Страйк и, почти не отрываясь от монитора, выдает ей коробку. Она вскрывает, достает ноутбук, внимательно смотрит и жалобным голосом говорит: "Но он же не гля-я-аанцевый..!" На что этот проходимец, все так же не отрываясь от своего монитора выдает: "Ну, вы же не дура, чтобы из-за такой ерунды скандал устраивать!"
Конечно же она была не дура и молча ушла с покупкой. Сейчас этот интернет-магазин один из самых успешных в нашем городке, не смотря на практически не изменившийся стиль продажи.
Такие дела.
Ну вот просто по-совести, у вас друг спрашивает "чё купить" - вы что, будете подбирать ему фотик под цвет кепки??
Стою в длиннющей очереди в супермаркете на других кассах народа еще больше... жду.
Тут подходит очередь бабули, которая по поводу каждой цены что-то говорит или отказывается от покупки, тут ей пробивают трусы (она и не знала, что их там продают!), бабуля:
Ой, это не надо...
Кассирша:
Оля, у меня отмена, подойди...
Ждем минуту, фраза повторяется громче, без результатов. Тут громогласный голос кассирши на все акры торгового зала:
ОЛЯ, б.. дь, СНИМИ С МЕНЯ ТРУСЫ, СКОЛЬКО ТЕБЯ ЖДАТЬ!??
Очередь чуть не бьется головой о ленту с товарами... Охранник:
Давай я сниму!
Кассирша:
Не, ты не сможешь... у тебя же ключа нет! Оля, ну сними скорее мужчины ждут!!!
Плакали все, бабуля сама пожалела, что не взяла то нижнее белье.
-"Да можете. Ходите за мной и отгоняйте от меня остальных дебилов"