15883
1
На работе случился небольшой казус. В результате моего не очень грамотного копания в базе сайта, в наш каталог попала старая-старая услуга, которую мы не оказываем несколько лет. Да еще и с ценой в 0 рублей. Ночью смотрю, упало 3 покупки.
Окей, звоню клиентам, объясняю, что ошибка, случайно попало, все всё понимают, говорят, что специально оформили покупку, чтобы мы поправили свой косяк. Все кроме одного. Мужик начинает качать права, говорить, что по закону оферты, мы обязаны продать ему эту услугу, есть описание, есть цена, я хочу ее купить, да я на вас в суд подам, я юрист и т.д. Я понимаю, что мужику либо скучно, либо просто намеренно идет на конфликт. Отвечаю, мол, хорошо хорошо. Мы признаем свою ошибку, никаких проблем, считайте, что услугу мы вам продали, однако, оказать не можем. По этому, по закону о защите прав потребителей, предлагаю вам оформить возврат денежных средств в размере ноль рублей, ноль копеек. Либо, если такие деньги вам не нужны, и вы все же хотите воспользоваться услугами нашей компании, выбирайте любую другую доступную позицию. Разницу стоимости вам придется доплатить.
Мужик молчал-молчал секунд пять, а потом так протяжно: "ну ты и с*******ка" и трубку бросает :D
Мужик молчал-молчал секунд пять, а потом так протяжно: "ну ты и с*******ка" и трубку бросает :D
Ссылки по теме:
Автор?..
1. Зачем полезли в базу???? Что Вам нехорошего сделал сисадмин?
2. "Мужик начинает качать права, говорить, что по закону оферты, мы обязаны продать ему эту услугу, есть описание, есть цена, я хочу ее купить," SLA никто не отменял... НО Согласно ITIL-а Вам необходимо было рассказать, что "типа" "Да, Вы правы! Нам настолько неудобно заВаши потерянные минуты дозвона к нам, что мы Вам предлагаем путевку.... в пеший Эротический поход..." - ну или в другой поход...
Не можешь оказать услугу по прайсу 0 рублей? ОК, оказывай аналогичную. Как, вообще не можешь никакую оказать? Тогда ты мошенник, и тобой должна прокуратура заниматься.
Сколько раз уже было в истории: когда нормальные компании совершали ошибки, из-за которых что-то попадало в прайс по нулевой и заниженной цене, они ВСЕГДА выполняли заказы клиентов, даже себе в убыток.
А дебильные - да, те будут искать любые способы, лишь бы переложить свою ошибку на плечи клиента. Как в статье автора: в нормальной компании бы выполнили все 3 заказа по нулевой цене - а их себестоимость вычли из зарплаты админа/контент-менеджера, который ошибся.
Потому что клиент всегда прав.
Сами ленивые косячники, а на клиентов валят. Я хочу зайти на сайт, выбрать, купить, мне не интересно, что кто то ягу пил вместо работы.
А в реальности, сделку просто признают по суду ничтожной, на чём всё и закончится.