7027
7
Магазин, работа кассира
Большинство людей взаимодействуют с кассирами магазина по крайней мере несколько раз в неделю. Мы передаем им наши деньги, карты, они видят нас в интимной зоне с нашими любимыми продуктами, они стараются быть приветливыми (не все, конечно), но при этом мы, никогда не работая кассиром, очень мало знаем про их сложный труд. Вот некоторые откровения профессионального кассира…
Про взаимодействия с клиентами
1. Когда я спрашиваю вас: «Как у вас дела?» я просто хочу немного отвлечься от монотонной работы, но вы (покупатели) делаете такой вид, как будто перед вами говорящая собака.
2. Не бродите вокруг и не флиртуйте со мной, пока я работаю. Я не заинтересована в знакомстве с вами прямо сейчас. И это заставляет меня отвлекаться от прямых обязанностей и тем самым я торможу движение очереди.
3. Пожалуйста, не комментируйте наш внешний вид. Да, дурацкая шапочка, немного прическа сбилась. Поймите, мы устаем и эту форму нам выдали…
4. Хватит говорить мне, насколько дешевле в соседнем магазине. Я сама знаю. Я, вероятно, покупаю там тоже. Но не я занимаюсь закупкой и ценовой политикой компании.
5. Личное пространство. Вы знаете это понятие. Так что не приближайтесь слишком близко.
1. Когда я спрашиваю вас: «Как у вас дела?» я просто хочу немного отвлечься от монотонной работы, но вы (покупатели) делаете такой вид, как будто перед вами говорящая собака.
2. Не бродите вокруг и не флиртуйте со мной, пока я работаю. Я не заинтересована в знакомстве с вами прямо сейчас. И это заставляет меня отвлекаться от прямых обязанностей и тем самым я торможу движение очереди.
3. Пожалуйста, не комментируйте наш внешний вид. Да, дурацкая шапочка, немного прическа сбилась. Поймите, мы устаем и эту форму нам выдали…
4. Хватит говорить мне, насколько дешевле в соседнем магазине. Я сама знаю. Я, вероятно, покупаю там тоже. Но не я занимаюсь закупкой и ценовой политикой компании.
5. Личное пространство. Вы знаете это понятие. Так что не приближайтесь слишком близко.
×
Про покупки
6. Да, кассиры имеют свой собственный вкус и то, что вы покупаете может быть реально «Г….», но я не имею права советовать.
7. Если уж и решили выпить воды из ещё не купленной бутылки, так хотя бы закручивайте крышку.
8. Нам всё равно, сколько пробивать. Но не хватайте всё с полок, на кассе делать отказ – это увеличение времени вашего обслуживания. Думайте головой. И если у вас определенная сумма в кармане, не поленитесь посчитать на калькуляторе в телефоне хватает ли вам денег.
9. Если ходите парой, то берите одну тележку или корзинку. Нам не нужны разборки на кассе, на тему «Зачем ты взял нектарины, слепой козел, если я уже взяла персики…»
10. Я провожу большую часть времени в этой маленькой коробке, которая, вероятно, должна была намекнуть вам на то, что я не знаю, кошерны ли эти печеньки или нет. Но я могу позвать администратора, чтобы он разобрался. Нужно ли это вам и тем кто стоит за вами?
11. Не приходите пьяными в магазин. Ну не любим мы пьяных.
12. Не смущайтесь покупать презервативы в 16, ведь это лучше, чем покупать в 16 подгузники.
6. Да, кассиры имеют свой собственный вкус и то, что вы покупаете может быть реально «Г….», но я не имею права советовать.
7. Если уж и решили выпить воды из ещё не купленной бутылки, так хотя бы закручивайте крышку.
8. Нам всё равно, сколько пробивать. Но не хватайте всё с полок, на кассе делать отказ – это увеличение времени вашего обслуживания. Думайте головой. И если у вас определенная сумма в кармане, не поленитесь посчитать на калькуляторе в телефоне хватает ли вам денег.
9. Если ходите парой, то берите одну тележку или корзинку. Нам не нужны разборки на кассе, на тему «Зачем ты взял нектарины, слепой козел, если я уже взяла персики…»
10. Я провожу большую часть времени в этой маленькой коробке, которая, вероятно, должна была намекнуть вам на то, что я не знаю, кошерны ли эти печеньки или нет. Но я могу позвать администратора, чтобы он разобрался. Нужно ли это вам и тем кто стоит за вами?
11. Не приходите пьяными в магазин. Ну не любим мы пьяных.
12. Не смущайтесь покупать презервативы в 16, ведь это лучше, чем покупать в 16 подгузники.
Про очередь
13. Не жалуйтесь на пакеты, не нравится – берите из дома из пакета с пакетами.
14. Купили мясо, возьмите пару пакетов. Зачем кидать шматок на кассу?
15. Мы не обязаны вытаскивать вашу еду из корзины. Не поленитесь вытащить ваши покупки на ленту самостоятельно.
16. Если вы покупаете 5-10 бутылок одного и того же, не надо их все вытаскивать. Достаточно одной.
17. Мы не обязаны складывать ваши покупки в пакет.
18. Если мы заметим, что у вас что-то торчит из под куртки, то мы можем позвать администратора и охрану. Не воруйте…
19. Когда вы стоите в очереди, не только вам невтерпеж, но и тем кто за вами. Будьте культурными.
20. Не бросайте коляски и корзины на кассе или у кассы.
21. Мы ненавидим те штрих-коды, которые плохо читаются или затерты. Позаботьтесь, чтобы таких не было. Спасибо.
13. Не жалуйтесь на пакеты, не нравится – берите из дома из пакета с пакетами.
14. Купили мясо, возьмите пару пакетов. Зачем кидать шматок на кассу?
15. Мы не обязаны вытаскивать вашу еду из корзины. Не поленитесь вытащить ваши покупки на ленту самостоятельно.
16. Если вы покупаете 5-10 бутылок одного и того же, не надо их все вытаскивать. Достаточно одной.
17. Мы не обязаны складывать ваши покупки в пакет.
18. Если мы заметим, что у вас что-то торчит из под куртки, то мы можем позвать администратора и охрану. Не воруйте…
19. Когда вы стоите в очереди, не только вам невтерпеж, но и тем кто за вами. Будьте культурными.
20. Не бросайте коляски и корзины на кассе или у кассы.
21. Мы ненавидим те штрих-коды, которые плохо читаются или затерты. Позаботьтесь, чтобы таких не было. Спасибо.
Об оплате
22. При оплате наличными, разворачивайте купюры полностью. Нам неудобно работать с вашими «книжками» и «трубочками»
23. Если карточки временно не принимаем, это не магазин, это из-за интернета.
24. Не копите мелочь, чтобы сдать её нам. Идите лучше в маршрутку, хотя, да, иногда она нам нужна.
25. Не надо расспрашивать нас об акциях, нам это параллельно.
26. Я не знаю почему на ценнике одно, а на кассе другое. Тут не я виновата.
27. «Купи 10 бутылок пива и получи кружку в подарок» – самая результативная акция.
28. Следите за детьми, а то чупа-чупсы всегда в зоне досягаемости.
22. При оплате наличными, разворачивайте купюры полностью. Нам неудобно работать с вашими «книжками» и «трубочками»
23. Если карточки временно не принимаем, это не магазин, это из-за интернета.
24. Не копите мелочь, чтобы сдать её нам. Идите лучше в маршрутку, хотя, да, иногда она нам нужна.
25. Не надо расспрашивать нас об акциях, нам это параллельно.
26. Я не знаю почему на ценнике одно, а на кассе другое. Тут не я виновата.
27. «Купи 10 бутылок пива и получи кружку в подарок» – самая результативная акция.
28. Следите за детьми, а то чупа-чупсы всегда в зоне досягаемости.
Общее
29. Если вы решите, что не хотите покупать один или два продукта, передайте их на кассу, не надо рыбу класть в хлеб.
30. Почему упаковка дырявая? Часто вопрос от мамаш, которые не доглядели, пока их ребенок проковырял всё, что можно.
31. Оставьте собаку дома…
32. Не удивляйте, что я теперь работаю в другом магазине. Быть может из-за той попытки познакомиться со мной в том магазине меня и уволили.
33. Ещё раз… Следите за детьми.
34. Будьте людьми, не гадьте в магазине.
29. Если вы решите, что не хотите покупать один или два продукта, передайте их на кассу, не надо рыбу класть в хлеб.
30. Почему упаковка дырявая? Часто вопрос от мамаш, которые не доглядели, пока их ребенок проковырял всё, что можно.
31. Оставьте собаку дома…
32. Не удивляйте, что я теперь работаю в другом магазине. Быть может из-за той попытки познакомиться со мной в том магазине меня и уволили.
33. Ещё раз… Следите за детьми.
34. Будьте людьми, не гадьте в магазине.
Мысли и наблюдения
35. Я люблю галстук, который входит в нашу форму. И я горжусь тем, что в состоянии завязать узел лучше, чем большинство мужчин.
36. Почему всем так интересно, как мы в туалет ходим…
37. Не жалуйтесь, что у вас мало денег, я не психолог и на халяву водку не отдам.
38. Старые люди жалуются всегда. Это не вина магазина. Даже если в соседнем на 1 рубль дешевле, они обязательно скажут и поставят это в укор.
39. Проверяйте срок годности, да иногда товар просроченный.
40. Приходите в магазин культурно одетыми, не надо прибегать к нам в трусах и тапочках…
41. Просто потому что я часто вижу тебя и знаю в лицо, это не значит, что я не твой личный психотерапевт.
42. Мы не обязаны как в МакДональдсе кричать «Свободная касса»…
Добро пожаловать в магазин… Мы всегда рады вам, но помните, что мы тоже люди…
35. Я люблю галстук, который входит в нашу форму. И я горжусь тем, что в состоянии завязать узел лучше, чем большинство мужчин.
36. Почему всем так интересно, как мы в туалет ходим…
37. Не жалуйтесь, что у вас мало денег, я не психолог и на халяву водку не отдам.
38. Старые люди жалуются всегда. Это не вина магазина. Даже если в соседнем на 1 рубль дешевле, они обязательно скажут и поставят это в укор.
39. Проверяйте срок годности, да иногда товар просроченный.
40. Приходите в магазин культурно одетыми, не надо прибегать к нам в трусах и тапочках…
41. Просто потому что я часто вижу тебя и знаю в лицо, это не значит, что я не твой личный психотерапевт.
42. Мы не обязаны как в МакДональдсе кричать «Свободная касса»…
Добро пожаловать в магазин… Мы всегда рады вам, но помните, что мы тоже люди…
Ссылки по теме:
- Кошки в магазине
- Случай на кассе
- Простое решение вечной проблемы
- Вежливость – привилегия королей
- 1000 сортов на пробу: "Музей пива" в Кельне
реклама
2. Если Вы будете реже и меньше пиз_д_еть по телефону или с коллегой на соседней кассе, то толку будет больше и отвлекаться будете реже.
8. Бери столько за сколько сможешь заплатить - согласен. Но раз вам пофигу сколько пробивать, значит Вам должно быть, точно так же, пофигу сколько отложить на кассе и уж тем более сколько раз оформить возврат - это Ваша работа, Вам за это платят.
9. Сколько корзин (тележек) берут клиенты - это уж точно не Ваше дело, и уж тем более не касается то как они друг с другом общаются. Не нужны лишние разговоры на кассе - не слушайте.
10. Можете позвать? Предложите и позовите. Нужно это клиенту - это его дело. А те кто в очереди - они на то и в очереди.
11. Может ещё после курения проветрится?
14. Я хз что у Вас за магазин, честно. Во всех магазинах моего города мясо либо в вакуумной герметичной упаковке, либо продавец сам, сразу, кладет его в пакет.
16. Ага, а потом объясняй и показывай остальные. Да и вообще, пункт 15 "Не поленитесь вытащить ваши покупки на ленту самостоятельно" сами себе противоречите.
20. А где? Зачастую вход в магазин (раздача корзин/тележек) и выход (касса) - находятся в разных местах. И я, получается, должен подойти к кассе - разгрузить корзину на ленту - дождаться очереди - сложить все в пакеты (это все с корзиной в руках) - а потом ещё отнести корзину на место? Прикольно придумали, улыбнули
21. Свои пожелания о качестве штрих-кодов передайте работникам отделов, администратору своего магазина, или тем кто эти штрих-коды лепит на товар. Клиента к этому вопросу привлекать не надо.
24. Куда мне идти с мелочью я сам решу, а Вы лучше покажите мне документ на основании которого мелочь - не деньги и что ей нельзя расплачиваться в Вашем магазине. P/s/ не давайте сдачу мелочью
25. А кого расспрашивать? Подскажите к кому обратиться, язык не отсохнет.
26. Зовите того кто виноват и отвечает за соответствие ценников кассе. Да и вообще это нарушение законодательства
32. С таким гонором я не удивлюсь если через неделю Вас и отсюда уволят
33. В пунктах 28 и 30 уже внятно попросили.Повторяетесь
36. Первый раз слышу
39. А почему у Вас на полках просроченный товар? Ваши коллеги плохо работают. Вопросы к своей администрации, за одно позовите их сюда или проводите к ним.
40. Угу, во фраке и бабочке. А вы следите за своей прической, она коробит мое чувство эстетики.
42. А кстати очень жаль, может если бы были обязаны не пришлось бы жаловаться на очереди.
Вы тоже не забывайте, что обслуживаете людей. Людей которые меняют Ваш товар на свои деньги, деньги которые периодически попадают ЛИЧНО Вам в виде Вашей заработной платы.
За труды автору плюс
А ничего, что мне в той же маршрутке такими сдачу дали? Уже перегибаете, малость.
39. Проверяйте срок годности, да иногда товар просроченный.
А никто не о....л? Я должен проверять срок годности? Я его проверю. Дома. С последующим заявлением в потреб-надзор.
24. Не копите мелочь, чтобы сдать её нам. Идите лучше в маршрутку, хотя, да, иногда она нам нужна.
А может вы мне ещё расскажете, купюрами какого номинала мне расплачиваться? Что есть - тем и плачу. И, порой, специально выгребаю мелочь, потому что мне не охота ходить с бумажником весом 2 кило.
Я понимаю, что неплохо бы клиенту немного облегчить труд кассира, но такое ощущение, что перед ними чуть ли не кланяться надо. Столько условий. А больше половины из них - это святая служебная обязанность кассира. Не верите - спросите в отделе кадров.
А никто не о....л? Я должен проверять срок годности? Я его проверю. Дома. С последующим заявлением в потреб-надзор."
Кассир тут явно не при чем.
"Мы ненавидим те штрих-коды, которые плохо читаются или затерты. Позаботьтесь, чтобы таких не было. " скажите это работникам магазина,а не мне, покупателю. И хватит уже этого нытья ! Все претензии к начальству. Пусть зарплату повышают за терпимость,психотерапевта вам нанимают,нервишки подлечить..........я просто пришла в магазин за товаром,тоже после трудного рабочего дня,где я молча выполняла свои обязанности и не ныла как мне тяжело. Не устраивает работа,увольняйтесь.Взяли за привычку жалеться,такой уж менталитет нашего человека. В Европе,Америке и улыбнуться покупателю должны и пожелать хорошего дня и в пакет всё сложить.Зарплата, видители, маленькая у них,а у многих ли она достойная? Просто любую работу нужно выполнять совестно,а если не можете,пожалуйста..........на зароботки в Европу
И тем не менее. Кассир - это не отдельная каста или привилегированное сообщество - это сотрудник магазина, который в свою очередь ПРОДАЁТ товар и услуги. И за свои деньги я хочу получить КАЧЕСТВЕННОЕ обслуживание. А вот какие у людей тараканы в башке и насколько они адекватны или расторопны - это уже будет решать сам покупатель, который, как известно, всегда прав.
21. Мы ненавидим те штрих-коды, которые плохо читаются или затерты. Позаботьтесь, чтобы таких не было. Спасибо.
вот за эту хрень начинаю их тихо ненавидеть надо терь с собой принтер таскать и штрих-коды им красивые лепить на свои покупки в ИХ магазине
Если не в курсе как надо работать, езжайте на пару месяцев в США или Европу, где вам администратор в магазине очень доходчиво пояснит что вы обязаны и куда надо засунуть свое мнение про штрих-код...
Сами позаботьтесь о пакетах, посчитайте на калькуляторе сумму, если передумали - все равно берите, не возврат же делать! Да, и проверьте штрих-код. А то нам придется цифры в кассу вбивать!!!
Нам все параллельно, мелочи не надо, но расплачивайтесь так, чтобы без сдачи.
Не разговаривайте со мной, если только я не спрошу как дела.
И вообще - нам все параллельно, отвалите.
Сервис...
Если магазин говно, а большинство пятерочек и иже с ними в спальных районах и есть говно, то за несовпадение цен и другие найобки выявлнные на кассе я спрашиваю с кассира, а почему? Потому что больше не с кого.
Если работаешь в дерьме будь готов к нему же, не нравится - сбрей усы и устройся в нормальное место.
Ну ещё бы мне подобное на кассе сказали